锦江荟预订酒店停业拒赔
我预定了非繁城品天津津南南开大学国展店的住宿，后告知酒店停业，要求锦江荟（预定*台）给予相应赔偿，无果。
投诉问题
未履行合同
处理中
锦江荟酒店欺诈违约拒配合调查
本人于2025年12月31日入住该酒店。入住前，酒店前台工作人员在主动查看本人“468元4天3晚”的原订单后，明确承诺可按“同价位”入住。本人因此取消原订单并支付468元。 然而，酒店收款后立即单方面毁约，声称468元只能住1晚。本人作为外地学生，在元旦无房困境下，被迫额外支付300元才得以续住。 更令人愤慨的是酒店事后的态度： 1. 拒绝协商：事发后，本人多次通过电话、*台投诉寻求解决，酒店方（尤其是店长）均以各种理由推诿，明确拒绝任何形式的协商沟通。 2. 不配合调查：在本人举报后，酒店方拒不配合监管部门调查，对核心事实进行抵赖，导致调查因“证据不足”无法推进。 3. 态度极差：在整个沟通过程中，酒店人员（特别是店长）态度极其恶劣，不仅毫无解决诚意，反而多次试图将责任归咎于消费者，行为霸道。 而总部处理事情态度敷衍： 投诉渠道失效：事发后，本人多次通过锦江官方客服（电话：400-820-9999）投诉，多次明确要求将问题升级，由总部专员介入处理，但客服每次均以记录要求但客服系统从未更换或指派更高级别的专员跟进，一直是原工作人员处理这个事情，问题得不到任何实质性解决。 核心诉求： 1. 要求酒店立即退还因欺诈和违约导致本人多支付的300元。 2. 要求锦江集团作为管理方，立即介入，对其旗下门店欺诈消费者、拒不配合调查、服务态度恶劣等行为进行严肃查处并公开道歉。 3. 要求酒店就其恶劣的服务态度和不诚信的经营行为向本人正式道歉。 已采取行动： 本人已向石家庄市桥西区举报，但因酒店方不配合等因素，问题未获解决。现特此公开投诉，望*台及监管部门督促此无良商家，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
投诉维也纳酒店就虚假宣传以及态度恶劣时间进行道歉！
1.26在美团订购的两间房，一间高级大床一间豪华双床，都含早餐 。到了前台办理入住的时候已经晚上快十点，前台的工作人员态度极其恶劣的告诉我们房间不含早餐。让我们自己沟通*台解决，否则不能入住。我们提出质疑后，对方态度依旧强横的说没有早晨，爱找谁投诉就找谁投诉！！请有关部门严查此酒店的这种欺诈行为！并要求这位前台工作人员给予赔礼道歉！！并加强内部管理，防止再以同样行为欺诈别的消费者！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、价格问题
处理中
锦江荟虚假宣传生日房券无法领取
锦江酒店官方公众号「锦江荟」宣传：白金会员2025年生日可领取免费房券（见图片所示）。生日当天收到锦江酒店短信通知领取免费房券，登陆锦江酒店app却无法领取。锦江酒店赤裸裸的虚假宣传，以霸王条款侵害消费者权益。请监督锦江荟履行合同、赔偿生日房券。
投诉问题
未履行合同、优惠券问题、虚假宣传
处理中
锦江荟积分商城发货错误久未处理
我与锦江荟积分商城12月23日和12月26日下单兑换了3套内衣，由于客服原因3套内衣发货后全部偏小一号跟客服沟通及时发货退回后至今未按我原下单要求发货给我本人；希望催促锦江荟商城按我下单要求尽快发货，因时间拖的实在太长快有一个月了；或者按假一赔三原则进行赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
已完结
七天酒店服务态度恶劣并欺凌弱势群体
我是林媛 我要投诉武汉江汉区北湖路13号七天酒店前台 服务态度恶劣 出言不逊 我是常驻旅客 不让放行李 欺负残疾人 欺负弱势群体 江汉区市场监督管理局的女工作人员还包庇纵容商家 说已经放了就行了 只是批评教育 真是可笑啊 如没人处理 我将投诉到*信访局 谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
锦江荟单方面取消春节订单
11月25日，在锦江荟app下单杭州新天地丽笙酒店5单，订单号10832497
4223, 10****965833, 10****9588
03. 10****939853. 10****92085
3，日期覆盖春节期间，锦江集团未经同意单方面取消订单，侵犯消费者权益和违反合同法。因已定好春节期间机票和行程，如此取消酒店对这次旅行造成巨大损失。请有关部门介入处理并给予相当赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
维也纳酒店猫眼泄露隐私问题
2026年1月10日，我在锦江荟官网订了民权高铁站的维也纳酒店，晚上11点入住，但是在第二天凌晨五点的时候发现猫眼从外面可以看到房间内部的情况，用手机偷拍的情况下，照片证明能看到60%-70%的人的体型（图2）,椅子的轮廓（图1️⃣）都能清晰的看到，在发现之后给前台打电话说明情况和顾虑，9个小时以后，前台回复说我给他的照片不能清晰的看清房间内部的情况，他们酒店所有的猫眼都是这样，然后不了了之，我想请问，如果能完全看到房间内部的情况，那跟房间没有按门有什么区别，现在能看到的部分还不能证明对旅客隐私及安全造成隐患吗，我在此酒店住了不下20次，从未给过一次差评，请有关部门调查是否符合规定，如果我反应的情况属实，不接受调解，停业整顿，因为我给了酒店时间处理！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
处理中
锦江荟会员生日权益无法领取投诉
锦江荟会员生日超值权益无法领取，之前只提示生日当天领取，生日当天才提示消费额不达标，客服解释是某一天变更了？，但一直没有给客户明确传达过，之前领取界面也未给出提示。要求尽快补偿权益。也有在网络上有看到投诉，处理不统一。
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未履行合同、虚假宣传
已完结
酒店多次错误安排房间引发不满
2026年1月4下午四点在密云七天连锁酒店（密云鼓楼大街县政府店），然后办理入住。客服第一次给我安排安排408房间，结果打开门里边有人，又给我安排418房间，结果还有人又再次给我调换房间，非常不满意。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
