锦江荟酒店预订双床房却无果，被迫打地铺要求退款
4月22日我在锦江官方app 预约了端午期间越南的酒店，当时无法选择双床房和大床房，提前发送了邮件告知酒店是和母亲一起入住，但是酒店无任何回复；入住当天告知无双床房，仅有大床房，酒店也拒绝提供升房型或者协调至隔壁酒店的双床房房型，最终无奈在地板上打了一晚上地铺。
事后发现酒店的大床是可以拆成两张小床的，当晚沟通过3次是否可以提供安排人员调整均拒绝，其实只需要告知本人床垫可拆分，本人可以自己调整铺床，无需打地铺.
我现在期望对当晚住宿进行全额退款。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、入住环境差
处理中
锦江荟房券兑换后有效期短且未明确提示导致权益受损
5月19号通过锦江荟app使用积分兑换了免费房券，兑换页面未明确提醒兑换后的免费房券有效期只有一个月，如果有明确我就不会兑换，导致了我现在兑换之后才发现有效期只有一个月，未及时使用已经过期了。本来积分就没有有效期，现在我积分也没了，免费房也没使用到，侵犯了我的权益。要求平台给我恢复免费房券或退回积分。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款
处理中
锦江荟和田店乱扣押金，要求退还
我于2025年6月9日至6月10日住进锦江都城和田店，由于喝多呕吐到被子上，就因这个原因他们乱扣押我的押金，希望协助处理。
投诉问题
服务态度差、押金问题、霸王条款
处理中
锦江荟预订酒店发票问题及服务态度差投诉
事情经过：5月22日，我通过锦江荟平台预订了一间两晚的商旅套房和三间一晚的啡凡大床房间，我在线支付的费用，5月26日我打电话给酒店让开个发票，结果让我加酒店微信，然后一周过去了，无人问津！再次致电酒店，还非要让我提供入住人姓名，因为是给领导定的，部分入住人不方便问，然后酒店就以此为由，拒绝开具发票！
投诉事项：
1.投诉酒店拒开发票！5月31日，再次致电酒店，且我也提供了订单号，到头来酒店告诉我三间啡凡大床房总价值259元，因无法提供入住姓名，只能开这么多的发票，我想知道这是人的毛病？还是系统的毛病？喆啡能培养出如此"高智商"的服务人员？
2.投诉这家酒店经理及服务员服务态度差、业务能力不足、素质低下！酒店经理任国慧曾联系顾客，说我说多少金额就给开多少金额的发票，也不问单价多少，数量多少，解决问题简单粗暴，态度蛮横，对顾客不满意的服务态度差、拖延应付、办事效率低下，话口不提！这样的经理是怎么提拔上来的？有时间去户外搞团建却没时间处理问题！
3.投诉锦江荟平台客服，对顾客敷衍了事、回答顾客咨询投诉，态度生硬、事不当事、拖延应付、效率极低，对顾客的询问答非所问！5月30日至6月9日，已通过锦江荟平台联系人工客服不下5次，每次都会说正在调查。最后只要顾客不再去追问，平台客服永远都是不关她事！对旗下品牌管理运营不监管，不过问！
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、发票问题
处理中
锦江荟小程序订单取消后一直未退款
6号取消订单，没有办理入住，酒店已经已同意退款，锦江酒店小程序一直不退款，多次打电话也没有退款成功，很拖拉，要求马上退款
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、押金问题
处理中
丽风酒店要求提前退房且服务态度恶劣
我于5月31日凌晨4点入住丽风酒店汕尾四马路店，因第二天节假日为由要求我们提前退房，在我们提出愿意付费也无法沟通。入住后提供浴巾破烂入抹布，卫生间和房间在有窗情况下难闻，电话前台态度恶劣
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
锦江荟预订酒店无法入住且拒绝退款
我于2025年5月17日在锦江荟订了喆啡酒店（宝鸡高新高铁南站店）的啡凡家庭套房1间，订单号为10****051524，付款金额为349元，入住时，酒店以查不到订单为由，拒绝办理入住，于是我在锦江荟上申请退款，锦江荟客服说明已向商家提交申请，商家拒绝退款，明明是他们查不到订单，但是锦江荟客服能查到订单，房间没有入住，并且不是我个人原因没有入住，是酒店和平台原因，我的诉求是退款349元
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
丽枫酒店入住环境及服务态度差投诉
我在2025年5月11号在智行平台订旗下丽枫酒店（景德镇陶溪川创意广场店）5月14-5月16号入住。
5月15晚十一点多回酒店开门房间是亮的（房卡在我们自己手上）两个女孩半夜被吓到不知道房间是否有其他人，前台告知是阿姨打扫取电卡落下，两张卡长得一样，但从入住第一天没有人告诉我们会有取电卡半夜十一点多被吓到。期间酒店窗帘是坏的，一人一卡刷卡按电梯的情况下外卖员可以自行上楼，空调声音很大。
同伴入住第一天身上有发痒症状，以为是过敏没多在意第二天晚上在床上痒的睡不着穿长衣长裤在椅子上睡的，16号早上找前台说明情况，经理上来处理过程中大吼大叫（并未关心这一晚上的折腾从十一点回来灯亮着被吓到到晚上两点多痒的睡不着穿长衣长裤躺在椅子上睡）就说“我就直接告诉您你的诉求我们驳回，不可能听取”同时上来本来是处理窗帘问题窗帘也没管，最后吼了一句驳回我不听取就这样吧你爱避雷去避雷。
最后总结一下问题1.窗帘是坏的2.空调是轰隆隆响的3.晚上十一点回来灯是开着的吓到客人也无所谓就说一声是取电卡4.床品睡的身上痒，我们要求买药到时候给他看，因为后面行程要赶高铁，但她拒不接受说我们没有事实依据5.经理上来大吼大叫，素质低下。我是来住酒店上述四个问题一个没处理还受一肚子气。
接下来是我的诉求，1.退第二天房费，第一天身上发痒但不追究了，第二天实在太多问题了且并没有处理，晚上痒的在椅子上睡也根本没有休息好，出来住酒店却先被惊吓后在椅子上睡
2.酒店对丽枫酒店（景德镇陶溪川创意集市店）2025年5月16日酒店经理严肃处理培训，不能既没解决问题也没人文关怀，同时不在意酒店企业形象“你避雷吧随你”这种话
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
已完结
锦江荟酒店退房收费及服务问题投诉
我于2025年4月27日在抖音电商平台购买三天两晚郑州管城回族区锦江之星凤凰茶城凤凰台南地铁站酒店团购，5月7日入住，临近退房前半小时被告知延时一小时收费二十元，本应两点退房，延时后三点十三分办理退房，被收取四十元，临时告知满十分钟系统自动识别为一小时，此前团购订单内以及入住时从未以任何形式提前告知此问题，入住时同行两人其中一人未登记，酒店枕头有血渍，退房时出现多收费，服务态度极差，解决问题慢问题，损害本人消费者权益，我的诉求是退回房费及多收的费用
投诉问题
服务态度差、价格问题、入住环境差
已完结
7天酒店退房费不合理且服务态度差
我于5月4日在江苏省徐州市通过美团预订，入住7天酒店（苏宁广场市中心中山北路店），5月6日晚上22:18刚回到酒店，刚关上门就被塞进来两张小卡片，我和男朋友联系酒店前台沟通，前台开始态度冷淡问我们想怎么解决，我们提出要换房间，换到新的房间前台根本没有事前检查一遍，房间门下面仍然有两张已经折出印的卡片，前台上楼确认了之后提出退一半房费，5月7日早上我们办理退房，我问前台是不是退三天的一半房费，前台说是的，我们就把行李暂存前台，前台说我们回来取行李时办理退款，等回来要求退款时前台却说只能退一天的一半房费。况且就算是一天的房费，我在平台上三天房费总共542.02元，平均下来一天180元，平台只退了62.79元，态度十分冷淡，我的诉求是退三天房费的一半，也就是180.67元。
投诉问题
退改问题、服务态度差、安全问题
已完结
