夸克扫描王自动续费未通知要求退费
我于2024年9月17日买的夸克扫猫王会员，不知道开通了自动续费，且没有收到通知要求退还10月份之后的所有夸克扫描王的扣款，马上给我处理。
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退费问题、自动续费、无法使用
处理中
夸克扫描王会员未经同意自动续费且客服无法联系
我在2024.9.8购买夸克扫描王会员，并主动关闭自动续费功能，但从2024.10.8直到2025.5.8，在我不知情的情况下，夸克仍每月扣除我19.9的自动续费费用，商家联系不到，在线客服和人工客服都联系不上，找不到企业热线，找到的不确定是不是夸克的
投诉问题
退费问题、自动续费、客服电话难接通
处理中
夸克会员支付跳转错误要求退款或调整服务
我于4月30日在夸克平台购买会员服务时，本意选择**月卡套餐**（明确标注价格[6元]），但在支付过程中页面异常跳转至**年卡套餐**（[168元]），导致我误完成年卡支付。
**问题说明**：
1. 支付流程存在误导，未出现明显的套餐二次确认提示；
2. 本人无年卡购买需求，且未使用任何年卡权益（可配合提供账户使用记录验证）；
3. 现要求**全额退款**或调整为原意向的月卡服务（差价退回）。
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退费问题、强行定制、无法使用
处理中
夸克网盘与学习自动续费不知情扣款提醒不明显
夸克网盘和夸克学习，自动续费多次在我不知情下扣款，扣款前提醒不明显2025********403994628
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退费问题、自动续费、强行定制
处理中
夸克自动续费且无短信通知要求退款
没有短信通知，然后自动扣款了，然后说不能退款，然后要到期的时候只有在APP里面才会通知，我最近都没用APP我怎么知道到期没到期，麻烦帮我退款
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退费问题、自动续费、无法使用
处理中
夸克网盘自动续费且未提前告知强烈要求退款
我与2025年3月25日凌晨3.15在夸克用三块钱充值一个网盘会员，可上面并没有注明会在第二个月支付宝自动续费隐瞒没有告知我进行通知我有权对是否对续费问题的决定，并且充值三块钱就一定要续费的霸王条款隐瞒我强烈不满 并在4月24号5.17对我进行扣款 《网络交易监督管理法》当中明确规定了，对于自动续费应当在消费者坚接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日以显著的方式提醒消费者注意，由消费者选择。在服务期内，应当为消费者提供显著的，便利的随时取消，或者变更的选择 你们没有提醒我，我强烈要求退款刚续费的钱
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虚假宣传、退费问题、自动续费
处理中
夸克网盘误导消费意外开通年会员要求退款
本人于2025年5月7日14点07分在夸克网盘平台购买6元首充会员，在保存文件时遭遇系统异常弹窗，误导进行人脸识别，意外开通198元年会员，合计消费204元。会员到期日期显示为2025年5月8日，与实际支付的年会员时长严重不符。
事后经核实，本人作为淘宝88VIP会员，享有夸克网盘会员权益至2025年10月26日，完全无需额外购买年会员服务。当日（5月7日）我立即联系夸克客服申请退款，虽成功退回6元首充费用，但198元年会员费用却遭拒绝。
根据夸克官方7天无理由退款政策（未使用会员权益前提下），此次消费既在购买后24小时内申请退款，且本人未实际使用该年会员任何权益，完全符合退款条件。现强烈要求夸克网盘退还198元年会员费用，望平台重新审核并妥善处理，切实保障消费者合法权益。
投诉问题
虚假宣传、退费问题、强行定制
处理中
夸克网盘未经授权自动续费且客服处理不当
我在此投诉“夸克网盘”存在未经我本人明确授权的连续自动扣费行为，相关情况如下：
自动续费发生经过
自2024年7月至2025年5月，我通过支付宝被夸克网盘连续每月扣费19.9元，共计11个月，合计金额为218.9元。
然而我本人并未主动开通过夸克网盘的会员服务，也未明确知晓存在自动续费设置，更未在扣款前收到明确的提醒或确认。所有扣费均发生在凌晨约5点左右，极易被忽视
会员来源不清
作为淘宝88VIP用户，我本身已享有夸克网盘的会员权益，根本没有额外开通会员的需求与动机。在此情形下，系统仍以默认或隐藏方式为我开通并持续扣款
夸克客服处理不合理
我与夸克官方客服沟通，对方仅愿意退还近4个月的费用，并以“历史月份期间存在使用记录”为由拒绝退还前7个月的款项。但我本人从未明确知晓自己处于付费会员状态，也无从区分哪些操作属于会员服务，更未被提示“使用即视为同意自动续费”。在本人完全不知情的前提下进行收费和权益判定，是不合理的。
涉嫌“默认勾选”“隐蔽自动续费”
上述行为违反了《消费者权益保护法》中关于知情权、选择权、公平交易权的规定，亦与国家市场监管总局关于整治“自动续费套路”的相关要求相违背。
诉求请求：
退还自2024年7月至2025年5月所有自动扣费款项共计218.9元；
要求平台在用户授权自动续费时显著告知、并在每次续费前发送明确提示；
对夸克网盘的收费机制进行监管审查，防止其他消费者继续遭遇同类问题。
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退费问题、自动续费、客服电话难接通
处理中
亲戚小孩误触开通夸克会员，要求退费3.99元
2024年8月27号因为亲戚小孩误触开通了夸克会员，夸克客服要求提供小孩身份证但对方父母不肯提供，所以投诉到消费保，要求夸克返还会员费用3.99
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退费问题、客服电话难接通、未成年人充值
处理中
夸克会员扣费异常投诉
投诉您好！我要投诉一起未经预期的扣费事件。我原本计划购买九块钱的会员，享受新老用户优惠。在操作过程中，因微信开启了免密码支付功能，意外被扣除了138元。这与我的预期消费严重不符，给我带来了经济上的损失和心理上的困扰。
我认为此次扣费存在不合理性。一方面，我明确要购买的是低价会员产品，并非138元的服务，微信免密支付在未充分确认的情况下直接扣费，侵犯了我的消费知情权和自主选择权；另一方面，这种误扣行为可能并非个例，反映出支付流程存在漏洞。
我的诉求是：希望贵方能够尽快核实该笔交易，将138元全额退回至我的支付账户，并完善支付流程，增加确认环节，避免类似情况再次发生。同时，也希望贵方能够加强对支付功能的管理和监督，保障消费者的合法权益。
感谢您抽出时间处理我的投诉，期待得到贵方的积极回应和妥善解决。
投诉人：李云哲
日期：2025.5.7
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退费问题、强行定制、无法使用
处理中
