12月份我充夸克的学习会员，然后有自动续费。一月份我没有用夸克的学习会员，但是2月25号我使用时我不是会员。就是他们扣我钱然后我还不是会员 。接着三月九号他们又扣我的钱，然后我就跟他们客服聊，我说为什么扣我的钱我还不是会员。然后3月11号他们客服给我打电话跟我说：“只能退3月的会员钱，按照协议是不能退钱的”，我就说：“为什么我不是会员，你们扣我的钱我还不是会员”。然后客服说看看你的账号是不是1919号的，我打卡看就是1919号的然后还不是会员。然后对面电话不说话了，直接说：向上级申请，然后很过分的是电话一挂我的会员就打开了。这很明显在销毁证据。所以他们违法协议在先的，扣钱的时候也没有跟我说，一直说协议是不能退款的，但是他们扣我的钱我还不是会员，这不是诈骗老百姓吗？老百姓的钱来之不易，不是夸克这种大公司随意扣钱然后还拿理由搪塞老百姓。13号又打电话了，说：“只能退3月的钱，按照协议不能退钱的。”我跟他们说了一遍又一遍，对面打电话的只会说只退三月的钱。

夸克会员自动续费在消费者不知情的情况下违规扣款13个月。夸克会员未通过明显的短信、弹窗等方式明显的告知消费者，在半夜悄悄扣费。违反了《网络交易 监督管理办法》。且我方13个月期间，从未使用过会员服务。横向对比，美图秀秀、腾讯视频会员等都有通过短信通知，而夸克仅通过软件内部很小的消息推送，无弹窗，且扣费发生在半夜。没有做到明显告知消费者。 《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

我在2023年6月5日开始使用了夸克网盘svip服务。在权益页面明确写着最高50MB/s 我所使用的是千兆宽带 理论速度可以达到100mb/s 夸克网盘还在满速只有50MB/s的情况下砍半，附千兆网络证明 11月10日起就向夸克网盘客服咨询，期间创建工单3次，回复均为切换网络选择其他时段进行，并且在与客服的交流中明确表示了不是我的网络问题，并且客服都表明会让技术去处理这个事情，近几日在贴吧等平台搜索，发现有很多跟我同样情况的，这就不是关于近期出现的技术问题了，而是网盘方对下载量大一些的用户进行了限速（夸克网盘客服表明没有限速）本就已经对没有VIP的用户进行限速如果连高峰期网络使用都保障不了的话，就没有必要在权益标明最高50MB/s的下载速度应该如实标明限速情况。现要求夸克网盘对此解除限速作出解释和保证

2023年4月21日0.01元购买免费试用3天服务，服务结束后于4月24日自动续费扣款5.99元，于5月24日、6月23日、7月23日、8月23日分别自动续费扣款19.9元，已累计自动续费扣款85.59元。过程中无任何提示信息，在线客服咨询不同意退款。 诉求：1、退款85.59元；2、若不退款，停止自动续费并将会员权益调整为年卡会员，会员权益截止日期为2024年5月23日（目前年卡费用78元，实际扣费已达到85.59元）。

1.本人于2022年11月4日在夸克app购买会员，只用过几天，后续未再使用会员权益。界面显示特惠购买，以首月3.8元的优惠价格引导消费者购买；下单界面强制绑定每月自动续费，无法取消且每月自动续费字体小，消费者难以察觉。每月续费价格19.9元。 2.每月自动续费扣款时间多存在凌晨二至五点消费者休息时间内，无法第一时间接收扣费信息，导致10个月后(9月2日早晨)偶然查询账单才发现半年来有该扣费项目，或存在投机取巧，恶意隐瞒消费信息行为。 3.消费前未收到短信或相关信息提示有自动续费项目存在，与夸克客服沟通，夸克以在app推送通知为理由。并不符合相关条例规定，未尽到“使用显著信息提示消费者"等相关义务，或存在强买强卖现象。因此，夸克在app内以推送方式提醒不符合法律规定的“显著提示”的要求，希望可以纠正其违法。 4.在2022年12月至2023年9月10个月内，消费者从未使用会员权益（扣款账号再未使用和登陆)，客服仍以“扣款会在应用内提醒为由拒绝退款，客服将责任统归于消费者且拒绝承认其应尽义务，或存在欺压消费者行为。 5.上网求助不乏同样遇到“夸克未经本人同意续费”问题的群众，并且充斥大量未解决的类似现象，希望相关部门进行整治。 最后，2021年5月1日起施行的《网络交易监 督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期(自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 夸克并没有显著提醒用户到期前24小时扣款而且扣费提前期明显超过你们所说的24小时。夸克既然不能提供短信提醒功能、不能在用户卸载夸克app后落实提醒的义务凭什么自动续费？属于违法扣费，应当退还本人全部费用。 与客服协商，对方仅要求退这几个月的一半费用，我并不同意他们的最终方案，特此向贵单位寻求帮助。 6.发现他们有关会员自动续费，字体过小，并不能引起我的注意，属于格式合同，我并未有有他们订立后续合同的意思，他们自动扣费的行为违反了《合同法》第九条提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定，导致的规定，导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条款的，应支持-

我于2023年11月购买了夸克网盘会员，此后商家没有提醒我有自动续费，我也一直不知情，最近我发现一直在续费，我要求退款，但是商家不予理睬，按照法律应该是自动续费前5日提醒消费者，但是商家不仅没有提醒且私自扣除费用，现在要求夸克退还相关费用

我于2024年35月1日购买夸克会员服务，应当全额退款，他却不退我款，应当全额退12.8元

本人未自动开启续费相关问题，但是商家直接自动续费功能为提醒到位，造成我的财产损失是行为构成不当的理应当全款返回于我跟商家协商几次都不肯退全款

自动扣费不予退回，请求追回扣费，撤出扣费所享的一切权益及福利

我在2023年下载了夸克软件后面也没有去看结果前两天发现夸克莫名其妙😕扣费问题扣费也不提前通知首先我觉得这个半夜扣费就是极其不合理续费也不提前通知凌晨5:00多扣费然后再此多次找客服沟通要求退全款他们不同意莫名其妙被扣了一年多费用扣费也不提前说，这不是属于欺骗消费者了吗在此之间本人没有使用过会员权益……在不知情的情况下使用了软件会员且自动扣款，我不知情会员扣款，前天或更找一批批应提前发消息告知，可夸克并没有任何提示故意构称不当得利应当返还给我全款退回

我与2024年四月发现夸克app自动扣款6个月共计118元，我没有使用会员权益，且自动扣款我不知情会员扣费前天或更早app应提前发消息告知可夸克并没有任何提示，故构成不当得利，应当返还给我，我与客服联系，客服态度差处理不好也不给我解决问题只给我退一个月费用，我要求退款赔偿，他们的处理方案是我使用他们app只能退款二十元，明确规定，网络交易经营者采取自动展期(自动延长使用期限)、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理我要求夸克App对我此次扣费进行退款赔偿

本人于23年9月份开通夸克一个付费项目，点并未同意生成连续包月服务。夸克欺瞒消费者，在未经消费者同意的情况下，私自开通包月服务。从23年10月份一直扣费到本人24年4月份发现。期间已经扣费140员！而且夸克扣费都挑选人少的时间，凌晨五点钟扣费。其居心何在，目的就是为了隐瞒消费者！与客服沟通退费，客服敷衍了事，声称只退款99员。九十九元中23年10月份到24年1月份只退款百分之五十。本人明明从23年10月份到24年4月份期间从未使用过任何夸克的服务项目，凭什么只退费部分。并且夸克APP威胁我一定要在4月30号内同意他们的解决方案，不然他们会给我更差的解决方案。威胁消费者的行为，难道应该容忍它存在吗？我不接受夸克这样的敷衍了事和其欺瞒消费者的行为。必须全部返还退款，除此之外不接受任何赔偿方式。

我于21年在夸克购买网盘超级会员，夸克从21到24年网盘自动续费没有已明确方式提醒消费者，对于未成年消费无任何约束不解决问题，同一个方案，一直说反馈实际没有任何解决

夸克扫描王在我不知情且没有使用的情况下，以19.9元每月自动续费扣款了十个月，期间我没有任何使用，且没有收到任何提示来提醒我是否选择自动续费，属于强制消费，违法违规，且夸克客服的说辞为在夸克app消息内提示，但我根本没接受过看到过任何消息提示还是继续自动续费，违反了消费者权益，没有进行明确的提示选择，所以本人不接受专员提出的退款最近三个月费用。 要求至少退九个月的费用，即退款179.1元。

在2023年1，2，3，4月自动续约扣分，只退了4月份20元。还有60元没有退。，在我不知道的情况下扣的，每次都是在凌晨时间段。找客服说不能退款，一直敷衍我。

12月份我充夸克的学习会员，然后有自动续费。一月份我没有用夸克的学习会员，但是2月25号我使用时我不是会员。就是他们扣我钱然后我还不是会员 。接着三月九号他们又扣我的钱，然后我就跟他们客服聊，我说为什么扣我的钱我还不是会员。然后3月11号他们客服给我打电话跟我说：“只能退3月的会员钱，按照协议是不能退钱的”，我就说：“为什么我不是会员，你们扣我的钱我还不是会员”。然后客服说看看你的账号是不是1919号的，我打卡看就是1919号的然后还不是会员。然后对面电话不说话了，直接说：向上级申请，然后很过分的是电话一挂我的会员就打开了。这很明显在销毁证据。所以他们违法协议在先的，扣钱的时候也没有跟我说，一直说协议是不能退款的，但是他们扣我的钱我还不是会员，这不是诈骗老百姓吗？老百姓的钱来之不易，不是夸克这种大公司随意扣钱然后还拿理由搪塞老百姓。13号又打电话了，说：“只能退3月的钱，按照协议不能退钱的。”我跟他们说了一遍又一遍，对面打电话的只会说只退三月的钱。

夸克会员自动续费在消费者不知情的情况下违规扣款13个月。夸克会员未通过明显的短信、弹窗等方式明显的告知消费者，在半夜悄悄扣费。违反了《网络交易 监督管理办法》。且我方13个月期间，从未使用过会员服务。横向对比，美图秀秀、腾讯视频会员等都有通过短信通知，而夸克仅通过软件内部很小的消息推送，无弹窗，且扣费发生在半夜。没有做到明显告知消费者。 《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

我在2023年6月5日开始使用了夸克网盘svip服务。在权益页面明确写着最高50MB/s 我所使用的是千兆宽带 理论速度可以达到100mb/s 夸克网盘还在满速只有50MB/s的情况下砍半，附千兆网络证明 11月10日起就向夸克网盘客服咨询，期间创建工单3次，回复均为切换网络选择其他时段进行，并且在与客服的交流中明确表示了不是我的网络问题，并且客服都表明会让技术去处理这个事情，近几日在贴吧等平台搜索，发现有很多跟我同样情况的，这就不是关于近期出现的技术问题了，而是网盘方对下载量大一些的用户进行了限速（夸克网盘客服表明没有限速）本就已经对没有VIP的用户进行限速如果连高峰期网络使用都保障不了的话，就没有必要在权益标明最高50MB/s的下载速度应该如实标明限速情况。现要求夸克网盘对此解除限速作出解释和保证

2023年4月21日0.01元购买免费试用3天服务，服务结束后于4月24日自动续费扣款5.99元，于5月24日、6月23日、7月23日、8月23日分别自动续费扣款19.9元，已累计自动续费扣款85.59元。过程中无任何提示信息，在线客服咨询不同意退款。 诉求：1、退款85.59元；2、若不退款，停止自动续费并将会员权益调整为年卡会员，会员权益截止日期为2024年5月23日（目前年卡费用78元，实际扣费已达到85.59元）。

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我于2023年11月购买了夸克网盘会员，此后商家没有提醒我有自动续费，我也一直不知情，最近我发现一直在续费，我要求退款，但是商家不予理睬，按照法律应该是自动续费前5日提醒消费者，但是商家不仅没有提醒且私自扣除费用，现在要求夸克退还相关费用

我于2024年35月1日购买夸克会员服务，应当全额退款，他却不退我款，应当全额退12.8元

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自动扣费不予退回，请求追回扣费，撤出扣费所享的一切权益及福利

我在2023年下载了夸克软件后面也没有去看结果前两天发现夸克莫名其妙😕扣费问题扣费也不提前通知首先我觉得这个半夜扣费就是极其不合理续费也不提前通知凌晨5:00多扣费然后再此多次找客服沟通要求退全款他们不同意莫名其妙被扣了一年多费用扣费也不提前说，这不是属于欺骗消费者了吗在此之间本人没有使用过会员权益……在不知情的情况下使用了软件会员且自动扣款，我不知情会员扣款，前天或更找一批批应提前发消息告知，可夸克并没有任何提示故意构称不当得利应当返还给我全款退回

我与2024年四月发现夸克app自动扣款6个月共计118元，我没有使用会员权益，且自动扣款我不知情会员扣费前天或更早app应提前发消息告知可夸克并没有任何提示，故构成不当得利，应当返还给我，我与客服联系，客服态度差处理不好也不给我解决问题只给我退一个月费用，我要求退款赔偿，他们的处理方案是我使用他们app只能退款二十元，明确规定，网络交易经营者采取自动展期(自动延长使用期限)、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理我要求夸克App对我此次扣费进行退款赔偿

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我于21年在夸克购买网盘超级会员，夸克从21到24年网盘自动续费没有已明确方式提醒消费者，对于未成年消费无任何约束不解决问题，同一个方案，一直说反馈实际没有任何解决

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在2023年1，2，3，4月自动续约扣分，只退了4月份20元。还有60元没有退。，在我不知道的情况下扣的，每次都是在凌晨时间段。找客服说不能退款，一直敷衍我。