舒达门店服务态度差并涉假警事件
我于2025.12.22 21:00在浙江省宁波市江北万象城四楼舒达门店选购床垫，进去一开始店员就只顾自己吃东西，完全没有站起来接待的想法，想到朋友几分钟前和我说的他们有个到店礼活动，朋友也领到了，就询问这个活动，店员先直接说没有这个活动，后面我说我朋友刚领，她改口说东西已经领完了，然后我说怎么可能，朋友问了运营的刚补货呀，然后我看到到店礼就在店里都是有货的，他又说店长不在他没权利给我，我要就下次来问店长，我说运营和店长说了补货了活动又有了，为什么还要我跑，她就是反正店长不在，问她就是没权力给，说运营说的你找运营去找我干嘛，正常情况不是应该联系他们店长和运营吗，最后我火了，我让他联系店长，然后说我写个好评给我个酒店枕，注意我最后还是没有领到该有的到店礼，我写好评的时候，她当着我的面拍我照片，我质问他是否拍我照片了她否认了，我说我要报警，她说你去报好了，然后警察联系我确定我的位置，我听到他在那边打电话说什么四楼舒达店，没多久警察来电话问我是不是取消报警了，我说没有，是店员私自取消报警了，也就是说，她联系他们店长报假警说我取消报警，哦然后我写评价问她什么要求，她说50字加图，我说这字数是你自己规定的还是店长，她说你今天要从我这里领你就得这么写，也就是说她私自设的要求，从头到尾态度都很嚣张很差。1.服务态度极差，言语前后不一，一直在欺*顾客2.当面拍我照片侵犯我肖像权隐私权3.和店长一起报假警。最后，我的诉求就是扣除宁波万象城舒达门店店长及该店员奖金并做降级处理
投诉问题
活动问题、服务问题、态度恶劣
处理中
舒达床垫质量问题致腰疼投诉
舒达床垫消费投诉函
本人于2025年10月5日在舒达舟山旗舰店（舟山市第六空间商场） 购买舒达阳阳Pro床垫一张，销货单号0000210，支付金额8200元，相关订单与付款凭证截图附后。
购买过程中，商家明确宣传该款床垫具备专业护脊、软硬适中偏硬、腰部支撑友好的核心卖点，本人正是基于此卖点完成选购。
收货后，本人将床垫通风晾晒2个月，于2025年12月8日首次使用。仅睡一晚后，本人即出现明显腰疼症状，且本人此前无任何腰椎相关病史。2025年12月12日，本人第一时间联系商家老板沟通反馈，对方仅以“新床垫需要适应”为由敷衍回应。遵照商家建议，本人又持续使用该床垫一周，腰疼症状不仅没有缓解，反而持续加重。截至投诉之日，腰疼已严重影响正常生活，需前往医院接受专业治疗，该床垫完全无法正常使用。
经了解，网上已有多名消费者投诉同款床垫存在正面印花凸起、腰部支撑不足等问题，足以证明该款床垫本身存在重大设计缺陷。商家在销售时隐瞒产品缺陷，将产品问题导致的身体损害责任转嫁给消费者，严重侵害了本人的合法权益。
现特提出投诉，恳请相关部门/品牌方介入调查，责令商家依据相关法律法规及售后*，承担本人医疗费、退货退款等相关责任，维护消费者的正当权益。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
舒达床垫购买次日退款被拒
我于2025年12月23号在蚌埠市红星美凯龙舒达店购买床垫一张11800，12月24号想退款，遭到商家拒绝
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
舒达床垫退货扣30%被指霸王条款
我于2025年9月28日花”23999元购买了舒达倾城床垫，出现了严重的腰痛问题，需要退款。商家说要扣30%天价退货费，这一条款在售前并未指出告知，严重侵害了消费者的合法权益。其次，像床垫这种产品，消费者在门店几十分钟的试坐试睡无法达到真正6-8小时睡眠的时间，也就是所以所谓“试睡”无法真正了解产品质量，只能听信商家的片面宣传。那么相信了品牌后，消费者买回家了真正睡觉出现了问题，退款需要扣除30%费用，极其霸王条款。这样消费者如何保障自身合法权益？不买回家又没法真正确定，买回家出现不适就要扣30%费用才能退货退款。该品牌这种霸王条款极度不合理！！！！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
已完结
舒达门店销售误导售后恶劣要求退款
在济南市旅游路红星美凯龙舒达床垫田敏处买了智能床架+床垫2个+床1个，共计2万元。从进店到付款约半个小时的时间，并未告知货品的到货时间是30天，并未告知买的床是定制款不退不换，并随口承诺随时退换，付款后将我推给店长豆豆，称自己*时忙，有事找店长。随后因家里着急入住让店长帮忙催促时间，因家里需要定制床头板，需要床头的尺寸，向店长要尺寸，并未回复。我感觉该店售后存在问题萌生退货的念头但仍想进一步了解店里销售的服务情况，亲自到店，结果遇到全店开会只留一个店员。与该店员沟通后初步确定退货或换款，且当晚销售会与我联系。当晚并未收到销售的回复，第二天上午仍然没有人联系我，此时确定要退货。直到中午该店的营销总监田敏与我联系，我表达了想要退货的意思。此人破防，声称要跟我不讲理找事，即使我不报警也要与我*磕到底，并称本人与老板开店三十多年谁也不怕。好像很有背景，基于此我不放心此店的产品和后续售后坚决退款。
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
已完结
舒达床垫尺寸严重不符，涉嫌售卖假货
3月份到乐从家具城看了舒达床垫，当时销售和我说是世界第一品牌，保质保量效果好，于是就加了微信，在5月11日在微信定了床垫，定了床垫只有一张手写的销售单，很不专业，也没有给我看交付流程订单床垫信息，订购的床垫尺寸180*200米销售名字叫郭彩霞。销售单上面地址是：佛山市顺德区乐从顺联家居汇（北区）1座12B舒达床垫，门店电话：139****2382，收款方式是给我个人微信和支付宝，在5月27日给齐定金交货，28日打开床垫安装长度尺寸相差7公分，当时是视频对接当面量的尺寸，也录了视频，然后跟我说按照他的办法处理完，还是一样，就跟我说等几天就会变长，我当时就强调给我解决方案，怎么处理，如果到几天还是一样怎么办，销售方一直不回答我的问题，一直叫我等几天，说他的客户也是一样，没有一点保障性，然后我叫销售方给我提供公司，发了5.6遍一直不给我说公司名字，营业执照一直不提供，在逃避问题，公司名字都不敢说，说自己是正品，这是在害怕什么？在我一直连续追问下才发了营业执照，长度相差7公分，厚度相差5公分，我叫给我处理方案，又叫我等十几天才能恢复？请问这是世界第一品牌吗？长度会自动变长吗？消费者是傻子吗？我现在严重怀疑床垫是假货，不是正品，要求12315严查，给我消费者一个保障。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、质量问题
已完结
舒达床垫质量问题致使用不适
我于2024年9月24日在长春欧亚卖场购买了舒达床垫，但新房一直在装修放味阶段，于2025年5月末开始入住，目前用了三个多月之后床垫塌陷，而且越睡越不舒服，腰疼，目前没人给解决问题，联系销售人员给我的答复是需要上门看完再处理，我好好的主卧不住，天天因为床垫在次卧住，我的诉求是立马退货，质量有问题
投诉问题
偷工减料、服务问题、质量问题
已完结
舒达专卖店购买床垫退款纠纷
我于2025年8月31日在舒达专卖店购买一款名为：里斯本的床垫，已付全款12800。由于后续认为该床垫不合适，而且该商家出售的价格比其他的门店要高，故向商家申请退款。商家表示需要提供比该价格要低的录音记录。而且该店区域经理表示是活动款式无法退款，但购买的时候并没有任何说明是活动款不能退货，该销售在付款前亦表明可以随时退款。现申请该商品退款
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、态度恶劣
已完结
舒达床垫退款纠纷及售后服务问题
2025年3月26日，我在厦门市湖里区吉家家世界购买了2张舒达床垫，共计6400元，当时刚开始装修房子，我和销售说不着急使用，朋友介绍购买的，我对床垫也没有什么了解，前几天在吉家家购买了床，床垫厚度不合适，销售说可以给我换货，介绍了一款一张价格7000多元，价格超出了我的预算，没办法我只能申请退款，销售开始说领导在开会，完事帮我申请，后来和我说床垫已经到仓库不能退款，首先，是在我不知情的情况下床垫发货到她们仓库的，其次，床垫现在店铺有销售，不是我特定款式，所以申请全额退款，谢谢！
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、货不对板
已完结
舒达床垫尺寸不符疑假货，要求赔偿更换
营业执照上名称：佛山市顺德区臻上舒达家具店
法人：刘健健
舒达授权单位：舒达家具用品（深圳）有限公司
3月份到乐从家具城看了舒达床垫，当时销售和我说是世界第一品牌，保质保量效果好，于是就加了微信，在5月11日在微信定了床垫，定了床垫只有一张手写的销售单，很不专业，也没有给我看交付流程订单床垫信息，订购的床垫尺寸180*200米销售名字叫郭彩霞。销售单上面地址是：佛山市顺德区乐从顺联家居汇（北区）1座12B舒达床垫，门店电话：139****2382，收款方式是给我个人微信和支付宝，在5月27日给齐定金交货，28日打开床垫安装长度尺寸相差7公分，当时是视频对接当面量的尺寸，也录了视频，然后跟我说按照他的办法处理完，还是一样，就跟我说等几天就会变长，我当时就强调给我解决方案，怎么处理，如果到几天还是一样怎么办，销售方一直不回答我的问题，一直叫我等几天，说他的客户也是一样，没有一点保障性，然后我叫销售方给我提供公司，发了5.6遍一直不给我说公司名字，营业执照一直不提供，在逃避问题，公司名字都不敢说，说自己是正品，这是在害怕什么？在我一直连续追问下才发了营业执照，长度相差7公分，厚度相差5公分，我叫给我处理方案，又叫我等十几天才能恢复？请问这是世界第一品牌吗？长度会自动变长吗？消费者是傻子吗？我现在严重怀疑床垫是假货，不是正品，要求12315严查，给我消费者一个保障。
投诉问题
虚假宣传、家具产品质量问题、货不对板
已完结
