麦趣尔天猫店拖延退款，承诺未兑现
于2022年购买牛奶，到货后网上公布产品质量有问题，申请退货，并垫付运费24元，后店铺迟迟不予退款，天猫客服也不作为，今年发现其更改名字以“麦趣尔牧场旗舰店”继续在天猫平台销售，遂与其客服沟通，达成共识于一个月内退还货款98.44和运费24元，但是目前已经两个月了，还是拖欠，天猫客服表示没办法，
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
淘宝售卖不合格麦趣尔纯牛奶，拒绝退款
我2022年6月1日在淘宝网买了麦趣尔纯牛奶，当月新闻爆出：新疆麦趣尔两批次纯牛奶不合格，两批次牛奶检出丙二醇，两二醇属于低毒类添加剂。我马上跟卖家沟通，卖家要我把牛奶寄回去检测，我按卖家要求寄回去了。卖家就一直不回复了，消失了，跑路了。淘宝系统判定卖家的全责，但一直敷衍我，不给我退款。期间一直与淘宝沟通，他们都是以店家没有保证金的原因敷衍我。2024年7月，两年过去了，我再次与淘宝客服沟通，淘宝先承诺我可以给我无门槛红包补贴，后来又说补贴不了，不能给我任何补偿。我喝了有问题的牛奶，对我身体和身心都造成了影响。现向消费保投诉，希望能得到帮助，商家和平台的问题不该顾客买单，谢谢！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
麦趣尔被曝出牛奶质量不合格后我提出退货退款
6月19号下单了麦趣尔旗舰店的牛奶，后麦趣尔被检测出牛奶质量不合格，于7月1日提出退款，被告知需要把商品寄回，于7月18日寄回牛奶并垫付运费（商家承诺仓库收到后会退款和运费），但后来多次催促退款并没有实行，拖欠了近1年仍然没收到退款，后来连淘宝客服也不作为了
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉：淘宝平台客服答应客户的需求但不解决问题
本人于22年4于平台麦趣尔店铺购买牛奶，同年7月麦趣尔被曝违规添加食品添加剂。本人当天要求退款，淘宝开通退款入口。后与麦趣尔店家协商，可进行退货退款操作，故联系平台将“退款”改为“退货退款”，客服答应后续有专员处理。近期接到淘宝通知，处理结果为“卖家资金不足且未配合解决，催缴失败”。
淘宝作为电商销售平台，没有履行到对入驻平台的监管职责，没有维护消费者合法权益，没有承担客户服务应尽职责。
此前已进行投诉，调节结果为麦趣尔拒绝赔付。
但是本人投诉的是电商及其提供的服务，不按承诺服务，只说空话没有实际行动，因商家不作为，使本人与麦趣尔协商后无法进行正常维权操作，导致无法退款，请继续协助与淘宝沟通，并给出合理解释。
6月6日再次电话联系客服，客服还是说平台催缴失败，不正面回答平台本身问题
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
投诉麦趣尔品牌牛奶违规添加丙二醇要求退款
自从2022年6月30日麦趣尔纯牛奶被爆出有丙二醇后，我于7月2日申请退款先后三次在麦趣尔旗舰店购买的纯牛奶，每次两箱，总共6箱。平台受理后告知需要排队退款，直至2023年4月18日晚23点27分在没有通知我的情况下私自关闭退款，理由是催款失败，卖家资金不足且未配合解决，导致我平白无故蒙受损失。目前该旗舰店并未关闭，仍然在运作，却不愿意为其错误付出代价，将损失强加于买家身上，现在我请求相关部门强制执行！
投诉问题
退款纠纷
已完结
淘宝平台不作为
2022年6月麦趣尔爆出违规添加，当时第一情况申请退款，卖家不退申请淘宝介入，淘宝说一直在处理中，今年4月18淘宝关闭了退款申请，说店铺没了，对他实施管控了，无法退款，但是我看麦趣尔继续换了个名字叫麦趣尔牧场旗舰店继续在卖牛奶，这就是淘宝的作为吗？
投诉问题
退款纠纷
已完结
退货后一直没有给退款
退货后，一直不处理退款。已经快一年的时间了，产品加退货运费价格。要求退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
麦趣尔牛奶安全问题退货不退款，还要你垫付运费，天猫平台踢皮球不作为
我是2022年6月20日购买天猫平台麦趣尔旗舰店牛奶四箱，后面报道出麦趣尔牛奶安全问题，联系麦趣尔旗舰店，让我把牛奶退回去，我垫付了运费25把牛奶退了回去，但是麦趣尔一直没有退款。天猫平台也是一直说在催缴，现在直接显示退款失败，关闭售后，联系天猫平台，直接说处理结果就是退款失败，一点作为没有，食品安全问题没有任何人重视，我们做了受害者，还要承担所有损失。
投诉问题
产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
投诉淘宝，恶意拖延并强行关闭消费者追讨问题商品的售后流程。要求淘宝承担退款赔偿。
2022年4月11日，我通过李佳琦直播间，在麦趣尔旗舰店购买了两箱麦趣尔牛奶，分两次下单。后因麦趣尔违规添加违规添加丙二醇，发起退货退款。本与店铺客服达成一致，分两次寄回，我先行垫付运费，之后补偿给我，但在第二单按此操作时，淘宝小二强势介入，一直以店铺保证金不足为由拖延催缴，且并无对商家的实质处罚。现已拖延近一年时间后，淘宝平台客服突然判定维权失败，理由是催缴失败，多次与淘宝客服沟通无果。
经查询，“麦趣尔旗舰店”的食品生产许可证及资质信息与现在仍然进行售卖的店铺“麦趣尔官方商城”是同一个法人。淘宝一方面拖延催缴，强行关闭买家申请的售后渠道，一方面仍然允许同品牌同资质的商家以不同名称的店铺继续售卖商品，而不去先行退赔消费者。同时，淘宝客服在无能力解决问题的情况下，不能安抚好消费者，反而激发更大矛盾。
现向消费保投诉，希望得到您们的帮助，谢谢。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
淘宝网麦趣尔旗舰店，产品因抽检不合格含丙二醇，退货给商家，商家收货却不退款。商家和平台子都不处理。
本人于2022年5月31日在淘宝网麦趣尔旗舰店购买2箱纯牛奶，金额为119.6元。刚收到货麦趣尔牛奶被媒体（很多加媒体有报道，需要可追溯）曝出：产品抽检中发现含丙二醇，产品质量不合格。2022年7月1日联系淘宝网麦趣尔旗舰店客服，无人回答。经过多次联系、沟通，本人于7月19日通过菜鸟驿站寄回麦趣尔旗舰店指定地址，快递单号为：韵达快递4326****。收到货后联系客服退款，一直拖延至今。期间找商家和淘宝都未能解决。诉求：退货款。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
