广电工作人员8月份在上门服务期间未经户主授权同意（户主并不在场）变更户主，以新套餐赠送电话卡为由，给一位六十多岁的老人家开通2张电话卡，一张主卡一张副卡，并且收取了100元的费用。过后我们想取消这两张电话卡，广电客服以这是按正规手续办理为由拒绝给我们办理取消！ 首先想请问广电，你们是这样培训员工的？是可以这么随便的未经户主授权更改户主的？！还有欺负老人家什么都不懂，随意开通业务？！ 第二，收费项目不明。这100元我前后咨询了5到6个客服人员和工作人员，他们有的不清楚；有的说是套餐升级费用；有的说是预存费用，交了这100元就可以维持原来的套餐的收费，不然就涨价；有的说是电话卡套餐的费用。我想问广电，这费用是不是一定要收？！必要的费用没问题，但最起码也要让消费者知道是因什么收费吧！如果是必要费用麻烦给我们开张发票。 还有这2张电话卡！前一天营业厅的工作人员打电话告知可以取消电话卡，并把这100的办卡费用退还到我们账户。第二天又有客服人员打过来说这套餐、这电话卡是按正规手续办理，不能现在取消，要一年后才能取消。为什么不能马上取消？！一定要等一年后才能取消？！！这两张卡就是多余的，老人家根本用不着！万一这一年期间丢了被人捡了做违法的事？！万一一年后忘记取消产生了费用！这些都是要我们自己承担的！！我们为什么要给贵公司承担这些风险！！？ 最后说一下广电最后一次给我电话的客服人员，让人感觉很糟糕。从她的语气和对话的内容完全没听出在为客户答疑解惑，给人感觉就是“我们讨论结果就是这样的，现在只是通知你”。前几次的客服人员虽然没能帮我解决问题，但起码态度是好的。

我家于半年前开通广东广电 59 元每月200M 宽带的套餐，此期间速率一直在 100kb 左右，经常性断网，连网页都打不开，被广电恶意限速，本人于 2024.4.19 日致电广电客服，反馈速率不达标，至今为止未得到有效解决，投诉无门，特此寻求相关部门帮助。

我在2024年2月14日前，在看电视时，打开界面，提示果果乐园收费29元，收费请按确认键，不收费推出。我不需要，直接退出了，之后手机短信提示订购果果乐园成功并会扣费，我立刻致电广东广电96956热线，要求取消并退费，第一个话务员不取消不退费，服务态度差，抢话，表示我自己订购了，我已在通话中多次表达我无点击，我需要取消并退费，但是对方不愿意，表示反馈后台经理回复，但在2月23号，仍无相关经理回复，我再致电96956，工号10578号表示你继续等吧，无具体回复时限，话务员说投诉是无讲明具体回复时间的，你继续等就是了，以上反映均有录音，可提取我打96956的电话录音听。我的要求只是取消并退费，但是为何一再等9天了也没回复？服务态度这么差客户。

1月初的时候我有找过海州营业厅的客1月初的时候我有找过海州营业厅的客户人员他要我用1月初的时候我有找过海州营业厅的客户人员他要我用我那1月初的时候我有找过海州营业厅的客户人员他要我用我那个月但是当时没有及时回家所以要我老公去帮忙办理1月初的时候我有找过海州营业厅的客户人员他要我用我那个月但是当时没有及时回家所以要我老公去帮忙办理老顾客1月初的时候我有找过海州营业厅的客服人员，他要我用完那个月，但是当时我有急事回家，所以要我老公去帮忙办理，老公他说我没有身份证就办理不了，后来有工作人员再给我打电话，我跟他说了这个情况，我2月份回来的时候网络还是用不了的，所以我想着这个59块钱应该就不会扣我的然后今天要我老公带好我的身份证去注销账号的时候他又扣了我这个月的钱。

设备不能提供电视服务的情况下未通知且继续扣费。到场表示须加钱升级不能维修且不能退费

2023年2月，广东广电在村居内强制用户进行升级，并捆绑宽带一起销售，强制签订3年合约。从原本26元的套餐，强制升级至59元。因为当时是老人家去摊位办理的，当日晚上本人知道后马上致电96956要求工作人员终止合同，并且复原我家的设备（旧设备是走的暗管，新设备安装时直接把暗管的线剪断，然后直接走明线接）。等待数日无任何反馈。后面想着老人家要看电视，59元就算了。但最近查账单发现一些隐藏消费。图片上的“全民K歌”“中华美食”等的隐藏扣费项目。这些费用都是在用户不知情的情况下扣除的。原本简单的每月26元看电视，现在强制上升到每月低消59元，而且存在陷阱消费。2024.01.11带着设备到营业厅申请取消，工作员以合同未到期为由拒绝申请。广东广电存在霸王合同，欺骗消费者等损害消费者利益行为。现本人要求退费、解除合约。

2023年4月不再使用广东有线电视，但却一直在扣电视月租费用，还一定要求机主带身份证明原件、智能网关一台、网线一条、电源一个、机尾线一条，IP盒子一台、HDMI线一条、电源一个、遥控器一个去停机，当时说不续费没有任何人提醒和说明，现在停机还要这么麻烦

本人前几个月开通了广电电话卡，由于语音通话功能无法正常使用，现想消卡户，突然被告知，需要支付违约金，由于开卡时运营商没有告诉我此卡需要用满半年才可以消卡，也没有签署任何文本条款，感觉被套路和霸王条款给顾客，多次沟通运营商无法解决问题，我的诉求是要求运营商取消所谓的违约。

投诉广东广电电话营销诱骗消费，没有解析清楚协议，时候不给予退订 广东佛山广电网络，利用电话营销，话术诱骗消费者作出升级消费，电话推销期间只是一句带过22月协议期，并没有明确说明不能退费，没有让消费者查看协议，也没有签名作实，就认定消费者知情，并在事后不给予退订。

用户未知情情况下赠送爱奇艺会员，退订套餐时才告知被激活了会员要扣起240块年费 12月25日到期的套餐，在11月2日办理续费，因为将近一周无法使用网络后退订。办理宽带套餐时没有告知用户赠送爱奇艺会员，退订宽带套餐时要扣除240爱奇艺会员费用，用户毫不知情下被充值开通了240的爱奇艺年会员，对于老人家来说不会使用这个app等于没有用，而且我妈妈办理时并没有告知她会赠送会员和开通套餐业务。12月25才到的套餐在11月5日被提前扣费，目前被告知仅能退回1248，希望能全款退回1488

广电工作人员8月份在上门服务期间未经户主授权同意（户主并不在场）变更户主，以新套餐赠送电话卡为由，给一位六十多岁的老人家开通2张电话卡，一张主卡一张副卡，并且收取了100元的费用。过后我们想取消这两张电话卡，广电客服以这是按正规手续办理为由拒绝给我们办理取消！ 首先想请问广电，你们是这样培训员工的？是可以这么随便的未经户主授权更改户主的？！还有欺负老人家什么都不懂，随意开通业务？！ 第二，收费项目不明。这100元我前后咨询了5到6个客服人员和工作人员，他们有的不清楚；有的说是套餐升级费用；有的说是预存费用，交了这100元就可以维持原来的套餐的收费，不然就涨价；有的说是电话卡套餐的费用。我想问广电，这费用是不是一定要收？！必要的费用没问题，但最起码也要让消费者知道是因什么收费吧！如果是必要费用麻烦给我们开张发票。 还有这2张电话卡！前一天营业厅的工作人员打电话告知可以取消电话卡，并把这100的办卡费用退还到我们账户。第二天又有客服人员打过来说这套餐、这电话卡是按正规手续办理，不能现在取消，要一年后才能取消。为什么不能马上取消？！一定要等一年后才能取消？！！这两张卡就是多余的，老人家根本用不着！万一这一年期间丢了被人捡了做违法的事？！万一一年后忘记取消产生了费用！这些都是要我们自己承担的！！我们为什么要给贵公司承担这些风险！！？ 最后说一下广电最后一次给我电话的客服人员，让人感觉很糟糕。从她的语气和对话的内容完全没听出在为客户答疑解惑，给人感觉就是“我们讨论结果就是这样的，现在只是通知你”。前几次的客服人员虽然没能帮我解决问题，但起码态度是好的。

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用户未知情情况下赠送爱奇艺会员，退订套餐时才告知被激活了会员要扣起240块年费 12月25日到期的套餐，在11月2日办理续费，因为将近一周无法使用网络后退订。办理宽带套餐时没有告知用户赠送爱奇艺会员，退订宽带套餐时要扣除240爱奇艺会员费用，用户毫不知情下被充值开通了240的爱奇艺年会员，对于老人家来说不会使用这个app等于没有用，而且我妈妈办理时并没有告知她会赠送会员和开通套餐业务。12月25才到的套餐在11月5日被提前扣费，目前被告知仅能退回1248，希望能全款退回1488