北京宽带通续费后未兑现承诺申请退费无果
我在2025年1月15日办理了宽带通续费，当时承诺赠送产品，网速升级，等交完费用之后，就再无人联系我，赠送产品没有拿到，宽带提速也没有升级，多次联系工程师都无回复。于是打客服申请退费。第一次打电话敷衍，第二次打电话之后，收到信息说无法联系我本人，因此无法退费。实际上根本没有人打电话联系过我。第三次打电话说退费就差财务进行付款了。然后就再无音讯。因此投诉。新宽带续费是2025年7月开始，目前我已还其他宽带公司使用，不会再用宽带通。续费的有效期还未开始，申请全额退费。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
北京宽带通，不负责任的企业
2024年9月同意退款，一直未退。多次联系，说是在走程序，待打款，半年过去了，还是在赖着不退款。
投诉问题
收费问题
已完结
北京宽带通宽带退费拖延（机顶盒费用）
我于2025年1月6日提出宽带退费，经过两周多把一部分退了，剩下一个机顶盒的580元，到现在一直没退！
投诉问题
服务态度差、套餐纠纷
已完结
北京宽带通拖延退费及赔偿，沟通困难
我的诉求是宽带通立刻马上将我2024年11月提出的退费3085元以及赔偿近半年我的沟通成本和经济损失，我于2024年11月中旬提出办理退费，金额为3085元，期间我多次打电话沟通退费流程，询问退费进度，11月末，宽带通反馈已经进行到原路退款环节，从2024年12月到昨天我一共打过15、6次电话，询问为何一直没退费，宽带通一直持敷衍态度说让我等待，今天再次打电话依旧如此
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差
已完结
投诉北京宽带通收费问题
我在北京宽带通（长城宽带）办了两条宽带，由于他们的网络和服务不行，我申请了取消宽带退费，北京宽带通同意了，其中一条宽带退费1680元，另一条宽带退费268元，去年（2024年）一月底北京宽带通的客服和我确认了退费金额，说6-8个月会给我退钱，但是过了9个月我一直都没收到这笔钱，我多次打电话给北京宽带通售后，北京宽带通的客服专员也多次回电告诉我退费申请已经走完流程，将会尽快给我打款，但我一直没收到这笔钱。
我有北京宽带通客服专员给我回电时的录音，录音里说流程已经走完，会尽快给我安排打款，但都一年多了钱还没收到。
投诉问题
收费问题
已完结
北京宽带通拖延退还500元网费
我的宽带通账号是80****261。2023年2月，我家由于网络故障不能上网，宽带通说不能维修，把剩余500元网费退给我。然而两年过去一直未退。后来宽带通并入联通，也一直拖延不退。每次联系都说流程走到尾声马上就退。却只是一味拖延。我要求宽带通或联通立刻把500元退给我，或转入现有宽带账户132****8507里。
投诉问题
收费问题
已完结
北京宽带通退费拖延及虚假宣传投诉
我是北京宽带通的用户。我于[24年12983月]安装了贵公司的宽带服务，并于[24年12月]因[宽带通销售人员说本小区可以升级300兆宽带让我续费。但是线下工作人员说本小区就不能用大于100兆的网]提出了退费申请。然而，至今已过去一个多月两个月了，退费问题仍未得到解决，且贵公司未给出明确的处理时间和合理的解释。对此，我深感不满，特此提出正式投诉，并希望贵公司尽快处理我的退费诉求。
首先，根据《消费者权益保护法》及相关规定，消费者享有公平交易和售后服务的权利。我在使用贵公司宽带服务期间，多次遇到网络不稳定、速度不达标等问题，严重影响了我的正常工作和生活。为此，我按照合同约定提出了退费申请，但贵公司迟迟未予处理，且未给出任何合理的解释，这严重侵犯了我的合法权益。
其次，贵公司客服人员在处理我的退费申请时态度敷衍，未能提供有效的解决方案。我多次拨打客服电话，并拨打了12345市民服务热线进行投诉，但问题至今未得到解决。退费流程耗时过长，且贵公司未明确告知退费的具体进度。
投诉问题
虚假宣传
已完结
北京宽带通延迟退费，客服联系困难
2024年8月申请退费，相克服提交了材料，告知四个月后退费，至今未退，客服打电话闪挂不让本人接听，不予沟通，推延退费时间。要求立即退费660元。
投诉问题
客服电话难接通
已完结
投诉北京宽带通收费问题
我于2024年7月5日在北京宽带通成功提交退费人民币1800元的申请，工作人员承诺最晚4-6个月退款到账，2025年1月退款仍未到账，经多次催促，截止到2025年2月5日，客服每次都说向财务反馈，但一直没有退款到账，侵害了我的消费者权益，我的诉求是2025年2月10日前退款到账！
投诉问题
收费问题、服务态度差、套餐纠纷
已完结
8月交费后无宽带网络要求退款
8月份交的宽带费 移机的地方 没有宽带通网络 要求全额退款 一直不给退费
投诉问题
移机问题、收费问题
已完结
