创梦天地地铁跑酷拒退未成年人充值款
2025年12月至2026年四月家中未成年人张凯杰在监护人不知情的情况下使用成年人注册的账号在微信*台的小程序创梦天地企业的地铁跑酷款游戏充值7939元，已向企业全部提供未成年人充值的相关交易凭证，但企业在相关数据全部提交的情况下拒绝未成年人退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人在地铁跑酷游戏充值1261元要求退款
未成年人陈子仲，2026年4月9日至4月29日在Fanbook机甲战队游戏充值购买道具共计1261元，根据民法典未成年人保护法，我要求商家全额退还充值款项共计1261元
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值1200元要求退款
家中9岁未成年人冯凯旋，在家长完全不知情、未征得监护人同意的情况下，私自使用长辈手机，在微信小程序《极速赛车向前冲》（乐逗游戏/创梦天地）内进行多次游戏充值消费，涉诉金额1200元。孩子属于限制民事行为能力人，无独立消费认知与支付能力，依据《未成年人保护法》相关规定，现正式申请全额退还未成年人游戏充值款项，恳请*台尽快核实账单并处理退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
7岁儿童未经同意充值547元拒不退款
微信小程序里，孩子7岁，家长不知情的情况下充值了地铁跑酷游戏，一共消费了547元，跟商家沟通不给退款，按未成年人网络游戏保护法，应该给予退款，地铁跑酷公司是深圳市创梦天地科技有限公司，协助我完成退款服务
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
地铁跑酷账号无故封禁要求解封退款
卡bug 能不能解封呀 没有刷号 这个号我玩了很久的 没有使用任何软件 我都是自己打 也充过很多钱 希望能解封[祈祷][祈祷]榜上也好多挂而且官方跟没看见一样理都不理然后我就学别人哪个教程了，我现在诉求解开，游戏而已段位清了就算了没必要把账号封了里面我还充几百呢、我不玩了我也要退款对不对，客服说不给解钱也不退我现在诉求解开，下面我卡的bug我没录视频，这个bug我已经上交给他们了.这次就算了
投诉问题
帐号被封、充值问题、客服不处理
处理中
13岁男孩两年充值3328元遭拒退费
13岁男孩背着家长玩创梦天地公司”地铁跑酷”一款游戏，24和25年两年孩子共充值合计3328.96元，家长发现后今年4月份与商家客服协商多次且按照商家流程提交2次未成年退费申请都被驳回，家长让商家举证的所有驳回证据对方提供不了
充值总额含官方充值约73笔金额2290.96元(如下图1视频)，苹果账户支付1014元（只查看显示的地铁跑酷游戏）
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值5233元拒退
事实与理由：
本人系未成年人[李新涛]（身份证号：410881*********772，出生日期：[2026年10月12日]，未满18周岁）的法定监护人。
[2026年3月12日]—[2026年3月29日]期间，孩子在我不知情、未同意的情况下，使用本人手机/支付账户，在被投诉人运营的《地铁跑酷 游戏（账号：[游戏账号]）内多次充值，累计金额：人民币[5233元]。
充值项目为游戏点券、皮肤、道具等。我发现后，多次通过游戏客服、官方渠道申请全额退款，被投诉人以各种理由拒绝/拖延处理。
依据《民法典》第19条、《未成年人网络保护条例》及《消费者权益保护法》相关规定：
• 未成年人未满18周岁，属限制民事行为能力人；
• 其大额游戏充值未经监护人同意/追认，该消费行为无效；
• 被投诉人作为游戏运营方，未履行未成年人保护、消费审核、退款义务，侵害未成年人财产权益。
此前我曾向深圳市市场监督管理局南山监管局投诉，该局告知主体、管辖错误，指引向被投诉人属地（宝安区）监管部门重新投诉。
投诉请求：
1. 责令被投诉人全额退还未成年人游戏充值款：人民币[5233元]；
2. 依法对被投诉人侵害未成年*益、拒不履行退款义务的行为予以查处、整改；
3. 督促被投诉人规范游戏充值、未成年人保护机制。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
地铁跑酷未成年人未经同意大额充值
本人孩子（2018年1月3日生）于2026年2月28日、3月1日，在深圳市创梦天地科技有限公司的地铁跑酷游戏充值总计4546元。该充值行为未经我与其母亲追认。本人知晓该充值情况后，立即向地铁跑酷客服反应，客服回复：“经核实该游戏账号实名认证人是具有完全民事行为能力的成年人，游戏账号充值正常到账，且游戏道具已消耗无法回收，很遗憾我司无法进行退款。”
该游戏存在以下问题：第一，苹果手机用户下载该游戏后，无需进行实名认证，自动以苹果游戏ID登录。第二，在同一天多次充值同样金额，未对用户进行提示。
根据《中华人民共和国民法典》第十九条之规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。孩子单次充值达649元，累计充值达4000余元，明显与孩子年龄、智力不匹配；且该充值行为，本人未予以追认，请依法退还充值款项。
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、充值问题
处理中
地铁跑酷未成年人高额充值拒全额退款
家里9岁孩子用老人手机在微信小程序家长不知道的情况下用老人养老金的卡充值了地铁跑酷游戏共1607元.家长发现之后在游戏里申请了未成年退款，同时提交了付款信息截图，孩子和监护人的户口本信息等，而且付款日期都是在寒假和周六周天充值
，老人70岁了不认识宇，更不会玩游戏完全是孩子自己充值的，但是最后被拒绝退款，然后又说退30%，短时间内连续高频的大额充值根本不是成年人的消费轨迹，而且根据民法典第19条，限制民事行为能力未经监护人同意的充值是无效合同，我要求全额退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
地铁跑酷未落实未成年人充值管控致孩子大额充值
10岁的孩子在2026年4月3日在微信小游戏多次给地铁跑酷游戏充值，金额为877元，据《民法典》的规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需要得到法定代理人的同意或追认才有效。另外未成年孩子短时间内连续充值，且有多笔大额充值，游戏公司未在连续充值的情况下进行人脸识别来核实是否是成年人，*台有监管不严的责任，应该承担相应的责任，而游戏公司却把大部分责任推给了家长，只给退充值金额的30%，根据规定，8周岁至16周岁的未成年月累计消费不超过200元。我要求退677元
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
已完结
