未成年人冒用成人账号进行游戏充值问题
我侄子2015年的在我给他网购东西时得知我密码就开始断断续续的给在华为市场下载的游戏充钱。前几天申请未成年人退款，资料提交完整，已游戏账号实名为成人拒绝。账号的实名认证信息是成年人，但实际进行游戏和充值操作的是未成年人本人。该提交的资料都已提交
投诉问题
未成年人充值、账号纠纷、充值问题
处理中
华为应用商店下架游戏导致用户虚拟资产损失
本人投诉华为终端有限公司旗下华为应用商 店。本人在该平台购买《古树旋律》游戏内购包（价值60元），投入大量时间情感。后因华为与游戏方解约下架游戏，导致本人虚拟资产无法使用且无法迁移。
华为存在两大问题:
1.单方面作废用户资产：下架游戏后未做任何通知和补偿，视用户投入为无物。
2.客服敷衍推诿：多次沟通，客服偷换概念、转移责任，甚至无法提供本人在其平台上的消费记录，管理极度混乱。
诉求：
1.不要求恢复数据，但要求华为就其不负责任、漠视用户权益的行为进行书面道歉。
2.要求华为依据《消费者权益保护法》第五十五条，就其欺诈行为（收钱后无法保证服务）进行赔偿（500元起）。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
孩子在华为游戏内未经允许充值
我家孩子今年6岁了，2025年8月28日查看微信消费账单发现孩子在同年8月26日与8月27日在家里监护人不知情的情况下在华为商城里面的游戏里进行了游戏消费
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人使用成人账号游戏充值遭拒退费
我的孩子今年11岁（未满18岁），平时用我老公手机玩游戏，并使用他父亲实名手机号注册华为账号，在华为游戏中心下载多款游戏（蛋仔派对、重装上阵、我的世界等等），于2025年8月10日通过微信零钱支付累计充值818元，于8月11日凌晨发现后，我们家长立即通过华为游戏中心提交退款申请，但客服一直以‘账号是成年人’和道具销毁为由拒绝退费，但消费时我们完全不知情。根据《民法典》，限制民事行为能力人独立实施的大额消费行为无效。
1、企业说账号是成年人实名，但我们提供了孩子的户口本、出生证明，证明账号实际使用人是未成年人。
2、华为客服又让我提供是小朋友在操作游戏和充值游戏的视频证据给他们就可以退费了，我也提供了华为要求的小孩子操作充值的视频并发到华为的邮箱里了
企业于2025年8月20日联系我说，要么赔偿我400元的京东抵扣券给我，要么就是接受退不了款这个结果，还一再强调并诱导我选择赔偿的400元京东抵扣券，说是这次不同意以后就再也申请不了了！！我拒绝赔偿抵扣券坚持要求退费！！
企业于2025年8月21日下午，客服再次联系我，又以提供的视频不是监控录像为理由拒绝退费！监控非法定举证要求，我已提供操作视频（孩子持手机机充值、输人密码等），即构成初步证据。根据《民事诉讼法》第六十三条，视频证据与案件事实相关即应采纳，我已提供孩子操作充值的直接证据。
我的诉求是要求华为退回全部充值金额至原支付账户上
我于8-27重新上传了孩子充值当天的监控抓拍到的截图照片！并重新申请了退费！
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值3000元不予退款
您好！我7月17号发现我的孩子在华为游戏中心下载了《逆水寒》游戏，2025年寒假的时候下载的，然后7月份放暑假的时候偷偷充值了3000块，孩子充值的支付软件是孩子自己的实名，游戏方都不审核的验证的，我发现以后就向华为游戏中心提出了未成年人充值退款，对方以各种理由不予退款，希望您能帮帮我！感谢🙏
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年孩子大额充值引发的监管失职投诉华为软件技术有限公司
投诉信
尊敬的消费保投诉：
您好！我是未成年孩子的监护人，现就《蛋仔派对》运营方与华为公司监管失职，致孩子未经同意大额充值且双方推诿不处理一事投诉，恳请贵中心介入调查，协助维护合法权益。
一、核心信息
投诉人：马潇红，联系电话133****5879，与孩子母女关系
涉事方：《蛋仔派对》游戏运营公司、华为技术有限公司涉事华为账号：133****5879
二、事件经过
2025年8月10日至8月13日，我的未成年孩子在我毫不知情且未同意的情况下，使用我实名认证的华为账号登录《蛋仔派对》，累计进行21次大额充值，给家庭造成巨大经济损失。
涉事双方存在明显责任缺失：
1. 华为账号管控漏洞：我仅对华为账号完成成人实名认证，从未授权《蛋仔派对》的登录及充值权限，但华为未设置游戏登录、支付的额外身份核验环节，导致孩子可轻易操作，账号安全管控严重不足。
2. 《蛋仔派对》监管失职：21次大额充值集中在4天内，明显不符合成年人正常消费习惯，属异常行为。但游戏官方未识别预警，也未联系账号实名的我核实，未尽未成年人消费监管责任。
事发后，我多次联系官方客服协商退款，华为以“账号已成人实名”推脱，《蛋仔派对》以“游戏道具已存在消耗”为由拒全额退款，最终甚至明确表示“不管了”，均未给出合理解决方案。
三、投诉请求
1. 要求《蛋仔派对》运营方与华为公司共同全额退还21次大额充值款项，共计567.03元
2. 督促双方整改：华为完善账号登录游戏的额外核验机制，《蛋仔派对》优化异常消费监测与监护人通知机制，堵塞未成年人监管漏洞；
3. 要求双方就监管失职及推诿处理的行为向我致歉。
投诉人：马潇红
日期：2025年8月27日
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经同意游戏充值要求退款
✅ 本人于2025年8月13日至8月24日在贵平台处为购买了迷你*战精英游戏商品，消费金额为人民币超过4174.37元。由于孩子年龄较小/未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵平台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款至原支付账户。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
华为手机游戏未成年人充值退款遭拒
我家小孩在他家游戏充了钱，我申请未成年人退款，他活不给退，明明材料都很齐全的，也是按照他给的要求来填的，而且我家小孩也没成年，凭什么不给退钱，大公司就可以来*钱了吗？
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人游戏大额充值且未提示
家中12周岁小朋友偷记家中老人(图中赵子虎）微信支付密码（买菜时），将农村无固定收入来源老人（赵子虎）微信零钱在8月22日至8月23日期间合计1527.2元陆续转移到家里人用于备用手机中，在华为游戏中心用于游戏充值，其中太空杀游戏1217元，奥特曼传奇英雄2 310.2元，在游戏过程中未成年人有语音说话，游戏中心和游戏开发商均未提醒，防止未成年沉迷游戏，并且华为游戏中心自动登陆华为账号在游戏中进行实名认证，未经成年人操作，自动登录，严重违反《关于未成年人沉迷网络游戏》，且未成年人在非正常游戏时间段进行游戏，均未进行提醒，上海巨人网络公司和华为终端公司均存在失察责任，8周岁以上未满16周岁属于民事限制行为人，单次充值不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币，未成年在同一时间段连续大额充值属于非理智行为，均未出现提醒或者提示，家长向华为消费者协会提供合规合法资料申请退款多次被拒绝，理由为该账号为成年人实名账号，但未成年登录游戏时，该游戏和游戏平台未进行二次核验，直接进行实名认证，存在泄露用户隐私，未尽到防止未成年沉迷游戏的责任，请求归还消费者应有权益
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
未成年人充值引发退费争议
10岁小孩子暑假期间在家玩奶奶手机，玩了一款叫（奥特曼传奇英雄2）的游戏，因为孩子经常用奶奶的手机买东西，知道密码 在大人不知道的情况下充值了1008元，后来知道后跟官方客服沟通，提交材料，现在只退497元，希望能全额退款
投诉问题
未成年人充值
处理中
