华为游戏中心交易手续费过高且拒绝退费
我于2025年在华为游戏中心角色交易里出售了一个游戏角色，交易金额为680元，交易时客服人员并未告知手续费高达百分之10这件事，售后平台扣取了百分之10的手续费，售卖的角色680元，到账只有612元，联系了客服让客服退我手续费客服不予理睬，无奈之下跟客服说那就取消交易我不卖了。因为实在不能接受高达百分之10的平台手续费，还联系了买家，买家也同意取消交易，但是平台也不让取消，完全就是霸王条款，我的诉求是要求平台退我手续费。
投诉问题
交易问题、霸王条款、退款纠纷
处理中
未成年人充值高额游戏费用，申请退款遭拒
我孩子今年12岁，是一名未成年人，在2025年3月22日至.4月20日期间，趁我做饭之际，她拿走我的手机，将我的银行卡绑定在华为钱包，并通过华为钱包在杭州网易第五人格游戏中进行充值，累计充值金额高达20158元，游戏ID：39****595 。在绑卡到充值期间从未有过人脸识别身份核验，未落实防沉迷及消费保护责任，游戏公司在实名认证和支付环节的漏洞未能有效防止未成年充值。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。12岁孩子的认知和判断能力有限，如此高额的游戏充值显然与其年龄、智力不相适应，且该充值行为并未经过我的同意与追认，应属无效。现我向游戏公司申请全额退款，该公司不同意全额退款。望能够充分考虑未成年人的权益和实际情况，理解一个家长的心情。我承诺会全力配合进行相关调查与核实工作，提供所需的各类证明材料。希望游戏公司全额退款。
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
A.立即全额退款；
B.公开华为未成年人退款审核标准及扣款计算规则；
C.整改支付流程，开启人脸识别
我9岁的孩子于2025年2月至3月期间，在华为平板电脑上通过华为应用市场下载《曙光英雄》《迷你世界》《蛋仔派对》等游戏，在家长不知情的情况下累计充值23,000元。孩子单次充值记录中存在648元等高额扣款,仅仅在3月9日星期天上午11:03分到11:43分期间就充值11笔近6000元，每笔都是500元甚至648元，远超法定限额。其中《曙光英雄》充满暴力*，已导致小孩有*厌世情绪。
华为平台存在重大漏洞
A.实名认证形同虚设：虽然账号使用成人身份认证，但华为应用市场未对第三方游戏启用二次验证（如人脸识别），仅凭华为钱包授权即可支付，导致未成年人轻松绕过监管。
B.诱导性消费设计：游戏界面通过弹窗广告、低额首充（如0.01元）诱导未成年人逐步提高充值金额（后续出现500元、648元等大额选项）。c，扣款无明细依据：华为拒绝提供退款金额计算规则及道具消耗明细，违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）。
投诉问题
充值问题
处理中
华为游戏关服玩家受损谁来管
我从华为应用市场下载的街篮游戏2，充值不少钱玩到现在。街头篮球2官服没停，但是从华为应用市场下载的游戏通知我们马上停服了，直接让我去玩征途这种我没有玩过也不喜欢的游戏，不给我转到官网，且联系华为0755-950800，给出的答复是只能接受他们推荐的两款游戏，作为玩家认为华为的举措非常不合理，对华为的做法非常失望，以后我和我的家人也不再会用华为手机，以后不会给组织添麻烦，此次望帮助解决转到街篮游戏2官网。
投诉问题
服务器问题、充值问题
处理中
华为游戏未成年人充值600多元要求退费遭拒
未成年人玩我的世界游戏时充值了共654.01元（分别是1元，3元，3元，647.01元），在发现充值647.01元后（充值后未玩开始游戏，我拿到手机时发现手机正好在支付成功的界面）第一时间打了华为客户电话，要求退费，并按照要求提交了退费的资料，商家没有及时出来，过了10天左右，我去查询退费进度，发现他们反馈说只能退一半。我又打电话过去咨询，一个客服回复说游戏充值后有继续玩，一个客服回复说还要提供更有利的证据比如玩游戏时的视频资料。退费需要提交的资料非常过分，除了要提交支付记录，订单号，游戏资料外，还要求提供小孩的身份证，出生证，家长的身份证，小孩玩游戏的照片，还要家长拿着身份证拍照的图片等，这些资料完全侵犯了消费者的隐私权益。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、未成年人充值
处理中
华为游戏未成年非理性消费申请退款遭推诿
未成年年非理性消费，申请退款，不积极解决，推卸责任
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
华为游戏-明日之后擅自更改道具属性导致经济损失
我于2024年8月4日到2024年8月26日多次在明日之后游戏氪金抽奖为获取其中一项道具，现在因为明日之后擅自更改游戏道具属性，未征得本人同意，造成本人财产经济损失，对于我的支付道具更改损失严重，现要求明日之后官方，弥补我的损失，或者对我进行此项道具全额退款
投诉问题
游戏设定问题、交易问题、退款纠纷
处理中
华为应用市场街篮2停服不公投诉
我从华为应用市场下载的街篮游戏2，充值不少钱玩到现在。街头篮球2官服没停，但是从华为应用市场下载的游戏通知我们马上停服了，直接让我去玩征途这种我没有玩过也不喜欢的游戏，不给我转到官网，且联系华为0755-950800，给出的答复是只能接受他们推荐的两款游戏，作为玩家认为华为的举措非常不合理，对华为的做法非常失望，以后我和我的家人也不再会用华为手机，以后不会给组织添麻烦，此次望帮助解决转到街篮游戏2官网。
投诉问题
服务器问题、服务态度差、霸王条款
处理中
投诉华为软件科技有限公司乱收费
孩子未成年人在家长不同意，不允许，不知情的情况下于2023年3月11日至2024年3月5日充值游戏347元，现申请全额退款。
投诉问题
乱收费、退款纠纷、合同纠纷
处理中
华为手机游戏扣款近3万元，家长不知情且未获退款
我家小孩还是小学生的时侯，于2023-2024年，用他爸爸的华为手机在家长不知情的情况下玩游戏，华为手机通过支付宝扣款将近¥30,000，而且我们没有收到任何扣款短信及电话提示，扣款只显示华为两个字，没有具体的游戏公司名，近一两年时间多次拨打华为官方客服电话，问题没有解决，也未退款。对方表示要重新下载游戏，找到相应的材料才可以，但是当时发现他玩游戏，我们已经把孩子批评教育了一顿，并且卸载了游戏，不想让他重新再受一次伤害。我的诉求是希望华为公司全额退款。因扣款账单都在他爸爸的手机上，我先上传一张身份证。
投诉问题
售后服务欠缺、账号纠纷、退款纠纷
处理中
