女儿11岁未成年人，于2024年3月26日至4月6日玩蛋仔派对，第五人格，逆水寒游戏充值6475元，收款方为：华为软件技术有限公司，我于4月7日在游戏中心申请退款，4月13日华为软件公司以华为账号已实名认证信息为成年人为由，只退3383元，拒绝全额退款。华为游戏存在漏洞，才会导致未成年人游戏充值超额，因为只要有华为账号，就可以直接绕过游戏实名认证，直接默认华为账号，小孩子就可以自行在游戏中心下载游戏并登录游戏，而且游戏里存在各种诱导小孩子充值情况。针对孩子用户市场的游戏还能几百，几千，几万的充值，你们真的不知道是孩子在玩在充值吗？结合充值发生时间，充值次数，大额充值，连续充值，充值成功率，你们不知道是未成年人所为吗？常年面对未成年人充值纠纷，从技术上加一道人脸识别，到底是有多难呢？4月8日澎湃新闻报道，一名父亲发视频“称男孩玩蛋仔派对充值上万元，父亲自扇耳光”，这个爸爸把自己扇上了热搜，钱全额退了，我们没有上热搜的呢？钱不退了吗？《民法典》规定8周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人同意追认才有效，而华为软件公司并未履行国家规定性，现向有关管理部门申请维权。要求全额退款。

10周岁孩子拿大人的手机玩华为游戏中心蛋仔派对游戏，在家长不知情的情况下，2月20日至3月3日购买游戏虚拟物品总计14165元，其中单次最大金额为648元！进游戏是直接用设备的华为账户默认进入，都不需要人脸识别，且华为账户的实名认证也不需要人脸识别，那么华为公司是怎么履行未成年人防沉迷系统的？经多次申诉，提供此帐号为未成年人所为。华为公司依旧回复说成年人手机就默认为成年人使用，无法全额退款（现争议在孩子送出去的礼物及消耗的金额为6269元不给予退回），严重侵犯了消费者合法权益。而且每次扣款都没有短信提醒，要在账单里才能查到。华为公司故意诱导未成年人进行大额消费，这种操作故意纵容未成年人利用大人手机在游戏内消费。这与国家规定背道而驰。华为公司不肯全额退款，违法了民法典相关规定，按照国家规定，未成年人8-16为被限制行为能力：单笔不超过50元，一个月最多不能超过200元，而华为并未履行国家规定！请求工作人员协助要求全额退款！

本人在2024年2月7日发现手机微信账单有多笔游戏充值费用。经核实，我家孩子七周岁，在寒假放假期间通过手机学习，在家长不知情的情况下通过手机玩游戏，因为手机支付密码与屏保密码一致，让孩子尝试支付成功，在2024.1.30-2024.02.07通过华为钱包支付的游戏总额为19195.61元，其中地铁跑酷11123.01元，贪吃蛇大作战2870.6元，蛋仔派对5202元，发现后立即联系华为官方客服，根据客服提示如实提交申诉，回复结果却只退还其中的10637元，现在对处理结果强烈不满，根据《中华人民共和国民法典》第十九条 1、如果是不满八周岁的人进行游戏充值或者其他不合理消费的，可以全额退款。因为不满8周岁的未成年人是无民事行为能力人，其独立实施的民事法律行为属于无效行为;现向消费保发起投诉，要求全额退款，希望可以帮忙处理，谢谢！

孙女偷爷爷的账号银行进行游戏充值。华为公司拒绝退款。 华为要求公安局补充材料证明爷孙关系。经多次公安局咨询，公安局根本不提供该证明。因为户口关系上没有爷孙。 为了间接证明。补充了爸爸和孙女关系证明，证明了爸爸和女儿的关系。游戏公司要求提供爸爸和爷爷的父子关系证明。由于户口迁出公安局根本不出示该证明。 但公安局帮助补充了公安局原始户口证明，档案局又出示了父子证明。完全可以证明父子关系的情况下。。华为公司拒不认账，一定要公安局出示证明。公安局根本不提供该证明。属于故意浏刁难。

华为游戏商城，会根据充值金额，提升vip等级。我账号在华为游戏商城累计消费超过20w，原本应该是华为L12级别。在这个级别，可以享受到很多的优惠政策。但由于工作繁忙，有时候忘了游戏，在部分月份没有消费，就被降级到了L9，这样很多优惠享受不到，充值也会损失很多。 其实像我这样因为工作繁忙降级VIP的人还不少，大部分的人也都因为降级没有了充值优惠券而放弃继续充钱。但华为宁愿放弃这部分目标客户，也要坚持这样的制度，本质上就是诱导玩家连续充值，每个月充值，绝对不能间断。 这违背了工信部最近要求手机游戏不得以任何形式诱导玩家充值月卡的要求。因为我断了每个月充值，我之前充了几十万的权益瞬间都没了，这个我不能接受。与华为沟通多次，无果，遂向贵平台举报。华为这种行为，违背了工信部的要求，要求取消每个月无充值就降级的诱导累月充值规定。

投诉未成年充值退款，华为游戏中心只给退一半 于2024.5.1日晚，发现小孩在妈妈手机上玩的一款游戏“地铁跑酷”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿妈妈身份信息认证游戏，在去商店买东西时，偷偷记下了妈妈的微信支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系华为游戏中心平台客服，客服发来申诉链接，如实提交后，于2024.5.6日早，华为游戏中心提示要我们确认退款，但是只给退一半，小孩前后充了823，最大的一笔充了648，而华为游戏中心平台只给退411，还说什么游戏道具都用了一点，不能全额退。但是，其他的不说，小孩充的648是4月29号充的，我在4月30号晚发现的，5月1号就申请未成年人退款了。一天得玩多少小时，才能把648在一天之内全部玩掉啊，况且小孩当天还充了不止这一笔，还充值了一笔68的，都是29号当天充的，就这两笔加起来都716了，小孩是有多能玩，能够在一天的时间里，把这716的道具玩掉？很显然，华为游戏中心并不想给退款，这都是他们的借口。还有一点我想说的是，什么缺德的游戏，可以让一次性充648的？？居然都不设限，这难道和游戏方毫无关系？还是说游戏方明知这一问题而故意为之，就想挣这昧良心的钱？？我作为孩子的妈妈，由于受教育程度有限，再加上年龄大了，手机不太会用，没能及时发现这一问题，充值记录也是女儿发现的，现在由女儿代我向消费保发起投诉，由于家庭困难，几百块钱对于我们来说是两个月的生活费，希望可以体谅一下这个小家庭的不易，尽快帮忙处理一下，今后我一定好好管教孩子，不会有类似情况发生，感恩消费保。

我们家孩子于2024年三月至五月向华为游戏中心充款7754元，我向该公司客服拨打热线后被告知提交退款申请后会妥善处理，几天后被告知退款不通过，再次去拨打客服电话一直显示拒接

7岁孩子用妈妈手机玩游戏自己不知道怎么回事儿的情况下被骗游戏扣费，孩子看字都需要看拼音才理解意思。以向华为客服提交退款完整资料，客服给出的回复，只能追回一部分，也没有说明原因，望尽快处理，谢谢

投诉未成年充值退款遭拒绝 于2024.4.19晚发现小孩在手机上玩的一款游戏“蛋仔派对”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿姐姐身份信息认证游戏且平时姐姐外出时偷偷记下姐姐支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，于2024.5.1日打电话给华为客服 没有打通 也未收到相关信息 今日查询到说拒绝退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

未成年人在家长不知情的情况下向华为科技有限公司平台下的游戏山海经幻想录充值10303.13元。经过网络投诉华为科技有限公司同意退还充值游戏一半5151元，其余的充值金额因游戏公司不予退还。该游戏开发商是广州君趣网络科技有限公司，我们又投诉到游戏公司所在地广州12345，游戏公司说该游戏委托华为平台进行营他们公司不予退费。根据国家的法律规定未成年人充值游戏可以退还充值全额，希望有关部门给予调查，希望能全额退款。

于2024年三月二十三日，发现我的十一岁未成年孩子从2023年八月到2024年三月在华为（手机游戏）购买“蛋仔派对、迷你世界、唱舞全明星”共充值两万六千多元，华为只退款一万六千多元，退款率只有百分之六十一点五，严重侵害了《未成年游戏充值》法规，本人要求退款率是百分之九十九。

蛋仔派对实名认证充值漏洞，诱导未成年人在家长不知情的情况下，给蛋仔派对充值。

我家小孩十岁也是这个月十五六号左右玩蛋仔派对偷偷充值了2524，现在游戏公司也不肯全额退款，只肯退百分六十左右，南京的消协已经跟进了，今天接到游戏客服电话感觉态度很强硬就只能退款这么多，爱找那个部门找个部门。难道就没有一个监管部门管管，怪不得这么多游戏公司有恃无恐

已退费 投诉未成年充值退款遭拒绝 小孩在奶奶手机上玩的一款游戏“蛋仔派对”发生过充值，发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，客服回电说仅退一半，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

我11岁女儿，在我不知道的情况下，在2024年1月到3月份，偷用我爱人的手机华为帐号玩蛋仔派对游戏，偷偷用我手机扫码充值了50多次，充值总金额24568元，经我多次与华为客服沟通，华为技术有限公司不全额退款，华为技术有限公司明显违反了《民法典》的未成年人行为能力的有关规定和国家新闻出版总署关于未成年人充值退款的规定！

女儿11岁未成年人，于2024年3月26日至4月6日玩蛋仔派对，第五人格，逆水寒游戏充值6475元，收款方为：华为软件技术有限公司，我于4月7日在游戏中心申请退款，4月13日华为软件公司以华为账号已实名认证信息为成年人为由，只退3383元，拒绝全额退款。华为游戏存在漏洞，才会导致未成年人游戏充值超额，因为只要有华为账号，就可以直接绕过游戏实名认证，直接默认华为账号，小孩子就可以自行在游戏中心下载游戏并登录游戏，而且游戏里存在各种诱导小孩子充值情况。针对孩子用户市场的游戏还能几百，几千，几万的充值，你们真的不知道是孩子在玩在充值吗？结合充值发生时间，充值次数，大额充值，连续充值，充值成功率，你们不知道是未成年人所为吗？常年面对未成年人充值纠纷，从技术上加一道人脸识别，到底是有多难呢？4月8日澎湃新闻报道，一名父亲发视频“称男孩玩蛋仔派对充值上万元，父亲自扇耳光”，这个爸爸把自己扇上了热搜，钱全额退了，我们没有上热搜的呢？钱不退了吗？《民法典》规定8周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人同意追认才有效，而华为软件公司并未履行国家规定性，现向有关管理部门申请维权。要求全额退款。

10周岁孩子拿大人的手机玩华为游戏中心蛋仔派对游戏，在家长不知情的情况下，2月20日至3月3日购买游戏虚拟物品总计14165元，其中单次最大金额为648元！进游戏是直接用设备的华为账户默认进入，都不需要人脸识别，且华为账户的实名认证也不需要人脸识别，那么华为公司是怎么履行未成年人防沉迷系统的？经多次申诉，提供此帐号为未成年人所为。华为公司依旧回复说成年人手机就默认为成年人使用，无法全额退款（现争议在孩子送出去的礼物及消耗的金额为6269元不给予退回），严重侵犯了消费者合法权益。而且每次扣款都没有短信提醒，要在账单里才能查到。华为公司故意诱导未成年人进行大额消费，这种操作故意纵容未成年人利用大人手机在游戏内消费。这与国家规定背道而驰。华为公司不肯全额退款，违法了民法典相关规定，按照国家规定，未成年人8-16为被限制行为能力：单笔不超过50元，一个月最多不能超过200元，而华为并未履行国家规定！请求工作人员协助要求全额退款！

本人在2024年2月7日发现手机微信账单有多笔游戏充值费用。经核实，我家孩子七周岁，在寒假放假期间通过手机学习，在家长不知情的情况下通过手机玩游戏，因为手机支付密码与屏保密码一致，让孩子尝试支付成功，在2024.1.30-2024.02.07通过华为钱包支付的游戏总额为19195.61元，其中地铁跑酷11123.01元，贪吃蛇大作战2870.6元，蛋仔派对5202元，发现后立即联系华为官方客服，根据客服提示如实提交申诉，回复结果却只退还其中的10637元，现在对处理结果强烈不满，根据《中华人民共和国民法典》第十九条 1、如果是不满八周岁的人进行游戏充值或者其他不合理消费的，可以全额退款。因为不满8周岁的未成年人是无民事行为能力人，其独立实施的民事法律行为属于无效行为;现向消费保发起投诉，要求全额退款，希望可以帮忙处理，谢谢！

孙女偷爷爷的账号银行进行游戏充值。华为公司拒绝退款。 华为要求公安局补充材料证明爷孙关系。经多次公安局咨询，公安局根本不提供该证明。因为户口关系上没有爷孙。 为了间接证明。补充了爸爸和孙女关系证明，证明了爸爸和女儿的关系。游戏公司要求提供爸爸和爷爷的父子关系证明。由于户口迁出公安局根本不出示该证明。 但公安局帮助补充了公安局原始户口证明，档案局又出示了父子证明。完全可以证明父子关系的情况下。。华为公司拒不认账，一定要公安局出示证明。公安局根本不提供该证明。属于故意浏刁难。

华为游戏商城，会根据充值金额，提升vip等级。我账号在华为游戏商城累计消费超过20w，原本应该是华为L12级别。在这个级别，可以享受到很多的优惠政策。但由于工作繁忙，有时候忘了游戏，在部分月份没有消费，就被降级到了L9，这样很多优惠享受不到，充值也会损失很多。 其实像我这样因为工作繁忙降级VIP的人还不少，大部分的人也都因为降级没有了充值优惠券而放弃继续充钱。但华为宁愿放弃这部分目标客户，也要坚持这样的制度，本质上就是诱导玩家连续充值，每个月充值，绝对不能间断。 这违背了工信部最近要求手机游戏不得以任何形式诱导玩家充值月卡的要求。因为我断了每个月充值，我之前充了几十万的权益瞬间都没了，这个我不能接受。与华为沟通多次，无果，遂向贵平台举报。华为这种行为，违背了工信部的要求，要求取消每个月无充值就降级的诱导累月充值规定。

投诉未成年充值退款，华为游戏中心只给退一半 于2024.5.1日晚，发现小孩在妈妈手机上玩的一款游戏“地铁跑酷”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿妈妈身份信息认证游戏，在去商店买东西时，偷偷记下了妈妈的微信支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系华为游戏中心平台客服，客服发来申诉链接，如实提交后，于2024.5.6日早，华为游戏中心提示要我们确认退款，但是只给退一半，小孩前后充了823，最大的一笔充了648，而华为游戏中心平台只给退411，还说什么游戏道具都用了一点，不能全额退。但是，其他的不说，小孩充的648是4月29号充的，我在4月30号晚发现的，5月1号就申请未成年人退款了。一天得玩多少小时，才能把648在一天之内全部玩掉啊，况且小孩当天还充了不止这一笔，还充值了一笔68的，都是29号当天充的，就这两笔加起来都716了，小孩是有多能玩，能够在一天的时间里，把这716的道具玩掉？很显然，华为游戏中心并不想给退款，这都是他们的借口。还有一点我想说的是，什么缺德的游戏，可以让一次性充648的？？居然都不设限，这难道和游戏方毫无关系？还是说游戏方明知这一问题而故意为之，就想挣这昧良心的钱？？我作为孩子的妈妈，由于受教育程度有限，再加上年龄大了，手机不太会用，没能及时发现这一问题，充值记录也是女儿发现的，现在由女儿代我向消费保发起投诉，由于家庭困难，几百块钱对于我们来说是两个月的生活费，希望可以体谅一下这个小家庭的不易，尽快帮忙处理一下，今后我一定好好管教孩子，不会有类似情况发生，感恩消费保。

我们家孩子于2024年三月至五月向华为游戏中心充款7754元，我向该公司客服拨打热线后被告知提交退款申请后会妥善处理，几天后被告知退款不通过，再次去拨打客服电话一直显示拒接

7岁孩子用妈妈手机玩游戏自己不知道怎么回事儿的情况下被骗游戏扣费，孩子看字都需要看拼音才理解意思。以向华为客服提交退款完整资料，客服给出的回复，只能追回一部分，也没有说明原因，望尽快处理，谢谢

投诉未成年充值退款遭拒绝 于2024.4.19晚发现小孩在手机上玩的一款游戏“蛋仔派对”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿姐姐身份信息认证游戏且平时姐姐外出时偷偷记下姐姐支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，于2024.5.1日打电话给华为客服 没有打通 也未收到相关信息 今日查询到说拒绝退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

未成年人在家长不知情的情况下向华为科技有限公司平台下的游戏山海经幻想录充值10303.13元。经过网络投诉华为科技有限公司同意退还充值游戏一半5151元，其余的充值金额因游戏公司不予退还。该游戏开发商是广州君趣网络科技有限公司，我们又投诉到游戏公司所在地广州12345，游戏公司说该游戏委托华为平台进行营他们公司不予退费。根据国家的法律规定未成年人充值游戏可以退还充值全额，希望有关部门给予调查，希望能全额退款。

于2024年三月二十三日，发现我的十一岁未成年孩子从2023年八月到2024年三月在华为（手机游戏）购买“蛋仔派对、迷你世界、唱舞全明星”共充值两万六千多元，华为只退款一万六千多元，退款率只有百分之六十一点五，严重侵害了《未成年游戏充值》法规，本人要求退款率是百分之九十九。

蛋仔派对实名认证充值漏洞，诱导未成年人在家长不知情的情况下，给蛋仔派对充值。

我家小孩十岁也是这个月十五六号左右玩蛋仔派对偷偷充值了2524，现在游戏公司也不肯全额退款，只肯退百分六十左右，南京的消协已经跟进了，今天接到游戏客服电话感觉态度很强硬就只能退款这么多，爱找那个部门找个部门。难道就没有一个监管部门管管，怪不得这么多游戏公司有恃无恐

已退费 投诉未成年充值退款遭拒绝 小孩在奶奶手机上玩的一款游戏“蛋仔派对”发生过充值，发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，客服回电说仅退一半，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

我11岁女儿，在我不知道的情况下，在2024年1月到3月份，偷用我爱人的手机华为帐号玩蛋仔派对游戏，偷偷用我手机扫码充值了50多次，充值总金额24568元，经我多次与华为客服沟通，华为技术有限公司不全额退款，华为技术有限公司明显违反了《民法典》的未成年人行为能力的有关规定和国家新闻出版总署关于未成年人充值退款的规定！