投诉桔子酒店物品丢失
投诉信（12315平台/扬州市市场监督管理局）
投诉人：李思妤
联系方式：139****1984
投诉对象：桔子酒店扬州东站店（地址：扬州市广陵区健民路15号）
投诉时间：2025年6月18日
投诉内容：
本人于2024年6月17日**入住桔子酒店扬州东站店（房间号：8416）并于6月18日续住，期间，我将个人行李暂存于房间内，但返回房间时发现已被酒店保洁人员误清理。
损失说明：
1. 实物损失：
- 物品清单：自带非遗梳子，旅行纪念品等等
- 预估价值：约800元（部分物品有发票或交易记录）。
2. 情感损失：
- 行李中包含具有纪念意义或不可替代的物品（亲友赠送的礼物、旅行纪念品）这些物品的丢失对我造成极大的精神困扰。
酒店责任
1. 管理失职：保洁人员在未确认物品归属的情况下擅自清理客人财物，酒店未尽到妥善保管义务。
诉求
1. 紧急处理：要求酒店全力协助寻找遗失物品，若无法找回，需协商合理赔偿方案（包括实物损失及精神补偿）。
2. 书面道歉：酒店需就此事出具书面致歉信，并说明后续整改措施。
3. 精神补偿：因部分物品具有特殊情感价值，希望酒店方予以适当补偿（现金补偿等）。
4. 监管部门介入：请求12315协调处理，督促酒店给出合理解释与解决方案。
证据材料
- 酒店订单及入住记录（截图）
- 行李物品清单及价值证明（如有发票、照片等）
此致
扬州市市场监督管理局（12315）
投诉人：李思妤
日期：2024年6月18日
投诉问题
物品丢失、服务态度差、安全问题
已完结
桔子酒店金融街月坛店卫生差服务态度恶劣
橘子酒店金融街月坛店，卫生不过关，已经很累了凌晨入住还要自己收拾卫生，而且反馈给服务人员不予处理且敷衍，价格贵盈利高但服务很差，设施陈旧，遥控器都包浆了，脏乱差，
投诉问题
服务态度差、价格问题、入住环境差
已完结
桔子酒店北京石榴庄店水温问题及服务投诉
我于2025.6.12-2025.6.14住在桔子酒店(北京石榴庄地铁站店) 酒店水一直是冷的，放了一个小时。店家服务人员上来后无法修复，给我们另一间房用来洗澡，这期间不给房卡，我们两个必须一个人洗一个人看门。 另一个房间，龙头花洒有问题，也无法洗澡。 在去哪儿平台反馈后，商家拒不承认。 要求全额退款并赔偿精神损失费500元。 本人患*症多年，因此必须去复查，昨晚浑身颤抖。 早上找前台工作人员，让我找去哪儿售后，说什么不是不想给我退。就是在踢皮球。请不要容忍这种情况，保护消费者权益。我订的酒店理应设备完好。
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
我投诉桔子酒店瓷砖脱落砸伤顾客脚趾无人处理
我于2025年5月31日入住桔子酒店(天津海光寺地铁站店)，晚上十一点左右，我母亲在浴室洗澡时发生瓷砖脱落，掉落大块瓷砖并砸伤脚趾，该酒店只派前台要求明天处理，说经理已经下班，无人管事，放任酒店危险因素不处理，无法换房也无解决方案，置之不理
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
已完结
桔子酒店徐州苏宁广场店安全问题及服务态度投诉
我于2025年5月30日入住徐州桔子酒店（苏宁广场店），30日晚上房门一直滴滴响，找人上来换了电池，夜里还是会响，晚上又还有人往屋里塞*卡片，31日晚上12点半左右，有一名陌生男子刷卡，然后按了两声门铃，然后我开门打开门之后发现不认识，然后我就去找前台，前台工作人员说他没有权利调监控，让我报警处理，我报完警以后。他的工作人员到这边不作为，说经理电话打不通，没法调监控，前台工作人员说今天31号早上10点左右给我回复，经理和通话没有1分钟，就挂断了，在打电话就在通话中，下午18：12的时候发信息给我，可以调监控，我18：16给他们经理打视频，要求一起看监控，结果接电话的是前台工作人员，说他们经理下班了，然后在那和我东一句西一句，我的诉求很简单，查监控，看一下是其他客人走错了，还是其他什么
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
已完结
桔子酒店拒绝退款并推卸责任问题
我于2025年5月26号下午18:07分在美团上订了一家桔子酒店（地址：英德市浈阳西路240号）由于个人行程有变没有办法入住，于是在晚上9点退款，但是酒店说给退款，说是美团跟第三方合作，他们没有办法退款，但是我给美团客服打了电话，电话那边告诉我只要酒店同意退款，美团就答应退款，结果是2边都在推卸责任，最终没有解决问题，就是强制要求26号必须入住，不然是不给退款的
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
桔子酒店南京站店卫生问题严重
我于2025年5月24日入住南京桔子酒店南京站店，入住后床单被套潮湿，并有毛发异物等，枕头下面有碎发，枕头已经被子上有血渍。厕所卫生纸仍是上一位顾客用过的，卫生问题堪忧！现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
已完结
桔子酒店提前消磁导致无法使用电梯和房门
桔子酒店提前消磁致使电梯刷不了卡，以及进不了门。
今天我于16:01入住桔子酒店上海田林路，本应20:01退房。但是他提前10分钟（大约）消磁，导致我在13楼刷不了电梯，走楼梯到了8层，又被堵在房门外，因为也刷不了门禁。 工作人员从未在我入住时提醒我可能10分钟内会消磁，让我注意。 后经工作人员把房门刷开后，我们去1楼大厅，有位工作人员说这是正常现象，酒店都会提前消磁。
工作人员解决措施：无。只说这是系统问题，所有酒店都这样。接着说离店已经办理好了，示意我可以走了。但是我入住其他酒店从未遇见过提前消磁的情况，且工作人员一副理所应当的样子，我需要合理的解释。
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
已完结
上海桔子水晶北外滩店线路异常影响居住体验要求退一赔三
本人长期居住于上海桔子水晶北外滩
店，5.19日凌晨3.30出现线路异常，频繁开关灯并伴随开门铃声骤响，严重影响居住体验及睡眠质量。诉求为对当日房费进行退一赔三处理
投诉问题
售后服务欠缺、中断服务、退款纠纷
已完结
桔子酒店床单有血迹未告知却要求赔偿
我于2025年5月15日在桔子库尔勒市政府酒店进行时租房4小时，出现被单出现血迹，入住时并没有告知我出现类似情况该如何处理，酒店事后要求我进行赔付的问题，侵害了消费者知情权。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、入住环境差
已完结
