桔子酒店未履行退款承诺并存在霸王条款
我在8月19号15:24在美团下单桔子酒店（南关什字），在19:06分因为不方便打电话，我在后台申请要退一间房，到21点到兰州桔子酒店办理入住给前台工作人员再次说明退一间，只定一间，工作人员说可以，但是退款申请需要向美团申请，这里工作人员没有强调给我说必须当晚就要退掉，我认为是我已经在美团提交，而且给酒店前台也说明要退一间房，不要预留了，款项第二天就退回来了，结果到第二天我再次给美团打电话，说是退不了，酒店不同意退费，这是什么霸王条款，我没有办理入住，也在入住前申请说明了不要预留房间，酒店工作人员却说是产生了房费，不予退款
投诉问题
不予退款、服务态度差、霸王条款
处理中
桔子酒店客服未及时联系导致无法退款
我于2025年6月16号在去哪儿网站订了上海桔子酒店宝宝路日月光中心店，8月20日至25日，一共五晚。酒店在早上给我打过电话，但我未接通，此后再也没有给我打电话，我也没有收到酒店的短信，直到过了免费取消时间才给我打电话，我的诉求是全额退款，因为我并没有入住，去哪儿平台多次和酒店沟通无果。
投诉问题
不予退款、客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
入住桔子酒店物品丢失处理不积极
8.11～8.15入住桔子酒店（西安钟楼店），丢失一条浴巾，浴巾是四件套。经过投诉，和我进行处理，处理态度不积极，无法得到协商。
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服务态度差、物品丢失
已完结
桔子酒店入住环境差且服务态度恶劣
这个酒店1.晚上十点多入住，给了边房，走进去发现特别臭，换了第二间房，走进去仍然很臭（在此期间，我们行李搬上搬下多次），然后电梯还坏了。2.给我们二人房换成一人一间，更换的房间发现不给房卡（在酒店上下楼都需要房卡的情况下），问他们，给出的答复是你这件是免费的，不能给你房卡。3.今天在下午要求我们更换成双人房，不提前告知，在很累的情况下，说他们帮我们搬，但我们行李全部没收，丢了东西找谁负责？4.现在订单下一共三间房，全都没收拾，没更换洗漱用品和毛巾。5.和服务员说，你们这里的各种不合理，服务员不理睬，扭屁股走人，假装听不到
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入住环境差、服务态度差、客服处理不当 /不处理
已完结
未入住却被标记已入住且拒绝退款
我于2025年4月10日在美团平台预订了桔子酒店（青岛李村步行街店）6月13日一晚的高级双床房，由于间隔时间过长忘记此订单，商家也未采取措施提醒入住，导致本人未接受商家提供的入住服务，而商家却接收了我为此支付的对价。此外，商家在平台上虚假上报显示本人已入住，并在我发现此遗忘的订单后拒绝退款。我的诉求是对此订单全额退
投诉问题
不予退款、未履行合同、霸王条款
已完结
桔子酒店未提供预定房间且服务态度差
我于2025年7月10日通过电话预定呼和浩特大召寺海亮广场店11间房（8月3日至8月5日），并支付定金5000元，但当我们8月3日晚上11:00到达酒店办理入住，却出现没有房间的情况，桔子酒店前台人员态度恶劣，全程冷笑，并且一口咬定是我们订房时间说错了，说我们订的是8月10日至12日。事情发生后，酒店工作人员态度消极积，推卸责任，一直到凌晨2：22都没有得到解决，导致我们22名客人一直滞留在酒店大堂（其中还有四名80所左右的老年人）我们协调无果，只得报警解决，两名警察同志到店后积极处理问题，想办法帮我们四处查找酒店，但酒店工作人员极其不配合。在解决问题的过程中，酒店店员前后口径不一，先是告知8月4日和5日可以入住该酒店，但后面又临时改口说也住不了酒店。我们在网上查到金桥开发区的桔子酒店还有房间，请酒店负责人和位于金桥开发区的桔子酒店联系，让我们换地方入住，但酒店员工一直拒绝联系，并持续拖延时间。我们让酒店员工向上级汇报申请解决问题，酒店员工也拒绝拨打电话。
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服务态度差、退改问题、未履行合同
已完结
酒店卫生差且服务不专业，管理存在漏洞
我于2025年8月2日晚10:07入住橘子兰州黄河大桥国际会展中心酒店。入住检查时发现床周围有爬行昆虫，疑似蟑螂，拍摄视频保留证据并用杯子扣住，立刻联系酒店前台寻求解决。前台让我们稍等。
等待半个小时之后，前台来房间，我说需要见值班经理，他声称值班经理已经下班且只有他一人值班，多次联系经理未果。10:42分，小哥要走我的电话号码，说店长会联系我。
店长于22:51致电告知酒店已无空房，只能派人打扫。无奈之下，没有其他方案只能接受。
10分钟后，前台与一名男服务员进屋，直接将被污染的杯子移开放到桌上，徒手抓住虫子捏死，并试图更换床单。在我们的要求下，男服务员才去洗手，前台不知道有没有洗过手，而且他们只换了床单，枕巾被套没有换。
更换过程中又在窗帘上发现了同样一只虫子，男服务员直接给捏死了。为了保证卫生（不洗手），我们让他们尽快离开了房间。
从打电话反映问题到最终消毒完毕，我们无端等待了1个小时，造成了时间损失。
整个事件中，酒店值班经理缺位、前台响应不及时、店长未提出满足诉求的方案、服务员不讲卫生不专业，暴露出酒店管理培训存在巨大漏洞。且当前基孔肯雅热持续扩散，该酒店的应急机制和处理方式不利于维护干净卫生的环境。
我的诉求是：更换房间并补偿（免除一天房费）。酒店方需加强培训。
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入住环境差、服务态度差、未履行合同
已完结
桔子酒店订单异常完成且不予退款
我在华住会上桔子酒店南宁铜鼓岭路店订了一晚一间房没有入住给我点了入住 后面直接显示订单已完成但是不退款
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不予退款、退改问题、未履行合同
已完结
桔子酒店长时间停水且服务态度差
本人于26入住邯郸市人民路桔子酒店此次入住因酒店长时间停水、服务流程疏漏及工作人员态度冷漠，导致基本住宿权益完全受损，特此投诉并郑重提出全额退款诉求。
当日早晨7点左右，我发现房间内马桶无法冲水，起初误以为是设备故障，联系前台后才得知酒店正处于停水状态。但在此之前，从入住到停水发生的全程，贵酒店工作人员从未以任何形式（如电话、短信、上门告知等）主动通知停水事宜，导致我对突发状况毫无准备，直至使用设施时才发现问题，这是服务响应的首次失职。
因停水直接影响基本生活需求，我于中午12点再次致电前台确认供水情况，工作人员明确告知“马上就能恢复”。但直至当日下午2点15分我离开酒店外出期间，停水问题始终未解决，房间内卫生间、洗漱等所有依赖水源的设施完全无法使用，长达7小时的停水已让住宿失去基本功能。
更令人不满的是，即便后续供水恢复（若有），贵酒店也未通过任何方式联系告知我恢复情况，全程信息断层让我始终处于被动状态。而最让我难以接受的是，从早晨7点发现停水到下午2点15分离店的整个过程中，无论是电话沟通还是与工作人员的任何接触，贵酒店服务人员始终没有一句歉意——从未就停水对我的生活造成的严重影响（如无法洗漱、无法使用卫生间等）表达过“不好意思”或任何形式的歉意，仿佛消费者的权益受损是无关紧要的事，这种冷漠的态度彻底背离了酒店服务应有的温度与责任意识。
作为付费入住的消费者，我认为贵酒店存在三重失职：一是未能保障“正常供水”这一住宿基础；二是信息告知全程缺位，未提前预警、未及时跟进恢复情况；三是服务态度冷漠，对消费者的不便毫无歉意，完全无视客人的合理感受。这三重问题叠加，已让此次入住从“服务体验”沦为“权益受损”，显然不符合付费住宿的基本标准。
基于以上事实，我正式提出全额退款的诉求。希望贵酒店能正视服务中的严重疏漏与态度问题。
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
桔子酒店未入住订单被单方面完成且退款未到账
我在2025年7月22号桔子南宁东盟商务区铜陵路酒店订了一晚2025年7月25号入住，但是我还未入住订单状况已经被酒店更改为已完成 退款又没有到账3 末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已
入住变成实际扣款，属于霸王条款。根据《 消费者权益保护法 》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款“违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是全额退款。
投诉问题
退改问题、押金问题、霸王条款
已完结
