小天鹅(洗衣机)
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宁波美美家园电器服务有限公司
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品牌简介:
始建于1958年。从1978年中国第一台全自动洗衣机的诞生到2010年品牌价值达150.16亿元,成为世界上极少数能同时制造全自动波轮洗衣机、滚筒洗衣机、搅拌式洗衣机全种类洗衣机的全球第三大洗衣机制造商,小天鹅历史上的每一次进步都印证着今天成功的脚步。 小天鹅拥有国家级企业技术中心和国家认定实验室,依靠技术战略联盟,坚持自主创新,拥有国际领先的变频技术,智能驱动控制,结构设计及工业设计等洗涤核心技术。 2018年10月,美的集团拟以发行A股方式,换股吸收合并小天鹅,小天鹅终止上市并注销法人资格 。 2019年2月20日,据上证报讯,美的集团、小天鹅A同日公告,美的集团吸收合并小天鹅获证监会无条件通过。美的集团、小天鹅A于2019年2月21日复牌。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
淘宝李佳琦直播间购买小天鹅洗衣机,10.31下单,商家自行修改至11.19日送货,但至今未发货
淘宝李佳琦直播间购买小天鹅洗衣机,10.31下单,商家自行修改至11.19日送货,但至今未发货,与淘宝及商家客服沟通无果,订单号171****44****90****80,以疫情原因不发货,但是其他地区都能收货,本人双十一购买的冰箱及其他商品也已收到,不存在商家说的疫情原因,希望能解决问题
投诉问题
服务不规范
已完结
投诉京东小天鹅官方店虚假发货
10月28付的定金,10月31日付的尾款 方式付款页面说11月2日送到 现在11月17日啦!货还没收到,显示出库,但没有订单号 也没有物流信息 虚假发货,欺骗顾客
投诉问题
服务不规范、广告/促销误导消费
已完结
投诉小天鹅他规定72小时发货,到现在没有过货,找平台不愿意搭理我,
11号在淘宝上买得小天鹅洗衣机,上边写的付款后72小时内发出,结果到现在没有发货,联系客服不愿意搭理,爱搭不惜理的,跟欠他钱一样,给商家打电话不接,给商家发信息就告诉我,会尽快发货,我想知道什么时候发货?有的时候商家还不回复我,
投诉问题
已完结
退款以及我退货时的物流费
经协商同意退货退款包括退货时的物流费用。商品发出后十几天不见商家退款,后来在快手平台上联系不上商家。
投诉问题
售后服务不及时
处理中
小天鹅洗衣机存在严重商品质量问题
洗衣桶出厂时焊接口存在质量缺陷,没有焊接牢固,导致使用过程中出现全部断开。虽然购买日期为2018年9月,但实际使用时间才四年多就出现这样的问题,我认为此商品存在严重质量问题,多次与售后部门沟通没有给出有效解决方案,因此投诉到贵平台,希望贵平台能够站在消费者角度尽快予以解决!
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷、洗涤脱水故障
已完结
投诉小天鹅(洗衣机)售后服务不及时
洗衣桶出厂时焊接口存在质量缺陷,没有焊接牢固,导致使用过程中突然断开。虽然购买日期为2018年9月,但实际使用时间才四年多,就出现这样的问题,多次与售后部门沟通没有给出有效的解决方案。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷、洗涤脱水故障
已完结
投诉小天鹅(洗衣机)多次维修
2021年12月31号经朋友花费5899购 入小天鹅洗衣机型号TD********LZ,于2022年1月2号安装,之后在2024年1月机器发生故障,烘干噪音很大且烘不干衣物,随后联系售后上门查看,售后表示要拉到售后网点维修更换配件,维修了一周左右机器被送回来,结果后面还是有这个问题,随后又多次联系售后上门维修一直未修好,现在要求换机售后不同意。
投诉问题
多次维修、产品质量缺陷
已完结
小天鹅干衣机货不对版,欺骗消费者,还不给退货!
2024年2月2日在宁波京东MALL销售处购买了一台小天鹅干衣机,第一台收到货,试机发现噪音大,哄不干,2月25日换的新机子到货,询问销售说是线下实体款,销售说是的,厂家直接发货,实际后面经查询是减配版,机子门内侧为塑料,右下角热风口毛絮收集盒缺失,之后去京东MALL找该销售该销售要求退货退款,发现已离职。在实体店看所有干衣机玻璃门均为钢化玻璃。
投诉问题
虚假宣传
处理中
投诉小天鹅洗衣机售卖残次品且售后不予退换
投诉小天鹅洗衣机售卖残次品且售后不予退换 买回家的洗衣机在用的时候没有智能上水功能(销售承诺有此功能,想同机型也有),每次洗都得上满水才能洗耗水量巨大,多次拨打客服热线才安排售后人员上门检测,检测问题为洗衣机电路板故障,非人为原因导致,售后人员在没有向我询问有无发票的情况下,自作主张以没有购买凭证为由上报客服不能换机,本人能够出示购买凭证,现诉求退机或者更换洗衣机。
投诉问题
电脑板故障、产品质量缺陷
已完结
投诉小天鹅洗衣机内桶容量小于宣传的洗涤kg数
投诉京东平台购买的小天鹅8kg洗衣机内桶容量不足,无法正常洗涤8kg衣物,实际测量内桶直径42、深度32,对比了家里原有的小天鹅6kg洗衣机xq********cl内桶直径43、深度38,相当于8kg洗衣机的容积小于6kg的洗衣机,且客服建议洗涤容量80%,完全不可能洗涤8kg衣物,涉及虚假描述
投诉问题
虚假宣传
已完结
消费者维权!小天鹅洗衣机漏水严重,售后不回复,诉求被忽视
美的小天鹅洗衣机兜售给我与我家尺寸不合适的地漏,产品质量非常差,导致我家洗衣机漏水严重。 出现该问题后,小天鹅洗衣机不解决问题,短信联系售后,售后不回复。事情发生快一个月了,至今没有解决问题。 现在反而单方面说,我不接受调解。 我恳请小天鹅洗衣机听听消费者的诉求,解决问题。不要单方面听信青岛售后的一派胡言。 漏水视频,短信截图证据都有。请受理,为消费者解决问题!
投诉问题
售后服务不及时、配件问题、产品质量缺陷
已完结
投诉小天鹅(洗衣机)收费高/不合理
美的小天鹅洗衣机青岛售后服务特别差劲,卖给消费者的安装配件是塑料的,由于产品质量差,地面堵塞效果不好,导致我家洗衣机使用时漏水严重。当我联系该公司服务人员时,该公司服务人员漠视问题严重性,甚至指责我做为消费者无理取闹。 我沟通无果,投诉无门找到贵平台,希望可以严惩责任人,解决我家目前洗衣机漏水的严重问题。更换金属产品配件,相关责任人出面道歉。
投诉问题
收费高/不合理、售后服务不及时、配件问题
已完结
投诉小天鹅(洗衣机)多次维修
2020年购买的小天鹅水魔方洗衣机,从购买后就多次故障,电机出问题,程序混乱等问题频出。 电机有问题报修后曾于2022年9月更换,2024年2月5日再次报故障码E64. 又需要更换电机!小天鹅让找苏宁售后执行十年电机延保,否则收费维修! 严重影响正常生活,过年期间不能洗衣服,脏衣服堆成堆! 太生气了!!!
投诉问题
多次维修
已完结
淘宝李佳琦直播间购买小天鹅洗衣机,10.31下单,商家自行修改至11.19日送货,但至今未发货
淘宝李佳琦直播间购买小天鹅洗衣机,10.31下单,商家自行修改至11.19日送货,但至今未发货,与淘宝及商家客服沟通无果,订单号171****44****90****80,以疫情原因不发货,但是其他地区都能收货,本人双十一购买的冰箱及其他商品也已收到,不存在商家说的疫情原因,希望能解决问题
投诉问题
服务不规范
已完结
投诉京东小天鹅官方店虚假发货
10月28付的定金,10月31日付的尾款 方式付款页面说11月2日送到 现在11月17日啦!货还没收到,显示出库,但没有订单号 也没有物流信息 虚假发货,欺骗顾客
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服务不规范、广告/促销误导消费
已完结
投诉小天鹅他规定72小时发货,到现在没有过货,找平台不愿意搭理我,
11号在淘宝上买得小天鹅洗衣机,上边写的付款后72小时内发出,结果到现在没有发货,联系客服不愿意搭理,爱搭不惜理的,跟欠他钱一样,给商家打电话不接,给商家发信息就告诉我,会尽快发货,我想知道什么时候发货?有的时候商家还不回复我,
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已完结
退款以及我退货时的物流费
经协商同意退货退款包括退货时的物流费用。商品发出后十几天不见商家退款,后来在快手平台上联系不上商家。
投诉问题
售后服务不及时
处理中
小天鹅洗衣机存在严重商品质量问题
洗衣桶出厂时焊接口存在质量缺陷,没有焊接牢固,导致使用过程中出现全部断开。虽然购买日期为2018年9月,但实际使用时间才四年多就出现这样的问题,我认为此商品存在严重质量问题,多次与售后部门沟通没有给出有效解决方案,因此投诉到贵平台,希望贵平台能够站在消费者角度尽快予以解决!
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷、洗涤脱水故障
已完结
投诉小天鹅(洗衣机)售后服务不及时
洗衣桶出厂时焊接口存在质量缺陷,没有焊接牢固,导致使用过程中突然断开。虽然购买日期为2018年9月,但实际使用时间才四年多,就出现这样的问题,多次与售后部门沟通没有给出有效的解决方案。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量缺陷、洗涤脱水故障
已完结
投诉小天鹅(洗衣机)多次维修
2021年12月31号经朋友花费5899购 入小天鹅洗衣机型号TD********LZ,于2022年1月2号安装,之后在2024年1月机器发生故障,烘干噪音很大且烘不干衣物,随后联系售后上门查看,售后表示要拉到售后网点维修更换配件,维修了一周左右机器被送回来,结果后面还是有这个问题,随后又多次联系售后上门维修一直未修好,现在要求换机售后不同意。
投诉问题
多次维修、产品质量缺陷
已完结
小天鹅干衣机货不对版,欺骗消费者,还不给退货!
2024年2月2日在宁波京东MALL销售处购买了一台小天鹅干衣机,第一台收到货,试机发现噪音大,哄不干,2月25日换的新机子到货,询问销售说是线下实体款,销售说是的,厂家直接发货,实际后面经查询是减配版,机子门内侧为塑料,右下角热风口毛絮收集盒缺失,之后去京东MALL找该销售该销售要求退货退款,发现已离职。在实体店看所有干衣机玻璃门均为钢化玻璃。
投诉问题
虚假宣传
处理中
投诉小天鹅洗衣机售卖残次品且售后不予退换
投诉小天鹅洗衣机售卖残次品且售后不予退换 买回家的洗衣机在用的时候没有智能上水功能(销售承诺有此功能,想同机型也有),每次洗都得上满水才能洗耗水量巨大,多次拨打客服热线才安排售后人员上门检测,检测问题为洗衣机电路板故障,非人为原因导致,售后人员在没有向我询问有无发票的情况下,自作主张以没有购买凭证为由上报客服不能换机,本人能够出示购买凭证,现诉求退机或者更换洗衣机。
投诉问题
电脑板故障、产品质量缺陷
已完结
投诉小天鹅洗衣机内桶容量小于宣传的洗涤kg数
投诉京东平台购买的小天鹅8kg洗衣机内桶容量不足,无法正常洗涤8kg衣物,实际测量内桶直径42、深度32,对比了家里原有的小天鹅6kg洗衣机xq********cl内桶直径43、深度38,相当于8kg洗衣机的容积小于6kg的洗衣机,且客服建议洗涤容量80%,完全不可能洗涤8kg衣物,涉及虚假描述
投诉问题
虚假宣传
已完结
消费者维权!小天鹅洗衣机漏水严重,售后不回复,诉求被忽视
美的小天鹅洗衣机兜售给我与我家尺寸不合适的地漏,产品质量非常差,导致我家洗衣机漏水严重。 出现该问题后,小天鹅洗衣机不解决问题,短信联系售后,售后不回复。事情发生快一个月了,至今没有解决问题。 现在反而单方面说,我不接受调解。 我恳请小天鹅洗衣机听听消费者的诉求,解决问题。不要单方面听信青岛售后的一派胡言。 漏水视频,短信截图证据都有。请受理,为消费者解决问题!
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售后服务不及时、配件问题、产品质量缺陷
已完结
投诉小天鹅(洗衣机)收费高/不合理
美的小天鹅洗衣机青岛售后服务特别差劲,卖给消费者的安装配件是塑料的,由于产品质量差,地面堵塞效果不好,导致我家洗衣机使用时漏水严重。当我联系该公司服务人员时,该公司服务人员漠视问题严重性,甚至指责我做为消费者无理取闹。 我沟通无果,投诉无门找到贵平台,希望可以严惩责任人,解决我家目前洗衣机漏水的严重问题。更换金属产品配件,相关责任人出面道歉。
投诉问题
收费高/不合理、售后服务不及时、配件问题
已完结
投诉小天鹅(洗衣机)多次维修
2020年购买的小天鹅水魔方洗衣机,从购买后就多次故障,电机出问题,程序混乱等问题频出。 电机有问题报修后曾于2022年9月更换,2024年2月5日再次报故障码E64. 又需要更换电机!小天鹅让找苏宁售后执行十年电机延保,否则收费维修! 严重影响正常生活,过年期间不能洗衣服,脏衣服堆成堆! 太生气了!!!
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多次维修
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