菜鸟集运物流延误且售后推诿
我容易吗，2026年2月27日我预约上门取件，后面给出去了，然后28才显示送出去，然后就开始卡我物流了，我一直都有催一直打电话问，客服我也问申诉，然后就被一只推来推去的，有关的快递员我都联系了，还是了无音讯，我很崩溃，寄出去的是一部手机，1790，运费10快了就从南宁送到广州，然后被这样对待，当我好欺负是吗
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
菜鸟集运包裹清关停滞且失联丢件
本人于2025年11月8日在淘宝上购买了一支圣罗兰的唇釉并使用淘宝自带的菜鸟集运直邮运往加拿大，但是包裹一直在海关卡着多次联系客服人员均告诉是不可控因素包裹一直在清关，最后一次联系客服人员是2026年1月24日，但依旧没有给出具体解决方法，在今天2月28日，我查看物流时发现已没有物流信息，而且客服均没有回复，我认为这是欺诈行为，希望淘宝官方和菜鸟给出答复和赔偿退款解决方法
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟集运系统故障致超期仓储乱收费
菜鸟集运收取天价仓储费用 因系统问题无法合成订单 无法按时出库 借此收取超租费用 费用为每件物品 每天1元收费
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
菜鸟集运无故拒收合规药品包裹
2026年2月21日，SF155****554742顺丰快递寄出转运物品至菜鸟美国仓（广东省东莞市沙田镇 进港南路UZYWECB菜鸟定制仓1栋2A区美国综合仓），内含衣物、玩偶、少量药品（7盒），随后被拒收。多次询问客服和福利官拒收原因，告知药品超量，但根据客服提供的要求“限制条件如下：
1、受管制类的药品不可运；
2、处方药需提供：病例证明、医院开具的处方证明原件等清关资料 ；
3、非处方药：如海关查验要求，客户需要配合提供清关资料 ；
4、固体类药品：必须带有商业包装，混搭发货单箱（不超30%）且总计≤10盒；
5、液体类药品：必须带有商业包装，混搭发货单箱（不超30%）且净重≤800ml。” 未有任何一项违反。
客服和福利官说留下邮箱，让仓库反馈具体原因，仓库的回复仍然是“药品超量”，没有解释如何超量。目前拒收包裹的去向不明，物品数量多，价格昂贵，消费者体验非常糟糕。
投诉问题
邮件无故退回、售后服务欠缺
处理中
菜鸟集运拒收自用眼镜且运费金不退
1.我运我自用的*视眼镜，我有美国的验光单和收据，是自用的医疗*视眼镜，显示拒收。
2. 眼镜框的品牌是香奈儿的，但是是正品，从美国眼镜店里官方配的，不属于品牌侵权，没有显示在菜鸟app上的禁运列表。
3.运费金不给我退款，这笔运费金是我之前转运时交的，因为打包后产生差额并且使用了优惠，所以退到了运费金账户，但是这笔钱怎么都拿不回来了，即使我愿意扣除优惠部分（似乎就十块钱）也不行
投诉问题
邮件无故退回、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟集运私自拒收致包裹滞留并虚假签收
我于2026年2月10日通过电商*台购物，商品由菜鸟负责集运与中转，货物在未与我沟通、未征得我同意的情况下被私自拒收，导致货物至今一直滞留在菜鸟集运仓，无人处理、无人派送。
事发后，菜鸟客服多次推诿不作为，反复要求我自行联系卖方揽收退回，完全不履行自身责任。由于菜鸟的违规拒收与长期不作为，快递公司物流页面错误显示货物已被本人签收，直接导致购物*台以此为理由拒绝了我的仅退款申请，并要求本人把货物送回才能退款，严重侵害我的合法权益。
菜鸟作为集运承运方，已揽收即负有保管、运输、派送义务，私自拒收、恶意造成包裹滞留已严重违约。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。
现本人要求：菜鸟立即纠正错误，全额赔偿我的购物货款，并承担因违规拒收、不作为给我造成的全部损失，立即妥善处理滞留包裹，停止推诿敷衍。
投诉问题
投递纠纷、丢件、邮件签收问题
处理中
菜鸟集运屡次拒收致货物破损且售后失职
1月31日通过申通快递寄到菜鸟广东集运仓，对方在没有事先通知的情况下突然拒收，第1个客服跟我说酒精湿巾已经退回，第2个客服跟我说还未退回，第3个客服跟我说他们可以把酒精湿巾取出就无需退回，但是我依然在2月7号的时候发现快递已被退回。等我收到快递时发现很多包装袋破损，我把酒精湿巾取出后重新寄出，广东菜鸟集运仓再次以破损拒收。因对方反复拒收导致快递运输强度大破损应由对方负责。并且对方屡次承诺回我电话，却均未回复。在去年的快递过程中，我收到包裹后也出现了货物破损，并且对方也未负责。为何这次对方拒收导致货物破损却需要我来负责呢
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
菜鸟集运虚假数据投诉
我的包裹于 2月8日到达菜鸟集运三仓，共包含 3个订单。
当日系统显示包裹已入库后，我对其显示的重量和体积数据提出了疑问，并第一时间要求客服重新测量。
原因是：
客服提供的图片中 未显示包裹的长、宽、高数据，
也 未提供称重时的实际数值照片，
因此我对其测量数据的准确性存有合理怀疑。
从2月8日至今，我已多次与客服沟通，要求对包裹的重量和体积进行重新测量并提供完整测量数据证明，但问题始终未得到解决。
期间客服多次出现以下情况：
• 推诿责任
• 不配合复测
• 拒绝重新称重和测量体积
• 未提供任何包含长宽高及重量数值的有效证明图片
多次沟通均无结果，严重影响我的正常寄运安排。
我的诉求如下：
1. 要求菜鸟集运对该包裹进行重新称重和重新测量体积；
2. 必须提供清晰的测量图片，包含：
• 长、宽、高数据
• 实际称重数值
3. 给出合理、透明的测量结果说明。
请尽快处理此问题，谢谢。
投诉问题
提供虚假信息
处理中
菜鸟集运未告知禁运食品致延误且拒提供解决方案
2026年2月11号包裹到了集运仓，同年同月12号并未发出，也没人联系我，直到我找了客服，客服才说因为有食品不能转运，在此之前没人联系我，找了客服也不能解决问题，一直想ai照着模板回复，我需要解决方案，他们不能给我寄，我需要想其他的转运仓寄，但是他们拒绝
也没有给我一个满意的方案
直到我要说出投诉也是爱答不理，简直不把消费者放在眼里
投诉问题
延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
菜鸟集运丢件且拒不解释拖延处理
2.11弄丢我的快递，而且没有解释，一直搪塞拖延从中午3:00一直拖到晚上9:00一直都在敷衍，并没有实质行动，也没有告诉我的快递去哪里，冤枉商家说没有发货
投诉问题
丢件、邮件已到不配送、提供虚假信息
处理中
