菜鸟集运丢件拒全额赔偿
你好我国内寄马来西亚的包裹LP00**********89迟迟没有收到，金额价值1999元，后面图一他们承认已经丢件，但是按照霸王规则只愿意赔偿一半这是我不能接受的，所以我的诉求是必须给我全额赔偿因为快递已经丢了而且他的赔付标准明明是5000这边不给赔偿所以我要求官方给予赔偿2千元处理
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟集运合单计费不透明且虚构体积重
一、事件经过
本人于2026年4月透过1688*台使用菜鸟香港仓跨境集运服务，共15个包裹合单集运至香港，系统报价为 ¥443.20。
本人质疑收费金额与实际货物重量严重不符（15件货物总实重仅 37.57kg），遂向菜鸟物流客服查询计费详情。
二、投诉理由
1. 计费方式从未在公示条款中披露
本人要求客服提供写明「高度累加」计费方式的条款依据，客服多次回避，仅回应「计算方式就是这样」、「这边将会提交申请进行反馈」，始终无法提供任何条款文件证明此计费方式已向消费者公示。
根据《中华人民共和国价格法》第十三条及《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者应当以显著方式公示收费项目及计算方式，隐藏计费规则属违规行为。
2. 计费逻辑严重脱离实际，存在虚构尺寸之嫌
所谓「最大长 × 最大宽」来自两件不同包裹，现实中根本不存在一个「74cm × 49cm」的单一包裹
将15件独立包裹的高度全部相加得出188cm，等同虚构一个*两米高的包裹进行计费
此方式令体积重由合理的约 55.83kg（逐件独立计算）急增至 113.614kg，是实重的3倍
消费者须为一个现实中根本不存在的虚构货物尺寸付费
3. 客服对话已隐含条款未有清晰说明
当本人问及「条款有写吗？」，客服回答「关于您对条例发起的疑问，这边将会提交申请进行反馈」——此回答本身已隐含条款并无明确说明该计费方式，客服亦无法提供任何书面条款佐证。
三、诉求
要求退还多收费用：按合理方式（逐件独立体积重，取实重与体积重较大者）重新计算，退还差额
要求公示计费条款：在服务页面清晰列明合单集运之体积重计算方式
要求书面正式回覆：就本次投诉提供书面答覆
投诉问题
提供虚假信息
处理中
菜鸟集运海关查验超期且拒退件
本人于2026年4月1日通过菜鸟集运下单寄送机箱。2026年4月6日起，物流信息显示货物在中国海关处于“查验中”，截至2026年4月13日仍未结束，*台未明确告知预计查验时长。因等待时间过长，本人已联系菜鸟集运客服，明确表示不愿继续无限期等待，并要求在查验结束后将货物退回，或取消后续寄送服务，但客服拒绝处理。
*台现有规则仅说明“寄送到目的地后不能退回”，并未明确说明货物尚未出中国、仍处于查验阶段时也不能退回。本人认为，*台在规则未明确限制的情况下，直接拒绝消费者提出的退回或取消后续寄送要求，属于规则说明不充分，异常情况下亦未提供合理处理方案。
此外，由于时间拖延过久，待货物查验结束后，原收货人可能已不在原收货地址，继续按原方案寄送将进一步造成收货困难和不必要损失。
诉求如下：1. 允许在查验结束后退回货物，或取消后续寄送服务
投诉问题
延误、售后服务欠缺
处理中
菜鸟集运虚假宣传、拆包损毁、严重超时
26.3.15于菜鸟集运购买物流服务，菜鸟虚假宣传、价格欺诈、侵犯隐私权、损毁物品、严重超时，行为恶劣，请求依法查处并督促赔偿。
1、违法事实：下单前曾询问客服是否拆包，因为拆包可以减少运费，客服表示日本不提供拆包且承诺“日本不会拆包”原包装发出”，构成虛假宣传，诱导消费者支付较高不合包运费。实际擅自拆包，故意隐瞒末告知，多收取“不拆包”运费，构成价格欺诈。
2、物品损毁及侵犯隐私权：拆包导致全新书籍塑封破
举报内容 裂、书页书脊开裂折损，帽子变形，损失约70元。私密女士内裤拆包与杂物混放且无隔离，严重侵犯人格尊严。
3、严重超时：承诺5-7工作日，实际28日送达，耗时13天延误*一倍;24日后无物流追踪，完全剥夺知情权。
4、违反：《反不正当竞争法》 第8条、《价格法》 第14条（四）及《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《消费者权益保护法》 第14条、第27条、第55条、《民法典》 第1032条、第1184条等。
5、诉求：退一赔三556.7元+损失70元＋书面道歉+罚款并责令按照*法律整改。
特别诉求：本人在国外，电话联系不上，请邮箱联系或微信联系
邮箱：13******79@qq.com
投诉问题
货物损坏、延误、提供虚假信息
处理中
菜鸟集运虚假告知海关销毁并拒赔
本人于2026年4月6日通过菜鸟集运运输在1688*台购买的两件包裹，共支付运费100.59元，货物总价值353元。
2026年4月8日，菜鸟方面通知称：本人包裹被中国海关“整箱销毁”，并表示销毁原因系包裹中存在“曼果”和“泡泡马”等非本人购买的商品涉及侵权问题。
但本人明确确认：
从未购买或寄运上述“曼果”“泡泡马”相关商品。
随后本人多次联系菜鸟在线客服及微信客服：
• 客服先是要求本人自行承担责任；
• 在本人要求提供海关销毁证明时，客服改口称“此前信息有误”；
• 又表示并非整箱销毁，而是“部分商品因IP风险被销毁，其余商品将退回仓库”。
然而，截至目前已等待三天：
• 未收到任何正式的海关销毁证明；
• 未见剩余货物退回；
• 未得到任何明确处理结果或时间节点；
• 客服前后说法严重矛盾，存在明显信息不实与误导行为。
存在问题：
1. 菜鸟集运提供虚假或错误信息，严重误导消费者；
2. 对货物处理情况前后表述不一致，缺乏基本透明度；
3. 未能提供海关处理的合法证明文件；
4. 疑似因拼箱/混仓管理不当，将他人违规货物风险转嫁至本人；
5. 长时间拖延处理，严重影响消费者权益并造成时间与精力损失。
本人诉求：
1. 全额退还本次运输费用：100.59元；
2. 赔偿货物损失：353元；
3. 提供真实、完整的海关处理证明文件；
4. 对错误信息及不当处理行为作出解释与道歉。
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
已完结
菜鸟集运AI测尺偏差致多收运费
投诉对象：菜鸟集运（阿里巴巴旗下物流服务）
投诉问题：计费重量不合理，疑似尺寸测量偏差导致多收费
物流单号QS20**********99
订单号：LP00**********37
事件经过：
本人通过菜鸟集运使用空运加拿大服务寄送包裹。仓库入库时测量尺寸为35×18×10cm，并据此计算体积重，最终体积计费重量为1.05kg.实际重量0.85kg.按2kg档位收取运费。
但在本人实际收到包裹后，重新测量尺寸为34×16×8cm，与仓库测量数据存在明显差异。
根据*台计费规则（体积重=长×宽×高/6000）：
- 仓库尺寸计算体积重约为1.05kg
- 实际尺寸计算体积重约为0.74kg 就算按重量0.85kg. 以商家四舍五入计算取最大重量也就0.85kg按1kg收费.哪里来的2kg? 商家究竟是什么尺子可以一共整个尺寸每个边差2cm? 包裹完好不存在航空公司挤压.更离谱的是菜鸟居然是用Ai拍照提供数据尺寸.
该差异直接导致计费重量从原本1kg被提升至
2kg.
此外，在反馈问题过程中，*台客服未能及时处理，分配专员长时间未响应，影响问题解决效率。给我找了休假的高级人员从一小时变成12小时.十二小时我去联系变成2天
投诉诉求：
1. 核查仓库测量尺寸的准确性
2. 按实际包裹尺寸重新核算计费重量
3. 退还因计费重量偏高所产生的差额运费 82
本人可提供实际测量照片及包裹实物作为证明材料。
希望*台给予合理解释并尽快处理退款问题。物流
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟集运海外包裹卡海关一周不退费，要求退款并退回快件
一个寄到海外的订单，卡中国海关快一个星期了，我不想寄了，等不起了，客服和我说出库的包裹没法退回，但是他们的规则只写了包裹到美国后无法退回，找他们要客服电话，他们说没有，客服电话都没有也能开店做生意啊？我的诉求就是，退钱退回我不寄了，等不起，他要是卡一个月我还硬等一个月？
投诉问题
延误
处理中
菜鸟集运无理标记咖啡机为敏感货致转运受阻
我在淘宝购买了一台家用小型咖啡机，属于带电包裹，按行业惯例以往可海运。然而这次菜鸟无理地将其标记为敏感货物，导致无法正常海运，也无法仓储转运。他们要求我自行承担退回邮费，这我无法接受。首先，他们违反惯例，没有明确标准，浪费我的时间与精力。其次，我已在本周一多次反馈，客服只催促转运，但无明确解决，也未针对我的初始诉求进行有效调查。综上，由于菜鸟异常操作及迟缓客服，我要求赔偿，并免费将货物转运至国内指定地址。
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
菜鸟集运包裹退回无进展且客服敷衍
于一个月前从淘宝菜鸟集运购买商品，但是送到之后显示快递退回澳洲仓库，但是询问相关客服一直说“在处理”“催促专员”等敷衍踢皮球行为，导致到现在一直未见快递，也没有任何的物流更新，总价包括运费1600的东西到现在毫无消息。 直到昨天联系客服说包裹在退回，但是一个月前就在退回了，物流说地址有问题，但是我用该地址买的快递只有这个被退回了，我急需知道我的快递到底在哪，是否能拿到合理赔偿
投诉问题
延误、丢件、邮件已到不配送
处理中
菜鸟集运体积重计费不合理且退货流程限制
本人本次集运订单实际商品重量仅为约1.82kg，但*台按照体积重计算后计费重量高达6.19kg，收费明显偏高，已远超实际重量三倍以上。
在下单及合包前，*台未对体积重可能远高于实际重量进行充分、明确提示，导致消费者在不知情情况下承担高额费用，存在信息不透明及收费不合理的问题。
此外，在本人申请退货过程中，由于货物进入菜鸟集运仓库，被限制必须通过菜鸟*台操作退回，无法按淘宝原路径使用已购买的运费险，从而被迫承担额外费用。
该费用并非因退货行为本身产生，而是*台流程限制导致消费者无法使用原有权益，责任不应由消费者承担。
在与客服沟通过程中，对方多次回避核心问题，引导我联系商家或淘宝，存在明显推诿责任、未提供实际解决方案的情况。
投诉诉求：
1）要求对不合理计费（1.82kg被计为6.19kg）进行说明并合理调整费用
2）退回因*台流程限制产生的额外费用
3）要求*台优化计费提示及退货流程，避免类似情况再次发生
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
