投诉菜鸟集运投递纠纷
本人现就菜鸟集运仓储包裹被销毁一事提出申诉。
涉及运单号：
30****************02
30****************01
DPK36********34
DPK36********33
88******57
上述包裹均为家具类贵重物品，总价值超过人民币7000元。
菜鸟*台仅于5月13日发送邮件通知，表示如未于5月18日前支付相关费用，包裹可能存在销毁风险。但*台并未通过短信、App消息、微信或电话等方式进一步提醒。
本人于5月23日准备安排货物寄送时，才发现相关包裹已无法在App内查看。随后联系菜鸟客服，被告知货物已经销毁，且*台表示无法恢复及拒绝赔偿。
本人认为*台存在以下问题：
1. App页面仅显示逾期需付费，并未明确展示销毁最终期限及风险提示；
2. 对于高价值家具类物品，仅通过邮件提醒明显不足；
3. 本人账号一直处于活跃状态，仓库内仍有大量包裹，并非失联用户；
4. *台在销毁前未再次确认或通知。
目前本人已保留相关运单、订单记录、金额截图、邮件提醒及*台回复记录。
现希望贵单位协助核实并协调处理此事件，谢谢。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
菜鸟集运快递签收后长期未入库
2026年5月9日，本人的化妆水快递（单号：77***********66）被【四楼定制仓】签收后，长期处于“待入库”状态，本人未收到商品。本人尝试了物流提供的所有电话均无法接通，*台客服也只有机器人回复，无任何人工解决渠道，问题至今无人处理。现投诉要求*台核实情况、完成入库，并提供人工客服对接。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
菜鸟集运尺寸误差致多收费10元
2026年4月27日下了一个集运包裹，里面包含两个包裹，2026年5月21日收到包裹，经过测量发现有尺寸测量失误导致的收费增加情况。1.026kg的包裹你们收费2kg。可是我收货之后测量实物，尺寸有3厘米的误差导致体积重出现200克的误差，也导致最终包裹重量超过1公斤，实际体积重 应为0.8kg左右。和客服申请退差价，客服说误差在3厘米以内是正常的。如果尺寸误差没有导致收费误差我勉强接受，可是现在尺寸误差导致收费出现多收情况，却没有合理退款渠道。而且这个差价不是1、2块钱，差价是10块啊！！！
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟集运香港分拣丢件且售后缺失
2026年5月26日菜鸟集运香港分拣出现错误，显示丢件，咨询客服后无法查询到包裹进一步信息，一味让人等待，没有任何消息，记了我的电话走也没有专员给我打电话，同时丝毫不提赔偿的事情
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
已完结
菜鸟集运丢件致高价值3D打印机灭失
本人于2026年2月15日在淘宝网 购买一台拓竹（Bambu Lab）3D打印机，实际支付货物金额为人民币15749元。卖家已按要求正常发货至菜鸟官方集运仓。随后本人于2026年2月20日在菜鸟官方集运*台支付国际运费427.5元，收货地址为马来西亚。 但自支付运费后，该包裹长期无任何正常物流更新，货物至今未实际送达，本人多次联系菜鸟官方客服追踪处理。直到2026年4月，菜鸟方面才回复称仅愿意补偿1000元、退还360元运费及300元特殊补偿。该赔偿方案与本人实际货物损失严重不符，无法接受。 本次丢失/未履约的货物为高价值商品，且全程由菜鸟官方集运体系承运及管理。本人已实际支付商品货款及国际运费，并完成*台要求的全部流程，现因菜鸟方面原因导致货物灭失或长期无法交付，已对本人造成重大经济损失。 本人正式诉求如下： 按照商品实际购买金额人民币15749元进行全额赔偿； 全额退还本人已支付的国际运费427.5元； 请菜鸟方面提供完整物流调查结果及货物去向说明； 如无法提供有效签收证明或货物找回方案，请尽快完成赔偿处理
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丢件
处理中
菜鸟集运体积重计费不合理涉嫌恶意收费
2026年5月23日，我下单寄出0.95kg，24*15*17cm的包裹（体积重1.02kg），目的地美国，特快空运普货，包裹包含仅两件衣服。联系客服帮忙计算得出运费为207，我还使用了85折券，但实际扣款为217左右。客服解释是因为1.02kg按2kg计算，该收费极其不合理。（1）我购买的是两件衣服，完全可以折叠压缩，为什么0.95kg的东西，恰恰好按1.02体积重出库，很难不怀疑菜鸟集运没有恶意控制体积重；（2）app里面运费给出的标准是64/0.5kg，为什么收费的时候按每1kg收费？1kg的东西按2kg收，运费多出一倍，这合理吗？
投诉问题
提供虚假信息
处理中
菜鸟集运二段物流致收藏谷子严重损毁拒全额赔偿
我于5月9日快递单号CMYLE00****41的快递被严重损坏，到转运仓完好无损，二段物流因为菜鸟集运的过失东西全扁了，卡片严重损坏，已经失去收藏价值，该商品价格为786元，菜鸟集运拒绝赔偿，只能给50。 而且这个商品只在上海的gaf展会出现售卖，现在已经结束售卖，在任何地方都无法再买到，价值远远不止现在的损失，在海外它的价格更加高，一段物流为顺丰，完全没有任何问题，而菜鸟负责的二段物流将我的物品全部损坏。我的诉求是全额赔付，商品是二次元谷子，一但有损坏就完全变成废品，失去了所有收藏价值和二次出售价值，而且如此严重的损伤，根据中国相关法律法规，此企业也应该进行赔偿
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货物损坏、商品有损、未履行保价承诺
处理中
菜鸟集运拒赔、失联、篡改禁运标识
之前的投诉已经很过分了，他们为了不要赔偿因他们的过错，他们选择不接听电话和电话来反馈处理之前所投诉的问题。我第一次投诉时，他们还会电话📞我，并说明他们上司无法满足我的赔偿所以跟我说我在怎样劝都不会改变他们的看法我怎样求也给我同样的答复。我每天都催他们给我一个合理赔偿要求然后，他们客服天天只会说会对不起他们尽量催甚至连电话都不敢打来，已经连续长达3个星期，每天每夜都很压力。甚至消费保投诉联系了也还是一样无视。被投诉后，还是不肯赔投诉数额还敢用我一开始的方案，他们早早不用中投诉才肯用回一开始的方案。都过了一个月了要我怎样退回全不给商家早早都提了就是不肯。然后无视投诉额。只收他们3百，我还自己贴钱200我才能海运过来我这边。而且偷改禁表为了然我无证据说他们之前的禁表是没注明气压罐。这个是已经扯到法律自裁了，他们还有脸跟我讨价还价？
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延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟集运拒接投诉电话且拒不赔偿
之前的投诉已经很过分了，他们为了不要赔偿因他们的过错，他们选择不接听电话和电话来反馈处理之前所投诉的问题。我第一次投诉时，他们还会电话📞我，并说明他们上司无法满足我的赔偿所以跟我说我在怎样劝都不会改变他们的看法我怎样求也给我同样的答复。我每天都催他们给我一个合理赔偿要求然后，他们客服天天只会说会对不起他们尽量催甚至连电话都不敢打来，已经连续长达3个星期，每天每夜都很压力。甚至消费保投诉联系了也还是一样无视。
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售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟集运预收关税不退、拆包减泡未退费
我在2026年3月15日下了一单，并且根据货物分成了两个物流订单号。物流订单号分别是LP00802954785638和LP00**********44。
一、在付款前，菜鸟集运app对我的所有货物进行了关税的预收，所有的商品不分类目，都收取了大约40%的关税。app提示订单完成后，会根据实际产生的关税进行多退少补。然而订单完成后，菜鸟集运无法提供关税的明细，并告知我没有预缴的关税费用可以退还。
二、在最终支付运费前，菜鸟集运app提示，可以提供拆包减泡的服务，并且会在支付运费之后，会对实际减少的体积和重量进行退费。但订单完成后，告知我没有任何退费产生。通过和客服沟通，得知我的货物在拆包减泡之后，体积重从45.91KG减到了36.05KG，体积和重量都显著减少，也拒绝退差价。
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售后服务欠缺
处理中
