西安皇苑华美达酒店服务问题投诉
我于2025年8月10日-2025年8月13日在抖音上购买了西安皇苑华美达广场酒店三晚的套餐，在我入住的第二天中午，我还在酒店里面躺着休息，然后保洁阿姨就敲门说来打扫。我大声的说了三遍，里面有人，但是保洁阿姨直接就刷卡进来。为什么我会说我大声的说了三遍呢？因为酒店的隔音不好，我能够知道我的声音在外面是能够听到的。这是第一次保洁直接进到我的房间里面，第二次是我退房的时候。我在2025年8月13日的中午12点40分接到了前台的电话，说问我什么时候退房，我说可能是下午的两点左右，他说这边最晚就只能在下午的一点半左右，我说好。接着前台立马说我污染了房间的方巾，叫我赔偿首先房间的方巾我都没有怎么用过，我只是用它来洗完脸后擦了一下脸上的水，并没有把方巾放到任何地上或者有任何的感染物放在上面过。其次我想请问酒店方方巾是一张一张洗的吗？怎么能够确认那张方巾就一定是我的？据我所知，酒店在清理房间时，是将所有的毛巾全部都放在一个篓子里面，到时候一起去清洁的吧。我当时不想和前台有过多的纠结，我就直接说好，一会儿我下来付钱。过了不到10分钟，保洁直接没有敲门，直接刷房卡就进入了我的房间。我说为什么你不敲门？保洁阿姨说是因为前台叫她上来撤我房间里面的酒水。第一，我的房间里面的饮料和食品，我从来都没有动过。第二，我刚刚才和前台通完电话，为什么他立马就来我的房间撤我的酒水，我还没有退房。第三，我说里面有人，为什么你不敲门？保洁阿姨说的是前台给她说的，房间里面没有人。第四，酒店方不应该通过房间里面的电话来联系我吗？为什么要直接来打我的私人电话来联系我？我在房间里面什么都没有穿，赤身裸体的躺在床上就这么进来了，并且事后没有给我任何的道歉。
投诉问题
服务态度差、强迫消费
处理中
WHR温德姆酒店入住环境差且服务问题严重
我于2025年8月8日至8月9日入住该酒店，卫生太糟糕了！按理说新酒店不应该啊！还不止一两处非常脏。半夜两三点走廊外面还有男的醉鬼在大喊大叫。我是一个女孩子一个人住真的很害怕，也没睡好。房间望出去是一片工地。是因为去看歌手总决赛想订近一点新一点的酒店才选了这家，结果就踩雷了，甲醛味重，床不干净，手脚起疹子（昨晚还是穿长裤长衣睡的）。商家以我已经在ota写了评价为由拒不赔偿。
投诉问题
入住环境差、服务态度差、客服处理不当 /不处理
处理中
绍兴富悦温德姆酒店空调故障及服务态度问题
2025年8.2到8.5日，入住绍兴富悦温德姆酒店。入住第一天晚上特别冷发现空调市内温度一直20℃不变化，第二天问了7楼打扫房间阿姨，说可以设置成送风模式会好，第二天送风模式下还是20度，第三天我睡前没开空调感觉太热，在8.5日晚上电话联系前台空调问题，员工简单调试温度发现确实有问题给了2个方案，1找工程部人来看一下我说有点晚了2酒店提供了换房服务我特意问了一句换房之后空调是好的吗？员工说是的，换房后第二天还是被冻醒还是20度的问题6点多致电前台，前台才告知说*空调的温度是酒店统一调控的，额。。。还说要不要换一个房间休息我考虑到快起床了就没说啥，7点半再次询问空调问题，酒店一个大富的员工上来说7点多上来过我这里请勿打扰模式，还送上来一盆水果我说我刚吃完早饭，让她们确认空调问题，我关掉3个小时后那个员工看到温度是22度，我说我上午要外出了等我下午1点多前台了解情况，可是当我再我提出疑问员工调试是否解决了空调不制冷的问题，酒店一直问我什么诉求还说我感冒了可以报销医药费，我花1600元住宿就是来感冒，觉得态度极差，后续通过12345，对方酒店不能提供该员工工号、不能为我联系总台员工工号，也不知道7楼打扫阿姨，只是给我一个官方回复不了解任何事实，就给我打电话回复 ，并且一直强调空调没问题，没问题你给我换什么房间是吧，多次社交后，该经理说让我自己去找能解决的人去解决问题
我明白服务业的不易，可是我的体谅理解并没有换来尊重。换房后还存在这个空调问题属于酒店的持续性服务缺陷，但是酒店方目前觉得自己没问题我希望酒店基于所有沟通形成一个书面回复，并且对于处理问题经理的傲慢（报销医药费）真的让消费者失望，并且希望得到房费25%到40%的补偿，这4个晚上实在影响睡眠，并且上传美团点评，说明空调这个是通病
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入住环境差、服务态度差
处理中
WHR温德姆小程序购买套票无法退款
个人于2024年2月3日2点53分 在官方小程序购买的8个套票【灵蛇换新 单人自助餐➕温泉票】合计1752元，于同日2点55分在温泉前台核销，被告知自助餐需加价20元每个人，总共加价160元才能享用自助餐，后续我们经过讨论不再使用套票，想要退款，发现无法退款，跟温泉前台核实，需要找小程序上面的电话07437666666打电话退款同时客服也说已经提交了退款申请，但是这几天还是没有退款消息，打电话咨询他们也不知道多久能退款，本人也不再凤凰无法再继续使用这个优惠券同时优惠券也并没有被用掉，所以这边的诉求就是尽快通过退款。（有事情全程的一个视频经过）
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退改问题、价格问题
已完结
上海南翔温德姆酒店拒绝退款且态度恶劣
我在上海南翔温德姆酒店，定了房间，当天有事住不了，酒店态度很不好告知不能退款，酒店一个销售李鑫告知我不能退，态度恶劣，还说是什么倒挂，我那天房费已经付了，但没去住还强行收费
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退改问题、服务态度差
已完结
投诉WHR温德姆退改问题
我于2024年5月在湖南省邵阳市邵东市朝阳大道温德姆授权的酒店内的健身房（未开业）支付了预售款200，于6月9日付全款10880元办年卡，并口头承诺6月11试营业，但是当时并没有开业，合同上写着7月开业，当时7月份也只开设了一个游泳馆，随后去退卡，一直脱拖，也没有见到负责人，并说让消费者自己看着办，近日又说要扣除45%的违约金，我的诉求是让温德姆酒店内的健身房退卡，并退卡金额为当初全款的85%
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退改问题、虚假宣传、价格问题
已完结
WHR温德姆会员卡限制问题
在山西潇河新城温德姆至尊酒店购买的2988的会员卡，准备使用时被告知有诸多限制，酒店态度及其恶劣，并拒绝退款，全程没有使用过该卡。
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虚假宣传、服务态度差、霸王条款
已完结
长沙温德姆酒店私自开房引发安全问题
我于8月19号下午五点入住长沙亚士多蔚景温德姆酒店2820房间,晚上23点我已入睡,迷糊中听到有人在刷我的门多次未成功,过了一会儿听到酒店工作人员私自刷卡带领该陌生男子进入了我的房间,我当时正睡觉,穿的很少,该行为严重影响到我的人身安全,对我造成了严重的精神损伤,我当即打电话给前台，酒店前台回答是重开了房间,此后便无任何表示,连道歉都没，期间我多次打电话询问处理结果酒店各自推脱，交班经理不在等理由,我一整晚无法入睡,心理遭受了极大的伤害,该酒店还为五星级酒店,我第一次来长沙就遇到这样的事情,对长沙市的印象非常糟糕,恳请有关部门协助给我一个合理的解释！我已录音,酒店亲口承认开错房间
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服务态度差、安全问题
已完结
酒店玻璃制刷牙杯突然炸裂，扎伤大腿流血不止
我于2024年8月13日，晚上21点，在呼和浩特温德姆花园酒店，洗澡时酒店玻璃制刷牙杯突然炸裂，扎伤大腿流血不止！！和酒店沟通一直不顺畅，推诿扯皮！我现在的诉求：赔偿房费2516，精神损失费1000
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服务态度差、安全问题
已完结
WHR温德姆游泳卡退费纠纷
本人与2023年2月23日/25日分别两次各转款2388元给华美达工作人员购买总计100次的游泳卡，在此之后一直正常使用(微信与员工预约即可)，后来由于此员工离职，我还剩余58次游泳卡未使用，与公司联系 但问题一直没得到解决，公司甩货说此员工为第三方合作机构，现在已经不合作了，公司内部的运营调整与消费者无关。 消费者的诉求很简单，要么退费，要么正常使用。 备注:我这里有转账/员工承诺我的/已经我每次使用还剩余58次的全部聊天证据。
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
