百度文库违规自动续费及扣费不退
本人在百度*台开通百度文库会员、百度教育会员，被*台以两种违规方式长期扣费： 1. 未通知直接自动扣款：*台在未通过短信、弹窗等显著方式提前提醒的情况下，私自连续多月自动扣费，完全不知情。 2. 体验卡诱导自动续费：以低价/免费体验卡为诱饵，开通时默认勾选自动续费、不显著提示，诱导后续长期扣费，发现时已被扣数月。 累计被扣款共528元。发现问题后与百度客服协商，仅退还204元，剩余324元至今未退，明显不合理。 法律依据（明确违法） • 《网络交易监督管理办法》第十八条：自动续费必须在开通前及续费前5日显著提醒、由用户自主选择，不得默认勾选、隐蔽扣费。 • 《消费者权益保护法》第二十六条：格式条款必须显著提示重大利害内容，不得利用格式条款排除、限制消费者权利。 • 《消费者权益保护法实施条例》（2024.7.1施行）第十条：自动展期/续费须双重显著提醒，未提醒扣费属于违规。 • 《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条：未履行提示义务的格式条款不生效/无效。 百度上述行为属于典型的诱导消费、违规自动续费、侵犯知情权与自主选择权，依法应全额退款并整改。 现正式诉求 1. 全额退还剩余未退费用324元，原路返还支付账户； 2. 永久关闭本人百度账号下所有会员（文库/教育等）的自动续费、免密扣款权限，杜绝后续再扣费； 3. 书面确认已永久关闭，不得再以任何形式自动扣费； 4. 整改体验卡诱导自动续费、不提醒扣费的违规设置。 本人保留向市场监管部门、12315及媒体进一步投诉的权利，望尽快合规处理
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
百度文库未经同意扣取连续包月费用
于2026年5月27日在百度文库支付0.9元VIP体验，结果被扣款27元，内容是百度文库连续包月。我并没有百度文库包月的处理，请核实后将所扣款项退回！
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
退回超期扣费
因使用百度文库7天试用卡，未履行显著扣费告知义务，办理连续包月。拒不退回超期退费
投诉问题
霸王条款
处理中
百度文库未经同意自动扣费135元
我在我手机微信支付栏中发现北京百度网讯科技有限公司，百度文库栏目。从25年Ⅱ月Ⅱ号起在我毫不知情的情况下，每月从微信中扣27元，至26年3月20日共计5个月扣了135元，我强烈要求百度文库立即退回所扣资金135元。并给我通过手保证以后不会再发生此类错误。
投诉问题
收费不合理、交易问题
已完结
百度文库未经通知连续扣费27元
百度文库2024年4月开始连续每月扣费27元，此消费本人完全不知情，企业也没有提前通知扣费消息，经沟通，现退款11个月，其他的扣款不予退还。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
百度文库违规自动续费621元，要求全额退款
本人于2024年6月起，在不知情的情况下，被百度文库服务连续自动扣费，每月27元，共计扣款23笔，合计金额621元。扣费前*台未发送任何显著提醒，本人也从未主动使用过该VIP服务，属于违规自动续费。 本人已联系*台客服申请全额退款，但对方以"支付渠道限制""仅支持一年内订单退款"为由拒绝全额退还，仅同意退还部分费用，严重侵害了本人的合法权益。 根据《消费者权益保护法实施条例》第十六条规定，经营者采取自动续费方式提供服务的，应当以显著方式提请消费者注意，并经消费者单独确认同意。*台未履行该义务，违规扣费，现请求市场监管部门介入，责令*台全额退还本人被扣除的全部费用，并依法对其违规行为进行处理。
投诉问题
霸王条款
处理中
百度文库自动扣费且退款不处理
自动扣费我都不知道，退款不处理，一直这样的话我的钱就这样溜走了，再说我也不用你这个软件
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霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
百度文库未经同意自动扣费60元
请详细描述消费纠纷过程，参考格式:2026年5月3日前在百度文库免费试用七天，随后自动开通每月购买服务，无意间发现扣款记在不知情的情况下于2026年5月3日扣费30元，后又在2026年6月3日扣费30元，扣费期间未使用百度文库，在联系该软件客服时，被推来推去，无人处理，本人请求退款总金额60元～
百度文库联系方式：400-930-5656
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
百度文库未经同意自动续费扣款两年
我是2024年6月，在百度下载了一篇文章，当时扣费两元，可以使用7天，但是并不知道这里面把自动续费打开了，我现在要投诉百度文库，在我不知情的情况下扣了我2年的钱
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
百度文库未经同意自动续费扣款
27元*5月=135元，未经允许自动扣费，无会员权益操作，根据要求全额退款。 商家订单号: 1.4758804403735；2.4731627892636；3.4700215500205；4.4665860964847；5.4631436092501。 联系电话:199****0583。 商家以“超出退款时间”为由拒绝退费，该规定属于限制消费者权利的无效条款，违反《消费者权益保护法》第26条。同时，我在未使用任何服务的情况下被持续扣费，商家未提供服务却收费，违反《民法典》第6条的公*原则。此外，商家未提前告知自动续费事宜，侵犯了我的知情权和选择权。
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霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
