百度文库未经同意乱扣费要求退款
都没有听说过百度文库，突然来扣费信息，乱扣费，要求立马退款，
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
百度文库未明示自动续费致误扣款
我于2026年3月23日19:05:28帮男朋友扫码购买了百度文库七天会员体验卡支付了2元，期间百度会员并未有明显的提示这个体验卡是会自动续费会员的，我本人和男朋友也并不知情，我们以为只是单纯的七天体验卡，直到2026年4月2日发现花呗有一笔30元的扣款订单我很疑惑，因为我设置的购买是微信付款，点开发现是百度文库自动续费。当时我还和男朋友发生口角，两人仔细回想了百度文库并未有明显提示会有自动续费，侵犯了我作为消费者的知情权。并且我通过网络搜索发现此类事件层出不穷，希望相关*台做好监督并且将我的自动续费费用退回。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
百度文库违规自动续费及霸王条款
1. 违规扣费的持续事实：本人于2023年开通百度文库7天试用会员，*台在未以显著方式履行提醒义务、未获得本人单独明确授权的前提下，强制将自动续费作为试用开通的前置条件，自2023年起持续、多次擅自扣除本人会员费用，截至投诉日，累计违规扣费金额合计217.9元，明细如下：27元×3笔、2元×2笔、1.9元×1笔、5元×1笔、18元×7笔。
2. 违反法律强制性规定：*台的行为严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条（知情权）、第9条（自主选择权）、第26条（禁止霸王条款），以及《中华人民共和国电子商务法》第19条（禁止默认搭售、强制捆绑自动续费）：
◦ 自动续费规则仅以隐蔽小字标注在开通页底部，未单独弹窗、未显著提醒，属于典型的默认勾选、隐蔽扣费；
◦ 强制将自动续费作为试用服务的开通前提，剥夺消费者自主选择权，属于强制交易；
◦ *台单方制定的“超一年不退”规则，在双方签署的《用户协议》《自动续费服务协议》中无任何条款依据，属于排除消费者权利、免除经营者责任的无效霸王条款，自始不具备法律效力。
3. 客服恶意推诿，拒绝履行退款义务：本人多次联系百度文库客服，要求全额退还2023年起的全部违规扣费，客服始终以“超退款时效”“超一年不退”为由恶意推诿，无视本人提供的法律依据和证据，拒绝履行退款义务，进一步侵害本人合法权益。
4. 时效问题的法律澄清：本次扣费属于*台未履行法定义务的违规侵权行为，而非正常消费退款，不受*台单方设定的“1年时效”限制；根据《中华人民共和国民法典》第188条，民事权利的诉讼时效为3年，本人自2023年起的持续扣费行为，至今仍在诉讼时效内，有权随时主张全额退款。
投诉诉求
1. 责令被投诉方全额退还自2023年起的全部违规扣费217.9元；
2. 责令被投诉方永久关闭本人百度文库账号的自动续费功能，杜绝后续再次扣费；
3. 责令被投诉方对其违规扣费、设置霸王条款、恶意推诿的行为进行整改，并向本人书面道歉；
4. 对被投诉方的违法行为依法进行查处，督促其规范自动续费服务，保障消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、乱收费、售后服务欠缺
处理中
百度文库默认自动续费未显著提示
本人自2023年3月开通百度文库会员后，*台在开通时默认勾选自动续费，未以醒目方式提示扣费规则与取消路径，后续每月未经本人二次确认便擅自扣费，扣费前也无显著提醒。 本人已投诉，*台仍拒绝退费，严重侵犯消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》相关规定。 本人要求百度文库全额退还2023年3月至今违规自动扣除的全部会员费 217.9元。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
已完结
百度文库未经同意扣费，要求退费
未曾登录过。不知情的情况下，收取了钱财。。
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、收费不合理
处理中
百度文库捆绑扣费及自动续订问题
今天一早扫了一个湖南氢快科技有限公司滴滴出行小电驴，突然跳出一个新人扣费0.9元享VⅠP，因为有事没有详细看就点进去了，想想0.9元也不多。等我办完事坐下来仔细一看，是一个叫什么百度文库的捆绑消费，而且以后每月自动扣费30元。真是无语，用个小电驴带来一系列烦恼。希望帮忙关闭百度文库服务，取消自动扣费，并退回扣掉的0.9元费用，谢谢！
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
已完结
百度文库虚假宣传低价会员实扣30元
3.25日中午，app出现5.9元一月的会员充值宣传，我进行了充值，充值时并未显示扣款具体金额，而后发现实际扣款30元，虚假宣传欺*消费者
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
百度文库会员文档质量差且二次收费
买了会员，但是文档质量极差，稍微可以用的文档都要二次再收费
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
百度文库未经同意自动续费扣款
本人根本没有使用，通过查询银行流水，发现每月都自动扣费27元，要求全额退款。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
百度文库未经同意自动续费扣款567元
在本人不知情的情况下，百度文库从2024
年6月25日开始开通了自动扣费服务，本人中途没有用过，可后台查询，一直也没有提醒，足足扣了21个月共计567元。
根据《中华人民共和国电子商务法》第十七条网络交易经营者以直接捆绑或者提供多种可选项方式向消费者搭售商品或者服务的，应当以显著方式提醒消费者注意。提供多种可选项方式的，不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续独立交易中设定为消费者默认选择。第十八条网络交易经营者采取自动展期，自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著，简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。百度文库这一行为造成了消费者的损失，要求全额退费。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
