FragranceNet未发货擅自退货且未更新物流信息
我于2025年2月17日在FragranceNet电商平台购买了馥马尔漫步间香水，可平台迟迟未将货送达物流公司并在消费者不知情的情况下于2025年3月7日擅自将货退回（通过询问韵达快递人工客服电话得知3月7日被退回），而且网站的物流信息迟迟不更新，欺*消费者，把消费者当傻子，如果不是我3月12日咨询客服恐怕现在还不知道，将近一个月的时间，那着消费者的钱却不发货，并在事后没有合理的解释，只说了一句会安排退款，也不知道一个月的时间拿着消费者的钱干什么，我不知道这是不是属于*了，但作为消费者我有权知道物流更新的情况，也有权第一时间知道能否到货。如果是不能下单了可以提前说，而我已经下单了商家居然给我强行退货，而且按照商家的解释，正在运输中的快递会正常配送，而他们却直接给我退回了，明明是他们自己的问题却推脱到物流公司，说物流异常。拿着消费者的血汗钱一个月又重新退回，给他们白用一个月消费者的钱呗，我不认为这属于正常的买卖方式，卖家侵害了我的合法权益，不管是知情权还是我的财产权。卖家明确告知我不会再发货了，因此我的诉求是我要得到合理的赔偿！
投诉问题
发货纠纷、无故取消订单
已完结
FragranceNet拒绝合理退款请求
11月23日下午在****（FN中文官网）小程序下单一瓶范思哲香水加圣罗兰口红迪奥口红，后来立马发现买错了想要马上退款，但是订单页面并无任何退款选项（见图一）当天我立马找到客服沟通，请求赶快联系退款。客服拒绝沟通，并反复强调一旦下单就无法退款，这是明显的霸王条款：第一，所有官网的购买页面，付款页面，完全没有下单后无法退款说明；第二，根据《消费者权益保护法》第二十五条明确规定：经营者采用网络、电话、电视、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日七日内退货，且无需说明理由；第三，根据了解，商品销售往中国大陆的商品，必须在中国大陆设置退货点。fn官网全部无视了法律，并且这种行为严重损害了消费者利益。请严肃处理并且立马退款！！！
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服务态度差、退款纠纷
已完结
FragranceNet售卖疑似假货迪奥真我浓香香水
我于2024年10月2日在FragranceNet电商平台，购买一瓶迪奥真我浓香香水50毫升，出现产品外观的喷嘴歪斜较为夸张，吸管明显以及底标钢印字体和其他部位有些明显不符合正品工艺等问题。因为一眼假的外观，本人特地在图灵鉴定，维鉴鉴定，得物鉴定等多个平台鉴定都未通过，疑似为假。平台的购物体验完全侵害了消费者(我本人)权益。我的诉求是退货退款，FragranceNet承担退货运费。若平台FragranceNet退货退款，必须追究责任给与赔偿
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假冒/二手商品、货不对版、退款纠纷
已完结
FragranceNet售假佩*朱丽叶隐衫之欲女士香水EDP100ML
我于2024年7月9日在FragranceNet小程序购买了[简装】 佩*朱丽叶隐衫之欲女士香水EDP100ML，价格76.49美元，美国直邮仓发货，于8月6日收到货，8月8日第一次使用，使用情况 早上8:30左右喷3泵在衣服，一个小时后，凑近衣服完全闻不到味道，因为这款是浓香根据香水网评、浓香水特性、官方宣传，留香扩香时间应该4个小时以上，但是购买的该香水1个小时完全闻不到味道，该产品为假货。
主张：退货假货3倍赔偿。
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假冒/二手商品、虚假宣传
已完结
包裹破损，未找到商品，平台打太极，不处理，不退款
包裹在收到之前，快递员就打电话告知我破损，里面只剩下一件东西，问我总共几件东西。当天晚上告诉我他们从仓库里找了五件商品，说找到了给我送过来。收到之后我发现五件东西有四件是我们买的，一件不知道哪来的人。于是我联系快递，快递让我联系购物平台客服，于是我联系了客服，该拍摄的照片和快递单和都发送给他们后，说邮件联系我。隔了几天邮件联系，踢皮球继续让我联系快递，快递让联系客服，客服开始打太极让我拍摄各种照片，都拍了，一周了也不给解决，也不退款，问进度也不解释进度
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商品丢失/损坏
已完结
香水气味无法接受商品内外包并未损坏，装商家不予退货退货处理
收到商品发现气味与描述不吻合很提神清爽的松木松林和柠檬的气味没有，客服说香水到货需静置48小时。过两天我再闻了下气味并没有什么变化。申请退货退款与商家协商，商家告知反馈等回复。后续沟通告知主观感受退货不予退货处理，而且告知不同批次会产生一定差异。我的诉求是退货退款，客服只是一直在做解释工作，本人并未损坏商品内外包装。商家违反消费者权益保护法，七天无理由退换货、现选择投诉维权请帮忙处理。
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退款纠纷
已完结
FragranceNet网站人为导致商品破损，但是拒绝退货退款！
我于2023年11月24日在FragranceNet购买了2瓶兰蔻香水，香水的商品详情页并未说明是瑕疵品。
12月收到货后，发现两瓶香水的盒子都有多处明显破损，但是快递箱内没有任何缓震材料，两瓶香水也没有进行任何防摔包装保护。因此，香水的破损，不是不可抗力因素导致的，而是人为因素，即FragranceNet网站包装的疏忽导致的。
我多次与网站协商退货退款，网站方拒绝我的请求，坚持说这是不可抗力导致的破损，不支持以商品破损为理由的退货退款。网站的这种行为，严重侵害了消费者权益，违反了消费者权益保护法！
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虚假宣传、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
投诉FragranceNet退款纠纷
本人于2023年11月14日在FragranceNet小程序上购买一支miumiu缪缪香水，12月1日收到快递发现生产是2017年9月的，于2020年9月过期，已过期3年，香水已经变味，不符合商品质量要求。香水最佳留存期是3-5年，而店家发给我的香水已经离生产日期6年5个月，和客服商量退货退款无果！
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退款纠纷
已完结
FN官网微信小程序不退款，未发货也不能退款，请求退款
2023年10月31日在****微信小程序下单4瓶纳西索香水，付款2244.9元，发现买错了，下单半小时内找到客服要求退款，客服拒绝，客服回答：该平台一旦下单就不可以退款，这霸王条款，损害消费者权益，凭什么未发货不能退款呢？请求退款处理
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退款纠纷
已完结
FragranceNet退款问题
在FragranceNet app上买了香水，但到现在都没有发货，现在想退款那边的回应是不让退款，希望帮预处理，谢谢！
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退款纠纷
已完结
