一汽奥迪车机服务续费无法解锁及退费问题
事情起因：
2025年8月16日凌晨1点因为家门钥匙遗落在公司，然后想通过使用一汽奥迪app中的开锁指令打开车门，因为车机服务已经到期，所以点击了续费服务，服务费1188，但是发现界面并没有解锁的指令按钮，后发现1288的续费界面才有解锁的功能，又经过了一次续费，然后有了解锁的指令按钮，但是经过很多次的发送指令后界面都显示指令发送失败，解锁失败，既然钥匙拿不到，就想退费处理，但是拨打奥迪厂商电话却打不进去，2025年8月16日早上8点14分奥迪厂商打电话说出我的退费诉求后，中午12点左右告知我服务已生效，不能退费，然后继续拨打电话说出更加明细的原因后要求处理，至今未处理
述求：要求奥迪厂商退回1188+1288的服务费，本质上来讲这属于强制消费
投诉问题
服务费用、未履行合同
处理中
购车贷款承诺未兑现及车辆质量问题投诉
07:08 100
< 投诉详情
另外，购买此车的时候，销售人员说可以办理某银行贷款，实际到现场没办法办理。本人在2025日8月13日在中国辽宁省沈阳市东陵路奥迪奥通4S店购买了2025款奥迪Q5L车，并约定在8月14日上牌。本来本人想用临时牌照尽快开走，销售说贷款车不给临时牌照，本人在完成所有手续后不能开走。于是，此车在8月14日早上在完成上牌照的外检程序后，由4S店工人开走贴膜。另外，本人在12点左右得知牌照已经回来了，并告知销售顾问。销售顾问说他去车间帮忙上牌照，并告诉本人，车间车辆比较多，拒绝本人到车间。大概12点30左右，我打电话询问是否上完牌照，销售顾问说此辆车出现故障码，需要工人调试5到8分，于是，在12点46分，继续询问销售顾问，并强烈要求来到车间，才告知本人车辆仪表盘不亮了，并告知贴膜工人将车送回来的路上发现的。从订车到上牌，消费者一直没有使用过车辆。知道此事后，车主强烈要求退车或者换车，但是，得到奥迪4S店的拒绝。在知道不能退车、换车的情况下，因车主工作需要原车牌，并且将车辆卖给4S店了，4S店售后在次日更换了仪表盘并配合调取相关监控，车主将车开走了，在检测车辆的问题、更换仪表盘的时候，整个车辆的中控台全部拆卸，给消费者带来了很大的损失，车主在开车的时候发现车子主副驾的座椅出现褶皱的情况，怀疑安装安装工人在安装座椅加热不当引起的。。通过调取监控发现，贴膜工人在11点44将车送回来了，11点44到12点46分，有将近一个小时的时间，迟迟未将车辆的真实的原因告知消费者，消费者对于这个过程是否存在销售欺诈存在质疑。还有8月12日傍晚光线不清晰的情况下，由销售带着消费者验车，消费者没有验车经验，整
个过程非常不专业 白污渍，未第一时，间告知消费者，导致车辆在消费者提回去后，发现车漆伤痕和陈旧污渍。第二天有在发生车辆故障的时候，消费者特别信赖奥迪这个品牌和沈阳奥迪奥通4s店这个25年的老店，因为奥迪的售后服务是非常好的，在中国口碑非常好，但是，很不幸，这个事情发生在本人身上，但是，这个事情消费者从始至终没有过错，确不能退换车，就要为这个质量问题买单。本人希望，中国奥迪总部和4S店尽快商讨出一个合理的解决方案，并第一时间告知本人，不要推诿责任
投诉问题
电控系统、配件问题、销售欺诈
处理中
奥迪原厂大灯使用不足两年开裂问题
2023年12月份在奥迪4S店更换左前原厂大灯，现不到两年莫名开裂，联系原4S店得知门店已倒闭，多次反馈奥迪官方，始终被告知零配件质保1年为由拒赔。原厂车灯正常使用周期远不止两年，且更换时明确为原厂配件，质量与耐用性应有基本保障，现不到两年就出现开裂，质疑产品质量及质保合理性。对比可知：右前原厂灯近10年未出问题，左前换新却快速开裂，同一车型同品牌配件耐用性差异极大，严重怀疑此次更换的原厂大灯存在质量缺陷，恳请平台督促奥迪重视问题，给予合理售后解决方案。
投诉问题
配件问题
处理中
一汽奥迪经销商多次涉嫌欺诈，维权要求维修与赔偿
本人2022年3月19日在泉州洛江华奥汽车有限公司购买一台奥迪Q5; 2023年5月份-2025年3月份质保期内，多次打电话向洛江华奥4S店售后人员反馈后备箱开启故障，保养时也进店多次检查，工作人员均说查不出问题;在距离2025年3月19日质保期要过时，再次进店全车检査，并向工作人员说明，这个后备箱开启故障问题，已经反馈3年了，现在质保期你们无法解决，到时质保期一过，门店要负责全部的维修费用，售后工作人员说是后备箱右边的支撑杆故障，需要更换;当时就质问工作人，那说明这3年并不是你们排査不出来，而是故意不解决:2025年4月份，质保期刚过十几天，后备箱故障又出现，再次进店排查，工作人员说是左边支撑杆坏了需要维护更换费用9000元，可以给我减免费用为3000元抵工时费;本人坚决不同意，向厂家400打电话投诉;厂家400说他们只能帮反馈，但不能监督经销商怎么解决以及什么时候解决;这种行为已经是欺诈行为，严重违反消费者三保权益，为此向平台求肋:1.投诉一汽华奥监管能力不足，地方经销商在出现客户投诉时，多次沟通400客服仍无主动回应;2.投诉泉州洛江华奥汽车销售服务有限公司必须按要求维修好后备箱支撑杆，并延长2个支撑杆3年质保至2028年3月19日:要求总经理对本公司人员工作懈总及欺诈行为上门赔礼道歉!另:本人原有一台奥迪A6,2022年时，左前大灯不亮，也在洛江华奥售后维修，更换大灯12000元;2023年初左大灯再次不亮，进店查看，售后人员告知需要更换大灯，我再三询问不能修吗?一定要更换吗?工作人员再三回复确认无法修复，需要更换大灯;我告知工作人员，这个左大灯去年2022年刚在你们店更换还没过质保期，那重新换一个，工作人员不到10分钟就排查出说大灯没坏，是一根线束坏了，维修费10元;从以上的两件事，我严重怀疑对泉州洛江华奥涉嫌欺诈销费是他们一贯的工作作风
投诉问题
配件问题、服务费用、销售欺诈
处理中
一汽奥迪控车服务缴费后无法使用
本人2025年八月八日在一汽奥迪app上面开通控车服务，但是缴费以后，这个服务还是不能用，我这边就联系一汽奥迪官方客服人员，让我去当地4 s店处理，我去了以后，售后也是解决不了，线上客服说让我上传各种信息，我上传以后也杳无音信，只要联系就说等待客服处理，已经加急处理，但是还是没有人联系我。望平台协商处理。
投诉问题
人员技术、服务费用
处理中
兰州金岛煜奥销售欺诈，提前不说清楚隐形消费，到店强制搭售高额保险
买车时，由于离得比较远，沟通的就是全款一口价26万。行就下来到店，不行就不来，销售承诺可以，再三确定清楚，销售给出了肯定回答，奔波了700多公里去店里看完车，销售就开始套路说分期免息，贷款怎么怎么好，本人直接拒绝后，一会销售就开始算完 ，说必须要买14000的保险，我不同意，就不给卖车。而且还说哪有不买保险的，让我去看看不买保险哪个4S店会卖给你，这么有恃无恐，说明这这种捆绑强买强卖行为已经成为习惯，本人来回花费火车票和住宿费用近1000由于4s店单方面原因无法提车，要求双倍赔偿。对于销售的套路作为普通老百姓哪知道你是报的成交价还是裸车价，我只知道我在你店里总共花费的价格还是最终的价格。而且4s店的做法属于销售欺诈，先给出稍微低一点的价格，然后忽悠客户到店后，强制搭售14000高额保险，这是一口价26万吗，不能说买车不赚钱或赚少了，就套路客户，忽悠进店坐地起价，然后强制捆绑消费，提前说清楚车价26万，在店里还必须要买14000的保险，这样我愿意我就下来看了，不愿意就不来，我也没啥损失，就抓住消费者来都来了，已经付出成本了，再买上吧 这种心态去做生意，有意思吗？
且打奥迪官方400电话电话投诉过好多次，连个声音都没有，无视客户投诉的问题。
投诉问题
销售欺诈
处理中
销售欺诈
买车时
投诉问题
销售欺诈、未履行合同
已完结
一汽奥迪未按时退还保养套餐费用
我于2025年5月8日在一汽奥迪购买悦心无忧国产三次保养套餐，花费2780.2元，并于当日联系人工客服进行退款。人工客服当日回复3-7个工作日内原路返回。5月19日我再次联系app人工客服，客服反馈需要60个工作日。我于7月2日联系app客服提供个人银行卡号、姓名、开户行、手机号码等信息。截至8月7日仍未收到退款。我的诉求是一汽奥迪app尽快退款。
投诉问题
服务费用
处理中
保养套餐问题导致退款难
我于今年的一月份在青岛华世通奥迪4s店购买了保养套餐，还没开始用，奥迪4s店与奥迪厂家节约了，4s店工作人员说保养套餐是厂家搞得，钱交给了厂家，打电话给厂家40****1666，根本不解决问题，一个多月了，要交款截图，保养套餐截图，要完就没有下文了，电话打了多次都只是重复说加急处理，就是不实际的解决问题
投诉问题
服务电话接通难、订金纠纷、保养问题
处理中
投诉一汽奥迪发动机故障
7.2号从重庆万家雅迪买的车，出于信任也没有在做任何检查，销售顾问告诉我车之后左右翼子板钣金喷漆， 后续就是前杠有拆卸，有喷漆，没有告知我 ，且车俩交付之前就有故障码之后车辆开始出现嗡嗡响声，刚开始让我把车开到重庆去处理，因为不在重庆，后面刚开始一会去4s店检查一会去维修厂，期间不断推诿，检查大体确定轴承问题后，又让我去确实什么问题，多少钱，他去找领导申请，一个服务群里面没有一个能解决问题的，一发现问题，没有人回复，不知道你们搞这个服务群的意义在哪，没有到一个月每天不是故障灯就是各种小问题，你们奥迪认证的二手车就是这种交付标准吗？出现问题就是推诿吗，完全没有任何服务可言，全国任何二级市场买车出现问题，他都要給客户提供解决方案吧。一个月没到 每天都是问题，现在一个轴承问题就让客户自己去解决吗交付出来的车座椅上面是坏的？，投诉奥迪厂家后到现在没有受理，第一个问题 交付前说左右翼子板补漆，没有别的，后续就是前杠拆卸补漆，第二交付之后座椅上面的扣是坏的，第三异响没有人解决，第四交付之前有故障吗发生没有告诉我，第五，每隔一俩天亮故障码，
投诉问题
发动机故障、服务态度差、服务态度差
处理中
