要求广州象游玩旅行社退款或改期未果
我于5月7日在小红书平台(乐周末度假)下单了1388两晚的嘉兴开元森泊度假酒店，并预约了5.21日入住。5月19日家里小朋友发烧生病，第一时间联系了客服发送了医院的检查报告并更改了时间，更改时间为6.3-6.5日。但小朋友5.28日再次发烧生病，我又马上联系了客服发送了检查报告，客服同意最后一次更改时间，更改时间为6.9-6.11日下图为沟通凭证以及购买相关物品凭证
图一图二为2次生病和客服的沟通(本来客服说不进行二次更改，但第一次更改的时候和客服电话沟通，我已经说明小朋友生病身体恢复时间不能确定，如后续还没有好，客服同意进行二次修改)
图三图四为6.9-6.11日的天气预报以及“宁波发布”公众号发文，都显示6.9-6.11天气较为恶劣不宜出门图五为第二次沟通更改时间时本人特意看了天气预报显示天气不错，所以才定的6.9-6.11出游，谁知天气变化太快
后面几张图是本人为这次出游购买的部分东西(已证我诚心出游，一早就开始计划安排，奈何小朋友生病+这次天气恶劣，并非无理取闹故意退款)
6.7日一早我联系客服说明情况要求更改时间，客服一开始不同意，我表明这属于天气变化不属于我人为因素，客服同意更改时间，但又说没有房间给我改双床，本人独自带一位3岁小朋友出游，请问如何睡双床房，后客服让我更改时间出游，但我看了天气拒绝了客服的建议并要求退款客服不同意。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
要求更改入住时间或退款遭拒，客服态度强硬不合理
我于5月7日在小红书平台（乐周末度假）下单了1388两晚的嘉兴开元森泊度假酒店，并预约了5.21日入住。5月19日家里小朋友发烧生病，第一时间联系了客服发送了医院的检查报告并更改了时间，更改时间为6.3-6.5日。但小朋友5.28日再次发烧生病，我又马上联系了客服发送了检查报告，客服同意最后一次更改时间，更改时间为6.9-6.11日
下图为沟通凭证以及购买相关物品凭证
图一图二为2次生病和客服的沟通（本来客服说不进行二次更改，但第一次更改的时候和客服电话沟通，我已经说明小朋友生病身体恢复时间不能确定，如后续还没有好，客服同意进行二次修改）
图三图四为6.9-6.11日的天气预报以及“宁波发布”公众号发文，都显示6.9-6.11天气较为恶劣不宜出门
图五为第二次沟通更改时间时本人特意看了天气预报显示天气不错，所以才定的6.9-6.11出游，谁知天气变化太快
后面几张图是本人为这次出游购买的部分东西（已证我诚心出游，一早就开始计划安排，奈何小朋友生病+这次天气恶劣，并非无理取闹故意退款）
因为上次沟通客服态度比较强硬表示后续不再接受更改时间，如未能按时出游也不退款，所以我选择了投诉，也是因为时间比较紧张，我怕来不及。希望专员尽快处理，谢谢！
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
已完结
广州象游玩旅行社霸王条款不退改酒店订单
我在5月21日购买的平台酒店服务，预约的6月1日入住，因入住地暴雨，无法出行，交易平台退款或改约，平台霸王条款说已预订不给改退，希望根据消费者权益保护法帮我处理
投诉问题
旅游线路纠纷、霸王条款、退款纠纷
处理中
广州象游玩旅行社拒绝取消小红书预定房间套餐
我于5.8日在小红书预定两间5.31日园景大床房套餐，平台不给取消
投诉问题
客服电话难接通、霸王条款、退款纠纷
已完结
广州象游玩旅行社拒绝取消订单并要求全额退款
2025-02-02-16:53在微信服务号乐周末度假（广州象游玩旅行社有限公司）下单【399温泉套餐 预约】启东恒大海上城堡酒店 园景大床房（在线加收）+2大1小早餐、五国温泉门票、碧海银沙公园门票等2025-02-03(1间)2大1小早餐，并于2025-02-02 16:59预约成功，于当日22:08分与平台客服沟通取消无回复后于02-03日电话回复不予取消，味违反消费者权益保护法经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，现要求全额退款
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
广州象游玩旅行社未说明退订手续费，拒绝退款
我于2024年9月29日预定了无锡希尔顿逸林酒店套餐，因有事取消行程。卖家并未在产品中说明退订要付6%手续费，我联系卖家退订时先是不给退，后来我自己联系好酒店退房后又说要收6%手续费，而且至今未退款。
投诉问题
虚假宣传、乱收费、退款纠纷
已完结
景区门票购买后无法退款，商家拒绝退款
刚购买的景区门票，付款的后才在订单里面显示不能退换，协商商家不同意退款，下单后2分钟要求退款，商家不退，还直接出票
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉广州象游玩旅行社虚假宣传
在2023年12月23日在平台上购买两张酒店加景区门票的套餐，并且在购买前打了两个电话和客服沟通，都告知只需要刷身份证就可以去景区，结果第二天从酒店退房，8点到景区，排队到九点半刷身份证入园，告知没办法入园，再去人工售票那被告知没有查到订单信息，9点半打电话给客服，最开始还要推脱，让我再线上找客服去问，态度强硬后才帮我处理，推脱是酒店没有买联票，最后处理了将近一个小时才把门票的事情解决，我再去景区排队，入园时间都到了12点，半天游玩时间全部浪费，我是外地去的，前一天晚上快10点到酒店7点多就从酒店出发，就是因为酒店离景区近才定的套餐，结果时间全部浪费再弄票排队上，全部行程打乱，要求平台有个说法
投诉问题
虚假宣传
已完结
投诉广州象游玩旅行社有限公司退款纠纷
本人于10月16日于广州象游玩旅行社有限公司运营的小程序平台"乐周末度假"购买了【1099两晚套餐预约】希尔顿大床房（在线加收），然后预约了12月22日入住。由于本人自身计划有变，希望取消预约并退款，在20日跟平台客服沟通的时候，对方表示一经预约就不能申请，在我看来这条款完全是霸王条款，违反了消费者权益保护法第四条。
由于是本人原因希望取消预约，我也接受扣除部分款项，但对方完全不肯退，这我接受不了希望处理。
投诉问题
退款纠纷
已完结
