乐周末客服误导称含汤泉，到店被告知需自费
我要投诉广州象游玩旅行社有限公司在微信*台小程序订了长兴花间堂·沂水6间双床房，费用2094元，套餐是15店通兑套餐，所以没有每家店具体包含的内容。看到该酒店12月开放汤泉了，其他*台同价位包含了汤泉，所以和乐周末客服也确认了一下2月15号是否可以泡汤泉，客服答复：是的，2月15可以泡的。2026年2月10日晚上接到长兴花间堂酒店来电，与我确认是否订了6间房，我答复是的并咨询了酒店到店是可以泡汤泉的吧，酒店回答我们套餐没有汤泉只有房间，如果要泡汤泉要额外自费。故当天我又联系乐周末客服咨询具体情况，客服就和我说套餐不包含，要泡就自费，对我截图给他看的之前客服人员回复的可以泡的内容视而不见。我让其与酒店协商一下，他也完全不理会，直接结束服务，态度消极也不解决问题。乐周末客服不专业、误导消费者，并且客服人员答复不一致，要求其与酒店协商泡汤泉问题，如果其与酒店沟通后还是不能泡汤泉，申请赔偿300元费用，麻烦尽快协助处理，谢谢。
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客服处理不当 /不处理、虚假宣传
已完结
广州象游玩旅行社因伤取消行程遭拒全额退款
我于10/31日中午在小红书*台通过第三方（象游玩）购买了千岛湖福朋喜来登酒店的三天两晚的订单。预定日期是12/5-12/7.但由于今天同行人脚崴了，无法出行，想要退款。酒店以入住当天无法退款为由不给退，只能退一晚的。 目前诉求是全额退款。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
广州象游玩旅行社拒绝合理退款诉求
本人人于2025年6月5日通过广州象游玩旅行社公司在小红书*台发布的“安吉君澜度假酒店套餐含将军关漂流”内容预订了6/28入住安吉君澜度假酒店。
现因不可抗力因素取消入住，与对方沟通退款，但对方依据自行设立的“预约核销后不能退改”为由，拒绝取消，收取全部预付款。并且在未入住酒店的情况下已将订单状态变成“完成订单”。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，但无法线上操作（始终提醒“已核销”并弹回上一个页面）且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
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旅游线路纠纷、退款纠纷、霸王条款
已完结
要求广州象游玩旅行社退款或改期未果
我于5月7日在小红书*台(乐周末度假)下单了1388两晚的嘉兴开元森泊度假酒店，并预约了5.21日入住。5月19日家里小朋友发烧生病，第一时间联系了客服发送了医院的检查报告并更改了时间，更改时间为6.3-6.5日。但小朋友5.28日再次发烧生病，我又马上联系了客服发送了检查报告，客服同意最后一次更改时间，更改时间为6.9-6.11日下图为沟通凭证以及购买相关物品凭证
图一图二为2次生病和客服的沟通(本来客服说不进行二次更改，但第一次更改的时候和客服电话沟通，我已经说明小朋友生病身体恢复时间不能确定，如后续还没有好，客服同意进行二次修改)
图三图四为6.9-6.11日的天气预报以及“宁波发布”公众号发文，都显示6.9-6.11天气较为恶劣不宜出门图五为第二次沟通更改时间时本人特意看了天气预报显示天气不错，所以才定的6.9-6.11出游，谁知天气变化太快
后面几张图是本人为这次出游购买的部分东西(已证我诚心出游，一早就开始计划安排，奈何小朋友生病+这次天气恶劣，并非无理取闹故意退款)
6.7日一早我联系客服说明情况要求更改时间，客服一开始不同意，我表明这属于天气变化不属于我人为因素，客服同意更改时间，但又说没有房间给我改双床，本人独自带一位3岁小朋友出游，请问如何睡双床房，后客服让我更改时间出游，但我看了天气拒绝了客服的建议并要求退款客服不同意。
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服务态度差、退款纠纷、霸王条款
已完结
要求更改入住时间或退款遭拒，客服态度强硬不合理
我于5月7日在小红书*台（乐周末度假）下单了1388两晚的嘉兴开元森泊度假酒店，并预约了5.21日入住。5月19日家里小朋友发烧生病，第一时间联系了客服发送了医院的检查报告并更改了时间，更改时间为6.3-6.5日。但小朋友5.28日再次发烧生病，我又马上联系了客服发送了检查报告，客服同意最后一次更改时间，更改时间为6.9-6.11日
下图为沟通凭证以及购买相关物品凭证
图一图二为2次生病和客服的沟通（本来客服说不进行二次更改，但第一次更改的时候和客服电话沟通，我已经说明小朋友生病身体恢复时间不能确定，如后续还没有好，客服同意进行二次修改）
图三图四为6.9-6.11日的天气预报以及“宁波发布”公众号发文，都显示6.9-6.11天气较为恶劣不宜出门
图五为第二次沟通更改时间时本人特意看了天气预报显示天气不错，所以才定的6.9-6.11出游，谁知天气变化太快
后面几张图是本人为这次出游购买的部分东西（已证我诚心出游，一早就开始计划安排，奈何小朋友生病+这次天气恶劣，并非无理取闹故意退款）
因为上次沟通客服态度比较强硬表示后续不再接受更改时间，如未能按时出游也不退款，所以我选择了投诉，也是因为时间比较紧张，我怕来不及。希望专员尽快处理，谢谢！
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服务态度差、退款纠纷、霸王条款
已完结
广州象游玩旅行社霸王条款不退改酒店订单
我在5月21日购买的*台酒店服务，预约的6月1日入住，因入住地暴雨，无法出行，交易*台退款或改约，*台霸王条款说已预订不给改退，希望根据消费者权益保护法帮我处理
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旅游线路纠纷、退款纠纷、霸王条款
已完结
广州象游玩旅行社拒绝取消小红书预定房间套餐
我于5.8日在小红书预定两间5.31日园景大床房套餐，*台不给取消
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客服电话难接通、退款纠纷、霸王条款
已完结
广州象游玩旅行社拒绝取消订单并要求全额退款
2025-02-02-16:53在微信服务号乐周末度假（广州象游玩旅行社有限公司）下单【399温泉套餐 预约】启东恒大海上城堡酒店 园景大床房（在线加收）+2大1小早餐、五国温泉门票、碧海银沙公园门票等2025-02-03(1间)2大1小早餐，并于2025-02-02 16:59预约成功，于当日22:08分与*台客服沟通取消无回复后于02-03日电话回复不予取消，味违反消费者权益保护法经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，现要求全额退款
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退款纠纷、霸王条款
已完结
广州象游玩旅行社未说明退订手续费，拒绝退款
我于2024年9月29日预定了无锡希尔顿逸林酒店套餐，因有事取消行程。卖家并未在产品中说明退订要付6%手续费，我联系卖家退订时先是不给退，后来我自己联系好酒店退房后又说要收6%手续费，而且至今未退款。
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虚假宣传、乱收费、退款纠纷
已完结
景区门票购买后无法退款，商家拒绝退款
刚购买的景区门票，付款的后才在订单里面显示不能退换，协商商家不同意退款，下单后2分钟要求退款，商家不退，还直接出票
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退款纠纷
已完结
