恒洁卫浴直播间免单承诺不兑现
我在恒洁卫浴旗舰店直播间2月24日抽中免单，3月18日就在客服口中的名单公布7天兑奖期内明确要求兑奖，是客服自己不给办理，让我等到3月24日。
结果3月24日后商家直接翻脸，说我超时不兑奖。
我拿出3月18日要求兑奖的记录后，商家拒绝正面回应，只会粘贴固定话术，还强迫“好评换半价”。
这是明显的恶意设置兑奖陷阱、诱导消费者错过、欺诈消费者。
大品牌如此不讲诚信，严重损害消费者信任。
图1：中奖公示截图。
图2: 客服3月18日亲口承诺：7天内可兑奖。这是有效承诺，不管商家内部怎么定规则，客服对外说的话就代表商家，必须算数。
图3: 我3月18日当天就明确提出兑奖，已经在承诺的7天内发起兑奖请求，是商家自己不处理、不登记、不兑现，不是我逾期。
图4～9：商家把“出名单时间”“截止日”往后挪，属于单方面改规则，不能用事后改口的规则，否定之前已经答应我的承诺。 我拿出证据后客服反复复制粘贴、不正面回应，这就是心虚+拒不履行承诺。
诉求：
立即全额免单，不得附加任何条件，公开整改规则。
投诉问题
活动问题、虚假宣传、服务问题
已完结
恒洁卫浴服务差且评价系统设限
购买的恒洁卫浴2月10日安装师傅服务差，同日进行了投诉。当地售后客服进行了反馈，对结果不满意。今天手机收到官方短信通知“【恒洁卫浴】尊敬的客户您好！恒洁服务诚邀您点击 https://cc****.hegii.com/t/s/?uJttSD 对本次服务进行评价。如有疑问，欢迎致电恒洁24小时“不分品牌”服务热线400-833-1350，我们竭诚为您服务，谢谢！”，对之前投诉内容进行评价，点进网页，确被故意设置问卷内容，无法选择差评选项（有视频为证）。宁夏售后服务人员之前联系两次，态度差！疑似存在关联！
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
恒洁卫浴收预付款不交货不退款
2021年9月，本人在小商汇家具建材城恒洁卫浴专卖店订购两套卫生间卫浴产品，总金额为9660元，现场签订购销合同并向弥勒市通达建材经营部支付6660元预付款，2022年收到蹲便器一个（订购合同实际价值340元），截止2026年无任何产品交付。2026年3月9日找恒洁专卖店，被告知原经营主体法人（赵鎏翔）2023年交通意外去世，现恒洁品牌经营主体已更换，不能订购合同交货。联系恒洁品牌区域负责人，被告知赵鎏翔遗留业务问题2024年已经 处理完，厂家不退款也不交付货物，本人从订购货物开始至今没有接到任何形式的通知去处理货款。本人现要求退还（扣除收货款实际金额）预付款6320元。望有关监督管理职能部门切实维护消费者合法权益。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷
已完结
恒洁智能马桶频发溅水、冲水失效等严重质量问题
- 企业名称：宁夏银川市西夏建材城恒洁卫浴 销售人员熊盈盈
- 门店地址：银川市西夏区西夏建材城
投诉商品
- 商品：恒洁智能一体马桶
- 型号：陶瓷体 HC0972U，盖板 HE860B
- 购买日期：
- 消费金额：
投诉请求
1. 对存在严重设计缺陷与质量问题的恒洁智能马桶进行退货退款或整机免费更换；
2. 拒绝仅更换配件的敷衍处理方式；
3. 要求商家正视产品质量问题，依法履行三包义务。
事实与理由
本人在实体店购买上述恒洁智能马桶后，自安装使用起就频繁出现严重质量问题与设计缺陷，且经多次上门维修、更换配件后，问题完全没有解决，已严重影响正常家庭生活与卫生安全。
具体问题如下：
1. 冲洗功能异常，无法正常冲水
马桶频繁出现冲水失效、冲不干净等故障，多次维修仍反复出现。
2. 喷*水温严重异常
使用冲洗功能时，水温忽冷忽热，一开始出水过烫或过冷，无法正常使用，存在安全隐患。
3. 冲洗水直接呲出马桶外，喷溅到地面、墙壁
马桶在冲洗时，水流不受控制，直接从马桶边缘溅射到外部，导致卫生间地面、墙壁潮湿脏乱，存在卫生隐患，属于明显结构/设计缺陷。
4. 多次维修无效，属于产品本身问题
以上问题均经过恒洁售后多次上门处理、更换配件，但均无法根治，证明不是小故障，而是产品设计、结构或批次质量问题。
5. 同类问题并非个例，属于共性缺陷
在黑猫投诉、消费保等*台，大量消费者投诉恒洁智能马桶存在溅水、冲水异常、水温不稳、多次维修不好等同类问题，与本人情况高度一致，足以证明该问题是产品共性缺陷，而非个人使用问题。
根据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，商品经两次修理仍不能正常使用，经营者应当负责更换或者退货。
现商家仅同意更换配件，拒绝退货或换机，已严重侵
投诉问题
质量问题
已完结
恒洁卫浴安装失误、配件缺失及非授权产品问题
本人于2025年12月11日在洛阳市涧西区居然之家青岛路店恒洁卫浴购买6100产品，含卫浴花洒马桶等，承诺免费上门测量及安装等服务。2026年2月6日下午约定送货安装，一个浴室柜安装高度离地90厘米，过高无法正常使用；一个花洒配件不匹配，缺少配件无法安装；一个阳台柜安装侧门无法打开。经与销售反映以后了解到:1、发现花洒目前没有合适配件；2、浴室柜测量尺寸有误必须切割才能调到正常离地85厘米（因🈶分水器阀门阻隔柜体底板和侧板，不裁切则无法降低）；3、阳台柜为定制安装，但安装的不是恒洁旗下授权品牌或者合作生产企业，跟恒洁没有任何关系，后期将影响上门售后。本人多次联系导购及安装师傅，一直推诿扯皮，避重就轻，一直无法合理解决。现诉求如下:1.浴室柜无法使用问题，恳请退货退款；2、花洒速速调换；3、阳台柜则请导购出具品牌方书面授权或者合作协议，因不是恒洁产品，考虑到后期使用及售后（如质量不好，不质保等），本人需要查看生产企业营业执照及生产资质。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
恒洁卫浴花洒马桶质量问题且售后推诿
本人在2025年10月6日在白云店居然之家恒洁卫浴购买花洒跟马桶，期间新房一直装修，并未送货上门。2026年1月18日到货安装后发现花洒不出热水，马桶冲不下去水等问题后反馈恒洁售后，售后员工多次私人电话致电推卸责任并表明已过无理由退货期不退货不更换。是房子水管问题。已经多次沟通无果。现在希望有关部门进行监督管理并希望该公司更换产品。
投诉问题
服务问题、质量问题
已完结
恒洁卫浴镜面氧化投诉质保推诿
超过质保期是商家的免*金牌吗？
请问恒洁的售后何在？质量保证何在？？？请问质保期就是商家的免*金牌吗？只要超过质保期就可以冷漠一句话：超过质保！？，老百姓的应有权利怎么维护？？？请*有关部门严查恒洁卫浴的产品质量缺陷问题！还老百姓一个公道！！！
一、大概情况
恒洁卫浴出现镜面严重氧化，脱皮发黑情况和洗漱台桌面莫名发黑无法清理情况！本人在2021年中旬安装了两套恒洁卫浴等产品（广西南宁市万泰隆市场购买！），价值三万左右！使用一年左右就两套镜面均出现不同情况镜面发黑情况，俗称氧化！各种资料显示，玻璃（镜面）出现的边缘脱层、发黑、掉膜现象，主要是银镜/铝镜的镀层被腐蚀氧化，以及玻璃边缘密封失效受潮导致的，具体原因分这几点：1. 镜面镀层特性：家用镜子的反光层是银（银镜）或铝（铝镜），会通过一层保护层（漆层）隔绝空气和水分，但保护层很薄，容易受损。2. 物理损伤：镜子边缘如果被磕碰、摩擦，保护层会破损，空气和水分直接接触镀层，加速腐蚀；另外玻璃切割后的边缘如果没有做封边处理，也容易吸潮。3. 质量问题：劣质镜子的保护层厚度不足、工艺差，封边处理不到位，会比优质镜子更快出现这种氧化脱层的情况。最可怕的是我家选购的两套镜面均出现同样的情况，而且随着时间推移！越来越严重！我于2025年12月25日打电话售后的时候，就得到一个冷冰冰的答案！产品已经超过质保！我严重怀疑当初买到产品有缺陷，为什么镜子不给包边？导致水银容易脱落？水银地方保护层厚度不够？导致容易脱落？保护如果真的是有缺陷产品，怎么有超过质保期的说法呢？？？ 超期仍可追责：质保期届满，若属于产品缺陷致人身/财产损害，仍可按缺陷责任（如《产品质量法》第四十五条）主张赔偿，不受质保期限制。二、各种疑问
1.为什么打电话售后之后，师傅上门，拍照上传系统后！审核结果不公开，不告知！只是冷漠回复产品已过质保期！更换需要自费！难道是产品缺陷问题不敢承认？难道超过质保期不配知道系统审核结果？？为什么不公开系统审核结果？让人匪夷所思！恒洁师傅找不到桌面二维码反问我，我的桌面是否在外面定制，没找到二维码！难道我的桌面是另外定制的？我的可都是全套定制恒洁卫浴，为啥会出现这样情况？
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
恒洁卫浴面盆质保期内开裂拒保
我于2021年8月在武汉市后湖欧亚恒洁卫浴卖场（已经倒闭）购买了一个面盆。5年质保
2025年11月28日，本人在日常使用中，因手滑导致一个轻质塑料刷牙杯掉落至面台表面，随后面台出现一道明显裂缝。由于该面盆尚在五年质保期内，我立即联系恒洁售后申请保修。次日，售后人员上门拍照后，单方面判定该损坏为“人为造成”，拒绝提供免费保修服务，并告知如需更换需支付 610元 费用。
该面盆在正常使用过程中，仅因轻质塑料杯掉落即产生裂缝，明显不符合陶瓷类产品应有的抗冲击强度。本人合理怀疑该面盆存在 隐蔽瑕疵（如釉面不均、内部隐裂等），导致其结构强度不足，易在轻微外力下破损。
售后人员仅凭外观照片即断定“人为损坏”，未提供任何检测报告或技术说明，也未考虑产品本身可能存在的质量问题，判断过程缺乏专业性和客观性，损害了消费者合法权益。
该面盆尚在五年质保期内，品牌方应承担对产品质量问题的排查与修复责任。仅以“人为损坏”为由拒绝保修，实质上是将产品自身缺陷导致的风险转嫁给消费者。
诉求：
1. 要求恒洁卫浴立即安排专业技术人员对破损面盆进行 全面质量检测，出具书面检测报告，明确破损原因是否与产品自身缺陷相关。
2. 如确认属于产品质量问题，要求免费维修或更换同规格新品，并承担由此产生的所有费用。
3. 要求品牌方就其售后人员的不当处理方式给予合理解释，并改进售后服务流程。
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
已完结
恒洁卫浴拒退订金投诉
于2025年6月28日给恒洁卫浴支付订金1000元，商家推荐搭配产品，并承诺订金随时可退，2025年7月19日签订金单，之后发现所配产品不符合要求，要求退定金商家拒绝。全过程并没有确定所需产品，商家也没有提供任何商品。要求商家全额退还1000元订金。
投诉问题
合同纠纷、虚假宣传、经济纠纷
已完结
恒洁卫浴维修乱收费投诉
我于2017年5月购买的智能马桶坐便器，于2025年11月4日出现马桶不能冲水问题，微信预约恒洁售后处理，11月4日晚上六点半师傅上门修理，未修好，需更换配件两个，第二天给报价，再维修！11月5日上午我联系锡林浩特市第七小学附*实体店铺，接电话是郝建芳，告诉我维修费用一共380元，未告诉我明细11月5日晚上七点维修师傅修理完成，收取的维修费380元！11月6日上午我打恒洁总部电话询问客服，更换维修配件的价钱，客服告诉我冲水电磁阀103，稳压阀74元！还收取了快递费！一个件上＋20元，两个件40元快递费！锡林浩特市恒洁卫浴开出的的收据。我的诉求必须退还快递费40元！
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
已完结
