本人在小红书下单鸿都观旗旅行社的4天3晚品质旅游团（9.19-9.22），但落地跟团之后发现该旅行团存在种种欺*行为，特此维权投诉！ 1、签约前客服小雨给我的营业证书是“北京好心情国际旅行社”，落地签合同却改成了鸿都观旗旅行社，前后不一，期间未提前告知。 2、签约前客服小雨告知是15人左右精品团，定金下单的也是描述为精品小团的商品。临行前一天咨询仍告知目前13名团员。落地后却发现是个38人大团，这完全属于故意欺*消费者行为！通过团员之间的交流，发现大家签约前下单的旅行社各不相同，并且下单和合同为两个完全不同的旅行社，这完全违背合同里的未经旅游者许可私自拼团 转团的条例。另外，团费包含送机项目，旅行团未履行，本人自费去机场。

我购买的是鸿都观旗旅行社提供的成人1380元/人，儿童580元/人的旅游套餐，经协商优惠200，即合计3100元，60人/元保险费，即3人保险费180元，合计金额3280元 诉求1要求退回保险差价：10月2日下机到酒店后，与旅行社人员签订合同，全程态度恶劣，但考虑到已落地所以还是签订了合同，签订合同后被告知有2个购物点（与客服沟通时不一致，客服介绍为纯玩团），随后要求购买一份60元/人的保险费（大人小孩同价），购买后上网查询得知，该保险只价值8元/人（也有说法是5毛/人），致电保险公司求证，保险公司以来电不是购买人员电话无法查询拒绝告知，多次追问旅行社客服购买保险人员电话，无果，要求退回保险差价即180➖24🟰156元或180➖1.5🟰178.5元 诉求2酒店与沟通内容严重不一致，要求退费：入住的凯美佳商旅酒店，环境非常差，连地板都没有，吵、隔音差、蚊虫多、窗帘坏、有异味，与沟通时约定的内容严重不一致。经查询同等规格同位置国庆期间酒店价格为500元左右一晚上，凯美佳商旅环境恶劣至此最多不超过200元一晚，要求退回酒店费用差价300元/晚，即300*4🟰1200元。 诉求3导游诱导消费，对未额外消费的团员恶语相向，故意拖延时间且未履行景点讲解责任，要求退回讲解费用：出发前多次询问客服，服务是否包含讲解，客服回复的都是包含在内，结果出发第一天，导游各种威逼利诱购买460元/人的增值服务套餐（包含耳麦，小火车，观看老北京堂会等）在我明确表达不需要时，导游以没有耳麦听不到讲解，且跟不上团队步伐为由态度恶劣逼迫我们签订下图内容协议，否则不发门票，我们大声呵斥后才罢休，然后再次各种拖延时间，拒绝马上提供门票，前后拖延时间长达40分钟，以后的参观景点过程，全程无讲解（以我们未交460元/人的费用为由，没有耳麦，听不到讲解是我们的责任，拒绝履行职责），要求旅行社退回团费包含的景点讲解费（故宫，颐和园，圆明园，天坛，长城等），按景点算100元一个景点，合计约500元。 同时发现，同一个团内，大家的收费是不一致的，有人1200多是商务型，有人1400多是商务型，整个团没有一个统一的标准，出发前询问团队大概是20人，结果人数多达40人，完全是欺*消费者的行为。 综上所述，要求退回156+1200+500🟰1856元或178.5+1200+500🟰1878

本人于 2024 年 9 月 30 日购买的 1280 跟团费，前期沟通的是费用包含有保险费，抵达北京后有个自诉专门的合同专员，签合同是告知有个 120 的保险费用需要自费，不交还要强制签免责协议。一问就含糊其辞不讲清楚，一直催着我们交尾款，态度也不好。存在欺*消费者行为

1，我们是在马来西亚报名的，报名的时候提交的是护照，（长期在国外，身份证没有带在身边）当时旅行社就应该提醒，北京景点，中国人要用身份证才可以进去。旅行社还让我们提交了机票行程（附4），才给我们报名。前两天去了长城和圆明园，用护照已经不让进了，导游扫了购票二维码才进入，这样的情况下导游还是一点提示都没有，最后一天的行程是故宫，检票的时候检票员说中国人要用身份证才能进，并说购票须知里有提示（附图1），导游的解释竟然是她们不知道（附图3）这明明就是欺*，怕我们因为身份证没有在身上，去不了故宫而取消了行程。2，旅游的第一天，那导游各种强硬游说让每个游客购买460元/人，（演出，观光车，耳麦）。演出，其实就是看杂技表演两个小时，我们坐飞机六小时吉隆坡飞北京，本来就三天的时间，感觉很浪费时间。而到重要的景点只给一个小时参观就要集合，到圆明园等景点那导游也不进去讲解。观光车，就是到鸟巢水立方带大家兜一圈。耳麦，是到故宫讲解是佩戴，故宫我都进不去应该退费。

1住酒店前。我们一直在问管家酒店地址，管家一直以满房为由推脱，入住酒店。不同时说住在三四环之内。结果住在了五环开外。报团时说的是15~20个人一个团。结果是40多个人一个团。酒店环境极其不好。酒店里头一股霉味呼吸不畅，我们要求更换酒店，旅行社安排的房调。极不耐烦以及挂断我的电话。2然后出发去景点的时候。跟签合同游玩顺序完全不一样，导游永远不会提前告知。永远不知道下一趟行程。然后要交390元的其他费用，包含景区小门票，船票等其他费用。不交钱后，导游对我们爱搭不理。可以说孤立我们，每一个景点，导游这都想撇下我们。第4天，上午7:20出发。强制带我们去一个卖特产南京同仁堂的地方。一个劲的在洗脑。说微量元素可以治百病后半辈子都无病痛，完全都在洗脑，不去他们就相当于我们在毁合同。要负法律责任。导游全程就是把我们留在这个卖特产的地方，大量收取回扣。我们没有交390元，不给我们讲解，而且导游没有全程跟随，未持导游证上岗，怀疑是非法导游，而且这个导游。语言能力不行，根本听不懂他讲的是什么，对于吃食问题早餐就一个干面包，一根火腿肠，一个鸡蛋，还有一瓶水,很难以下咽。.午餐几乎是素菜。都是预制菜。吃饭环境说带我们去附近的餐馆带我们到商场的大堂里面吃，5然后让我们去签阴阳合同。电子合同纸质合同完全不一样。旅行社分配也不一样。我们交定金的时候。给的收据公章是北京京通旅行社有限公司。然后我们签电子合同的时候。是鸿都观旗国际旅行社，存在诈*行为。签的纸质合同。并无公章及旅行社名称。6行程安排完全不合理。凌晨3点半出发去看升旗，7点集合。7:30出发去天坛。8:30才到天坛，10:30集合去长城。12点拉到我们去某个工厂吃饭。1:30左右才到长城底下。2:00.到长城的售票处，4点集合。4:30出发回酒店。晚上7:30。才到酒店。不说这个导游对我们态度不行就从这个行程安排上就非常的不合理，他带着我们这个团和老人小孩居多，是个年轻的健壮人，也不能连续15多个小时连轴转，而更何况这个连轴转是不停的在在跑，在奔波，更何况是老人小孩呢，客服也是收费之后不理睬我们，现要求旅行社给我们的赔偿。

北京旅行投诉 第一天：入住酒店，强制要求我们购买 保险（60元/人，共240元），我们报旅游团的时候是包括保险，但是当时没注意，然后也是强制的，就交钱了。 报团时说的是住在三环或者四环，结果住在五环开外 报团时说的是15-20人的团，结果我们这个团是47人。 第二天：出发去景点，游玩顺序跟当初报团时不一样，也没有提前告知。上车不到半小时，导游告诉我们，左手拿心情，右手拿金钱的洗脑神句，导游又拿出一张纸要求我们签字，内容的意思是脱团后后续任何投诉都无效来威胁我们，然后开始强制要求我们交390/人，共1560元，说是演出费用，团购行程无此项内容，也是临时通知，强制交钱，并用个人收款码收取费用。团购明确说明包括各景点门票 第四天：上午六点出发，带我们去卖玉器的地方，报团时行程并没有这一项，七点钟达到，我们也很配合的逛了一个小时，然后想上午自由行，我微信联系客服，客服从我到北京之后就没有回复过任何消息，拒绝沟通。逛完玉器店又去了一个什么卖特产的地方，最后我们只能听从，跟着去了跟菜市场一样的特产超市。 中间在游玩的时候，当时客服承诺金牌讲解导游，说导游没讲解是假的，但是导游加起来讲的……体验感真的特别差，几乎都是大略一讲，然后自由活动，几点集合 关于早餐问题：我们同行的有少数民族，当时特意问她早餐是什么，她告诉我们牛奶鸡蛋什么的，结果早餐一瓶矿泉水，一个面包，一个火腿肠，还不是清真的，如果不能做到干嘛要承诺啊！ 当时客服承诺的可以参观毛*纪念堂，第一天出发导游讲行程的时候才知道，不能参观，根本不包含这个景点，当时为什么要欺*手段告诉我们？ 当时报名的时候承诺很好，全程没有任何隐形消费，到这又是保险不交不行，那390交了这进不去，那去不了，导游还说你只要能跟上我们团队，你跑的够快就行……各种看似不强制实际你不交钱不行的行为 整个行程体验感很差：客服收完钱之后就不予理睬、拒绝沟通，出现问题以合同威胁性解决，要求退回到北京之后强制性缴费的保险费用300元和1560元

1. 逼着游客强制交每人60元的旅游意外险和460/人耳麦观光车费用，不交就不给签合同，旅行社工作人员态度强硬。 2. 来京前旅行社工作人员说4—8个家庭为一个团，结果11个家庭40多人一个团。 3. 关于住宿问题，我是一大一小，团费按小孩占床位这个价格交的，之前说的给我标间，办理入住时是大床房，旅行社工作人员承诺第二天换房间结果找不到人了，不予理睬，酒店房间设施老旧，环境差，被子都是脏兮兮的。 4. 团餐问题：团餐简直太差了，早餐就一个小面包、一根火腿肠和一个鸡蛋，午餐八个菜，汤就是洗碗水。 5. 来京之前旅行社工作人员说只去一个特产购物店，结果24日一大早导游就带着去了一个玉石店，时间差不多两小时，接着又去了特产店，整个上午都在购物。 6. 本次旅游总的来说，体验感极差，鸿都观旗（北京）国际旅行社欺*游客，签合同前后说的反差太大，隐形收费项目多，忽悠游客签完合同就玩消失，不管怎么联系就是不予理睬，拒绝沟通，售后服务差劲，北京旅行社吃相太难看。导游人还挺好的，让大家很放松。

在鸿都观旗旅行社报名，其旅行社存在严重欺*行为 1.说是20人左右的豪华旅游团，实际人数35人低端团 2.订的准五钻酒店，实际住到的酒店并不是当时所说的西国贸，京都信苑，塞特饭店，住宿环境非常差 3.当时问了交了团费还有其他费用吗？保险啥的明确说没有，落地之后签合同人威胁诱导让交保险，60一人，四人240 4.对方根本不是导游，自称导游，和我们说亲自带团，实际是中介，在我们不知情的情况下，把我们交给北京当地的一个旅游团 5.吃饭当时说的八菜一汤，实际吃的饭菜差到不行，三天没有一片肉 6.说4500是落地之后总费用，没有额外的费用，第一天进团之后各种缴费，行程安排也与当时发给我的不一样 7.团里有1000一人的，我们是1680一人，享受同样的服务吃住 8.有问题不解决，发消息不回，现要求退回旅游费3000元

1. 鸿都观旗（北京）国际旅行社有限公司，统一社会信用代码91110111MADFXD7X4C：逼着游客强制交每人60元的旅游意外险，不交就不给签合同，旅行社工作人员态度强硬，来京之前和旅行社工作人员微信聊天记录明确说了想买就买，不买也不影响，团费包含了旅游责任险。签合同时联系旅行社工作人员（微信名：小西，微信号：yn07545）已经联系不上了，被旅行社欺*了。僵持了十几分钟，我一个人带个七岁多的小孩，迫于无奈签了电子合同，纸质合同没有给我，说的抵京当天晚上会发详细行程，也没发，导游每天下午回酒店路上才讲第二天的行程。 2. 来京前旅行社工作人员说4—8个家庭为一个团，我们家庭就一大一小，22日早上在车上听导游说才知道我们团有40多人，共11个家庭，联系旅行社工作人员小西，已经联系不上她了，再次被旅行社欺*了。 3. 导游虽说不是强制性要求交460/人耳麦、演出、观光车费，但是团购行程没有此项内容，游客通过导游个人微信转账方式交钱，负责签合同的旅行社工作人员当时强制性要求交这笔钱，所以有心理准备，第三次被欺*。 4. 关于住宿问题，我是一大一小，团费按小孩占床位这个价格交的，之前说的是标间，办理入住时给的大床房，我就说明我的情况，挨着小孩睡不好，影响这几天的行程，签合同的旅行社工作人员（微信名：AAA，微信号：LDZAXDanDan）承诺第二天给我换房间，发微信也不回，第四次被旅行社欺*了。酒店房间设施老旧，环境差，被子都是脏的，小孩说到处脏兮兮的。 5. 团餐问题：团餐简直太差了，早餐就一个小面包、一根火腿肠和一个鸡蛋，午餐八个菜，汤就是洗碗水。 6. 行程问题：来京之前旅行社工作人员小西说只去一个特产购物店，结果24日一大早导游就带着去了一个玉石店，时间差不多两小时，接着又去了特产店，一上午就完了。下午去了颐和园和圆明园，圆明园游玩只给了80分钟，当天行程结束都六点多了，回酒店晚上八点，下午的行程非常赶，也没去毛*纪念堂。第五次被欺*。 7. 本次旅游总的来说，体验感极差，鸿都观旗（北京）国际旅行社欺*游客，签合同前后说的反差太大，隐形收费项目多，忽悠游客签完合同就玩消失，不管怎么联系就是不予理睬，拒绝沟通，售后服务差劲，北京旅行社吃相太难看。导游人还挺好的，让大家很放松。

我于2024年8月14日购买鸿都观旗国际旅行社4天3晚（8月14日至8月17日）纯玩2大1小产品，在实际游玩过程中有以下三点与产品不符： 第一，购买本产品游玩前与客服沟通小孩补差价500元开家庭房，结果8月14日到店后给开了一间大床房加床（折叠床，后附图片）特别不舒服，睡觉腰疼，一夜没睡好，要求补房间差价。 第二，15日故宫门票因预约不上换成了恭王府门票，但是自行乘坐交通工具前往，并无导游讲解和司机接送。客服说回来报销路费，结果发信息不予回复，要求报销往返路费。（附聊天记录） 第三，我们于8月17日提前返程，客服说如果无法送站自行乘坐交通工具，给予报销路费，我们赶时间自行去的火车战，要求报销路费。（附聊天记录）