天猫欧莱雅官方旗舰店
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香水退换货被拒引发的纠纷
我于2025.6.27日在淘宝天猫商城梅森马吉拉香氛官方旗舰店购买100毫升的香水,该商品于2025.7.1日送达。因品牌方未提供同一产品的试香小样,我拆开了用于塑封该产品的塑料塑封膜,打开用于香水盖,闻了一下味道。因我不喜欢该香水的味道,且我只拆了该产品的塑封膜,故我选择退换货。但是商家以拆开用于塑封的塑料薄膜会影响二次销售为由,拒绝我的退换货申请
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
购买面膜发霉要求退赔
2025年6月15日 也就是618期间我在淘宝平台欧莱雅旗舰店买的欧莱雅安瓶面膜 有一个有发霉现象 并已经使用了2张,24号在收纳过程中发现有片发霉的并联系商家,商家回复给我补发1-3片 并没有认识到质量问题的严重性后又联系商家说补发5片这不是补发的问题,首先我一直信任商家的产品,我在过往的记录里也可以看见我购买记录充值的金额,目的是为了相信质量品质和效果,该产品目前产生问题,或大或小…我要求也是根据法律法规维权 第一收到商品出现明显质量问题根据《消费者权益保护法》第24条,我要求7天无理由退货,并要求退一赔三的补偿,最低赔付500元 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者权益保护法》消费者权益保护法》和《中华人民共和国食品安全法》的相关规定,对于买到发霉的商品,消费者有权要求销售者进行赔偿 经营者责任:提供发霉面膜构成违约或侵权(产品缺陷)需要承担退货换货、赔偿等责任。 购买的面膜未打开 状态下发霉了属于商品质量问题,面膜作为化妆品,受《消费者权益保护法》《化妆品监督管理条例》约束,发霉面膜属于不符合安全标准的产品,作为消费者我有权退款及赔偿金。费者权益保护法》和《中华人民共和国食品安全法》的相关规定,对于买到发霉的商品,消费者有权要求销售者进行赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
天猫欧莱雅官方旗舰店防晒霜虚假宣传且拒收部分退货
我于2025年5月16日购买了【李佳琦全品类尾款日】欧莱雅小金管小银管防晒隔离霜,拆一瓶正装,上脸油腻并且有刺激性。与商家宣传不符合,因此想要退回剩下的两瓶正装与小样,所以商家只需要退回我三分之二的钱就行了。但是商家拆了快递,还拒收我的快递,说不允许部分退款。这明显侵犯了我的消费者权益。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
欧莱雅官方旗舰店退款纠纷及恶意拒收投诉
投诉人于2025年5月16日在淘宝平台的 欧莱雅官方旗舰店(店铺营业执照名称 为:欧莱雅(中国)有限公司苏州分公 司)购入一套面膜,支付金额为298元 (其中184.8支付宝支付,113.2红包支 付)。5月18日,通过顺丰快递收到商 品。拆开赠品使用3片,该商品使用后 起皮与官网宣传的存在差异。经和商家 协商后补30元给商家退回,发货之前发 未拆封正装的图片确认,通过后5月25 日通过申通退回,商家5月28日收货后 以拆开正装为由拒收。我联系商家,商 家让我联系快递核实是否拆封正装,快 递员告诉我并没有拆封且我发货时的正 装也没有拆封,我提供的发货前的图片 与商家发给我的图片并不一致,商家恶 意拆封正装并恶意拒绝退款,此后我重 新申请退货,商家以各种理由拖延我, 导致七灭无理由过期,特此投诉,期望 相关部门能够追究商家责任,并在3 灭内处理,即退还我支付的298元款项。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、退款纠纷
处理中
淘宝欧莱雅眼霜发霉商家拒处理要求退一赔三
我2024.6.15在淘宝网欧莱雅官方旗舰店377.72价格购买了眼霜一直避光放置 多次使用后发现内部已经发霉 商家拒不处理 要求退一赔三补偿
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
欧莱雅旗舰店售后拒绝提供拆封视频,涉嫌栽赃顾客
在旗舰店购买 吸油棒产品后使用小样 色号不合适且过敏 申请退款退货 欧莱雅 收到货 自行拆封正装 拍照 栽赃顾客 说顾客栽赃 顾客主张拆封视频 商家不给 投诉商家侵害消费者权益 诈*顾客 要求退款 并给予赔偿
投诉问题
服务态度差、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
欧莱雅天猫旗舰店面膜过敏退货遭拒
我与2025年5月16日在淘宝欧莱雅天猫旗舰店购买vc面膜共4盒2盒正装2盒赠品,使用后出现过敏症状,与5月22日申请退货并退货一半商品(1盒正装一盒赠品)退一半的费用,5月26日上家以开封为由拒绝退款且拒收快递,商家表示商品开封影响二次销售,称同意退货退款非商家行为为平台行为,商品并无任何塑封且并不存在开封行为不影响二次销售,现使用商家面膜后过敏要求退货退款,且承担运费。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
处理中
淘宝欧莱雅旗舰店拒收退换货投诉
我5月16日在淘宝上的欧莱雅彩妆官方旗舰店购买了两根口红,其中一根质量问题换货,一根没拆封退货,和商家商量好了,但退换货快递到了商家居然拒收,客服不作为,淘宝投诉不作为,物流重新派送了又显示异常拒收。这家店估计是*会。现在要求退货退款和赔偿时间精神损失500元。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
兰蔻眼霜小样使用后不适申请退货遭拒
我于2025年5月16日在淘宝Lancome兰蔻官方旗舰店购买了一组兰蔻菁纯眼霜,其中包含1瓶20ml正装眼霜,4瓶5ml小样,1只3ml小样,1个眼部按摩棒;于5月18日收到货,并于5月19日早使用了一次3ml小样,用后眼睛刺痛且上眼皮褶皱,于是向兰蔻官方旗舰店申请退货,但是商家不予处理,并表示小样拆封后,其余未拆封商品均不予退货;后我表示可以扣除已使用的3ml小样费用,兰蔻官方旗舰店客服即说需要扣57元,整组商品我的实付款为821.82元,我不理解他们这个费用计算方式,于是直接在淘宝申请退货退款,商家一直不予处理,经淘宝官方客服介入后,商家仍不处理退货申请,严重侵害消费者的正常权益。对于商家这种强买强卖行为,我坚决不认同。我的诉求是,退掉未拆封商品,并请商家算出一个3ml小样的合理价格。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
天猫欧莱雅官方旗舰店货不对版及退货纠纷
我于2025年五月份3号在天猫淘宝欧莱雅官方旗舰店购买了黑金气垫,但是我发现买的气垫款式不是我要的那一款,所以我想退货,我撕开了气垫的一小部分膜查看气垫质地,但是没有使用过这个气垫,包括配件,各种全部都是全新的,这些都是可以验货,但是客服一直不让我退货,就完全是强买强卖不符合七天无理由对于消费者的权益保障,完全是霸王条款
投诉问题
货不对版、霸王条款、退款纠纷
已完结