投诉抖音添可官方旗舰店货不对版
本人于2025年8月25日，在抖音*台购买添可品牌洗地机一台。机器使用期间一直存在异常异响问题，2025年11月2日我首次向抖音店铺客服反馈故障问题，客服判定为胶条故障，告知更换胶条即可解决。
更换配件后机器异响问题依旧没有改善，商家又以机器需要适应使用为由推脱问题。后续异响严重影响正常使用，我在2025年12月17日将机器寄回官方维修网点进行维修，首次维修完成取回后，异响故障仍然存在，问题没有得到解决。
无奈之下，我又在2026年2月26日第二次将机器寄回网点检修。维修网点人员肉眼及视频都能确认机器存在异常声响，但无法查明故障原因，后续仅出具一份商家单方面的检测报告，判定机器无质量问题。
此种商家自行检测、自证产品合格的检测结果完全不具备客观公信力，就像运动员兼任自身赛事裁判，完全无法让消费者信服。按照*商品三包相关规定，同一故障经过两次维修仍无法正常使用，消费者有权要求换货或全额退货退款。
更令人气愤的是，第二次送修时我的机器几乎是全新成色，维修取回后发现机器外壳出现严重磨损、磕碰掉漆，机身破损严重，和送修状态差距巨大，维修过程造成了机器二次损坏。
期间我多次主动和抖音商家、售后网点沟通协商，商家始终只凭自家单方检测报告，拒绝我的换货、退货退款诉求，严重侵害消费者合法权益。
恳请*台介入调解，要求商家按照三包*为我办理全额退货退款，并承担来回全部维修运费，维护消费者正当权益。
投诉问题
货不对版、商品破损
处理中
添可抖音旗舰店商品充电故障拒退
2026年3月13号在添可抖音官方旗舰店购买，使用不到两周出现充不进电的核心问题，商家不予退货退款。
投诉问题
霸王条款
处理中
添可洗地机三次清水箱断裂拒退换
2025年7月4日在抖音*台交个朋友直播间购买的添可芙万 Chorus Pro Air 智能洗地机+吸尘器组合洗地机，后续连续三次出现清水箱后壳断裂问题，多次沟通抖音、店铺、及交个朋友直播间，反馈无法协调退换货，根据消费者权益保障条款保修期内三次同一故障可退货退款，要求商家退货退款
投诉问题
退货不退款
已完结
添可洗地机续航短、频繁停顿拒不退换
2月14号在添可官方旗舰店购买，年后签收，第一台试用过程掉电快续航时间短，反馈客服后让我充三次用三次在找他们，按他们说的试完还是掉电快，这时客服说过了退货时间只能换，换了新的后第一次试用不到五十*米的房子停顿十几次，第一时间找客服，他们要求寄回去检测，当时我就说不接受返修和返厂机，但是后面依然以检测没问题为由不退不换，还偷换概念说是我使用感受问题。不退钱也不换货，强行让我用有问题的。在找抖音介入后抖音客服最终却打电话也说服我，让我用这台有问题的机子说后面使用有问题不给我维修再找她们介入。首先过退换货时间不是我的原因造成的，再一个我花的是买新机的钱，现在厂家和*台都强行让我用有质量问题的。这不是串通起来欺负消费者吗!现在我购买洗地机的钱和机子都不在我这在他们那被扣押着，截止到现在无人问津没人过问也没人帮我处理
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
添可洗地机故障拒退换，抖音*台久拖不决
我在抖音*台购买的洗涤机，去年就已经反馈过这个问题了他给我发了一堆配件还是不好邮之后我要求退货退款，他一直不给我退年了，我这个洗地机一直放在家里没有用过，不好用，他也不给我处理，我现在不想用他们家品牌了，要退货退款或者是给我补偿我不能花1000多块钱，买个坏的东西放家里
投诉问题
货不对版
已完结
投诉抖音交个朋友直播间售添可洗地机存严重质量问题
本人于抖音*台购买添可芙万S800洗地机，收货后产品存在严重质量问题：工作噪音异常巨大、无法正常吸水，不具备基本清洁功能，同时商家错发型号不匹配滚刷配件，无法安装使用，属于销售瑕疵、不合格商品。 本人明确主张质量问题退货退款，并非7天无理由退换货。根据《消费者权益保护法》第24条，质量问题不受7天无理由期限限制，商家却以超过7天为由拒不处理，属于恶意拒保、逃避法定三包义务。 抖音*台接到投诉后长期推诿、不作为、不督促商家处理、不履行*台监管责任与先行赔付义务，违反《电子商务法》相关规定。 1. 责令商家立即全额退货退款，并承担全部退货运费；2. 责令抖音*台履行监管责任，对商家违法行为进行查处；3. 维护消费者合法权益，依法处理。
投诉问题
货不对版、发错货、退货不退款
已完结
添可洗地机屡次故障且售后态度恶劣
1. 首次故障（购买后仅7个月）： 2024年9月，该机器即出现故障（机器满电情况下无法扫拖）。发现问题后，我立即联系商家，在*一个月的时间里，多次与商家反复沟通协商。商家完全无视我提出的符合法律规定的“退货退款”诉求，最终仅同意寄送了一个充电底座作为所谓的“维修”方案。 2. 二次故障（同样问题复发）： 时隔一年多，在2026年2月初，该机器再次出现完全相同的故障。这充分证明该产品本身存在严重的设计或质量缺陷，并非偶发个案。 3. 商家恶劣态度： 在*期沟通过程中，商家客服态度极其恶劣，完全不听消费者的陈述，多次粗暴打断我的发言，丝毫没有解决问题的诚意，其行为明显是在故意拖延时间，企图推卸责任。 我的诉求： 我的诉求非常明确且合法：要求商家立即为我办理全额退货退款。 法律依据与理由： 1. 产品存在严重质量问题： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，价值2580元的商品在购买后短短7个月内便出现故障，且在维修（实则敷衍）后又再次出现同样问题，这已远超一般消费者对产品质量的合理预期，属于严重的质量问题，导致我无法实现购买商品的根本目的。 2. 商家应承担“三包”责任： 根据《部分商品修理更换退货责任规定》及相关产品的“三包”规定，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。虽然商家首次处理极为敷衍，但商品在不到两年的时间内因同一问题反复出现故障，商家理应为自己的产品质量问题负责，承担退货责任。 3. 商家无权转嫁退货成本： 商家要求我承担寄回商品的运费是完全没有法律依据的。根据《消费者权益保护法》第二十四条，依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 因商品质量问题产生的退货运费，理应由商家承担。
投诉问题
态度差/不处理
已完结
添可洗地机拖地留水渍，商家拒退换
我于2025年10月22日 在抖音 “添可官方旗舰店”购买了一台价值1849.8元的洗地机，在直播介绍该产品的时候说的该产品拖地无水渍，但是在我收到货使用过几次后（大概四次左右）该产品出现了很严重的水渍问题，找商家沟通了很多次，商家一直复制粘贴之前说的话术，（更换、清洗…）我在每次使用过机器后都会全部拆掉清洗晾晒干净以后再装回，所以不会存在脏的问题，如果这个机器在我使用四次就需要更换滚刷的情况下，那么我以后要花多少钱来更换？ 商家又说，可以送去离我附*的地方检修，我送去了以后，师傅说我的机器没有问题 有水渍是机器本身的问题，又给我返了回来，但是在我使用后，还是有很严重的水渍，找商家要求退货退款，商家不同意说我超过了退货期限，我想请问 购买了接*两千块的商品，在使用了几次后出现问题，商家就不管了吗？ 商家还说，检修师傅说我的机器没有问题，我说检修师傅说没有问题但是在我使用的时候出现了问题，也是我的问题吗？商家说是的… 我现在的诉求就是 退货退款，希望黑猫可以帮我处理，谢谢 （付款是2046.8元，收到货给反了补贴197元，实际花了1849.8元）
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
添可V12洗地机夸大宣传且存质量问题
于2025年5月19日抖音*台直播间购买夸大宣传的添可V12洗地机，使用两三次异响、水渍大，以致老人差点摔倒，出于安全考虑机子只能闲置，请退货退款处理
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
添可洗地机质量问题拒不退货
9月份购买了添可洗地机 用了不到一个月质量出现问题 拖地水滋大 拖不干净 小孩子老人都能被水滋滑倒 身体出现问题能负责吗？ 找客服退款退货非要给我维修家电类的产品七天怎么可能会有问题呢 用了一段时间才出现问题了维修了一次 根本没有修好 反倒水滋更大客服就是不处理欺*消费者
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
已完结
