添可洗地机过保维修收费不合理，要求免费维修或换新
购买的添可洗地机，未使用几次，放置在家中，使用始终按照使用规范。如今电池充不进去电，机器已损坏，返回商家进行维修，商家告知过保，且维修损坏的电池需要500元以上费用，我认为不能接受！当时2500多购买的家电，未经几次使用，仅放置就造成了家电损坏，并让消费者自己承担后果，这是商家及其不负责的行为！我要求商家免费维修并且承担运费给我寄回！或者直接换新！仅接受这两种解决方式！不然一定会投诉到底！维护自身权益！在保修期内添可洗地机出现使用中总出现断电情况，咨询客服客服说让擦拭电池接触部位。没有提醒客户如果擦拭没有效果需要返厂检测。最近又总出现使用过程中还是总出现断电问题，咨询客服，客服又让擦拭电池接触部位。擦完依旧还是出现问题，又咨询客服，客服又让拆卸杆擦，依然还是出现使用断电问题。又咨询客服，客服才让返厂检测。检测结果是机器动力源出现了问题，需要换件。但已经过了两年的保修期，维修费和换件费需要自己承担。跟客服沟通，说之前保修期内就出现过这种问题，但客服只是让擦拭电池接触部位没让返厂，说明在保修期内机器就已经出现了动力源问题。希望这次能按保修期内的权益给免费维修和换件，客服不同意。说我保修期内咨询完，让擦拭电池接触部位后。机器还是出现问题没有跟客服再说。售后客服没有对机器故障有个明确的认识，也没有继续告知客户如果擦拭电池部位不好使及时跟客服沟通进行下一步的机器返厂检测。导致了机器的延误检测。在我明确提供了在保修期内我就咨询了这个问题，说明机器在保修期内就出现这个问题，希望客服能按照保修期内的权益免费维修和换件，客服没有同意。还说因为我在保修期内咨询那次，告诉我擦拭之后我就没有再跟他们说机器不好使。这难道没有他们的责任么？你们做为维修售后不应该清楚判断机器出现的问题么？就算是排查故障，也该提醒下客户如果这种方法解决不了问题应该及时跟他们联系么
投诉问题
服务态度差、商品丢失/损坏、霸王条款
处理中
抖音添可官方旗舰店洗地机货不对版及服务态度差投诉
我于5月18号在抖音商城买了一款洗地机 详情介绍跟到手的机器不是一款 功能也不一样 商家消极处理 客服来电说是他们的疏忽现在已经改正了产品介绍 给我补偿一套滚刷 让我继续用送错的机子 我已经多次说明我的诉求要我看到的那款 客服不同意我的诉求还每天换不同的客服用同样的话术问我要不要他的补偿 没有多余的处理方式
投诉问题
货不对版、虚假宣传、服务态度差
处理中
抖音添可官方旗舰店洗地机漏水及虚假宣传投诉
我于5月7号在抖音添可官方旗舰店买了一款洗地机，，实付款3094元，5月20号左右使用两次后大概出现清水箱渗水，，于是向客服申请退货，他们安排师傅来维修，接着使用两次后又出现污水箱漏水，再次要求他们退货，他们说给领导反应，等十多天后没有结果，再次找他们，他们还是拖时间，，每次反应问题都是官方语言，而且他们虚假宣传说滚刷能高温烘干，，结果却不能烘干。作为消费者我们特此投诉，特申请退货退款。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉抖音添可官方旗舰店退款纠纷
少退3元我买了一双穿断底了从新再拍错了重新拍竟然扣3元所谓代金卷
投诉问题
退款纠纷
处理中
抖音添可洗地机质量问题遭拒退货
我于2025.3.20日在抖音平台琦儿直播间下单购买添可洗地机，在5.18日第二次正常使用中突然断电停机，充电也没任何反应，立即将故障视频反馈给商家。因购买后才使用第二次就出现此问题 怀疑商品存在严重质量问题 要求退货退款 被商家拒绝。之后联系抖音平台介入 在举证环节商家多次违法事实情况 虚构已电联和已与买家协商好维修的情况。此后电联中商家均已超过退款期限拒绝退货退款。在此之中客服先说超过7天无理由退货 后又改口说超过30天退货期限 此行为让人怀疑见人下菜碟 而且完全无视新产品怎么使用第二次就出现此严重问题的事实。从以上行为可以看出商家毫无信誉可言 即使维修又怎敢相信回来的产品会不会被调包成次品？现在抖音平台已关闭退货申请 商家和平台严重违法消费者权益保护法 还请贵平台帮忙维权 申请退货退款 感谢！
投诉问题
商品丢失/损坏、霸王条款、退款纠纷
处理中
抖音添可官方旗舰店虚假宣传只换不修
我于2024年12月22日在琦儿直播间购买一台添可洗地机，当时直播间承诺质保一年只换不修，2025年5月14日拖地发现洗地机坏了，与客服沟通，客服说让我寄回去，拿去维修，我说不是当时在直播间承诺只换不修吗？还把质保一年只换不修的截图发给客服，客服回复我直播间说的是更换损坏的配件，然后我找琦儿主播的客服，结果也是不承认，我的诉求是整机换新、得到相应处罚，虚假宣传欺*消费者
投诉问题
货不对版、虚假宣传、服务态度差
已完结
抖音添可净水机频繁故障要求换新或退款无果
2024年8月31号抖音官方旗舰店（添可厨房电器旗舰店）购买的饮万畅饮
pro净水机，买下没多久水龙头就坏了，商家邮寄配件已经解决，2025年3月左右水龙头频繁冒热气，以前是有没有的，咨询商家说这是正常现象，后来没有在管这个，到4月20号
发现龙头不出热水，断断续续，有时有热水，有时没有，而且几秒钟就能加热完成，售后前后两个师傅上门未解决问题，第二个师傅说是内胆坏了，需要发配件拆开主机去维修，家人认为刚买的机器频繁出问题，不想让拆开机器再次去维修，毕竟是饮水问题，担心影响家人健康，所以想更换主机，或者退货退款，可是联系官方400，抖音官方客服，店铺客服等投诉多次均无果，所以在此平台投诉，要求给我换新或者退款，并且请求相关部门严查产品质量，看看机器质量是否有问题，是否为不合格产品等
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商品丢失/损坏、霸王条款、退款纠纷
已完结
添可洗地机电池质保问题虚假宣传投诉
我于2023.1.24在抖音直播间下单了添可3.0，当时直播间以及商品详情页都写明商品全机2年质保，软包电池3年质保，但在2025.3月中旬洗地机出现了充电故障，当时询问客服说要寄回维修检测，之前没空弄，前几天刚把设备寄回，告知我是电池坏了需要更换，维修费用979元，我询问客服，客服告知我3.0是硬壳电池，是2年质保，已经在保外需要自费维修。我认为这并不合理，首先是虚假宣传，我们购买方怎么会知道你们的电池是软包还是硬壳，如果他是硬壳为什么要把软包电池三年的宣传语写在购买设备的详情页。其次，设备4000多元，两年刚过整机质保就出现了电池坏了的问题，这个时间是不是卡的太正好了。设备质量这是就是有问题。并且这也不是个例，所有人两年一到电池就坏，然后你说他是硬壳就只管两年，更换电池费用又这么高。如果这么贵的设备就是这样的话，以后以及身边的人再也不会相信添可的质量以及宣传。
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货不对版、虚假宣传、霸王条款
已完结
添可扫地机漏水致地板损坏，售后拒绝赔偿
我是一名添可用户，此次写信是希望相关部门能介入处理我与添可品牌之间的消费纠纷，维护我的合法权益。我于[2024年五月]花费五六千元在淘宝平台的添可官方店铺购买了一台添可自动上下水扫地机。然而，这台高价机器却让我遭遇了极大的困扰。该扫地机功能存在严重缺陷。在一次自动清洗排污过程中，机器发生堵塞，随后开始漏水，且持续漏水长达两小时以上。令人难以接受的是，这样一台价值不菲的机器，竟然连遇到故障自动断电这一基本功能都不具备。长时间的漏水致使我家中几个平方的木地板被浸泡，造成了严重的财产损失。事发后，我第一时间联系了添可售后，起初售后工作人员表示会对我的损失进行赔付，我对此满怀期待。但后续沟通时，他们的态度却发生了180度大转变，坚称机器没有问题，拒绝承担任何赔偿责任。此外，售后维修人员提到机器安装时排水与出水需要有落差。经过我们自行观察，发现排水软水管的安装存在不合理之处，但由于我们并非专业人员，无法准确判断。添可作为知名品牌，本应提供质量可靠、功能完善的产品，并对消费者负责。但此次事件中，其产品质量不过关，售后处理态度消极，严重损害了我的合法权益。我诚恳地希望相关部门能够介入调查此事，督促添可品牌妥善解决我的问题，对我因机器故障造成的木地板损失进行合理赔付！最后淘宝官方客服甚至对这件事情不处理不说，还言语伤人！ 今天的回复还是我们的商品没有问题，卖给你了你就必须得承受，我是皇帝，我怕谁就是不退你钱就是不赔付，现目前商家就是这种态度！还有一点，我们发现问题及时，电话联系客户，客户第1次答应赔付后续就不赔付，那当时为什么不上门取证现在！为什么要再次欺*我们消费者？就是钻法律的漏洞，先安稳我们客户的心再用他们的方法去弄！请相关部门查看检修的全程视频，并请相关部门调取后第1次投诉电话对方所说的内容！
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售后服务欠缺、态度恶劣
已完结
添可洗地机质保期内充电故障要求自费维修
我与2022年10月15日，以4480的价格下单了添可芙万3.0洗地机，质保期内充电故障，原因是说我长时间不用电池亏电，商家给换新了一台。到现在2025年，4月，总共使用不到百次，又是充电故障寄回商家维修，商家说因为长时间充电导致电机故障…所以更换电池要付900多费用，以及15块检修费！换新到现在也不到两年质保，为什么要求我自费维修？产品质量极差，商家虚假宣传售卖不合格产品。严重侵害消费者权益，要求退货退款！
投诉问题
虚假宣传、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
