维也纳酒店拒退预订单遭投诉
我于2025年12月5日在美团*台预定了维也纳国际酒店杭州西湖文化广场地铁站店，因行程有变几分钟内取消订单 该店铺霸王条款不给退 我的诉求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
维也纳酒店住宿体验极差
250块钱的酒店这个是我住过最差的酒店别的地方的维也纳酒店也不会像你们这样
第一房间连凉拖鞋都没有，怎么洗澡
第二窗户口的空调机一直在外放声音。根本吵的是睡不着觉。
第三，也是比较重要的你这个床没有洗干净让我一身痒，一直痒，搞的后背全部起疹子。放心我会打电话给市场监督管理局
隔音差。没拖鞋，床上估计有螨虫
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
维也纳酒店洗衣致衣物损坏不赔偿
我11.10-11.14入住维也纳酒店宁波慈溪观海卫店 他们洗衣把我衣服洗黑了，完全黑了 我找酒店处理他们给漂洗了，但是领口和袖口蕾丝部分还是黑，衣服已不能穿，要求赔偿至少50元，酒店这么多天完全没有处理 虽是免费洗衣但这是服务包含在内了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
处理中
投诉维也纳酒店有限公司退改问题
这个已经响得我睡不着，本来过来开个房间好好睡觉，结果成这样真的这么差，凌晨两点多快三点了，还带个小孩，真的这样酒店又贵又不好，一点不值得
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
维也纳酒店顾客项链丢失索赔
11月9号离店发现金项链不见了但是11月8号晚上开始没离开过酒店 八号出门身上也没带项链 九号离店的时候就不见了 立马联系酒店寻找 但是房间已经被打扫 寻找一番无果 说好的给我提供酒店监控 酒店消极处理 发了消息后两天未回复 现在我要求酒店赔偿 我可以提供我项链的消费凭证
投诉问题
客服处理不当 /不处理、物品丢失
处理中
维也纳酒店拒退房费涉嫌强迫消费
我于2025年11月3日在电话预定维也纳酒店（重庆悦来国博会展中心店）3间标准间，前台加我微信需要支付三间房间3个晚上定金，并说以协议价（498元一晚共4482元）预定并支付定金（1300元）我向工作人员进行支付宝转账。11月11日入住因工作原因其中一间改为两晚，因此根据酒店前台按照原价支付（498*6+528*2共4044元），另外两间按照原价，我向工作人员进行支付宝转账付了尾款（2744元）。由于工作提前结束需要提前一天退房，酒店人员拒绝退款，我方说明可以和另外一间一样按原价付款，酒店人员拒绝并且超出原价*三百元价格理由推辞拒绝退款，侵害消费者权益，我的诉求是需要酒店退返两间房间一晚上的费用，可以按照528元的原价收取。
投诉问题
退改问题、强迫消费、价格问题
处理中
未入住酒店不退款投诉
我于9月28号美图出行服务订购维也纳酒店（镇雄
街心花园店） 10月4号入住-10月7号离店，并未入住，打客服电话沟通未果，不予以全额退款，我的诉求全额退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
维也纳酒店客房被陌生人误开
投诉商家：维也纳酒店（广西桂林两江四湖分店，具体地址：象山区中山南路31号）
消费时间：2025年11月08日 凌晨13：26左右（入住日期：2025年11月08日）
房间号：8930房
联系方式：151****3656（手机号）
投诉事实与经过：
本人于上述时间入住该酒店，凌晨3:30左右在房间休息时，突然被陌生人开门（门已经完全打开），导致本人和本人老婆从睡梦中惊醒，产生强烈恐慌感，人身安全顾虑严重。事发后立即联系酒店前台反馈，工作人员仅简单回应“给错房卡其他客人开错门”，未上门核实情况、未提供任何安抚措施，也未采取加强楼层安保等防范措施，处理态度敷衍，未重视住客安全保障问题。
投诉诉求：
1. 酒店*面道歉，就安保疏忽及不当处理方式向本人致歉；
2. 减免本次入住房费（或补偿等价住宿权益），弥补安全隐患及精神困扰；
3. 酒店公示整改措施，加强客房门锁管理、员工安全培训及楼层巡逻，避免同类问题发生。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、物品丢失
已完结
维也纳酒店床单污染与赔款争议
酒店床单弄脏需要直接赔付，而不是清洁，现金赔付了160
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
维也纳酒店住宿体验差及退款无果
我与25年10月24日晚，在云南大理洱海店维也纳酒店订了3间房，其中一间房由于酒店房间隔音效果特别差，被邻房吵闹无法休息，打电话给酒店前台，酒店前台即无法解决也无法给予我换房间，导致我与家人整夜未休息，只能第二天白天额外再别的地方再订酒店进行休息，从而也打乱了整个大理旅游时间安排。与大堂经理沟通退费问题大堂经理不予理睬，投诉到维也纳总部，等待至今未能接到回电。并且入住付款时让我们付款是扫一家茶坊的二维码，可能涉及偷税漏税情况
投诉问题
发票问题、退改问题
处理中
