维也纳智好酒店未提供订单约定早餐
我要投诉维也纳智好酒店(威海威高广场幸福门店)，我在高德*台下单的客人，我的订单包含俩份早餐但是入住的时候前台告知没有早餐，我的诉求是把早餐服务给我或者补给我差价
投诉问题
未履行合同
处理中
维也纳酒店未提醒致错过退改，拒退房费
我于2026年2月在美团*台预订了维也纳国际酒店深圳大梅沙地铁站店2月18日至2月20日两晚的房间，房费共计2219.2元。因行程调整，我未能按时入住，但酒店及美团*台均未通过短信、电话或APP消息等方式，对我进行入住提醒或退改提示，导致我错过了退改时间。
2月18日23:45左右，酒店前台才致电询问我为何未入住，此时距离转点仅剩15分钟。我随即在美团申请退款，却被酒店拒绝。之后我又主动致电酒店前台，希望积极沟通协商此事，但酒店方态度强硬，一口咬定一分钱不退。我随即向美团*台求助，*台先后帮我与酒店沟通了三四次，但酒店方始终没有任何协商余地，全部直接拒绝，坚持全额扣除2月18日的1109.6元房费，仅退还了2月19日一晚的房费。
我认为：
1. 我自身存在疏忽，但酒店和*台未履行入住提醒及退改告知义务，也应承担相应责任。
2. 我并未实际入住，未产生清洁、早餐等任何消费，酒店收取整晚全额费用并不合理。
3. 酒店所谓“不可取消”的规定属于霸王条款，严重侵犯了我的消费者权益。
4. 在我主动沟通及*台介入后，酒店方仍拒绝任何协商，这种处理方式既不合理也不合规。
我的诉求是：酒店与我协商退款，但酒店目前拒绝任何协商，坚持全额扣除2月18日房费，我对此无法接受，恳请*台协助维权，要求酒店退还2月18日的合理房费。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
维也纳酒店长沙店卫生差、客服失职
我要投诉维也纳酒店（长沙橘子洲头店），美团上预定2-18到2-19入住的客人，入住时遇到卫生很差，并且入住前房门就是开着的，反馈时前台电话中途挂断，拨打数次很难打通，我的诉求是全额退款并致歉，麻烦尽快处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
徐闻港维也纳智好酒店无通知扣全款
我要投诉湛江徐闻港维也纳智好酒店，我在携程*台预定2月16日该酒店两间房，后因出行计划有变并未前往，但该酒店在并未通知我的情况下，扣了我两间房的费用，后经协商，该酒店表示并未电话通知我，但拒不退款，根据消费者权益保护法，经营者不能通过格式条款做出对消费者不公*，不合理的规定，因此，酒店未对我提供服务，直接扣除全款违反法律规定，要求该酒店全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
维也纳酒店拒不退还提前退房款项
我之前在飞猪*台订的三个晚上酒店（维也纳3好酒店中华巴洛克店），在与酒店协商好提前两晚退房后离开酒店，12号离店后就应该退款，如今已经13号酒店却拒不退款，要求立刻退款赔偿
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
维也纳酒店虚假显示入住拒退款
我要投诉维也纳酒店(安顺黄果树大街大润发店)我在高德地图上面订单，定的是2026年2月11号到2月12号中途一个电话都没有他们给我说打电话了，打电话了，我这里信息都没有，我没有入住，然后它上面已经显示入住了。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
投诉维也纳酒店有限公司未履行合同
我购买了维也纳酒店的会员卡，这是一次性的永久的会员卡，
承诺按会员等级提供服务，后来该酒店被锦江国际集团收购，至此被取消我的会员服务。
投诉该酒店未履行合同，诉求是恢复我的会员服务
投诉问题
未履行合同
处理中
维也纳酒店未尽提醒义务拒退款
本人于2026年1月10日在大众点评*台上预订了哈尔滨维也纳酒店（哈尔滨火车站建国街店）2026年1月31日到达哈尔滨入住，2月3日离店的离开哈尔滨，共计三晚住宿行程，共花费964.7元。后因该店地理位置不够理想，家人又订了其他酒店入住，本人也忘记取消维也纳酒店的行程。
直至2月3日想起，本人立即联系酒店和大众点评*台客服协商沟通，希望能够退还一部分的房费，酒店表示一分不退，大众点评客服也协商无果。
然而酒店只在2月1日凌晨0：24用私人号码发了一条短信提醒，那个时段本人早已休息。另外，酒店称2月1日凌晨打过电话给本人，但手机通话记录以及中国移动app查询通话详单中，并没有显示酒店座机、酒店私人号码1月31到2月3日退房时间之内的主动呼叫记录。
本人因自己失误造成的损失理应承担一部分，但酒店在本人连续三天未入住未尽提醒义务还谎称已电话提醒过，并且声称可以调用监控证明已经电话通知，甚至存在监控刻意造假坑*游客的可能性。另外，在哈尔滨旅游旺季如此高昂的房费一分不肯退还也未免太不*人情。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
维也纳酒店卫生差致过敏，服务欺诈且拒赔
2月1号入住酒店，酒店卫生很不干净，浴室的毛巾臭一股烟味酒店床头臭脚臭味，被子也不干净，导致我们身体过敏，身体发痒，长疹子起疹，越来越痒越来越大。已经去医院就医。而且工作人员业务能力很差，我登记入住，连最基本的证件都没有归还给我，我订的酒店是有早餐的，但是工作人员连最基本的酒店信息都看不清楚，说我没有早餐！而且工作人员还要欺*我说我订的房型只有最后一间在最尾巴，*我说升级房型加微信给好评，到最后我住的房间还是自己订的类型。我要求退赔酒店费用以及就医费用，还有去医院来回费用共269.79元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
维也纳酒店益阳店未退款、房卡安全漏洞及强行换房
投诉内容 我要投诉维也纳国际酒店·益阳城市学院店（地址：赫山区朝阳街道迎宾东路501号碧桂园壹中心）。我于2026年2月4日晚7点左右办理入住，通过美团预订订单号26020420294857854、去哪儿旅行预订订单号10****460610的房间，因原订房型问题补20元差价，由豪华双人床升级为行政双人床，酒店当场承诺退房后全额退款相关费用，但截至2月5日中午12点，我未收到任何退款，也未得到酒店的任何联系与情况说明。 入住全程遭遇多项严重服务与安全问题，具体如下： 1. 初始房间问题：我们准备进入预订的8903号麻将房时，发现房间内有装修维修人员正在施工，酒店未提前告知，直接侵犯了我们的知情权和入住权益。 2. 房间分配不合理：最初预订的两间豪华双床房，被安排在正对电梯口的位置，噪音、隐私均无保障，提出换房后需补20元差价，由豪华双人床升级为行政双人床才完成换房。 3. 房卡与安全问题：凌晨2点准备入住升级后的行政双人床时，房卡无法开门且系统显示已入住，保安到场开门后发现房内已插有房卡，酒店的房间管理和安全保障存在极大漏洞，严重影响我们对人身、财产安全的信任。 后续针对上述问题沟通时，酒店已没有同类型房间，提出将我们调换至棋牌房，该房型完全无法满足四人一人一床的住宿需求，被我们明确拒绝。多次协商后，酒店前台和保安最终同意退房需求，并于当日凌晨3点多为我们办理退房手续，同时当场承诺办理全额退款，虽8903号麻将房有使用，但因另外两个房间无法正常入住，我们只能一并办理退款。但至今酒店未兑现退款承诺，也无任何相关反馈，其行为违背诚实信用原则，严重损害消费者合法权益。 我的诉求： 1. 立即办理所有房间的全额退款，包含美团订单号26020420294857854、去哪儿旅行订单号10****460610的订单费用（美团543.4元、去哪儿353元）及额外支付的20元换房差价； 2. 酒店就此次恶劣的入住体验向我们进行正式道歉； 3. 对酒店的房间管理、安全保障、服务流程进行全面整改，杜绝此类问题再次发生，并将整改结果进行反馈。 我将同步上传订单截图、20元差价支付凭证、退房记录等相关凭证，恳请*台尽快介入处理，维护消费者的合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
