维也纳酒店图木舒克店多项违法经营投诉
尊敬的领导： 本人为带团导游，现实名投诉新疆苏臻酒店管理有限公司（维也纳国际酒店·图木舒克农发国际广场店），统一社会信用代码：91****03MAD88H1P9M，经营地址：第三师图木舒克市迎宾大道39号。该酒店接待旅游团队期间存在多项违法违规行为： 1. 酒店虚假告知8:40停电，恶意催促游客仓促用餐，导致多名游客未正常就餐，侵害消费者就餐权益，违反《旅游法》服务规范。 2. 提供隔夜茶饮，违反《食品安全法》，食品卫生不达标，漠视游客生命健康，存在食品安全隐患。 3. 将司陪房安排于娱乐场所楼上，夜间噪声超80分贝，远超*噪声污染标准，司机无法正常休息，次日驾驶营运车辆，存在重大疲劳驾驶安全隐患，违反文旅、交管安全管理规定。 该酒店行为严重扰乱旅游市场秩序，损害南疆文旅营商形象，恳请主管部门依法核查、责令整改、依规处罚，并限期反馈处理结果，维护游客及从业人员合法权益。酒店负责人大放厥词，请严肃追责！
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
维也纳酒店景德镇店卫生差、设施故障且拒不处理
我要投诉维也纳酒店（景德镇人民广场店）我是(在现下2026年5月23日晚上10点左右入住的客人，入住期间遇到【核心问题，如：房间卫生极差，床单有虫子，空调漏水一晚上没睡好，差点摔跤！向酒店反馈后未解决，我的诉求是【如：退还房费、全额退款并致歉】，麻烦尽快处理。注：可同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
维也纳酒店行程变更拒退款霸王条款
行程有变 不给退款 多次沟通必须要求入住 怎么样都不行 简直就是霸王条款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
维也纳酒店未经同意生成订单并索要费用
我要投诉维也纳（运城北站店），我没有在携程旅行预订该酒店，但是莫名其妙有了该订单，酒店和*台都有记录但是我在5月12号前没有看到过该酒店5月15-17日的预订信息，在我不知情的我情况下预订了该酒店，酒店工作人员也明确表示会在凌晨确认顾客是否到店入住，但15日凌晨至16日凌晨我没有接到任何酒店的电话，18日早上*台发短信需要我缴纳该费用，我就不理解工作人员有失误需要顾客承担费用吗，我和该酒店工作人员沟通时他含糊其辞说可能是当晚工作人员忘记了要拨打电话确认，这算是酒店培训和工作出错吧，为什么要我进行赔偿，在十五日之前我的携程没有被除我以外的设备登陆过，我的诉求是取消未支付订单
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
已完结
维也纳酒店售卖漏水瑕疵房致退房
2026年5月2日凌晨0点30分至1点，我与朋友深夜疲惫入住该酒店，房费380元。办理入住后准备休息，发现客房浴室防水破损，洗澡水大量往外渗漏，积水漫到房间靠*床铺位置，存在严重滑倒安全隐患和卫生问题，属于明显设施故障、不合格瑕疵房源，根本不具备入住条件。
发现问题后我立刻致电前台，前台未上门现场核实就直接道歉、主动提出找经理沟通，足以说明酒店早就知晓该房型漏水有通病，却刻意隐瞒，五一假期还高价售卖问题房源，涉嫌侵害消费者权益、哄抬物价。
前台以深夜只有一人值班、工程部下班为由拖延处理，全程不主动跟进、不主动回电，所有沟通、询问、催促全靠我们客人一次次主动打电话。我们体谅深夜情况耐心等待，却被无故耽误一个多小时休息时间。
考虑深夜周边酒店房价远超预算、无合适房源，我本着合理协商原则，提出因房屋有严重瑕疵，要求减免200元折价入住，被酒店卢经理直接拒绝。仅强行提供我们完全不需要的早餐券、果盘，拒不解决实际问题。酒店承诺经理回电，我们久等无果，多次催促后才等来电话，经理依旧敷衍了事，还颠倒责任、把问题甩锅给消费者，服务态度极其恶劣。
最终无奈选择退房，但深夜长时间折腾、沟通拉扯，导致当晚无法正常休息，第二天身心疲惫、精神受损，直接打乱全部出行游玩计划，造成时间损耗、行程损失及严重精神困扰。
该酒店存在明知房源有故障仍售卖、节假日溢价宰客、售后服务拖延推诿、管理人员态度蛮横甩锅等多项违规行为，严重损害市民消费体验和本地服务行业形象。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
维也纳酒店洗烘皮衣致损并设霸王条款
· 2026年5月4日 21:00左右
消费者（下称“本人”）将包括一件皮衣在内的衣物送至酒店前台，要求洗衣+烘干。本人明确告知前台：次日凌晨4点需退房离店，前台确认可以在此时间前完成洗烘并送回。 皮衣不适合高温烘干，但酒店在接收衣物时未进行检查、未提出任何提醒或拒绝。
· 2026年5月5日 凌晨本人临走前打电话询问衣物酒店方才送上门，并承认是临时终止烘干流程。结果发现含牛仔裤在内的衣物潮湿，皮衣领子已烂掉。酒店方说辞为服务免费、不检查衣物、之前没有洗坏先例、说因本人无购买记录且衣服已买5年所以无价值。并且贴了霸王条款，
酒店温馨提示“默认均可机洗/烘干”，未经本人同意，单方免除检查责任，违反《消费者权益保护法》第26条，属无效条款。
诉求
1. 赔偿皮衣损失300元（或合理折旧价）
2. 书面道歉
3. 修改该霸王条款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
维也纳固原天蓬店卫生差、服务态度恶劣
我要投诉维也纳3好酒店（固原天蓬店），我是在美团预定五月三日入住的客人，入住期间遇到了房间卫生问题极差，床单污渍，床单毛发，花洒胶皮漏水和洗手台毛发 想酒店反馈后酒店三番五次扯皮不解决 态度极差 一直讲当地方言 来了的保洁说自己下班了 后来来保安也用方言说一个月赚不了多少钱 谁的钱大风刮来的！我要求全额退款并道歉 上传位置并不够了花洒问题还未上传 交易凭证并未上传 电话是使用酒店电话联系的 有一段录音 后来也有找美团协商的通话记录 因图片数量限制无法完全上传
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
维也纳酒店房间现蟑螂且拒处理
入住酒店三晚 两个晚上出现蟑螂 我们酒店维权酒店不同意 并以我们已经退房为理由敷衍了事 到我们和他们已经沟通多天 酒店方还是敷衍了事对我们提出的诉求不予搭理 我们保留证据视频发给酒店方也没用 *台也不管我们的消费收到了伤害
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
维也纳酒店拒退未入住订单涉嫌霸王条款
我要投诉维也纳国际酒店·合肥政务区天鹅湖奥体中心万象城店，我是在美团预定2026年5月3日入住的客人，未入住酒店不同意退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
维也纳酒店杭州下沙店噪音与打印服务欺诈
我预定了4.23-4.25维也纳酒店杭州下沙银泰店，入住前明确要求安静的房间 入住后依然有很大的装修声和汽车鸣笛声，跟酒店前台反应却被人身攻击是我对噪音太敏感，后续前台就展开了一系列态度恶劣的莫名报复行为，维也纳酒店在4*台上标明打印免费，我让他们前台打印 出现恶意不接电话 接电话说给我打印之后四十分钟不处理 终于同意打印之后恶意标粗我的文档，且故意漏印 只打印两张给我 我又联系前台 又故意漏印 只给两张给我 且强调不是故意漏印他认为自己已经打印完全了 但其实文档发过去就能看见是几页 我最后一次打电话给前台 前台明确在和同事嬉笑聊天 但却让我等着 我问了三次要等多久 就是不回复我 然后我找去哪儿*台客服之后 酒店方谎称没墨了并拒绝为我服务 此时已经一个多小时过去了 然后在微信上告诉我是因为打印超过两张要收费一元一张 那为什么要在*台上虚假宣传打印免费呢 为什么要折磨消费者 不说真实原因 而一直在浪费我的时间一个文档三次都打印不完整 为什么不直接跟我要钱 我也不是不给 这样戏耍消费者有意思吗
我的诉求是涉事工作人员道歉加维也纳赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
