长沙维也纳酒店拒退抖音团购款
我要投诉长沙维也纳酒店(5.0长沙广电世界之窗中茂城店)，我在抖音上团购了该酒店三天的房间。发现定错了酒店。前后不到半小时申请退款商家装。打电话过去让我找*台客服。*台客服说我这个订单可以退。说他们没有预留房间。让我等待他们操作退款。一直到第三天退款都没到账。我三天联系商家联系不上。*台客服第三天告诉我商家拒绝退款！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
在酒店入住皮肤得了寻麻疹 酒店只赔医药费
在酒店入住皮肤得了寻麻疹，酒店让我们去医院后检查完只赔医药费，不退房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
维也纳酒店拒退房费且推诿责任
我要投诉维也纳国际酒店（亳州康美中药城高铁南站大学城店），当天13号上午从美团*台订的酒店日期13号到15号两晚，当天有事入住不了，下午2点联系酒店不能入住，且酒店告诉从美团退款，美团那边同意退款，酒店这边就能退款，并没有告知退款会扣除当晚房费，当时就在美团*台申诉退款，等到晚上看退款失败。联系酒店酒店前台亲口说美团没有联系他们，因为当天没有联系他们，退款失败所以扣除当晚房费，联系美团美团说订单当天就发给酒店酒店没有确认，美团那边有记录。现在*台协商退第二晚房费，我没有同意投诉酒店，酒店房因为我要投诉他态度强硬两晚都不退，酒店方存在欺*消费者行为，霸王条款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
维也纳酒店未入住擅自核销订单
我要投诉维也纳国际酒店.常宁壹中心广场店，地址位于湖南省常宁市青阳北路116号。
本人从美团团购了日期为2026年3月12日到3月13日的房间两个。订单号:50***************56
但是未入住，未收到酒店方确认是否入住消息，酒店方直接未经本人同意，未告知本人情况下，将我的团购订单核销掉，确认我已入住使用。
我的诉求:申请全额退款511.1元
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
维也纳酒店客房设施损坏且客服不处理
我于3月18日预订维也纳国际酒店(西安大唐不夜城大唐芙蓉园店)，入住后晚上准备休息时发现门锁坏了，没有锁门链条，反锁扣也是坏的，马桶碰水十分不卫生，有传染病菌的风险，做为女性十分不安全，我拍了照片和视频给*台反馈，客服不承认设施是坏的，不处理，希望公司严查并解决
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
维也纳酒店汕尾店拒退不可取消订单
投诉内容
本人于【3月16日】在去哪儿网APP预订【维也纳酒店汕尾红海湾店】，订单号：【订单号104461335166及10********20】，入住日期【2026年3月193****0321日】，支付金额2笔共【428元】。
本人最初因不可抗力及特殊原因申请取消订单，后因对酒店及*台不合理拒退行为不满，另一日订单也一并申请取消，均被以“不可取消”为由拒绝退款。
该“不可取消”条款未进行显著提示，属于排除消费者主要权利、加重消费者责任的无效格式条款，违反《民法典》《消费者权益保护法》相关规定。本人提前申请取消，未入住、未实际使用酒店服务，未给商家造成实际损失，*台及商家无权全额扣取房款。
现诉求：
1. 全额退还订单款项【428元】；
2. 责令*台规范退改规则，停止使用一刀切“不可取消”霸王条款。
恳请消费保*台协助维权，本人将同步向12315、汕尾12345热线投诉。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
维也纳酒店海口店未尽安保义务致车辆险情
本人于2026年3月15日入住维也纳国际酒店·海口西海岸国际会展中心店。现将入住期间因酒店方未尽到安全保障义务，导致本人及车辆陷入险情的事件经过说明如下：
一、事件经过
本人驾车入住酒店。次日退房离店时，从酒店地下停车场驶出后，准备经停车场出口外一个紧邻的出口通道驶向大路。该通道为一处下坡路段，坡度较大。本人车辆正常驶入下坡后，方才发现出口通道尽头的栏杆处于锁*状态，完全无法通行，且现场未设置任何“禁止通行”、“出口关闭”等警示标识，亦无工作人员提前进行劝阻或告知。
由于车辆已驶入陡坡中段，受坡度限制无法倒车回库，本人立即持续踩*刹车并拉紧手刹，但车辆仍不断向下滑行，随时可能失控撞坏栏杆，情况十分危急。本人第一时间致电酒店前台紧急求助，希望立即派人开门处理。
约十分钟后，一名保安到达现场，但其表示没有钥匙，无法开门。随后，酒店与物业之间开始相互推诿：物业要求必须由其队长下达指令方可处理，而队长迟迟未能联系上。在此期间，本人及车辆长时间被困于陡坡，处境危险，无工作人员积极处理。最终，经过长时间经多方辗转协调，才得以脱困。
事件结束后，酒店未有任何工作人员主动联系本人表示慰问或了解情况。本人主动致电酒店值班经理反映问题，但对方态度恶劣，以“停车场归物业管理，与酒店无关”为由拒绝承担责任，且言语傲慢嘲讽，令本人感到极度失望与愤怒。
二、相关法律依据简述
1. 违反安全保障义务：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条之规定，宾馆等经营场所的经营者，对消费者负有安全保障义务。贵酒店作为服务提供方，未对锁*的出口通道设置任何警示标识，导致消费者误入险境，且在消费者遇险时未能及时、有效地组织施救，其行为已违反上述法定义务。
2. 责任主体认定：酒店作为本次服务的提供方，其对客人的安全保障责任是独立且首要的。该出口通道的管理归属问题属于酒店与物业之间的内部协议，不能作为酒店对消费者免除责任的理由。遇险时，酒店应第一时间采取措施保障客人安全，而非推诿塞责。
三、本人诉求
该酒店的行为已构成违约或侵权，给本人带来了极大的精神压力及时间损失，并对车辆安全造成威胁。本人要求该酒店正视问题，就此次事件给出合理解释，并承担相应责任，道歉，赔偿损失。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
维也纳酒店卫生差、消杀缺失、设备故障
酒店卫生真的很差，设备根本没有维护，一堆飞
虫，基本一晚上没睡好，那个空调开一下跟打雷
一样主要酒店消杀不过关已经造成恶劣影响酒店未做取任何措施
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
维也纳酒店丢失客人蓝牙耳机拒赔
本人在武汉市，通过华住会*台，联系到旗下维也纳国际酒店(武汉藏龙岛湖北经济学院店)前台，通过前台预定入住酒店一个多月消费15000元，入住期间丢失苹果蓝牙耳机一个，酒店不处理!过程：在2025年9月18日晚上带到酒店，9月19日到了工作方想用耳机没找到，打开定位发现在酒店，晚_工作结束，返回酒店寻找，没有找到，打开定位连接不上，后续也再没链接到耳机!最后定位就在酒店!因为当天告知客房阿姨收拾房间，我的耳机在酒店床上面，我知道耳机已经不在房间，当晚联系酒店前台告知阿姨耳机丢失，要求迅速寻找并没有及时寻找，再三要求才开始找，并且联系阿姨问清工作流程，阿姨说明工作流程是：把全部床品拆除后，全部放在床单上一起打包带走，由于我耳机是纯白色小盒子很难发现，由于酒店培训的工作失误导致耳机丢失，酒店一直以各种理由，说找不到，告诉我之前所有丢东西的客人都没有赔偿过!不知道天理何在，法律何在，市场乱象一直存在!!竟然谁都没有办法!，后面以免一天房费为理由，虚开增值税专用发票为引导，想作为此事赔偿一全程录音证据可提供!，由于赔偿具有不合理不合法现象，我不认可此赔偿形式，酒店拒绝之前的免房费赔偿，后续也无其他赔偿，根据民法典1198条，酒店作为经营场所，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。这意味着酒店有责任保障住客的人身和财产安全，若因酒店管理不善导致物品丢失，酒店应承担赔偿责任。非个人原因导致物品丢失，证据包含：定位截图两张，苹果耳机即使没电也会发出最后定位，当晚我告知耳机丢失未出酒店，第二天早上没出酒店阿姨进来一起寻找，包括所有位置和包，衣服等，排除个人原因带到别的位置的嫌疑!监控可证明非个人原因。主要诉求：依法维护消费者权益，承担相关责任，赔偿个人损失400元耳机使用一年折旧后的费用!不认可酒店方面免房费的方式，房间属于酒店的商品，不可作为赔偿，酒店态度蛮横，说很多客人丢了东西都没有进行赔偿!市场乱象频发!只接受耳机折价赔偿，承担因工作失误导致丢失的责任!赔偿形式不应该由过错方决定!合法权益受到侵害!不解决一直投诉到底!
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处理中
维也纳南宁站店拒开发票涉嫌偷税
维也纳三好 南宁站店，前两年入住订单酒店要开发票一开始打美团电话说开票让加微信，加微信后前台用系统问题做借口开不了票 算是偷税漏税证据了 美团一直让我找酒店开 投诉锦江会也没用，
投诉问题
发票问题
处理中
