吉祥航空值机流程混乱且投诉无回复
一家三口于2025年4月25日乘坐吉祥航空HO1337航班 在值机柜台从两点钟分一直排到3点20分 排到我们的时候被告知我们的航班行李下不去需要到K区重新排队 门口无人告知 没有语音播报 也没有工作人员在排队口告知 我重新到K区排值机后 回到J区只有在施工棚边的拐角放了一个和围栏一样颜色的牌子 不在排队列的位置 在施工现场的最拐角处 我们现场询问工作人员后 得到他们的回馈我们不是第一个反应这个问题 也没做任何更改 浪费一个小时20分钟 投诉后留了邮箱说会到时候回复邮箱 到现在没收到任何回复 处理意见请回复邮箱
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、虚假宣传、行李丢失/损坏
处理中
吉祥航空机票降价未退差价涉嫌欺诈
本人于25年 4月 9日通过飞猪购买了一张 上海浦东至西双版纳嘎洒的航班，支付了人民币1838元，于当日完成出票。4月25日，本人通过 飞猪APP查询该订单的价格，发现该机票降价至890元，APP的行为属于低价出票，高价卖票，向消费者提供了明显低于实际价款的产品，系欺诈行为，根据民法典第7、148、179条，消费者权益保护法第55条等相关法律应当承担退一赔三的责任，本人多次与客服沟通，商家却在承认存在差价的情况下，表示需要消费者承担手续费，严重侵害了我的合法权益。特此投诉，希望追究商家责任，在航班起飞前退还付款，并依照法律赔偿三倍，即 2844元。
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
吉祥航空恶意延误且拒绝合理改签与补偿
2025.3.11购买吉祥航空HO1060的航班，2025.3.10晚上22:38收到短信，原出发时间延误55分钟，到达时间从预计22点变成了22:55，实际23:18仍然卡在机场摆渡车未到达航站楼，通过12326投诉，同一时间段同一出发到达机场，别的航空公司没有任何延误，没有说天气原因会有影响，只有他们吉祥航空找天气原因故意延误到地铁都下班的红眼航班，态度极其嚣张的拒绝补偿拒绝改签当天其他航司，还坚称服务态度没问题。吉祥航空拒绝承认他们恶意延误，只给了很短时间去改签他们航司，而且2025.3.11有合适的时间航班他们拒绝改签。
投诉问题
服务态度差、航班延误、退改问题
处理中
吉祥航空HO1860航班延误5小时无补偿及登机信息
我于2025年4月23日购买航班机票HO1860广州飞上海浦东18:25起飞的机票。已经延误五个小时依然没有任何回复、一个小时发一个信息延误 且已经凌晨、也没有任何餐食、也不给具体登机时间已经饿到头晕低血糖。
投诉问题
服务态度差、航班延误、退改问题
处理中
吉祥航空航班延误3小时，要求经济补偿
我于2025年4月21日前往乘坐吉祥航空的飞机，原本计划是18点05分起飞，但是延迟了至少3个小时，到21点28分才起飞，严重影响了我的出行和计划，浪费我的时间。我要求吉祥航空对我进行经济补偿。
投诉问题
航班延误
已完结
吉祥航空抖音直播间购票后不退款涉嫌霸王条款
吉祥航空在抖音直播间的机票，买了之后航班信息选错了 ，该公司不给退款，白白收取我的钱财，我认为是霸王条款，请帮我尽快处理
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
吉祥航空APP退款金额不符且客服处理不当
4.17日我在吉祥航空APP操作机票退款时，Ap
p当时的退款页面展示的可退金额与实际退款金额相差甚大，在申请时的页面显示往返航班一共可退
1300+元，但实际退款金额只有400+元，如果退款金额不一致，一开始就不应该显示1300+的数额，而且审核后应该告知当事人实际退款金额，让我再次选择是否需要退款，现在我非常不认可吉祥航空客服的处理态度和结果，我申请要么按照我看到的退款金额退款，要么恢复机票行程！
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、退改问题
处理中
吉祥航空虚假宣传机票价格及高额退票手续费投诉
吉祥航空虚假客票信息，提前很久买节假日机票，买的时候显示没剩几张票，价格为1000多块，今天看到价格变为不到六百块？？？？我请问呢？提前发不虚假信息引导乘客提前买票，然后后面降价，那以后提前规划行程的人只能白白浪费钱吗？所有人都常识不就是提前买机票划算吗？显然是吉祥航空发现定价过高*不到几个人的钱就降价，简直就是失去任何信用，这显然就是*更早买票的乘客的钱，并且退票的手续费高达20%，提前如此之久退票可以说不会对航空公司后续都售卖以及上座率有任何影响，但却收取如此高昂的手续费，可以看出吉祥航空就是这样通过不合理的手法牟利的，我的诉求是全额退票或退差价
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
吉祥航空退票费过高，涉嫌违反民法典规定
我于4月15日在同程旅行平台订购吉祥航空航班于4月23日从济州岛飞往上海。4月27日上海飞往济州岛 因目目的地目的地填写错错误调对调 后改更改行程退票 但是该行航司违法收取高昂退票费 根据民法典规定退改签费用不得超过10% 总票价858 退票费520 退改签费用高达60%
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
吉祥航空2飞卡兑换无效且无法退改投诉
买了2飞卡，使用前查看4月28日可以兑换，然后买了单程去的机票后发现回来的机票，显示可兑换但实际没有办法购买。及时联系客服诉求改签或者退回重新购买可兑换日期被告知一旦使用不能退改并且使用单次后的两飞卡全额不能退款。首先不合理的情况是我点击查看可兑换实际不能兑换，如果不给兑换就不应该显示误导。其次也是及时联系客服帮忙解决，没有得到任何服务。兑换后没有办法退改，我没有换的次卡实际未操作没有享受到任何服务，是捆绑消费，加重了消费者责任，违反了消保的吧。航丝推出此类套餐是霸王条款约束后的强制消费么？！没有出行却需要付全款没有沟通余地。消费者没有得到任何保障。我的诉求是退回次卡重新购买其他航班，或者全款退回2飞卡费用，谢谢
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
