金币云商虚假发货且拒退中签纪念币款
事实与理由：
1. 我于2026年03月17日，我在金币云商*台购买了2026版中国龙银质纪念币智能卡（两枚套装），支付金额1818元。
商家于03月23日发送短信告知订单已进入分拣出库流程，但至今无任何物流邮寄路由信息，存在虚假发货情况。中签该纪念币后，页面显示“已发货”但始终无物流单号，商家无法提供有效发货凭证，存在延迟履约/虚假发货行为，违反《消费者权益保护法》关于经营者应及时、真实履行交付义务的规定。
2. 我因未收到商品、且对发货状态不满提出退款申请，商家以“抽签活动规则中签后不可取消”为由拒绝，该条款属于排除消费者合法权利、减轻经营者责任的格式条款，未以显著方式提示我注意，应属无效条款。
3. 根据《消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条，我在未实际收到商品的情况下，有权要求解除订单并全额退款，商家的拒绝行为已构成违约，侵害了我的公*交易权和求偿权。
诉求：
立即为我该笔订单办理该订单退款
投诉问题
虚假发货、霸王条款、退货不退款
已完结
金币云商拒提供邮寄致无法提货
本人在金币云商APP参与抽签购买中国龙智能卡银币2枚，因操作失误选择北京门店自提。本人常住黑龙江省，距离遥远，客观上无法到店自提。
目前商品已送达北京线下门店，但门店明确拒绝提供邮寄服务，也不允许合理代寄，导致本人既无法领取商品，又已支付货款，商品与钱款均被占用。
本人已多次与*台及门店沟通，提出愿意承担全部运费、保价，改为邮寄或委托代提的合理解决方案，均被拒绝。
该行为已违反《消费者权益保护法》相关规定，不合理限制消费者权利，拒不履行商品交付义务，侵害消费者合法权益。
现请求市场监管部门介入协调：
1. 责令商家协调门店提供邮寄服务，完成商品交付；
2. 如仍无法交付，责令商家全额退还货款；
3. 对商家不合理拒服行为予以规范。
证据：订单截图、中签记录、支付凭证、与客服及门店沟通记录。
投诉问题
超时不发货
处理中
金币云商超时不发货且拒退订单
本人于2026年3月20日在金币云商App上购买了2026版熊猫普制30克金币（非封装）-不含盒，买后至今未发货状态，，咨询客服后，在未发货情况下却无法取消和退款，我的核心诉求是取消该订单并退款。
投诉问题
超时不发货、霸王条款
处理中
金币云商拒退误购铂金币
我家孩子在三月十五号误操作下单的一个15克铂金币，昨天收到短信我才知道，联系*台，打客服电话都说没办法退，真实不需要这个铂金币，希望可以和商家沟通申请退款，可承担部分折扣率，现在物流还在路上，可以拦截物流不签收吗？
投诉问题
退货不退款
处理中
金币云商超时不发货且拒退
购买商品以后没有发货 只允许换货不能退货 违反消费者权益保护法和民法典
投诉问题
超时不发货、霸王条款、退货不退款
处理中
金币云商虚假发货未更新物流
我于2026年1月29日上午9点50分33秒下单了2026年贺岁金银套币2套价值3476元，和2026年贺岁银币套装3套价值1788元，合计金额5264元，截止2026年1月31日晚上八点查询订单显示已通过EMS发货，但没有物流信息更新，去EMS官网查询物流信息一直显示无此单号。
投诉问题
超时不发货、虚假发货
已完结
金币云商未发货拒退订单涉嫌霸王条款
1.29号晚上七点多第一次在支付宝*台金币云商小程序购买了商品两件，订单编号20***************57金额37801元，订单20***************05金额1080元，合计总金额38881元，用支付宝花呗支付，当晚想要申请退，但没有退款退货入口，1.30早上*台八点多就显示说揽件发货了，我联系客服，客服说退不了，即使拦截订单也无法退款，霸王条款，没有发货为什么不能申请退，晚上想电话联系客服，但不是他们工作时间无法接听，1.31查询快递并没有物流信息发货，要求退款退货但客服不是工作时间无法联系上，1.31在支付宝*台投诉，支付宝客服协商说无法退，上面写了只换不退，在支付宝金币云商小程序，1.31晚上查询快递没有物流信息，根本没有发货，但依然强硬不退
因为还没发货要求取消订单。在线客服及
电话客服拒绝。说金币不支持取消订单是他们的规其售后中写的“只退不换”
但这不适用于还未发货的情况。
对方侵犯了消费者
在末发货时取消订单的权利。违反了《电子商务
法》第49条，《消费者权益保护法》第26条，《民
法典》第496条，属于违法行为。要求取消订单退
款。
投诉问题
霸王条款、退货不退款、联系不上客服
已完结
金币云商强制不取消订单被投诉
在金币云商App，与2026-1-10报名中签了2026年贺岁封装银币，联系客服，因为还没发货要求取消订单。在线客服及电话客服拒绝。说金币不支持取消订单是他们的规定。 第一，商品页面并未做出明确标识，下单以后不能取消订单。 第二，其售后*中写的“只换不退”，但这不适用于还未发货的情况。 对方侵犯了消费者在未发货时取消订单的权力。 违反了《电子商务法》第49条，《消费者权益保护法》第26条，《民法典》第496条，属于违法行为。 要求取消订单退款
投诉问题
超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
已完结
金币云商虚假发货且拒不退款
我2025年12月29日在金币云商app购买了5枚熊猫银币＋1枚洋甘菊银币，*台虚假发货，12月30号收到短信通知在3天内分拣完成并发出，上传了一个没有物流信息的EMS快递单号。当时我向*台客服致电，想要申请退款并拦截快递包裹，客服说帮我拦截并教我操作申请退货退款，退货退款那一项需要填快递单号，他就让我填他们上传的他们的发货单号，然后过去快一个星期了，现在*台的物流信息依然是查不到状态，与他们积极沟通也不予理会，让我等着收快递，然后再拒签他们再审核再退款。对于他们这样浪费消费者的时间，扣着我们消费者的款的行为，我非常的气愤。觉得这样是非常不合理的。首先他们是虚假发快递。拖延退款给我。他们并没有发货。也不退款，扣着我的资金，我想维护自身的消费者权益，请*台帮助我解决一下，给予说法并退款。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
已完结
误操作多订纪念币套盒无法退款
我2026年1月6号在金币商城里面点预约120周年电影纪念币金银套盒 误操作成三套
投诉问题
霸王条款、退货不退款、联系不上客服
已完结
