金币云商未改地址拒发货
我于2025年9月1日在金币云商中签中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年金银套币，金额8490，联系客服更换地址，客服同意并要求提供一系列信息更换地址，要求我联系ems快递拒收后更改地址，现已经拒收，客服没有更改地址，钱款已扣，拖沓不改地址且不发货，我要求立刻发货
投诉问题
超时不发货、虚假发货、无法修改地址
处理中
金币云商 发货物流异常且拒绝退款，客服态度差
金币云商发出的EMS商品在目的地城市南昌，发生分拣错误，收货地址在南昌县，结果被分拣到新建县（望城），并且在快递到达南昌后在多个节点滞留超过3小时；截至当前投诉时间，EMS快递在南昌滞留超过24小时，由于物流异常且该快递是贵重物品，顾客要求取消订单并退款，金币云商霸王条款欺压客户，拒绝客户要求，客服态度也十分恶劣；我的要求金币云商退货退款
投诉问题
发错货、霸王条款、态度差/不处理
已完结
金币云商预约纪念币无法取消并拒绝退款
2025年7月28日金币云商预约了纪念币，完全不知情预约就等于锁单，联系客服无法取消订单。习惯于网上预约，没遇到过预约后不能退。不到1分钟我就发现预约错了，而且该订单未发货，立马联系人工客服取消订单，但客服未同意，反馈商品”不退不换“。我反馈未发回未收货，如果我收货了不退是可以的，但是未发货，未给平台完成任何成本，但是平台拒绝退款。这种行为属于霸王条款，严重侵害消费者权益。我的诉求是退款，订单号194****025075388417。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、霸王条款
已完结
金币云商平台银币瑕疵及售后无回应投诉
本人于2025年5月23人从金币云商平台预约龙银币并且支付保证金，到2025年5月26日平台发货，5月28人收货，本人收货后发现银币有瑕疵当天联系售后后一直到7月3日客服没有任何回应，只说换货周期长，没有固定时间，马上一个月，怀疑他们诈*
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
金币云商虚假发货且拒不退款
我于2025年6月13日在金币云商下单了一枚2025版熊猫金币，到2025年7月3号为止还没收到物品，复制快递号咨询快递公司答复是没有此单号，商家虚假发货且拒不退款，我诉求是退款。
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、退款纠纷
已完结
金币云商发货验证问题导致无法收货
我于2025年6月29日于支付宝平台小程序预约购买了中国人民银行发行的龙年纪念银币，并成功扣款，但由于金币云商发货要求顺丰手机号密钥验证收货，但填写信息时并未要求二次确认手机号，导致手机号出错，且拒绝我方修改手机号在内的任何信息。现导致我方即便持有付款记录、实名认证信息、收货地址、预约成功信息等一系列证据的情况下，仍无法收货。现我诉求：允许我方通过线下或线上等方式修改手机号信息。或取消收货时密钥确认步骤。或全额退回我方资金损失。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、霸王条款
已完结
金币云商收款不发货且拒绝退款
我于2025年6月17日在金币云商app下单购买熊猫金币30克，付款24006元，18日收到发货短信，ems快递单号137****538411，但是23日查询无快递信息，邮政客服答复这种情况是只填单号货并没有寄出。我多次找到云商金币平台客服，中国金币40****8666，答复让我证明我付款证明，未联系公司做实名认证，所以未给我发货！我在平台注册就是实名的！觉得被*了，货未发出，时隔多日经过太多途径金币无法保真要求退款，被告知不给退款！请为我维权！不给退款说app有告知消费者不给退货退款！金币属商品，应该遵守中国法律，不能以霸王条款伤害消费者权益！收到款一直不发货，还不给退款！我的诉求是退款！24006元通过我广发银行卡通过支付宝付给北京新文时代金币文化传播有限公司账户！公司经营范围是演出文化传播，以为云商金币是国家金币官网授权店！请帮我把24006元款项追回
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷、霸王条款
已完结
金币云商银币有瑕疵售后无回应疑似诈*
本人于2025年5月23人从金币云商平台预约龙银币并且支付保证金，到2025年5月26日平台发货，5月28人收货，本人收货后发现银币有瑕疵当天联系售后后一直到6月20日客服没有任何回应，只说换货周期长，没有固定时间，马上一个月，怀疑他们诈*
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、货不对板
已完结
金币云商不发货且未主动联系消费者
本人于25年6月11日分别下单购买2025年熊猫金币30克（一个自留，一个送朋友。。金额分别是23488元和23730元。下单后的第二天，就收到发货短信。13号本人联系客服，客服说需要提供支付证明，关系证明。当天提交后，在客服下班前询问审核结果，客服明确告知，审核通过。已经安排发货。于17日下午和18日上午联系400，400告知还在复核中。在这期间并没有金币云商的客服主动联系我，告知我情况。包括需要提供材料之类的。作为一名消费者买东西，第一次碰到卖家不发货，不联系买家的。
快递单号压根查询不到物流信息。
诉求：卖家商城尽快联系我，并且发货！
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、商品丢失/损坏、违规商品
已完结
金币云商不发货且未主动告知审核情况
本人于25年6月9日和6月11日分别下单购买2025年熊猫金币30克（一个自留，一个送朋友。。金额分别是23488元和23730元。下单后的第二天，就收到发货短信。13号本人联系客服，客服说需要提供支付证明，关系证明。当天提交后，在客服下班前询问审核结果，客服明确告知，审核通过。已经安排发货。于17日下午和18日上午联系400，400告知还在复核中。在这期间并没有金币云商的客服主动联系我，告知我情况。包括需要提供材料之类的。作为一名消费者买东西，第一次碰到卖家不发货，不联系买家的。
快递单号压根查询不到物流信息。
诉求：卖家商城尽快联系我，并且发货！
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、违规商品
已完结
