2023年5月买的锅。近期使用后发现做出来的米饭一股塑料味。质量特别差。劣质产品。淘宝判的退货退款但是锅已经寄出去快一个月了。淘宝反悔退款，商家也不给退款。

花了1000多买了个电饭煲，质保两年，产品质量有问题，一到两年产品就坏，商家不同意免费维修

本人在旗舰店购买电饭锅，1357元，刚过两年质保期就坏了，作为品牌旗舰不协助处理维修，只提供维修点让我自己联系，维修点根本没能力修好，已经反复修了四五次，还是故障，没修好还收费，我要求返厂商家不同意，我自费也不行，我现在要求退款，高价买的锅不能用两年谁也不管报废扔掉。

2023年12月31日在天猫购买了一个电饭锅回老家，年前2月3号回老家才开始用这个电饭锅，煮出来的饭严重锅巴，跟商家沟通后按照商家的方法煮出来也是一样，明显就是质量问题，商家不让退，一直拖着，关闭退款退货窗口

投诉福库电饭煲功能与售后客服描述不符 我于11月22日20:07分在天猫平台下单一台福库电饭煲型号为CRP-KH********FD并于11月24日收到电饭煲，收到电饭煲因为家里老人住院没顾得上使用，所以在收到4天之后也就是11月29日尝试使用这款电饭煲，由于刚使用这款电饭煲米饭不是硬了就是软了，我认为可能是水和米的比例没有掌握好，我每次做饭都会符合要求用多少米加多少水，就这样煮出来也是软硬不一定，后来又换米，换完米也还是不行，饭煮出来就是面的，没有筋性，没有米味儿。因为我母亲家用这款电饭煲已经用了10多年，身边朋友至少有5个用福库电饭煲，我深知这个电饭煲煮出来米饭的样子和应该有的口感，所以我于12月3日跟天猫客服联系反馈了我的问题，而该品牌在天猫上并没有完善的售后，她让我联系的微信的售后人员，我不知道这种操作符不符合规定，但是这种处事方式我很不理解，没办法我只能联系所谓的售后客服。售后客服告诉我调试火力，调试煮饭模式，告知我选择高压白米不要选择黏米饭，但是我在选择高压白米的时候黏米饭是取消不了的，所以我认为这个功能是与描述不符合的。我按照客服指导调试3次，视频也已经传给售后客服，煮出来的米饭依然是要不就是粘，要不就是硬，没有一点筋性可言，售后客服还是要我调试，我买来电饭煲就是为了调试着玩的么，3000多元买来的电饭煲不是买个样子我更想她能服务于我，可是他却给我带来了很多的不方便，于是我在淘宝申请退款，淘宝以已经使用和商品证件齐全为理由不给我退款（购买福库电饭煲的不就在意她煮饭的功能么并不是因为她的质量有多好。市面上随随便便300的电饭煲这个证件都能提供），我不使用的话我能知道它煮饭有问题么，难道非得是外观有问题或是漏电了才是有问题么，电饭煲不就是煮饭没问题才能用么，这一点我很是不理解。作为淘宝平台也应该站在消费者的角度去考虑这个问题。我跟淘宝协商如果我使用无法退款的话我给商家折旧费，但是淘宝并没有受理，最后说商家给我200元补偿和100元平台券，但我并没有同意，淘宝就直接关闭了我的退款请求。淘宝这么做事包庇商家。根本没把消费者放在眼里 我现在对淘宝的处理方式特别的不满意，现在的诉求就是退货退款。也请帮忙处理。

11月6号在淘宝库福旗舰店购买了电饭煲，11月9号收到电饭煲后10号第一次使用电饭煲煮饭，按照卖家的指示正确量米加水操作，煮完的米饭底部起锅巴。向卖家反应后，客服重新指导操作，再次按客服指导的操作依旧存在发黄起锅巴。向客服反应后客服第三次指导操作，操作后依旧发黄起锅巴。向客服反应后，客服电话指导第四次操作，结果依旧！后向卖家提出退款，卖家表示使用过了无法七天无理由退货，但是我退货的原因是产品出现质量问题，如未使用，则无法发现产品质量问题！后面卖家扯皮说起锅巴是正常现象，如果是正常现象，为什么不在第一次反应时告知，而是在调整数次操作无果后才说是正常现象

第一次收货的电饭煲就有明显的瑕疵 要求更换 给我换了 第二次我叫他不要再有瑕疵发给我检查下 第二次收到的瑕疵更严重了 卖家拖延磨蹭不处理

去年双十一在淘宝福库店铺买的电饭锅，平时一天也就烧一次饭，这么贵的电饭锅平时使用也很注意，专门一条毛巾擦干的，更没有接触碱性液体，今天5月份发现电饭锅掉漆，然后马上联系福库客服，他们打电话给我，说这个谁也不知道什么原因会掉漆，说给我申请100元赔偿，叫我去线下监测，我发照片和视频给福库温州这边维修员，他们说这个掉漆是正常现象，不影响正常使用，这个掉漆不保修，福库客服还危险我说如果继续投诉，100元赔偿都没有，质量这么差还要消费者买单，国产两三百的电饭锅也不会掉漆，打电话给淘宝客服，说不管这事情，东西才买了半年就出现质量问题，现在是每烧一次饭就掉一小片漆。产品质量问题，要求厂商提供该款出厂前的送检《检查报告》，看一下是否检测项目有关于漆面的检测内容，申请市监部门对该款产品进行抽检检测。

投诉淘宝：CU****OO福库旗舰店 1、产品质量问题和售后客服不作为；2、平台认证企业主体为福库（辽宁）电子商务有限公司，而实际发货为佛山三水电器仓，商家未能提供有效凭证，证实两者的合法合规性。 本人自7月28日购买福库电饭锅，试用出现米饭夹生、煮粥漏锅等问题。8月13日向客服反映问题后，售后并未给出任何建议，直接甩出该品牌维修检测点邮寄地址，让我自行寄回检测维修。当时在电饭锅确实出现问题的情况下，本人选择寄回检测以求换新。期间我多次通过淘宝和微信平台催促售后进度，售后从未主动联系妥善解决。 而商家售后从一开始就选择了省事且对自身百利而无一害的解决方式，把问题电饭锅寄到检测点，只有两种结果：1、质量有问题，理应换新（合法合规）；2、检测没问题，消费者自行承担所有问题（消费者冤大头）。无论哪种结果，都损害了消费者的利益，让消费者无辜承担产品问题，承担运费，承担误时误工的损失。 从8月13日反馈问题至今，经过一个多礼拜的拖延打太极，本人一而再再而三催促后，8月20日售后以电饭锅检测无问题要原物返回。检测点寄回的电饭锅8月21日已拒收，本人不接受此操作，因在维修期间产品是否出现其他问题（是否妥善保管、是否做过维修、是否能正常使用等）继续存疑。按店铺规则：产品30天内出现质量问题理应换新，但通过商家售后客服、淘宝88vip客服、微信客服反映问题，此次事件均未得到妥善处理，对福库产品和售后服务均丧失信任，故做此投诉退款，望能得到贵部门贵领导的重视，以保障弱势消费者应有的合法权益，因此叨扰万分抱歉，衷心感谢！

2023年5月买的锅。近期使用后发现做出来的米饭一股塑料味。质量特别差。劣质产品。淘宝判的退货退款但是锅已经寄出去快一个月了。淘宝反悔退款，商家也不给退款。

花了1000多买了个电饭煲，质保两年，产品质量有问题，一到两年产品就坏，商家不同意免费维修

本人在旗舰店购买电饭锅，1357元，刚过两年质保期就坏了，作为品牌旗舰不协助处理维修，只提供维修点让我自己联系，维修点根本没能力修好，已经反复修了四五次，还是故障，没修好还收费，我要求返厂商家不同意，我自费也不行，我现在要求退款，高价买的锅不能用两年谁也不管报废扔掉。

2023年12月31日在天猫购买了一个电饭锅回老家，年前2月3号回老家才开始用这个电饭锅，煮出来的饭严重锅巴，跟商家沟通后按照商家的方法煮出来也是一样，明显就是质量问题，商家不让退，一直拖着，关闭退款退货窗口

投诉福库电饭煲功能与售后客服描述不符 我于11月22日20:07分在天猫平台下单一台福库电饭煲型号为CRP-KH********FD并于11月24日收到电饭煲，收到电饭煲因为家里老人住院没顾得上使用，所以在收到4天之后也就是11月29日尝试使用这款电饭煲，由于刚使用这款电饭煲米饭不是硬了就是软了，我认为可能是水和米的比例没有掌握好，我每次做饭都会符合要求用多少米加多少水，就这样煮出来也是软硬不一定，后来又换米，换完米也还是不行，饭煮出来就是面的，没有筋性，没有米味儿。因为我母亲家用这款电饭煲已经用了10多年，身边朋友至少有5个用福库电饭煲，我深知这个电饭煲煮出来米饭的样子和应该有的口感，所以我于12月3日跟天猫客服联系反馈了我的问题，而该品牌在天猫上并没有完善的售后，她让我联系的微信的售后人员，我不知道这种操作符不符合规定，但是这种处事方式我很不理解，没办法我只能联系所谓的售后客服。售后客服告诉我调试火力，调试煮饭模式，告知我选择高压白米不要选择黏米饭，但是我在选择高压白米的时候黏米饭是取消不了的，所以我认为这个功能是与描述不符合的。我按照客服指导调试3次，视频也已经传给售后客服，煮出来的米饭依然是要不就是粘，要不就是硬，没有一点筋性可言，售后客服还是要我调试，我买来电饭煲就是为了调试着玩的么，3000多元买来的电饭煲不是买个样子我更想她能服务于我，可是他却给我带来了很多的不方便，于是我在淘宝申请退款，淘宝以已经使用和商品证件齐全为理由不给我退款（购买福库电饭煲的不就在意她煮饭的功能么并不是因为她的质量有多好。市面上随随便便300的电饭煲这个证件都能提供），我不使用的话我能知道它煮饭有问题么，难道非得是外观有问题或是漏电了才是有问题么，电饭煲不就是煮饭没问题才能用么，这一点我很是不理解。作为淘宝平台也应该站在消费者的角度去考虑这个问题。我跟淘宝协商如果我使用无法退款的话我给商家折旧费，但是淘宝并没有受理，最后说商家给我200元补偿和100元平台券，但我并没有同意，淘宝就直接关闭了我的退款请求。淘宝这么做事包庇商家。根本没把消费者放在眼里 我现在对淘宝的处理方式特别的不满意，现在的诉求就是退货退款。也请帮忙处理。

11月6号在淘宝库福旗舰店购买了电饭煲，11月9号收到电饭煲后10号第一次使用电饭煲煮饭，按照卖家的指示正确量米加水操作，煮完的米饭底部起锅巴。向卖家反应后，客服重新指导操作，再次按客服指导的操作依旧存在发黄起锅巴。向客服反应后客服第三次指导操作，操作后依旧发黄起锅巴。向客服反应后，客服电话指导第四次操作，结果依旧！后向卖家提出退款，卖家表示使用过了无法七天无理由退货，但是我退货的原因是产品出现质量问题，如未使用，则无法发现产品质量问题！后面卖家扯皮说起锅巴是正常现象，如果是正常现象，为什么不在第一次反应时告知，而是在调整数次操作无果后才说是正常现象

第一次收货的电饭煲就有明显的瑕疵 要求更换 给我换了 第二次我叫他不要再有瑕疵发给我检查下 第二次收到的瑕疵更严重了 卖家拖延磨蹭不处理

去年双十一在淘宝福库店铺买的电饭锅，平时一天也就烧一次饭，这么贵的电饭锅平时使用也很注意，专门一条毛巾擦干的，更没有接触碱性液体，今天5月份发现电饭锅掉漆，然后马上联系福库客服，他们打电话给我，说这个谁也不知道什么原因会掉漆，说给我申请100元赔偿，叫我去线下监测，我发照片和视频给福库温州这边维修员，他们说这个掉漆是正常现象，不影响正常使用，这个掉漆不保修，福库客服还危险我说如果继续投诉，100元赔偿都没有，质量这么差还要消费者买单，国产两三百的电饭锅也不会掉漆，打电话给淘宝客服，说不管这事情，东西才买了半年就出现质量问题，现在是每烧一次饭就掉一小片漆。产品质量问题，要求厂商提供该款出厂前的送检《检查报告》，看一下是否检测项目有关于漆面的检测内容，申请市监部门对该款产品进行抽检检测。

投诉淘宝：CU****OO福库旗舰店 1、产品质量问题和售后客服不作为；2、平台认证企业主体为福库（辽宁）电子商务有限公司，而实际发货为佛山三水电器仓，商家未能提供有效凭证，证实两者的合法合规性。 本人自7月28日购买福库电饭锅，试用出现米饭夹生、煮粥漏锅等问题。8月13日向客服反映问题后，售后并未给出任何建议，直接甩出该品牌维修检测点邮寄地址，让我自行寄回检测维修。当时在电饭锅确实出现问题的情况下，本人选择寄回检测以求换新。期间我多次通过淘宝和微信平台催促售后进度，售后从未主动联系妥善解决。 而商家售后从一开始就选择了省事且对自身百利而无一害的解决方式，把问题电饭锅寄到检测点，只有两种结果：1、质量有问题，理应换新（合法合规）；2、检测没问题，消费者自行承担所有问题（消费者冤大头）。无论哪种结果，都损害了消费者的利益，让消费者无辜承担产品问题，承担运费，承担误时误工的损失。 从8月13日反馈问题至今，经过一个多礼拜的拖延打太极，本人一而再再而三催促后，8月20日售后以电饭锅检测无问题要原物返回。检测点寄回的电饭锅8月21日已拒收，本人不接受此操作，因在维修期间产品是否出现其他问题（是否妥善保管、是否做过维修、是否能正常使用等）继续存疑。按店铺规则：产品30天内出现质量问题理应换新，但通过商家售后客服、淘宝88vip客服、微信客服反映问题，此次事件均未得到妥善处理，对福库产品和售后服务均丧失信任，故做此投诉退款，望能得到贵部门贵领导的重视，以保障弱势消费者应有的合法权益，因此叨扰万分抱歉，衷心感谢！