因家人住院无法入住被拒退款
2025年12月2日在下单落日余晖·海景民宿2025.12.31-2026.1.3入住，现因家人突发疾病需要住院治疗申请取消，已提供住院信息的情况下该民宿依旧不允许取消订单，声称是根据阿那亚园区规定入住前五日内不允许取消订单。
本人非恶意取消，已经多次和民宿负责人沟通，提出付违约金，损失一晚房费等条件，但民宿方依旧要求扣除全部房费。
同时，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等，公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。
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退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
阿那亚民宿预订后无法退款
我于今日2025年11月24日，在阿那亚app预定民宿，定的日期为11月25日-26日，由于不可抗力因素行程有变，需要取消并退款，沟通*台无果(只可取消订单)不予退款，预定手机号为137****5956
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
阿那亚民宿取消订单未退款
10月1日下午14:04在阿那亚*台下单了一间民宿、预约入住时间是10月2号-10月3号、下完单后阿那亚接待人员15:13加我微信联系我、我问车辆能不能进去、说预约满了，就进不去、我说带3个小孩车开不进去、很不方便那我取消了、也告知接待人员了、我从新下单其他期、15:19取消的、后面我拍了10.2-10.3的九期民宿、我认为取消了款就能退回来、直到我10月7号回来后感觉退款一直没收到、打阿那亚客服才知道，这个房钱不退？期间接待人员没有告诉我任何消息不退房款、我拍的民宿上面退订规则：上面只显示订单取消、没有任何提示或告知、并且从下单到取消1个小时时间、民宿业主都未确认，没给他们带来任何影响、既然有接待人员为什么不告知，如果说不退我可以如约过去住、我从新拍的房间也是这个时间段、我有必要同一天多花2份钱吗？这属于欺*消费者、在未知情的状态下、拍了同一时间段民宿、就因为车不进去才取消第一间的、因为带了3个孩子还有很多行李、车进不去很不方便、一个8个月婴儿、一个3岁、一个6岁、非常让人气愤、没有任何人员告知、既然有接待人员负责、请问为什么不提醒客户呢？订单页面没有任何消息提示、见如下～图片
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
阿那亚民宿预订取消未退款
本人于2025年9月28日预定阿那亚8期民宿，计划入住时间是10月3日入住，10月4日退房，因为孩子生病暂时取消出游计划、就立刻选择了退房，*台订单显示取消完成、但是！我等了两天没有收到退房的费用、9月30号我拨通阿那亚*台官方电话，客户给我的反馈是不能给我退钱、说我超过中午12点就不能退费、但我看到的是5天之内免费取消，我还试图沟通，我说我担心影响*台预定情况，选择了立刻取消。但结果就是全额不退费，我认为这是霸王条款，坑害消费者，请帮我维权，我的诉求也很简单，退回我的房费2588元。
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退改问题、霸王条款
已完结
阿那亚民宿拒全额退款投诉
我于2025年9月17日中午，在秦皇岛北戴河区阿那亚APP预定了两晚民宿 ，入住时间为2025年9月18日-2025年9月19日，但因去往北戴河路上，发生交通事故，无法前往入住。经过与阿那亚民宿中心协商，也为其提供了交通事故的照片和受伤照片，确因不可抗力无法入住，但阿那亚民宿方面，不给全额退款，只给退了一天的钱，侵犯了消费者的合法权益。我的诉求是希望阿那亚民宿方面全额退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
入住民宿泳池受伤且未处理
我们六人于8月14日-19日入住北戴河阿那亚民宿“泳池别墅B3-10-1018”，16日下午在泳池游泳时，一人脚部被“池底异物”划伤剜掉一块肉，血流一地。无法走路，不能继续游玩，一直都没有人管，后要求民宿退后三晚的房费。至今也没有任何人给处理。请求帮助！
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不予退款、虚假宣传
已完结
阿那亚民宿退订纠纷及服务问题
我是昨晚预订的阿那亚民宿，预订了阿那亚桃子民宿3晚，早上6:07确认我们可以入住；下午4:30左右在第六接待中心办理入住，晚上6点左右，行程有变，想退掉1晚，前台和民宿互踢皮球，接待员让联系民宿另外的工作人员，民宿又说不符合退订规定；
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不予退款、客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
用餐后多人食物中毒
昨天中午一家7口在阿那亚晓渔村饭店用餐后即返程，一路上大家陆陆续续开始出现不舒服，2个小时的车程，到家所有大人都出现上吐下泻头晕的症状，我们都是医生，可以确定是食物造成的，验血结果也支持急性胃肠炎，目前对症治疗中！要求晓渔村饭店调查自己后厨食材，并给予说法
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服务态度差
已完结
阿那亚民宿虚假宣传床铺问题
我在阿那亚北戴河九期定了两天房，订单号：19***************20三间卧室，两个屋子正常，一个是沙发床改的床，非常不舒服，三块拼接的高低不*，我在订房的时候没有有沙发床特殊标注，类似榻榻米，商品详情页也没有任何告知和图片告知。导致无法入睡，床高低不*，如果是沙发床这种简易搭建的床，压根不会选择改民宿，诉求是退总价值 3 分之 1 的房费，其他两间房是正常床，不需要退款。
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入住环境差、未履行合同、虚假宣传
已完结
阿那亚民宿预订霸王条款及退款问题
8月7日上午，我在阿那亚app预订一间民宿，之后由于阿那亚未充分告知其霸王条款无法正常入住，在半小时内联系阿那亚客服修改订单，客服拒绝修改并拒绝退款。
具体描述：我家四大两小（5岁和14岁），在阿那亚app浏览了四五个小时，最终选定一家标准为4大2小3床的民宿并预订。在四五个小时浏览房源信息的过程里，只看到允许几大几小这种描述，完全没有一处告知14岁属于成人这个非一般人认知的阿那亚标准（商品截图证明），仅在付款输密码时有很小一行字支撑阿那亚的免责告知，如果这几秒钟错过提示，房费就不会退给你。阿那亚的投诉这么多，还不修改商品页面的内容，借此侵害普通消费者的权益，就是笃定个人消费者投诉成本高，店大欺客，作为普通消费者太难了
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退改问题、霸王条款
已完结
