阿那亚民宿虚假宣传床铺问题
我在阿那亚北戴河九期定了两天房，订单号：195****030642053120三间卧室，两个屋子正常，一个是沙发床改的床，非常不舒服，三块拼接的高低不平，我在订房的时候没有有沙发床特殊标注，类似榻榻米，商品详情页也没有任何告知和图片告知。导致无法入睡，床高低不平，如果是沙发床这种简易搭建的床，压根不会选择改民宿，诉求是退总价值 3 分之 1 的房费，其他两间房是正常床，不需要退款。
投诉问题
入住环境差、未履行合同、虚假宣传
处理中
阿那亚民宿预订霸王条款及退款问题
8月7日上午，我在阿那亚app预订一间民宿，之后由于阿那亚未充分告知其霸王条款无法正常入住，在半小时内联系阿那亚客服修改订单，客服拒绝修改并拒绝退款。
具体描述：我家四大两小（5岁和14岁），在阿那亚app浏览了四五个小时，最终选定一家标准为4大2小3床的民宿并预订。在四五个小时浏览房源信息的过程里，只看到允许几大几小这种描述，完全没有一处告知14岁属于成人这个非一般人认知的阿那亚标准（商品截图证明），仅在付款输密码时有很小一行字支撑阿那亚的免责告知，如果这几秒钟错过提示，房费就不会退给你。阿那亚的投诉这么多，还不修改商品页面的内容，借此侵害普通消费者的权益，就是笃定个人消费者投诉成本高，店大欺客，作为普通消费者太难了
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
民宿预定退费纠纷因不可抗力
我于2025年8月21日在阿那亚民宿平台1860元预定了六期G14-602民宿，计划23日晚入住，但8月22日晚8点43分收到短信通知，23日早6点10我计划搭乘的西安飞秦皇岛G2757航班因管控原因取消，并且改签已经没有23日当天的机票，导致23日晚无法入住预定的民宿，故申请因不可抗力全额退费，但是商家只答应退换30%的费用，本人认为非常不合理，现要求全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
阿那亚演出门票入园时间与宣传不符
我于2025年7月25日在阿那亚官方APP购买王梵瑞与鼓楼先生·海边唱享会演出门票，该门票购买时显示可作为阿那亚园区入园凭证，阿那亚入园时间为早上九点，但是购买完后该活动显示只能下午四点半才能入园，且不能退票，我的诉求是退款
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
阿那亚预订退款问题
本人在6月30日晚上预定了7月6日-8日的价值3160元阿那亚六期3号楼601两天房间，因行程有变。在当日6月30日就取消了订单，商家不给退，第二天联系平台退款，但平台不支持退款也不支持更改日期。且阿那亚员工态度强势不给解决，现在已经过了入住时间，商家电话不接，一分不退。
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
阿那亚预定订单退款难问题
本人在2025年7月9日晚上7点在阿那亚官方自营预定平台上预定了7月11日-7月12日的价值2920元的阿那亚听海一期别墅2-28-100，用于部门团建使用，但其中一个同事有其他事情，导致整体行程有变，于7月9号当晚的10点就紧急取消了订单，才发现不能退款的且不还款的规章制度与条例。在第二天紧急联系平台，该酒店员工拒绝退款，声称不符合退款条件，平台明确有写不是提前5天申请退款的，均不退款的霸王条例，且不沟通协商调整其他挽救损失方法。违反消费者权益保护法的第四条规定。我的诉求是申请全部退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
阿那亚双馆联票退费问题
于2025-07-14在阿那亚app 上创建7-15得双馆联票订单因错买无法消费，价格200元，要求退费，客服以个人原因告知无法退费，可改期消费，这个属于霸王条款，有违消费法，我诉求退款200元。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
阿那亚民宿预订无法退改投诉
我于6.24日在阿那亚小程序上定的6.28晚上的“拾貳月的茉莉”民宿，现无法申请退宿退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
我的诉求是在6.25日中午12点前给我退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
阿那亚平台订房确认后无法退款，疑似霸王条款
我大概半小时之前在阿南亚的平台app平台上面订了订了一间房间。然后它是待确认状态，我就看到了一些更更可信的，然后我就跳到上一间的那个界面想要取消，但是也就一秒钟一两秒钟的时间，他就从待确认变成确认状态了。然后我就五分钟之内就给app的那个客服打电话了，但是客服那边说我这个不符合退款规则。但实际上我今天订的是明天的房间，就是呃不会影响这个房东的这个房间出租，就是会产生空房的这个状态，而且是及时反馈，来来回也就大概十分钟的时间。但是到目前为止，阿奈亚的那个客服还没有给我可以退款的那个消息，然后大概率可能是退不了款的状态。我觉得这个应该是算一个霸王条款
投诉问题
退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
北戴河阿那亚民宿取消及退款无果，客服推诿问题投诉
我在2024年12月31号到2025年1月1号预定民宿一晚，我在一小时内申请取消，不给我取消而且在半年内协商退款后，不给我退款怎么办至今没有解决客服人员互相踢皮球。告诉我有布草产生的费用500元，并且不给我提供布草监控记录，客服人员踢皮球。
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
