香奈儿澳门专柜以样品冒充全新正品销售
本人于2026年2月25日，在澳门CHANEL专柜（店铺地址：澳门四季名店CHANEL专柜）购买CHANEL品牌__CT1X581L______款式包袋1个，支付金额澳门币_62300__元，购买时明确要求并支付全新正品价格，商家亦承诺出售全新未使用商品。
收货后发现该包袋并非全新正品，实为专柜陈列样品包，存在明显使用痕迹：五金有划痕、皮革磨损、无全新塑封、包身有陈列使用痕迹等。商家全程未告知该商品为样品包，以全新正品价格出售样品，属于隐瞒实情、货不对版、误导消费，已违反澳门《消费者权益保护法》相关规定。
本人诉求
1. 要求商家全额退还货款澳门币__62300___元；
2. 要求商家就误导销售行为，按购买金额的20%作出赔偿；
3. 承担本次维权产生的合理交通及沟通费用。
恳请澳门消委会介入调解，维护消费者合法权益，谢谢。
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
澳门CHANEL专柜以新品价售陈列样品包
本人于2026年2月25日，在澳门CHANEL专柜（店铺地址：澳门世纪名店CHANEL专柜）购买CHANEL品牌__CT1X581L___款式包袋1个，支付金额澳门币_62300__元，购买时明确要求并支付全新正品价格，商家亦承诺出售全新未使用商品。
收货后发现该包袋并非全新正品，实为专柜陈列样品包，存在明显使用痕迹：五金有划痕、皮革磨损、无全新塑封、包身有陈列使用痕迹等。商家全程未告知该商品为样品包，以全新正品价格出售样品，属于隐瞒实情、货不对版、误导消费，已违反澳门《消费者权益保护法》相关规定。
本人诉求
1. 要求商家全额退还货款澳门币__62300___元；
2. 要求商家就误导销售行为，按购买金额的20%作出赔偿；
3. 承担本次维权产生的合理交通及沟通费用。
恳请澳门消委会介入调解，维护消费者合法权益，谢谢。
你把空着的信息填好，直接粘贴到投诉*台就能用，语气正式、证据指向清晰，商家和消委会都没法敷衍。
投诉问题
虚假宣传、质量问题
处理中
香奈儿淘宝旗舰店售假货且拒退赔
我于2026年3月21日在香奈儿淘宝官方旗舰店购买了香奈儿精致面霜替换装，处于对其品牌以及*台的信任，并未过多检查验证就打开使用了，打开后发现与一年前同样在其官方店购买的“正品”颜色 质地 味道皆完全不同，外包装盒大小质地以及上面的文字也不一样，用完脸上有明显不适。而店家客服以拆封过拒绝处理，进一步交涉下客服表示除非提供质检，而中检等部门皆属于第三方，只有他们自己网店鉴定结果才有效。也解释说，他们说是真的就是真的，就算我检测出产品明显是假的也没用。在天猫门店出现这等无法协商的问题，多少人处于信任在此购买，完全属于店大欺客，希望能得到妥善解决！
投诉问题
假货、不予退款、质量问题
处理中
香奈儿专柜擅自以面霜替代承诺香水小样
本人于2025年12月14日在长沙大悦城香奈儿专柜购买邂逅香水一瓶，消费金额1010元。购买时，销售承诺赠送小样，并在包装时询问“卸妆液要不要”，本人表示不要后，销售称“那我给你换一个别的”，随即完成包装。整个过程，销售从未告知“没有香水小样”，更未说明“换成的是面霜”。
收到商品后，本人发现所谓“小样”实为面霜。与销售沟通时，对方承认“当时没有香水小样，才换成的面霜”，但始终无法证明曾就“替换为面霜”一事明确告知本人。本人提出将面霜小样换为香水小样或整单退货，均被拒绝。
销售在赠品环节隐瞒关键信息，以面霜替代消费者合理预期的香水小样，且未作任何说明，侵犯了本人的知情权和选择权。
诉求：
将面霜小样更换为香水小样（数量对等），或整单退货退款。
投诉问题
虚假宣传、赠品问题
处理中
香奈儿西宁王府井专柜拒退粉饼且未开发票
本人于2026年03月06日在西宁市城中区西大街40号王府井中心店香奈儿专柜买了一个粉饼，本来是去买12色号的，柜姐说下线了，给我推荐了10号色，说最白色号，我就微信转账给柜姐，没给我发票，离开专柜后上网查了一下说上脸很黄，不适合我，我就想退货，包装未拆封，给柜姐发微信协商，说只能换，不能退，但是色号确实不适合我，我就想退货退款
投诉问题
不予退款
已完结
香奈儿微信公众号购口红色号错误要求退货退款
2026年2月23日 我通过搜索微信公众号购买了他们家的口红 买完之后发现自己色号买错 我现在要求退货退款
投诉问题
不予退款
处理中
香奈儿口红致严重过敏，*台拒认责任
2026年2月9日在唯品会国际商品溯源商店下单一款香奈儿口红，收到货后使用有嘴巴异常长疹子和红肿,痛等情况，连续几天并未好转，询问*台后按照要求去医院挂号就诊，已第一时间将就医诊断书、病历、过敏部位照片、购买记录等全部证据提交给唯品会客服，但*台方拒不认可正规医院的诊断结果，不承认产品与过敏存在关联，全程仅反复、要求我退回商品，未对过敏问题、人身损害作出任何合理处理与回应，拒绝承担相应责任。医生做出诊断及治疗按照*台要求上传后，*台多次推诿不认可医院诊断结果及因产品导致问题，并在话里话外不认可中国法律法规及不想处理事情，不提供产品相关信息及制作用料工艺，医生特别强调是因为口红因为导致问题，不能在使用这个口红，然后*台不积极处理和协调处理，反复强调是有关部门和内部决定，不愿正面回应和处理
投诉问题
质量问题
处理中
香奈儿香水留香短、赠品与正品不匹配
香奈儿的香水持续时间很短，这么大的品牌，越来越假。请问赠品与正品如此不对等，那么香奈儿跟别的品牌没什么两样。
投诉问题
虚假宣传、赠品问题、质量问题
处理中
香奈儿民盈国贸城店拒退未拆封香水
04:15:39
我于2025年12月30在南城CHANEL(民盈·国贸城店)买了一款香水 发现价格比其他地方贵了好多 而且那个味道我也不喜欢我当天晚上就要求退款然后店员不给退 然后我包装都没有拆过
投诉问题
不予退款
已完结
香奈儿国贸城店拒退未拆封香水
04:15:39
我于2025年12月30在南城CHANEL(民盈·国贸城店)买了一款香水 发现价格比其他地方贵了好多 而且那个味道我也不喜欢我当天晚上就要求退款然后店员不给退 然后我包装都没拆
投诉问题
不予退款
已完结
