香奈儿拒退换新年礼物口红
2025年12月31日，家人在新世界（上海南京路店）给我买了新年礼物口红，元旦送给我。但我发现色号不合适，于是在家人陪同下一起去换货，被拒绝。现要求：1.全额退款；2.换货
投诉问题
不予退款、三包问题
处理中
香奈儿拒退香水订单 拆封塑料袋为由
2025年12月22日在淘宝*台香奈儿店铺购买香水 第二天申请退货退款 商家以塑料袋被拆封为由拒绝退款 侵犯了消费者权益 现要求退货退款
投诉问题
不予退款、虚假宣传、质量问题
处理中
香奈儿拒退假货问题香水
我2025.12月15号收到香奈儿香水 拆开外包装检查物品 发现跟我自己的不一样 当晚顺丰上门取件发回去 香奈儿收到货品 以我拆开验货为由 拒绝我的退款一直不解决 物品目前在香奈儿手上 已经一个星期了 我现在要求退款 解决问题
投诉问题
假货、不予退款、质量问题
已完结
香奈儿鞋子质量问题拒退
我于2025年12月6日在北京skp商场香奈儿专柜购买了香奈儿鞋子总价11500元，到家发现鞋子有褶皱皮质损坏，去退货，香奈儿说是品相问题不属于质量问题，协商至今依然没有结果，去店里店员服务态度不好，对我身心造成伤害！现在要求退货退款！
投诉问题
不予退款、质量问题
处理中
香奈儿拒退过敏商品被指强制消费
商家跟*台介入都不给退货退款，*台说只能给三百损失费，这商品我必须买，反正不给退款，而且我的退货*台也给关了，直接给交易成功，用试用装过敏不能享受无忧服务，用正品过敏要提供医院过敏证明，这不是强制顾客买卖吗？
投诉问题
不予退款、虚假宣传、质量问题
已完结
香奈儿虚假发货漏发商品
我于11月24号于淘宝*台香奈儿官方旗舰店购买粉色后香水。26号收到包裹里面并没有香水，仅有礼品，涉及虚假发货，欺诈消费者，违返消费者权益保护法违法行为，要求退款消费金额750元
投诉问题
不予退款、虚假宣传、漏发商品
已完结
香奈儿上海恒隆店柜员欺诈销售要求全额退款
本人于今年1月在贵品牌专柜购买一款奢侈品包袋（全套包装、配件齐全，包袋全新未使用），现正式投诉该专柜及对应销售顾问（柜哥），具体购买信息如下：
专柜：香奈儿上海恒隆广场店
单据编号:S20****479
售货员：CHNW110423 Calum LIU刘嘉财
购买日期:2025/1/1 16:27:09
产品代号：
AS4654Y60****4305
HANDBAGS
T6N6A2A7
总计 51,500.00 RMB
投诉核心诉求为：更换品牌经典保值款式或全额退款。具体投诉事由如下，均为销售环节存在的明确误导及不当行为，严重侵犯我作为消费者知情权与公*交易权：
1. 虚假宣传误导消费，违背承诺属性：本人系首次购买奢侈品，明确向柜哥提出“推荐保值、经典款式”的核心需求，其明确承诺所推款式“畅销度高、具备保值属性”。但*期计划转让时发现，该款包袋在二手市场即便全新状态，折价率高达50%，且市场热度极低、流通性差，与“畅销保值”的承诺完全不符，属于刻意隐瞒产品真实市场表现的误导性销售。
2. 隐瞒库存属性，谎称新品欺诈消费者：购买时柜哥明确告知该包为“今年经典新款”，但本人后续得知，该包实际为2024年款。柜哥为清库存刻意隐瞒真实属性，导致本人基于“新款”认知支付全款，构成消费欺诈。
3. 售后态度恶劣，拒绝提供合理协助：因误以为小票丢失，本人联系该柜哥寻求帮助时，其态度极度懒散敷衍，仅提供一张模糊不清的底票照片，未做任何说明便要求本人自行处理，完全未履行品牌应有的售后协助义务，给消费者造成极大困扰。
本人始终秉持合理沟通原则，包袋自购买后未使用过一次，全套物品完好保存，无任何人为损耗，问题根源完全在于销售环节的刻意误导与隐瞒。基于以上事实，恳请贵品牌正视自身销售服务存在的问题，尊重消费者合法权益，尽快予以更换经典保值款式或全额退款的解决方案，望于5工作日内给予明确回复。
投诉人：邵彩霞
联系电话：152****6096
购买日期：2025年1月1日
购买专柜：上海恒隆广场香奈儿专柜
投诉问题
生产日期问题、虚假宣传
已完结
香奈儿订单取消后退款延迟
昨天上午九点多我下了一单，然后发现下错色号了，我就要取消订单。他们那个人就也是很快帮我处理了。取消我就问他什么时候退款，他说要3到5个工作日。我说现在哪有*台需要这么久才能退退款的呀？别人好多*台都是，哪怕是收到货了，都是急速退款的。他们的然后一直回复我要3到5个工作日，要不就什么跟进，我觉得他这个太不合理了。那么作为我们我们取消了订单，还不能及时收到退款，我觉得这个是不合理的。
投诉问题
不予退款
已完结
香奈儿官方店售假货要求赔偿
我于2025年10月7日在淘宝电商*台香奈儿官方旗舰店购买了香奈儿嘉伯丽尔天性香水 经得物*台鉴定为假货 侵害了消费者权益 要求做出退款赔偿
投诉问题
假货、虚假宣传、质量问题
已完结
香奈儿未拆封包袋不予退款投诉
我对象在那天下午逛街的时候，在is就去买了一个香奈儿的包，一共是58880，然后是送给朋友的生日礼物。但我觉得生日礼物太贵了，后面我们就想送这个礼物太贵重，怕别人有点接受不起，所以想退款。而且我们是9月28号买的，没有拆封，没有任何的损坏，为什么不能退款？我们现在要求就是要退款，没有拆封，未使用，没有损坏，为什么就不能退款？我现在要求就必须退款，他哪条规定说不能退款？
投诉问题
不予退款
已完结
