酷家乐年费开通后功能受限且拒退
酷家乐开通年会后发现功能不够。说要继续升级才能使用该功能。该帐号下所有功能并未使用，沟通后不给退。霸王条款。
投诉问题
霸王条款
处理中
酷家乐未经告知自动续费扣款60元
2026年3月28日，被杭州群核信息技术有限公司扣费，我现在都不使用他们的软件了，在我不知情的情况下，再次续费他们家的软件会员服务，扣了我60元，没有用显著的方式提醒我，没有进行电话告知，没有尽到告知义务，3月29日，才发现已经被扣费，并且我提前取消过会员服务，没有成功是你们系统的问题，现在我要求退款，我也没有使用你们的会员服务，你可以收回
投诉问题
霸王条款
处理中
酷家乐拒退未激活年卡会员费
投诉事由：本人于2026年3月24日在酷家乐*台购买899年卡会员，未使用、未激活、未享受完整服务。3月26日起连续3次向客服申请退款，均被无故拒绝，商家拒不履行退款义务，违反《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》，侵害消费者公*交易权与退款权。
投诉诉求：全额退还，并要求商家规范售后退款流程。
投诉问题
霸王条款
处理中
酷家乐虚假宣传专业版课程不兑现
2026年03月24日在酷家乐官网支付宝发码购买专业版会员，软件介绍里说线上培训课程是专业版会员的特权，购买后发现并没有线上培训课程，只有别站的短视频观看，并且不是会员也能看，现在要求商家退款，线上沟通几次了，就是不给退款，
投诉问题
虚假发货、霸王条款
处理中
酷家乐货不对版发错货自动确认收货
买错会员不退款，误导消费者，货不对版，发错货，自动确认收货
投诉问题
货不对版、发错货、自动确认收货
处理中
酷家乐会员功能与宣传不符，退款被拒
2026年3月12日上午8点最后在酷家乐官网扫码买了基础会员年卡，上午简单试用了一下，导入CAD图纸好几次，都是图纸导入不完整，只识别同一个图纸的一部分，根本不是介绍里讲的可以识别图纸，导致我无法正常使用酷家乐软件。中午向客服提交退款申请，并按照客服要求提供相关资料，晚上8点左右客服给我留言说退款驳回。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
酷家乐会员到期禁查效果图，涉嫌霸王条款
会员到期，之前的设计方案效果图均不能查看，就是转移账号信息也必须开会员查看，典型的霸王条款
投诉问题
霸王条款
处理中
酷家乐未提前通知自动续费扣款
我于2026年1月3日早上8点08分，因*台根本没在自动续费前一周内提醒 直接就从我银行卡划账扣费扣钱60元，本人根本不知情 这笔钱流出，我现在诉求就是退款客服非要胡搅蛮缠说提醒过并且强制说不退款 我的所有信息根本没有提醒 我只要求退款 并且我没有需求再进行使用酷家乐所以不续费 中国现在还要顾客强制消费？
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
酷家乐会员升级强制加价不退款
下单之后发现权益不够用 还得升级加钱才能用 下单发现之后马上联系客服退了客服不给退 只是欺*消费者 还是一起在*台下单了插件会员 会员款项是直接到了酷家乐后台的
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
酷家乐未经告知自动续费扣款
2025年11月25日同事拿了我的手机扫了酷家乐的二维码开了会员，我不知道会员是自动续费的，也没有任何短信电话或是微信通知我，同事已经离职，但是酷家乐在我不知情的情况之下自动扣款续费，这侵犯了消费者的知情权和选择权，所以要求退还本月的自动扣款
投诉问题
霸王条款、自动确认收货、联系不上客服
已完结
