未成年人游戏充值未全额退款
孩子在放暑假时候用奶奶的手机从小程序上玩元梦之星游戏，再没有支付密码的情况下通过元梦之星手机游戏购买皮肤道具等小额多次扣款共计2496元，扣款时间经查询是从今年的4月份到8月份期间，8月份扣款额度较大才发现，9月份通过腾讯未成年人小程序发截图反馈后退款1746元，还有750元不给退，再次申诉就没有了退款的反馈渠道，想通过平台寻求帮助联系到平台沟通退款事宜，孩子奶奶年龄大这事总是一直磨叨，现在有心结了，都不敢用手机支付了。孩子奶奶扣款手机号是185****5996聂凤红，通过微信小程序玩元梦之星扣款的。我们的诉求就是全额退换即可，目前还剩750元商家不给退。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人充值944元要求退款
游戏平台未严格审查，诱导未成年在2025年9月充值944元.
投诉问题
充值问题、收费不合理、健康系统
处理中
未成年人游戏充值要求退款
家长天天上班，把手机给孩子以为是在学习，结果偷偷偷玩游戏，在我们不知情的情况下充值了几千元钱，现要求公司全额退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、健康系统
处理中
充值未获皮肤，收费不合理
我于2025年10月份充值了432元，可是依旧没有出到的皮肤，这个价格非常不合理
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、收费不合理
处理中
未成年人在元梦之星游戏平台擅自充值
2025年9月13日，在家长不知情的情况下我在元梦之星软件游戏平台上充值
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
未成年人误充值退款不公
孩子12岁用奶奶手机误充值腾讯公司元梦之星游戏费20104元，腾讯公司只退3666，在我们已提供孩子最近一次充值游戏监控视频，和腾讯客服和孩子沟通确定是孩子操作后的情况下，还是只退3666，已保留所有沟通过程，诉求全额退款，望平台保护未成年权益，也体谅我们大人在外务工不易，为了生活逼不得已孩子成了留守儿童
投诉问题
充值问题
处理中
留守儿童游戏大额充值退款难
留守儿童在游戏充值了。拨打元梦之星客服电话00852-6338-8792反映情况，孩子从3月13日开始充值app游戏，5月份家人回家才发现，已累积充值1541元。老人在家一年的微信支出都没这么多。所有养老金一下全被充到游戏里面。老人因此气的生病住院。联系游戏官方，得到回应是只能退九百多。请求平台帮忙追回充值款。
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值退款请求
孩子在监护人不知情的情况下多次拿大人手机游戏进行充值，金额已达7844元。这笔支出影响到家庭正常生活了，故请求协助尽快退款事宜。
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
未成年人游戏充值退款申请
我是万钰瑶的爸爸，我女儿万钰瑶今年10周岁，近期沉迷于腾讯的《元梦之星》游戏，在我完全不知情的情况下，今天下午在游戏中充值了5070元。现在发现了这件事，我希望能申请未成年人充值退款。
投诉问题
充值问题、客服不处理、健康系统
处理中
未成年人误充值25400元要求退款
由于未成年操作不当误充值了金额25400，现在要求退款，高滋坪156****8215 370611****0620 62156****82****8510 630089300
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
已完结
