即梦AI恶意自动扣费且客服失联
即梦AI（脸萌科技）恶意自动扣费且客服失联拒退款本人于2026年4月18日，在不知情且未收到任何明确续费提醒的情况下，被即梦AI（运营主体：深圳市脸萌科技有限公司）扣除会员费用 99.18元。
发现扣款后，我第一时间联系APP官方客服及支付*台客服，要求退款并关闭自动扣费，但客服长期已读不回/失联/拖延，拒不处理。
根据《消费者权益保护法》，自动续费必须获得消费者明确的再次授权并显著提醒。该商家未履行告知义务，属于侵权。恳请*台介入，协助全额退款，并严查此类违规扣费行为！
投诉问题
客服不处理、收费不合理
处理中
即梦AI会员难用且未使用，要求全额退款
买了会员，没有使用，而且非常难用，生成视频，很慢，要求全额退款
投诉问题
无法使用、霸王条款、客服不处理
处理中
即梦AI未显著告知积分清零规则
2026年3月7日在即梦AI软件购买基础会员连续包月服务，高级会员里包含15000积分，但是4月7即梦会员到期后，没有任何提示到期会清零积分，购买会员的时候没有醒目标识积分会被清零，找到客服也无法进行沟通。 这完全损害了我的合法权益，积分具有财产属性，受法律保护，“显著告知”是商家也就是即梦AI的法定义务。我要求返还我的被清零的积分。 按照法律规定“显著告知”是商家的法定义务商家必须以加粗、弹窗、短信、首页公告等足以引起消费者注意的方式，提前明确告知积分的有效期、清零规则等关键信息。若仅将规则隐藏在冗长的《用户协议》附件中、使用极小字体或置于不显眼的页面，均被视为未履行提示义务，相关条款对消费者不产生法律效力。你没有给出任何明确提示，这就是违法行为，我要求返还我的积分 人工客服一直接不上，沟通无效
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
即梦AI未经同意自动续费多月扣款
在不知情的情况下，开启自动续费，即梦自1月份就卸载，刚才看到扣款项目有疑惑，才重新下载查看，在不知情和没有使用的情况下，多月扣费，申请退还扣款
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
误取消后重订即梦月度会员，15000积分被砍至6000
本人于 2026 年 3 月 18 日正常开通即梦月度会员，资费 499 元 / 月，当时明确权益为每月赠送 15000 创作积分。2026 年 4 月 17 日，因家中小朋友误触碰手机，非本人自愿取消了会员 / 自动续费。现本人要重新开通同档位 499 元月度会员，*台却将积分权益改为每月仅 6000 积分，严重缩水。
该变动是在我原有订阅周期内、且因误操作导致的取消，并非我主动放弃原权益。*台以此为由拒绝恢复我原本的 499 元 / 月 = 15000 积分权益，属于单方面变更合同、侵犯消费者公*交易权。
投诉问题
霸王条款
处理中
即梦AI未经同意自动续费扣款
我于2025年12月8日购买了1元会员体验，今天2026年4月15日毫无征兆自动扣款69元帮我续费了会员，并未提前用任何方式告知。本人查询即梦AI发现，*台于12月141****4314日*台就自行自动续费，累计扣除306元，仅退59元，并且没有明显提醒没有经过本人同意!*台客服寻找无果，客服不回复，第十八条网络交易经营者采取自动展期，自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著，简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。继续退款处理!!
投诉问题
交易问题
处理中
即梦AI充值后视频创作功能无法使用
于晚充值69元会员，充值后即开始使用视频创作，戒指今天中午仍未产出作品，根本无法使用，退钱！
投诉问题
无法使用、充值问题
处理中
投诉即梦AI封禁不透明、客服不作为，诉求解封、书面解释及赔偿
投诉对象：深圳市脸萌科技有限公司
投诉内容：本人为即梦 AI 付费 / 注册用户，账号于2026年4月15日被*台无理由、无证据封禁，封禁前未收到任何违规通知、站内信、警告，封禁后仅以 “违反社区公约” 模糊定性，拒不提供具体违规内容、时间、截图、判定依据。 本人自查无任何违规，多次联系客服均被敷衍拖延，拒绝升级、拒绝对接审核人员，严重侵犯用户合法权益： 违反《民法典》第 127 条：网络虚拟财产受法律保护，*台无正当理由不得封禁 违反《消费者权益保护法》第 8、26 条：剥夺知情权、不公*格式条款、处罚不透明 违反《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》：封禁不履行告知义务、申诉渠道形同虚设 客服不作为、推诿扯皮，拒绝 24 小时内专人处理、拒绝直接对话审核人员 诉求： 立即书面告知具体违规事实与证据 立即解封账号、恢复全部功能 后台审核负责人直接对接，并赔偿封禁期间因无法使用软件的损失
投诉问题
帐号被封
处理中
即梦AI未经告知扣费开通会员
在没告知，就扣我钱，成为即梦会员，我根本不需要
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
即梦AI无故扣费两月要求退费
莫名其妙扣了我两月的自动扣费，我还找不到项目是啥。必须得退我钱，第一个月不用退了
投诉问题
收费不合理
处理中
