您好！我们在静安区余姚路321弄1号甲401室用的长城宽带，在2023年6月3日长城宽带发来短信，要我们续费1280元，我就点了发来的网址付了费，（wt150****36****04 账户）后来才知道其实那时离到期还有二个月。由于我们经常不住在那边，所以付费后没几天就要求退掉这宽带，可是长城宽带不给予办理。因为我们一直没去用，所以最近又多次与长城宽带联系，要求退掉，他们客服一次一次都说上报了，要我们等通知，可是始终不见打来电话，接着我们要求直接去他们营业部办理退掉，他们说没有他们的通知，不给予办理退款的。于是去进行了投诉，今天长城宽带打来电话，依然说不给退款，并说除非给予停用保留长城宽带而不退款，我们当即表示不能同意。因为以后我们也不会再用这长城宽带！那人还是不同意退款。长城宽带怎么可以：1、没到时间就要我们提前很多时间给他们续费？2、我们在还没有用这续费之前就要求退掉这续费，他们却如此霸道的可以强行不给退款？在此我们要求长城宽带给予办理退款。谢谢！

本人实名投诉辽宁省营口市长城宽带，本人2023年12月12日在营口市西市区，长城宽带营业厅办理了长城宽带退费，办理姓名：朱*，办理预留电话：186****7520，办理宽带后，网络一直处于故障状态，并多次联系客服以及技术人员上门处理，均无法解决网络故障，因此本人决定申请退费处理，并在营口市西市区，长城宽带营业厅退还了长城公司赠送的路由器、光猫、电视盒子，长城宽带当场开具了退费单据，本人提供了身份证及银行卡，长城宽带当场拍照留存，并且口头答应退款至本人营口银行卡，但至今已经超过一星期，本人没有收到退款，咨询长城宽带被告知需要等一到三个月，具体退款时间无法确定，交费时本人没有拖欠长城宽带一分钱费用，而且在退费办理时，答应了长城宽带使用不足一个月但却扣除宽带一个月使用费用以及扣除当时承诺不收费的安装费，退费时却需缴纳安装费不合理要求，但长城宽带却至今未将剩余宽带费1695元退回，长城宽带在退款单据上也未标注需要这么长时间的退款时间，这是恶意拖欠并延误退款的行为，我已经拨打长城客服投诉电话，但至今未收到明确退款时间的答复，恳请贵网站工作人员帮助本人尽快退费！

2024年4月26日下午2.20，接到长城宽带人员电话，表示我家宽带当天下午3点到期，如果不续费3点自动断网。但是2019年末我交了1200多，当时的人员和我说的是6年宽带，我问这个问题该人员表示我理解错了当时我交了1299是4年多几个月的宽带+两年大麦盒子一共6年，说宽带3点不续费自动停。当时距离3点只有半个小时，我需要和租客沟通，所以询问是否可以多一点时间，但是该人员态度十分强硬，说就到3点，我和她交涉时间她告诉我一周之前有过电话，没联系上，这是第二个电话，我觉得不合理。 挂电话距离3点只有不到半个小时，我和租客紧急沟通，结果是不续费。 过了三点，我越想越觉得受到了欺骗，明明当初是6年，怎么就变成4年多了，然后我给长城客服打电话投诉，客服告诉我我家宽带没到期，有一个长城工作人员给我回电话，证实第一个给我打电话的是长城的工作人员并且给我发了一条短信，我看到了我家宽带是2026年6月29日到期。然后还工作人员说当天下午6点之前会给我回复，我当时就想弄清楚怎么回事。但是现在事情过去了15天，没有任何人给我一个满意的答复，并且我进行了12345的投诉也是让我等待，一直都没有一个好的处理结果，我很生气，既然他说到期了，那她说少的那1年半宽带给我补上

我于2021年8月11日在长城宽带官方商城电商平台购买8.18宽带嘉年华24个月套餐共计715元人民币，但在刚刚使用了一个月后出现断网的问题，期间多次在公众号上面反馈故障报修一直无人处理，客服电话多次无法接通。侵害了消费者的基本权益，我的诉求是商家可以如数返还金额。

4月28号我爸付了长城宽带，他说因为工作人员和我联系了我知道这件事所以他才付款，但是我并不知情，所以我晚上给客服打了电话，客服说48小时内会有退款人员联系我，然后没有电话打过来，五一期间我也打了电话客服说给我加急，然后还是没有消息，今天5月7号我咨询了微信客服，然后客服说她没有这个功能啥啥啥，态度敷衍不做事，我现在要求退款

长城宽带客服2024年4月30日来电称，由于线路改造，要求升级端口，不升级不续费，威胁要给我断网。

本人于2020年4月份接到了长城宽带的电话，说办理宽带续费有优惠活动，续费3年宽带费1319元（本人之前也是拉的长城宽带于2020年6月底才到期），于是本人在2020年4月19号续费在线办理了1319元的3年的宽带费；在2020年9月21日本人所住的小区进行统一规划，不让非光纤宽带进入小区，所以本人的宽带被迫停了一个多月，期间长城宽带的工作人员也有联系我，但是并没有解决宽带的问题，所以本人于2020年10月30号去营业厅办理了退费，有单据的：按原价每月150元收取了我三个月的宽带费，共计退费：1163-150*3=713元，办理退费时营业厅的工作人员告知退款需要半年时间，结果半年时间过去了，本人截止今日都未收到长城宽带的退款。本人在2021年5月、6月、7月都在与长城宽带的客服联系，询问退款的事，结果每次都是被告知他们正在申请，就没下文了，2022年1月13日再次沟通得到的回复还是让我耐心等待。。。本人无法接受长城宽带这种欺骗消费者的行为。。。截止2024年5月6日仍未退款。

我在 2024 年 4 月 28 日办理长城 300 兆 宽带，当天晚上就卡顿，还不如我之前的电信 100 兆宽带，工作人员推三阻四解决不了问题，上级主管，态度恶劣。 给长城宽带客服打电话，客服明确表示不能退款 这里是强买强卖，没有任何消费者的权利

我是抚顺市的韩衍超，以下情况均属实，如有不实愿意承担相关法律责任。第一次给长城宽带打电话说没有故障，第二次打电话就是推来推去，再往后打电话就是忙线，请求长城宽带退款787元。这种情况也不是少数，我在网上也发现许多受害者，56****66这个是抚顺长城宽带的电话根本打不通，希望国家能帮助我们这些受害者我是长城宽带的老用户了，用了有快十年的时间，最近一次宽带到期日期是2023年10月29日，接到电话和微信说该续费了，我寻思到日期了就花了787续费了3年，到期日期应该是2026年11月1日，结果在2024年4月不断收到到期通知，在4月29日断网。这些钱是我一个月的饭钱哭，上诉均为属实如有任何不实，本人愿承担相关法律责任。

本人姓名黄丽巧。住址：辽宁省沈阳市皇姑区嫩江街52甲一单元6楼2号。电话：157****0706。本人在宽带未到期时被长城宽带业务员{电话号157****0706}威胁当天不续费就断网，因此在当天2023 年 9 月 22 号办理了长城宽带续费业务共60个月。有效期至2029 年 10月7号。长城宽带客户号：04********66。通过支付宝向收款方：辽宁长宽网络维护有限公司支付费用1823元。按照时间本年2024 年10月7号才算启用本续费套餐。 但是长城宽带多次出现断网、卡顿，未达到办理产品承诺网速等问题，在近期出现持续性多天断网。多次拨打客服电话没有得到有效的处理。被诱导和威胁购买其他产品才能恢复网络。强制消费。由于以上多种原因，本人确认结束长城宽带的使用，并且按照长城宽带要求，已经办理退费（附加退费单图片）。 但是长城宽带虚假承诺，不给退费，至今未收到退费！欺诈消费者。对本人造成了严重的精神损害和心理压力，以及经济损失！ 诉求：长城宽带马上退还未使用的 60个月宽带费用 1823 元。（支付宝退回、或者退回到已经提交的银行卡上）

我于2020年6月19号去往深圳长城宽带宝安营业厅办理退押金（200元），至今仍未成功退给我，我当天按长城宽带的要求，填写了退押金申请表，并提供了银行账户，将近4年，申请单都快褪色了，长城宽带还没退押金，属实是坑骗消费者。我现在就期望能把押金退还给我，谢谢领导。

于2021年4月，广州长城宽带公司无法提供正常网络给用户使用，经与该公司协商沟通，按该公司提交账户和申请提交，该公司承诺会将在五个工作日内将退款给用户。期间多次询问该公司，该公司一拖再拖，敷衍了事，不遵守承诺，至今仍未得到解决，未收到退款。

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4月28号我爸付了长城宽带，他说因为工作人员和我联系了我知道这件事所以他才付款，但是我并不知情，所以我晚上给客服打了电话，客服说48小时内会有退款人员联系我，然后没有电话打过来，五一期间我也打了电话客服说给我加急，然后还是没有消息，今天5月7号我咨询了微信客服，然后客服说她没有这个功能啥啥啥，态度敷衍不做事，我现在要求退款

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本人于2020年4月份接到了长城宽带的电话，说办理宽带续费有优惠活动，续费3年宽带费1319元（本人之前也是拉的长城宽带于2020年6月底才到期），于是本人在2020年4月19号续费在线办理了1319元的3年的宽带费；在2020年9月21日本人所住的小区进行统一规划，不让非光纤宽带进入小区，所以本人的宽带被迫停了一个多月，期间长城宽带的工作人员也有联系我，但是并没有解决宽带的问题，所以本人于2020年10月30号去营业厅办理了退费，有单据的：按原价每月150元收取了我三个月的宽带费，共计退费：1163-150*3=713元，办理退费时营业厅的工作人员告知退款需要半年时间，结果半年时间过去了，本人截止今日都未收到长城宽带的退款。本人在2021年5月、6月、7月都在与长城宽带的客服联系，询问退款的事，结果每次都是被告知他们正在申请，就没下文了，2022年1月13日再次沟通得到的回复还是让我耐心等待。。。本人无法接受长城宽带这种欺骗消费者的行为。。。截止2024年5月6日仍未退款。

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