彩贝壳过期退扣费且客服态度差强人意
本人于2024年3月8日在彩贝壳上购买的酒店房券未使用，主页上标注“过期退”，因有效期为1年时间，未过期不可退款，因2025年3月8日已过期，于今日（2025/4/28）下午App上和客服沟通要求退款，但被告知因过期后的30天内未上系统去订单内进行退款点击操作，要扣除20%的费用，本人不同意这个结果后，当晚7点又接到电话显示021-60663953彩贝壳投诉部门客服号1038工作人员给到回复说经多次申请最终给到：方案1）90%的退款+80元平台红包解决，方案2）要么等额换取平台其他产品，该电话客服十分嚣张，告知这个已经是最终处理结果，不可能100%退款！这个属于欺*+霸王条款了吧，我什么服务也没享受就要平白被扣10%手续费？你这个“过期退”写的那么明显，后续跟个小问号说里面清楚标明过期30内未操作退款要扣手续费？！过期退不就是没有使用即全额退款？还要消费者自行在指定时间内提交退款申请，否则就不属于“有效”过期退，而且商品如果有退款实效就应产品主页上标明，不是跟个小问号里阐述！不是有意欺瞒是什么？我诉求是该平台全额并原路退还款项，请市场监管部门加强对该平台监管！避免更多消费者被欺瞒造成不必要的损失.
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
彩贝壳酒店预订及兔窝窝门票重复打卡问题
2020年10月购买了一个酒店，带着一大一小的兔窝窝门票，但是后面酒店说要装修不能入住，叫我退款。之前去过兔窝窝，但是他们系统问题显示我这张一大一小的已经被打卡了，其实是重复打卡的。因为我之前买过29块9两张，肯定是先用之前的，所以这张是打错误的打卡，肯定是他们系统问题。但是现在他们只肯退款100，不愿意直接退原价的188。而且显示三张兔窝窝的打卡时间都是一样的，所以肯定是重复打卡了。我们只去了一大一小。
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退改问题、虚假宣传、价格纠纷
已完结
彩贝壳酒店通兑券宣传不符且退款有手续费
彩贝壳酒店通兑券虚假宣传，宣传25+酒店，结果只有一家可选，未到期退款还要手续费。
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退改问题、虚假宣传
已完结
彩贝壳虚拟货币无法使用要求退款
在彩贝壳充值了虚拟货币“贝壳”，1贝壳10元钱，目前还剩8.4贝壳。但是现在在彩贝壳app界面找不到可以浏览游乐场的按键。无法用贝壳兑换想去的游乐场。客服说因为虚拟货币无法退款。我的诉求是退回80元人民币。
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退改问题、价格纠纷
已完结
彩贝壳APP购票未明确不含门票导致无法入场
在该公司运营的彩贝壳app上购买了上海博物馆埃及展导览 未说明服务不含门票 预订日期12月14日到场 无法进入 要求更换日期或者退款 均不予处理 13日及14日当日均有与对方沟通 未果
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退改问题、虚假宣传
已完结
彩贝壳虚假宣传误导消费者
彩贝壳平台订购了2025年2/3日入住莫干山雷迪森怿曼酒店，经平台广告介绍，次酒店有顶级泳池，秉着孩子喜欢游泳就选择了订购了这家酒店，因需要在额外订购一间房，特别在的平台无意发现酒店并未有彩贝壳介绍的顶级泳池，随即向彩贝壳客服询问，得到的回复也是无泳池，这明显存在虚假广告，我要求履行《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，订购酒店总费用为399元，现需平台按照三倍赔付于我。
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虚假宣传
已完结
彩贝壳平台霸王条款导致门票过期不退
2024年4月28号，我在彩贝壳拼团下了两单奇乐儿主题乐园的下午场门票，
（订单编号分别是D7002 8176 9150、D2770 3811 9496）由于平台限制多次预约都约不到，购买时平台并未对退款相关规则进行醒目的提示，也没有充分告知消费者过期不能退款，这一项条款严重影响消费决策的信息。
在整个过程中，我并未使用该门票，然而当发现票过期后，我与平台沟通退款事宜，平台却以不合理的“过期不退”为由拒绝。
这种单方面的规定完全是霸王条款，极大地损害了消费者的权益，让我平白遭受了经济损失。作为消费者，我有理由要求平台对这种不合理的情况负责，退还我购票所花费的金额两单一共费用59.8，希望相关部门能督促彩贝壳平台解决此事。
我的诉求：只接受退款，并且要求退款路径是原路退回，不接受等额红包等其他方式。
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退改问题、霸王条款
已完结
彩贝壳旗舰店虚假宣传无线充电宝功能
事件经过：7日下午，我通过浏览彩贝壳旗舰店商品详情确定购入一款“磁吸无线充电宝”，商品链接：http://****.cn/h.TZY10VSepzuocX7?tk=Tiss3qoDNdb。通过浏览商品详情，图文介绍与详情介绍，我认为该商品可以实现无缝的无线磁吸充电体验，遂购入。
9日下午取到货。外层瓦楞纸包装完好，打开，可见内包装散碎，破裂，商品本体散落在瓦楞纸包装中。经测试，将商品本体贴近支持无线充电的手机背后，可实现充电，但无法实现“磁吸”。遂与客服了解沟通。经沟通，发现需要实现“磁吸”体验，需要一个“引磁环”配件，将引磁环贴在手机背部表面，方可实现磁吸。于是重新检查在11月7日浏览（上文链接）的商品链接，在商品主图区，第九张发现确有“引磁环”介绍。但购物时没有遍历所有商品图片，导致我遗留了这个信息，但其明确为赠送品，心生不满，希望投诉。
诉求：公证人见证下，商家鞠躬道歉赔偿118元。
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虚假宣传
已完结
彩贝壳迪士尼一日票无法预约且退款无门
之前买的迪士尼一日票到2025年到期随时退，现在没有办法预约也没有申请退款按键，多次联系彩贝壳人工客服无果。
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退改问题、客服电话难接通
已完结
订单要求退款
D62****313861+D74****398329，彩贝壳2个订单答应好退款的，平台一直未处理，要求立马退款
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退改问题
已完结
