彩贝壳
5.65%
解决率
3.09万+
访问量
微信 扫一扫查看品牌详情
企业名称:
我来补充
官网:
点击查看
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
075788329213
我来补充
售后政策:
我来补充
品牌简介:
彩贝壳,是2015年全新推出的一款亲子游APP。这款APP主要能够帮助用户从海量的酒店、攻略、评价信息中解放出来——只需要5分钟,就能搞定亲子游。
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
彩贝壳拼团欺诈,维权难题曝光!
遇上拼团陷阱,彩贝壳是个拼团消费的app,要求个人开团之后凑够人数才算成功,我就开了团支付了款项,刚巧朋友告知她也开团了,心想和她一起就能达到人数要求会拼团成功,又支付了一单,所以之前我自己的开团并没有主动在朋友圈分享链接来达到凑够人数成团的目的,而且网站也只有开团成功的消息,并没有任何成团提醒,过了很长一段时间,发现并没有退我款,询问客服才告知被他们后台操作帮我私下成团,明显存在欺诈消费者行为!所以我要求退款,协商结果不理想,我想这样的情况并不在少数,肯定很多人也是被消费,尽快解决消费者网络平台维权难的情况!
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
平台预订酒店,推迟退费。未入住要求全额退款。
本人之前网上下单酒店,因没办法按期入住。申请退款,要求扣手续费同意了,还是不退费。客服处理推脱。等了许久不退费。要求全额正常退费。
投诉问题
退改问题
处理中
彩贝壳APP拒绝全额退款引发消费者投诉
2023年在彩贝壳APP分别购入两单酒店订单D169****58481,D52****08****45。未使用。联系客服退款,对方要求收取15%的手续费,只退付款金额的85%的退款。根据《消费者权益保护法》,未按约定提供服务或商品的,应当退回预付款,不能设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。现在要求两笔订单498元+399元,一共897元全额原路退还。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
投诉彩贝壳退改问题
1、 请彩贝壳网站酒店预订款676.4元。 事实和理由: 我2024年02月25日在彩贝壳直播间购买无锡千玺大酒店复试套房1晚套餐,金额676.40元,彩贝壳主播在直播间频繁宣传酒店便宜,诱导消费者迅速购买。在直播期间,主播从未提及该订单预订后就不可退。原告听从主播宣传后,并在主播有意催促下,未浏览页面详情,就进行了该酒店套餐的购买。 后因我没有时间去酒店,原告多次联系彩贝壳客服,彩贝壳客服均拒绝退款,到期后不使用也不能退款。 我认为认为彩贝壳直播间主播并未提到提示消费者权益义务的责任,未提及该订单不能退款,只在页面上注明,但是直播购买行为习惯上来讲,消费者听从主播宣传后,并在主播有意催促下,不会浏览页面详情,因此原告认为彩贝壳直播间有欺骗消费者购买嫌疑,同时未尽到提示消费者的义务。 同时,根据新《消费者权益保护法》的规定,不能设定过期未消费预付款不退。
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
彩贝壳退款投诉
3月因周六周日无法预定,3.3日联系尽快联系进行退款申请,并要求协商和了解退款手续费,客服承诺在原有3-7天反馈时效性上加急处理,也在第一时间告知如果超过订单购买90天没有办法进行退款,客服一再强调已加急,后隔几天就追问,一直没有客服联系,直到不能自行进行退款操作。今天再询 问进展,客服居然说正常的时效性!这个无效沟通和不负责任的处理方式让人气愤,现在要求全额退款!
投诉问题
退改问题
处理中
彩贝壳预售的酒店券未使用全额退款
购买的预售酒店券已过期,要求退款,客服说要扣我手续费,我认为未消费不应该扣款,并且我还购买了彩贝壳VIP会员,其中有个权益也是有效期结束30天内过期的产品可以全额退款
投诉问题
退改问题
处理中
投诉彩贝壳退改问题
2个月前就在彩贝壳平台上预定了春节10号,11号的4间房,全家4大1小一起出游过年,但9号的时候,全家发烧,感染新冠,无法出行。因身体健康的不可抗力的原因,在平台这里申请退款,平台只答应退一半的钱款。但申请退款的界面显示,退款只需扣10%的服务费,所以现在对平台的处理结果不接受。平台单方面推行预定的酒店无法正常取消的规则,侵犯了消费者的公平交易权,违反了契约公正平等的原则。故投诉彩贝壳侵犯消费者权益,在消费者身体极度不适的时候,工作效率和处理方式极不合情合理合法。
投诉问题
退改问题
已完结
彩贝壳买了五张票只发四张,还有不能退票问题.
买了5张票,给了我四张码其中他们后台核查D29****95****53 这个订单有问题,等待核查,但是我从24年1月17到24年2月7日这期间多次询问平台未果,还是待核查,还有一张票买的19.9还是29.9我记不清了,没有去改签费要38,平台退改签不合理,还不能退款的霸王条款非常不理解,而且零钱在他们账户是提不了现的.我希望平台给我解决下谢谢
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
购买产品未预约使用,彩贝壳拒绝全额退款
购买产品未预约使用,24.1.1过期第一天平台联系客服要求全额原路退款,客服回复15个工作日原路返回,一直未收到于1/18再次询问,客户反馈催促中,1/25客服线上留言联系不到我,告知无法全额退款,方案1:退款90%+90元红包;方案2:全额更换其他产品;1/31一直未收到退款再次平台联系才看到消息,自从1/1反馈后实际一直未收到过彩贝壳工作人员电话或者短信联系,且1/1反馈退款时说的是15个工作日退回,实际未做到也未联系。表示不接受方案后,客服置之不理,不给升级,也不回答未接到电话的实际情况,一个劲的逃避问题,说了不考虑还是重复要求接受,未使用的产品,是平台约不到我想要的日期,过期全额退款也是当初直播承诺的,现在不给全额退款是什么道理?且平台也不让提前退款,要求必须等到过期后安排退款,那不是霸王条例?现 要求全额原路返款,未接到电话的事宜请平台道歉解释说明
投诉问题
退改问题、价格纠纷
已完结
彩贝壳无故取消订单不通知客户
早预约了,12月19号去了卡尔部落,却关门了。工作日耽误时间耽误工作,当时客服说给补偿20元,后边客服一直为难,当时的聊天记录也出示了,还各种要发照片,各种为难。20元已经不行了
投诉问题
无故取消订单、退改问题
已完结
彩贝壳售卖无法使用的券,拒绝退款
投诉在彩贝壳买了游乐园的券,然后游乐园目前在装修,游乐园要装修到5月,而券有效期到2月,消费者无法正常使用券,还不给退款
投诉问题
霸王条款
已完结
彩贝壳拼团欺诈,维权难题曝光!
遇上拼团陷阱,彩贝壳是个拼团消费的app,要求个人开团之后凑够人数才算成功,我就开了团支付了款项,刚巧朋友告知她也开团了,心想和她一起就能达到人数要求会拼团成功,又支付了一单,所以之前我自己的开团并没有主动在朋友圈分享链接来达到凑够人数成团的目的,而且网站也只有开团成功的消息,并没有任何成团提醒,过了很长一段时间,发现并没有退我款,询问客服才告知被他们后台操作帮我私下成团,明显存在欺诈消费者行为!所以我要求退款,协商结果不理想,我想这样的情况并不在少数,肯定很多人也是被消费,尽快解决消费者网络平台维权难的情况!
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
平台预订酒店,推迟退费。未入住要求全额退款。
本人之前网上下单酒店,因没办法按期入住。申请退款,要求扣手续费同意了,还是不退费。客服处理推脱。等了许久不退费。要求全额正常退费。
投诉问题
退改问题
处理中
彩贝壳APP拒绝全额退款引发消费者投诉
2023年在彩贝壳APP分别购入两单酒店订单D169****58481,D52****08****45。未使用。联系客服退款,对方要求收取15%的手续费,只退付款金额的85%的退款。根据《消费者权益保护法》,未按约定提供服务或商品的,应当退回预付款,不能设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。现在要求两笔订单498元+399元,一共897元全额原路退还。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
投诉彩贝壳退改问题
1、 请彩贝壳网站酒店预订款676.4元。 事实和理由: 我2024年02月25日在彩贝壳直播间购买无锡千玺大酒店复试套房1晚套餐,金额676.40元,彩贝壳主播在直播间频繁宣传酒店便宜,诱导消费者迅速购买。在直播期间,主播从未提及该订单预订后就不可退。原告听从主播宣传后,并在主播有意催促下,未浏览页面详情,就进行了该酒店套餐的购买。 后因我没有时间去酒店,原告多次联系彩贝壳客服,彩贝壳客服均拒绝退款,到期后不使用也不能退款。 我认为认为彩贝壳直播间主播并未提到提示消费者权益义务的责任,未提及该订单不能退款,只在页面上注明,但是直播购买行为习惯上来讲,消费者听从主播宣传后,并在主播有意催促下,不会浏览页面详情,因此原告认为彩贝壳直播间有欺骗消费者购买嫌疑,同时未尽到提示消费者的义务。 同时,根据新《消费者权益保护法》的规定,不能设定过期未消费预付款不退。
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
彩贝壳退款投诉
3月因周六周日无法预定,3.3日联系尽快联系进行退款申请,并要求协商和了解退款手续费,客服承诺在原有3-7天反馈时效性上加急处理,也在第一时间告知如果超过订单购买90天没有办法进行退款,客服一再强调已加急,后隔几天就追问,一直没有客服联系,直到不能自行进行退款操作。今天再询 问进展,客服居然说正常的时效性!这个无效沟通和不负责任的处理方式让人气愤,现在要求全额退款!
投诉问题
退改问题
处理中
彩贝壳预售的酒店券未使用全额退款
购买的预售酒店券已过期,要求退款,客服说要扣我手续费,我认为未消费不应该扣款,并且我还购买了彩贝壳VIP会员,其中有个权益也是有效期结束30天内过期的产品可以全额退款
投诉问题
退改问题
处理中
投诉彩贝壳退改问题
2个月前就在彩贝壳平台上预定了春节10号,11号的4间房,全家4大1小一起出游过年,但9号的时候,全家发烧,感染新冠,无法出行。因身体健康的不可抗力的原因,在平台这里申请退款,平台只答应退一半的钱款。但申请退款的界面显示,退款只需扣10%的服务费,所以现在对平台的处理结果不接受。平台单方面推行预定的酒店无法正常取消的规则,侵犯了消费者的公平交易权,违反了契约公正平等的原则。故投诉彩贝壳侵犯消费者权益,在消费者身体极度不适的时候,工作效率和处理方式极不合情合理合法。
投诉问题
退改问题
已完结
彩贝壳买了五张票只发四张,还有不能退票问题.
买了5张票,给了我四张码其中他们后台核查D29****95****53 这个订单有问题,等待核查,但是我从24年1月17到24年2月7日这期间多次询问平台未果,还是待核查,还有一张票买的19.9还是29.9我记不清了,没有去改签费要38,平台退改签不合理,还不能退款的霸王条款非常不理解,而且零钱在他们账户是提不了现的.我希望平台给我解决下谢谢
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
购买产品未预约使用,彩贝壳拒绝全额退款
购买产品未预约使用,24.1.1过期第一天平台联系客服要求全额原路退款,客服回复15个工作日原路返回,一直未收到于1/18再次询问,客户反馈催促中,1/25客服线上留言联系不到我,告知无法全额退款,方案1:退款90%+90元红包;方案2:全额更换其他产品;1/31一直未收到退款再次平台联系才看到消息,自从1/1反馈后实际一直未收到过彩贝壳工作人员电话或者短信联系,且1/1反馈退款时说的是15个工作日退回,实际未做到也未联系。表示不接受方案后,客服置之不理,不给升级,也不回答未接到电话的实际情况,一个劲的逃避问题,说了不考虑还是重复要求接受,未使用的产品,是平台约不到我想要的日期,过期全额退款也是当初直播承诺的,现在不给全额退款是什么道理?且平台也不让提前退款,要求必须等到过期后安排退款,那不是霸王条例?现 要求全额原路返款,未接到电话的事宜请平台道歉解释说明
投诉问题
退改问题、价格纠纷
已完结
彩贝壳无故取消订单不通知客户
早预约了,12月19号去了卡尔部落,却关门了。工作日耽误时间耽误工作,当时客服说给补偿20元,后边客服一直为难,当时的聊天记录也出示了,还各种要发照片,各种为难。20元已经不行了
投诉问题
无故取消订单、退改问题
已完结
彩贝壳售卖无法使用的券,拒绝退款
投诉在彩贝壳买了游乐园的券,然后游乐园目前在装修,游乐园要装修到5月,而券有效期到2月,消费者无法正常使用券,还不给退款
投诉问题
霸王条款
已完结
品牌主页广告位
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服