本人买了一张2024年4月3号晚上19点54分潮汕开往惠阳的动车，车次为G6387，该趟列车因不可抗力因素晚点92分钟，我在到达高铁站后第一时间选择乘坐其他动车返程，并在规定的21.28分前在高铁管家及12306进行退票，在19.54分之后，各软件均以列车已发出（实际还未发出）为理由，拒绝退票，本人通过致电高铁管家及12306，因客服忙，两个小时内一次没有接通。导致我的问题当天仍未解决，直到第二天联系上高铁管家客服，其称已记录，节后三个工作日内核实并处理，结果这个事情一直拖拖拖到4月9号10号，才有反馈，得到的结果就是12306和高铁管家互相踢皮球，12306最终解释为，我没有在当天处理退票。后续我所有动作都是多余，责任全在我身上，我花了钱花了时间，没坐他们的G6387动车，结果退不了票。付图为相关证据，由于我20.00至21.55都在高铁上，没有拨打客服电话，是通过APP在线客服排队联系无果，下车后才联系客服申请退款。但是也是一直联系不上。

4月4日 D7192珠海开往广州由于中途两次停车，导致原定23:32到达的列车晚点至23:49分到达，晚点17分钟。 导致持联程车票G9737广州南开往深圳(23:52-00:21)，根本无法赶上当天的最后一趟广州南开往深圳北的车。 朋友在大概23:30左右D7192第二次停车后发现显示晚点14分钟，此时寻找了列车员，并告知列车员这是回深圳北的最后一班车。当时列车员也觉得这个换乘够呛，并查看了票发现跟我们一样情况的旅客还不少。列车员通知让我们都走到1号车厢，离便捷换乘最近的地方。 23:46****92列车停车，但是车门并未打开，此时有其他乘客询问列车员是否能赶上，列车员回复应该可以，要跑。当时很多旅客说不知道怎么跑，我询问了是否有乘务员可以带路。得到的回复是没有。 在23:49分时D7194列车开门，我也在扶梯上快走下去到三楼便捷换乘发现都用铁闸关起来了(此时大概用了2分钟)，在跑到第三个便捷换乘口，遇到一个刚关完铁闸工作人员，被告知车已经开走了，要下去一楼人工窗口申请退票。于是大家开始出站下去一楼找人工窗口，在服务台往人工窗口的大屏幕上，此时显示一趟00:01到深圳北的车正在检票，于是我们马上核对了列车号，是我们购买的那趟。便从一楼的扶梯上去三楼(此时扶梯是没有开的，全靠自己跑上去的)，在到达二楼时，我看了一眼时间是23:56，此时我已经开始跑不动了，朋友已经跑上去了，等我跑到三楼大屏幕显示停止检票，我朋友也没赶上返回。 当我们再次回到人工窗口，有其他乘客被告知只能全额退广州南到深圳北的车票费用，并没有给出我们已经没有高铁回深圳(需要在广州南找酒店住一晚或者打车回深圳北)的赔偿方案和解决方案。 我和其他乘客多次提出我们不接受这个解决方案。因为我们根本没乘坐G9737，而我们没能乘坐的原因是12306铁路晚点的问题，并不是我们个人的问题导致的，所以全额退票是应该给我们退的。这不是帮我们解决一个问题。在多次沟通后，值班主任始终是一种我只能退你后半程的费用，但是你今晚怎么样是你乘客自己的事。我们提出联系可以做决定的领导，但多次无果。 第一：D7192列车员在列车停车有晚点风险时，并未第一时间想到持有便捷换乘的是否能赶上(因为广州南站是换乘大站)，并及时联系其他下一趟车对接的工作人员。直至乘客去询问解决方案。 第二在极限跑到三楼便捷换乘处，工作人员只告知车

4月21号购买4张火车票，当晚退4张票，但是只退了两张票的价钱。

我于2024年4月20日在铁路12306购买五月四日湛江到南宁的票，退票的时候平台说退至招商银行，但是我并没有招商银行的卡，存在虚假退款的问题，打电话也无人解决

我于2024年4月19日在铁路12306购买从宜昌东至长沙站的硬座火车票两张（4月30日晚出发的K504列车），由于我在第三方软件也下单了同一车次协助抢票，导致重复出票，现第三方软件已退款至我本人账户，12306平台的退款却迟迟没有收到，平台上显示已退款但实际并未收到款项。

我在12306候补了四张票因为个人原因退票 显示退款退到了支付宝和招商银行 但是我两个都没收到我的诉求是退款

2024年4月21购买郑州东到成都东高铁票，于4月22日申请退票，显示退票成功截止4月24日未收到退款

当天全国各地因为天气原因恶劣，来不及赶上高铁，而且智行抢票抢的换乘时间才11分钟，恶劣天气下根本来不及改签，手续费高达20%，明显不合理，申请免除手续费

我在12306 APP购票后，于2024年4月22日上午进行退票，订单号EH********09，共退票3张。其中2张成人票已到账。剩余1张儿童票，至今未到账。退款详情：暂无数据。请尽快处理退款，谢谢

抢票中没有操作的情况下隔天自动退单了，用银行卡付款的，没有退款回去，也只有消费记录，打电话核实没有人工回复，只让等待⌛️

节假日期间区间行程不放票，全程路程就有票，变相挣钱，让人买长乘短

退款显示支付宝到账，一直没有到账，而且当时也不是用支付宝支付的，他是把我的钱吞掉了

本人买了一张2024年4月3号晚上19点54分潮汕开往惠阳的动车，车次为G6387，该趟列车因不可抗力因素晚点92分钟，我在到达高铁站后第一时间选择乘坐其他动车返程，并在规定的21.28分前在高铁管家及12306进行退票，在19.54分之后，各软件均以列车已发出（实际还未发出）为理由，拒绝退票，本人通过致电高铁管家及12306，因客服忙，两个小时内一次没有接通。导致我的问题当天仍未解决，直到第二天联系上高铁管家客服，其称已记录，节后三个工作日内核实并处理，结果这个事情一直拖拖拖到4月9号10号，才有反馈，得到的结果就是12306和高铁管家互相踢皮球，12306最终解释为，我没有在当天处理退票。后续我所有动作都是多余，责任全在我身上，我花了钱花了时间，没坐他们的G6387动车，结果退不了票。付图为相关证据，由于我20.00至21.55都在高铁上，没有拨打客服电话，是通过APP在线客服排队联系无果，下车后才联系客服申请退款。但是也是一直联系不上。

4月4日 D7192珠海开往广州由于中途两次停车，导致原定23:32到达的列车晚点至23:49分到达，晚点17分钟。 导致持联程车票G9737广州南开往深圳(23:52-00:21)，根本无法赶上当天的最后一趟广州南开往深圳北的车。 朋友在大概23:30左右D7192第二次停车后发现显示晚点14分钟，此时寻找了列车员，并告知列车员这是回深圳北的最后一班车。当时列车员也觉得这个换乘够呛，并查看了票发现跟我们一样情况的旅客还不少。列车员通知让我们都走到1号车厢，离便捷换乘最近的地方。 23:46****92列车停车，但是车门并未打开，此时有其他乘客询问列车员是否能赶上，列车员回复应该可以，要跑。当时很多旅客说不知道怎么跑，我询问了是否有乘务员可以带路。得到的回复是没有。 在23:49分时D7194列车开门，我也在扶梯上快走下去到三楼便捷换乘发现都用铁闸关起来了(此时大概用了2分钟)，在跑到第三个便捷换乘口，遇到一个刚关完铁闸工作人员，被告知车已经开走了，要下去一楼人工窗口申请退票。于是大家开始出站下去一楼找人工窗口，在服务台往人工窗口的大屏幕上，此时显示一趟00:01到深圳北的车正在检票，于是我们马上核对了列车号，是我们购买的那趟。便从一楼的扶梯上去三楼(此时扶梯是没有开的，全靠自己跑上去的)，在到达二楼时，我看了一眼时间是23:56，此时我已经开始跑不动了，朋友已经跑上去了，等我跑到三楼大屏幕显示停止检票，我朋友也没赶上返回。 当我们再次回到人工窗口，有其他乘客被告知只能全额退广州南到深圳北的车票费用，并没有给出我们已经没有高铁回深圳(需要在广州南找酒店住一晚或者打车回深圳北)的赔偿方案和解决方案。 我和其他乘客多次提出我们不接受这个解决方案。因为我们根本没乘坐G9737，而我们没能乘坐的原因是12306铁路晚点的问题，并不是我们个人的问题导致的，所以全额退票是应该给我们退的。这不是帮我们解决一个问题。在多次沟通后，值班主任始终是一种我只能退你后半程的费用，但是你今晚怎么样是你乘客自己的事。我们提出联系可以做决定的领导，但多次无果。 第一：D7192列车员在列车停车有晚点风险时，并未第一时间想到持有便捷换乘的是否能赶上(因为广州南站是换乘大站)，并及时联系其他下一趟车对接的工作人员。直至乘客去询问解决方案。 第二在极限跑到三楼便捷换乘处，工作人员只告知车

4月21号购买4张火车票，当晚退4张票，但是只退了两张票的价钱。

我于2024年4月20日在铁路12306购买五月四日湛江到南宁的票，退票的时候平台说退至招商银行，但是我并没有招商银行的卡，存在虚假退款的问题，打电话也无人解决

我于2024年4月19日在铁路12306购买从宜昌东至长沙站的硬座火车票两张（4月30日晚出发的K504列车），由于我在第三方软件也下单了同一车次协助抢票，导致重复出票，现第三方软件已退款至我本人账户，12306平台的退款却迟迟没有收到，平台上显示已退款但实际并未收到款项。

我在12306候补了四张票因为个人原因退票 显示退款退到了支付宝和招商银行 但是我两个都没收到我的诉求是退款

2024年4月21购买郑州东到成都东高铁票，于4月22日申请退票，显示退票成功截止4月24日未收到退款

当天全国各地因为天气原因恶劣，来不及赶上高铁，而且智行抢票抢的换乘时间才11分钟，恶劣天气下根本来不及改签，手续费高达20%，明显不合理，申请免除手续费

我在12306 APP购票后，于2024年4月22日上午进行退票，订单号EH********09，共退票3张。其中2张成人票已到账。剩余1张儿童票，至今未到账。退款详情：暂无数据。请尽快处理退款，谢谢

抢票中没有操作的情况下隔天自动退单了，用银行卡付款的，没有退款回去，也只有消费记录，打电话核实没有人工回复，只让等待⌛️

节假日期间区间行程不放票，全程路程就有票，变相挣钱，让人买长乘短

退款显示支付宝到账，一直没有到账，而且当时也不是用支付宝支付的，他是把我的钱吞掉了