2023.10.21在苹果商场购买iP****ne 15 Pro Ma****2g，档案ID10****96****16,11月11收到使用期间看腾讯视频重启期间不在意后，不间断重启12月29联系Apple客服电话说系统问题要求让我刷机让我系统升级在电脑上刷机后重启明显次数增多，1月24后联系电话中评估到手机系统崩溃重启问题让我系统升级或者要求让我送维修，过年期间没送修使用期间次数增多一天频繁重启影响正常使用，2月23后联系客服中有电话评估说手机没问题不会出现重启问题让我继续使用也让我系统升级或刷机看，2月28在电话联系到客服指导我刷机 刷机完晚上再次出现重启问题中间使用手机还是出现重启问题，3月6去了厦门万象城检测出系统问题要求建议我送修看看是什么问题，3月6打电话给客服告知问题要求申诉换新机ke****in帮我申诉换新机要等一周出结果告知有什么问题可以邮件联系期间邮件联系没有回复，3月8客服一问三不知后休息休息回来电话联系我让我送修说手机没送修是不能换新机，3.13送修等了快一周3月23回来说手机是无故障退回也是只给我手机刷机了4.2号再次重启联系后客服wang等了两天结果让我用苹果自带的照片或者看拍摄的视频会不会出现重启 不合理要求 说第三方下载的软件是他们问题，在苹果商场里下载的软件就有问题，看照片和自己拍摄的视频这样短短的时间怎么测得出来呢，他们自己检测出来是系统的问题现在又说不是他们的问题，踢皮球一样推给说第三平台问题，客服态度恶劣，推卸三包责任，不给处理态度，多次申诉换新机不给受理，4.7号再次重启继续打电话沟通说送修只是刷机自然认为手机没问题无故障退回还是让等两天通知凉在一边4.8号再次重启，苹果行政部分王女士打电话来说送修苹果送修检测报告没有问题，还是让我检测说是第三方问题推卸责任 或送修不给予换新机然后就重启打电话，检测，更新系统，送修为理由不给予换新机不给予退货，恶意敷衍了事推脱责任，麻烦帮我跟进主诉要求换新机 退货 谢谢

2024年2月19购买苹果15，无故频繁关机，送售后检测，告知硬件无问题并刷机退回，寄回后用了几天又开始关机重启。要求苹果公司更换苹果15，苹果相关人员告知无法更换，需返厂维修，刚买的手机就开始维修之路，后续问题无法保障，苹果相关人员态度敷衍了事，推脱责任。无法上传相关视频！请政府部门保护消费者权益！

消费维权 本人于2014年4月1日下午4点左右，在李村书院路与古镇路交叉口的苹果授权经销商-客户服务体验中心，购买一台iP****15 pr****ax，花费10999元，当晚回家发现手机拍照发黄发黑且色差明显，4月2日去该店要求退换货，该店不承认存在问题，并要求去苹果客户中心鉴定。 后本人去万象城鉴定后，确实存在问题，与店家协商后拒不退货，声称不存在质量问题，且语气态度非常恶劣。 经查询和与苹果客服电话沟通，该店所挂的营业执照和所开具发票的公司，并非苹果授权经销商，但却堂而皇之挂着授权经销商的牌子，遇到质量问题也不肯解决，一经售出概不负责的态度。 诉求:希望该店能遵循三包法，对不合格产品进行退货处理，谢谢

1，3 月 13 日发现手机打开相机的录像功能时晃动手机会有很明显的异响，去苹果客服提供的返厂维修交送点，把具体问题跟工作人员说明（维修工单上写的：打开相机摇晃手机有异响，电池续航差卡顿等等），所描述的问题很明确，3 月 26 日告知我手机到了，我去门店拿，过程中发现打开相机摇晃手机异响依然存在（录像时晃动异响最明显），且在没有打开相机时 ，晃动手机也出现了原来没有的异响，这不仅没有维修到位，反而加重了异响问题 2，用手电动照手机后置镜头里面，发现，顶部摄像头的内部左侧边缘处，发现类似粘胶的痕迹，其他边缘处没有，综上此次的返厂维修，不仅没有解决问题，还增加跟加重了手机问题，而且像镜头里面的粘胶痕迹，就算返厂再维修，我不认为可以解决这种隐藏的问题或者损伤或者是隐患，因为我并没有告知要给我维修镜头。这是我不可接受的。3，手机打开相机的慢动作出现闪烁。4，返厂维修后手机后面手电筒内部四周发现很多灰尘，严重影响外观，给手机造成损失跟隐患，返厂给我增加了麻烦，损害了我的基本权益。我不知道这次维修是给我真的维修还是给来给我手机造成损失的。侵害消费者权益

投诉苹果手机12听筒存在质量问题，整个批次都被召回过，但是我去售后服务时对方以我超过召回时间20几天不给修理，要我自行付费修理。 我的苹果12手机购于2021年1月13日，平时很少打电话，就是用微信联系，在2023年12月底左右打电话才发现我的手机听筒坏了，由于我是学校工作者期末很忙并没有立马去苹果售后服务处修理，直到放寒假的2月初才预约修理，然后2月6日到苹果店里，对方给检测了确认是手机听筒存在故障，而且这批次手机整批都是这个质量问题，苹果公司曾经出过召回政策，但是对方以我手机已经过了召回时间20几天为由，拒绝给我免费修理，要我自行承担修理费1800元！我不同意，这是这个手机出厂自带的质量缺陷，为什么要我们消费者买单？而且这手机早就出故障了，是我没有去及时修理才超期的，对方也没有在召回时间内发通知给我们消费者，我们根本不知道有这个召回政策。

我于4.14日购买Apple Wa****s9，后续发现表带有过敏现象，之前佩戴过s7没有。联系售后想要更换表带，售后拒绝更换。

2023年10月购买512G存储空间的苹果手机，实际只能存储200G，目前手机已经因为存储空间问题无法使用。多次联系苹果客服和多个技术专家，他们也都承认该手机有问题，但是每次都只是说帮我上报，目前已经过了几个月仍然没有任何实际处理措施。

我朋友于2024.4.14在云南省大理市下关泰安路155号苹果店已旧换新付199换购一台苹果15 然后店员拿我手机替我操作网贷分期 原本说好的24期 一天还12块钱 等机子拆封以后 店员又说我信誉好所有只能12期 也就是一天还24块钱 然后我不同意 那个店员为了做业绩 又说可以24期 但是要用我的京东套出来帮忙还支付宝 但是每个月套来套去会被风控 然后每次去说的都不一样 所以我决定不参加分期活动 要退出活动 全款买下手机 去店里多次沟通 店员态度恶劣 说我退出活动必须按原价买下当时参加活动赠送的产品 价值一千多 还要出分期手续费6百多。我的诉求 我可以全款买手机 他活动赠送的产品我也退回 但是不多出除手机以外一分钱

我于2024年4月24日在辽宁省鞍山市百盛购物中心的苹果授权店买了一副耳机，由于回家后家人并不喜欢，于是联系店长进行退货，但是遭到拒绝，耳机未开封也没有使用过，买来以后一直没有动

我于2024.4.14在云南省大理市下关泰安路155号苹果店已旧换新付199换购一台苹果15 然后店员拿我手机替我操作网贷分期 原本说好的24期 一天还12块钱 等机子拆封以后 店员又说我信誉好所有只能12期 也就是一天还24块钱 然后我不同意 那个店员为了做业绩 又说可以24期 但是要用我的京东套出来帮忙还支付宝 但是每个月套来套去会被风控 然后每次去说的都不一样 所以我决定不参加分期活动 要退出活动 全款买下手机 去店里多次沟通 店员态度恶劣 说我退出活动必须按原价买下当时参加活动赠送的产品 价值一千多 还要出分期手续费6百多。我的诉求 我可以全款买手机 他活动赠送的产品我也退回 但是不多出除手机以外一分钱

2024年4月23日，我们在咸阳市财富中心的一家非直营的苹果店，以6999的价格加4818元的高级会员费，共计11817元，购买了一台iP****ne 15 Pro 256g。首先我们去店里面问的时候，商家明确告知是7999，其中包含手机、原装充电头和充电线，随后店员表示可以去跟店长协商一下给我们优惠1000元，随即叫我们去前台扫码支付，在此之前并未告知需要购买会员才能享受此优惠，付完款之后才给我们讲述此价格优惠明细（商家在未告知消费者服务内容的情况下擅自扣费，属于侵犯消费者知情权的行为），付款之后开始给我们推销高级会员，表示还需要购买4818元的会员，才能享受优惠。并且诱导消费者进行网络贷款，以每天6.6元的金额进行为期两年的还款，（此处涉嫌诱导消费并且属于诱导开通网贷，根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。）当时我们没有办理网贷，而是选择一次性给付清该费用。该会员的内容是：当天可以在店里免费挑选2500块钱的配件，碎屏险，终生买苹果补贴，以及两年之内换新机等优惠，让我们签字，并且明确表示该会员全国范围之内所有苹果官方门店可查。签完之后发现送给我们的所有配件都是第三方配件。此会员不是是苹果官方会员，此店也并非苹果授权店。这家店涉嫌侵犯消费者合法权益，诱导消费者，侵权使用苹果logo。由于该店严重侵犯消费者的合法权益所以我的最终诉求是所有东西全额退款！

我于2023年9月9号在端州区好世界二楼红发电讯购买了一台iP********ro Max，现在使用不到一年出现了故障，充不了电！4月14号晚上7点多拿回去买手机的店里，老板4月15号早上送到广发大厦14楼苹果售后检修！老板娘之后就把送修凭证发给我啊，还说，手机是送回上海检修的！说如果是人为就没有的保修啊，但是送到售后点的时候，他们的工作人员都会做个简单的检测啊，会不会人为损坏啊！竟然送回上海检修后，昨天售后跟我说啊，我手机的摄像头里面是我本人摔坏了，是人为不在保修范围啊！问题就是啊，如果真的是我本人摔坏摄像头啊，手机外观肯定是会有伤痕的！再加上啊，我把手机送给买手机的老板娘手上，老板娘再把手机送到售后啊，售后都会做个基本的检测啊，是不是人为损坏啊，再快递发货到上海啊，他们凭什么一口说是我导致摄像头里面损坏啊，如果真的是我本人损坏啊，没可能外观一点伤痕都没有啊！现在苹果售后一口咬定是我本人摔坏手机摄像头导致里面有伤痕啊！这个我本人肯定不会承认啊，希望相关部门帮忙忙啊！我买了一台那么贵的手机啊，还没有过保修期啊！出了故障啊，竟然找借口不帮我的手机保修啊！说不过去啊

我在 2023 年 10 月 9 号在天河区太古汇苹果门店花了 10998买了一台苹果 15****ax 手机，然后 3/16 号出现了音量键加音键按了没有反应，我就马上拿去售后维修了，然后他们也现场帮我检测了确定是音量键问题，然后我就把手机留在他们店里了，但是他们当天没有发短信给我说需要返厂，而是第二天发了短信说需要返厂（这期间我不知道他们有没有对我的手机进行过一个拆机的情况）返厂隔了快 20 天昨天跟我说没有发票没有办法保修让我去取回，然后我就给了他们发票，他们又继续帮我返厂维修了，过了十几天，发短信给我说手机未通过检测维修不了，又退回来了让我去拿，然后我在 4-23 号这天去门店准备取回手机，但是我去取得时候手机是一个开不了机的状态，坏了搞坏了，直接开不了机了，但是我 3-16 号拿给他们的时候手机是一个正常开机运行的，一个多月回来之后手机就开不了机了，我要求他们给我更换一台可以开机运行的手机，但是他们不认 所以我现在没有任何办法，苹果店里的员工都在推脱责任，不给我更换，我希望能够得到你们的帮助，一个新的手机我只用了 3-4 个月，就出现问题，拿给他们保修就修了一个多月，最后还把我的手机搞到不能开机的状态，我希望可以得到理赔

我4月16号晚上19:34分进行了一个免 费app的试用（因为有三天时间，按理来说应该要到4月19日晚上19:34才结束这个服务！），但是苹果官方4月19日上午11点多直接对我进行了扣款（298人民币）！然后我多次申诉退款并被拒绝！我在扣款的同时马上做出了补救措施（将订阅取消），但苹果仍然不愿意进行退款！并告知我不允许我继续申请退款！

我在2023.12.25号在山西省太原市小店区南中环街426号山西国际金融中心A座109购买了一部苹果15****ix，花费10188元，手机使用不到两个月，在3月6号我发现我的前置摄像头有黑点就进行返厂维修，第一次报价2500和我说我这是人为损坏，是碰撞，可是我的手机没有碰撞，外观没有划衡，他又说这是被激光打坏了，我说我没有去过演唱会酒吧什么，苹果官方说这是生活处处可能有激光，我问苹果线下销售知道吗，他一个苹果人员都不知道什么激光能打坏，我们消费者能知道吗？然后我取回手机发现我的后置摄像头疯狂晃动，客服说是返厂检测时售后损坏了，但是我必须先修前置，才给我修后置，合理吗？

2023.10.21在苹果商场购买iP****ne 15 Pro Ma****2g，档案ID10****96****16,11月11收到使用期间看腾讯视频重启期间不在意后，不间断重启12月29联系Apple客服电话说系统问题要求让我刷机让我系统升级在电脑上刷机后重启明显次数增多，1月24后联系电话中评估到手机系统崩溃重启问题让我系统升级或者要求让我送维修，过年期间没送修使用期间次数增多一天频繁重启影响正常使用，2月23后联系客服中有电话评估说手机没问题不会出现重启问题让我继续使用也让我系统升级或刷机看，2月28在电话联系到客服指导我刷机 刷机完晚上再次出现重启问题中间使用手机还是出现重启问题，3月6去了厦门万象城检测出系统问题要求建议我送修看看是什么问题，3月6打电话给客服告知问题要求申诉换新机ke****in帮我申诉换新机要等一周出结果告知有什么问题可以邮件联系期间邮件联系没有回复，3月8客服一问三不知后休息休息回来电话联系我让我送修说手机没送修是不能换新机，3.13送修等了快一周3月23回来说手机是无故障退回也是只给我手机刷机了4.2号再次重启联系后客服wang等了两天结果让我用苹果自带的照片或者看拍摄的视频会不会出现重启 不合理要求 说第三方下载的软件是他们问题，在苹果商场里下载的软件就有问题，看照片和自己拍摄的视频这样短短的时间怎么测得出来呢，他们自己检测出来是系统的问题现在又说不是他们的问题，踢皮球一样推给说第三平台问题，客服态度恶劣，推卸三包责任，不给处理态度，多次申诉换新机不给受理，4.7号再次重启继续打电话沟通说送修只是刷机自然认为手机没问题无故障退回还是让等两天通知凉在一边4.8号再次重启，苹果行政部分王女士打电话来说送修苹果送修检测报告没有问题，还是让我检测说是第三方问题推卸责任 或送修不给予换新机然后就重启打电话，检测，更新系统，送修为理由不给予换新机不给予退货，恶意敷衍了事推脱责任，麻烦帮我跟进主诉要求换新机 退货 谢谢

2024年2月19购买苹果15，无故频繁关机，送售后检测，告知硬件无问题并刷机退回，寄回后用了几天又开始关机重启。要求苹果公司更换苹果15，苹果相关人员告知无法更换，需返厂维修，刚买的手机就开始维修之路，后续问题无法保障，苹果相关人员态度敷衍了事，推脱责任。无法上传相关视频！请政府部门保护消费者权益！

消费维权 本人于2014年4月1日下午4点左右，在李村书院路与古镇路交叉口的苹果授权经销商-客户服务体验中心，购买一台iP****15 pr****ax，花费10999元，当晚回家发现手机拍照发黄发黑且色差明显，4月2日去该店要求退换货，该店不承认存在问题，并要求去苹果客户中心鉴定。 后本人去万象城鉴定后，确实存在问题，与店家协商后拒不退货，声称不存在质量问题，且语气态度非常恶劣。 经查询和与苹果客服电话沟通，该店所挂的营业执照和所开具发票的公司，并非苹果授权经销商，但却堂而皇之挂着授权经销商的牌子，遇到质量问题也不肯解决，一经售出概不负责的态度。 诉求:希望该店能遵循三包法，对不合格产品进行退货处理，谢谢

1，3 月 13 日发现手机打开相机的录像功能时晃动手机会有很明显的异响，去苹果客服提供的返厂维修交送点，把具体问题跟工作人员说明（维修工单上写的：打开相机摇晃手机有异响，电池续航差卡顿等等），所描述的问题很明确，3 月 26 日告知我手机到了，我去门店拿，过程中发现打开相机摇晃手机异响依然存在（录像时晃动异响最明显），且在没有打开相机时 ，晃动手机也出现了原来没有的异响，这不仅没有维修到位，反而加重了异响问题 2，用手电动照手机后置镜头里面，发现，顶部摄像头的内部左侧边缘处，发现类似粘胶的痕迹，其他边缘处没有，综上此次的返厂维修，不仅没有解决问题，还增加跟加重了手机问题，而且像镜头里面的粘胶痕迹，就算返厂再维修，我不认为可以解决这种隐藏的问题或者损伤或者是隐患，因为我并没有告知要给我维修镜头。这是我不可接受的。3，手机打开相机的慢动作出现闪烁。4，返厂维修后手机后面手电筒内部四周发现很多灰尘，严重影响外观，给手机造成损失跟隐患，返厂给我增加了麻烦，损害了我的基本权益。我不知道这次维修是给我真的维修还是给来给我手机造成损失的。侵害消费者权益

投诉苹果手机12听筒存在质量问题，整个批次都被召回过，但是我去售后服务时对方以我超过召回时间20几天不给修理，要我自行付费修理。 我的苹果12手机购于2021年1月13日，平时很少打电话，就是用微信联系，在2023年12月底左右打电话才发现我的手机听筒坏了，由于我是学校工作者期末很忙并没有立马去苹果售后服务处修理，直到放寒假的2月初才预约修理，然后2月6日到苹果店里，对方给检测了确认是手机听筒存在故障，而且这批次手机整批都是这个质量问题，苹果公司曾经出过召回政策，但是对方以我手机已经过了召回时间20几天为由，拒绝给我免费修理，要我自行承担修理费1800元！我不同意，这是这个手机出厂自带的质量缺陷，为什么要我们消费者买单？而且这手机早就出故障了，是我没有去及时修理才超期的，对方也没有在召回时间内发通知给我们消费者，我们根本不知道有这个召回政策。

我于4.14日购买Apple Wa****s9，后续发现表带有过敏现象，之前佩戴过s7没有。联系售后想要更换表带，售后拒绝更换。

2023年10月购买512G存储空间的苹果手机，实际只能存储200G，目前手机已经因为存储空间问题无法使用。多次联系苹果客服和多个技术专家，他们也都承认该手机有问题，但是每次都只是说帮我上报，目前已经过了几个月仍然没有任何实际处理措施。

我朋友于2024.4.14在云南省大理市下关泰安路155号苹果店已旧换新付199换购一台苹果15 然后店员拿我手机替我操作网贷分期 原本说好的24期 一天还12块钱 等机子拆封以后 店员又说我信誉好所有只能12期 也就是一天还24块钱 然后我不同意 那个店员为了做业绩 又说可以24期 但是要用我的京东套出来帮忙还支付宝 但是每个月套来套去会被风控 然后每次去说的都不一样 所以我决定不参加分期活动 要退出活动 全款买下手机 去店里多次沟通 店员态度恶劣 说我退出活动必须按原价买下当时参加活动赠送的产品 价值一千多 还要出分期手续费6百多。我的诉求 我可以全款买手机 他活动赠送的产品我也退回 但是不多出除手机以外一分钱

我于2024年4月24日在辽宁省鞍山市百盛购物中心的苹果授权店买了一副耳机，由于回家后家人并不喜欢，于是联系店长进行退货，但是遭到拒绝，耳机未开封也没有使用过，买来以后一直没有动

我于2024.4.14在云南省大理市下关泰安路155号苹果店已旧换新付199换购一台苹果15 然后店员拿我手机替我操作网贷分期 原本说好的24期 一天还12块钱 等机子拆封以后 店员又说我信誉好所有只能12期 也就是一天还24块钱 然后我不同意 那个店员为了做业绩 又说可以24期 但是要用我的京东套出来帮忙还支付宝 但是每个月套来套去会被风控 然后每次去说的都不一样 所以我决定不参加分期活动 要退出活动 全款买下手机 去店里多次沟通 店员态度恶劣 说我退出活动必须按原价买下当时参加活动赠送的产品 价值一千多 还要出分期手续费6百多。我的诉求 我可以全款买手机 他活动赠送的产品我也退回 但是不多出除手机以外一分钱

2024年4月23日，我们在咸阳市财富中心的一家非直营的苹果店，以6999的价格加4818元的高级会员费，共计11817元，购买了一台iP****ne 15 Pro 256g。首先我们去店里面问的时候，商家明确告知是7999，其中包含手机、原装充电头和充电线，随后店员表示可以去跟店长协商一下给我们优惠1000元，随即叫我们去前台扫码支付，在此之前并未告知需要购买会员才能享受此优惠，付完款之后才给我们讲述此价格优惠明细（商家在未告知消费者服务内容的情况下擅自扣费，属于侵犯消费者知情权的行为），付款之后开始给我们推销高级会员，表示还需要购买4818元的会员，才能享受优惠。并且诱导消费者进行网络贷款，以每天6.6元的金额进行为期两年的还款，（此处涉嫌诱导消费并且属于诱导开通网贷，根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。）当时我们没有办理网贷，而是选择一次性给付清该费用。该会员的内容是：当天可以在店里免费挑选2500块钱的配件，碎屏险，终生买苹果补贴，以及两年之内换新机等优惠，让我们签字，并且明确表示该会员全国范围之内所有苹果官方门店可查。签完之后发现送给我们的所有配件都是第三方配件。此会员不是是苹果官方会员，此店也并非苹果授权店。这家店涉嫌侵犯消费者合法权益，诱导消费者，侵权使用苹果logo。由于该店严重侵犯消费者的合法权益所以我的最终诉求是所有东西全额退款！

我于2023年9月9号在端州区好世界二楼红发电讯购买了一台iP********ro Max，现在使用不到一年出现了故障，充不了电！4月14号晚上7点多拿回去买手机的店里，老板4月15号早上送到广发大厦14楼苹果售后检修！老板娘之后就把送修凭证发给我啊，还说，手机是送回上海检修的！说如果是人为就没有的保修啊，但是送到售后点的时候，他们的工作人员都会做个简单的检测啊，会不会人为损坏啊！竟然送回上海检修后，昨天售后跟我说啊，我手机的摄像头里面是我本人摔坏了，是人为不在保修范围啊！问题就是啊，如果真的是我本人摔坏摄像头啊，手机外观肯定是会有伤痕的！再加上啊，我把手机送给买手机的老板娘手上，老板娘再把手机送到售后啊，售后都会做个基本的检测啊，是不是人为损坏啊，再快递发货到上海啊，他们凭什么一口说是我导致摄像头里面损坏啊，如果真的是我本人损坏啊，没可能外观一点伤痕都没有啊！现在苹果售后一口咬定是我本人摔坏手机摄像头导致里面有伤痕啊！这个我本人肯定不会承认啊，希望相关部门帮忙忙啊！我买了一台那么贵的手机啊，还没有过保修期啊！出了故障啊，竟然找借口不帮我的手机保修啊！说不过去啊

我在 2023 年 10 月 9 号在天河区太古汇苹果门店花了 10998买了一台苹果 15****ax 手机，然后 3/16 号出现了音量键加音键按了没有反应，我就马上拿去售后维修了，然后他们也现场帮我检测了确定是音量键问题，然后我就把手机留在他们店里了，但是他们当天没有发短信给我说需要返厂，而是第二天发了短信说需要返厂（这期间我不知道他们有没有对我的手机进行过一个拆机的情况）返厂隔了快 20 天昨天跟我说没有发票没有办法保修让我去取回，然后我就给了他们发票，他们又继续帮我返厂维修了，过了十几天，发短信给我说手机未通过检测维修不了，又退回来了让我去拿，然后我在 4-23 号这天去门店准备取回手机，但是我去取得时候手机是一个开不了机的状态，坏了搞坏了，直接开不了机了，但是我 3-16 号拿给他们的时候手机是一个正常开机运行的，一个多月回来之后手机就开不了机了，我要求他们给我更换一台可以开机运行的手机，但是他们不认 所以我现在没有任何办法，苹果店里的员工都在推脱责任，不给我更换，我希望能够得到你们的帮助，一个新的手机我只用了 3-4 个月，就出现问题，拿给他们保修就修了一个多月，最后还把我的手机搞到不能开机的状态，我希望可以得到理赔

我4月16号晚上19:34分进行了一个免 费app的试用（因为有三天时间，按理来说应该要到4月19日晚上19:34才结束这个服务！），但是苹果官方4月19日上午11点多直接对我进行了扣款（298人民币）！然后我多次申诉退款并被拒绝！我在扣款的同时马上做出了补救措施（将订阅取消），但苹果仍然不愿意进行退款！并告知我不允许我继续申请退款！

我在2023.12.25号在山西省太原市小店区南中环街426号山西国际金融中心A座109购买了一部苹果15****ix，花费10188元，手机使用不到两个月，在3月6号我发现我的前置摄像头有黑点就进行返厂维修，第一次报价2500和我说我这是人为损坏，是碰撞，可是我的手机没有碰撞，外观没有划衡，他又说这是被激光打坏了，我说我没有去过演唱会酒吧什么，苹果官方说这是生活处处可能有激光，我问苹果线下销售知道吗，他一个苹果人员都不知道什么激光能打坏，我们消费者能知道吗？然后我取回手机发现我的后置摄像头疯狂晃动，客服说是返厂检测时售后损坏了，但是我必须先修前置，才给我修后置，合理吗？