苹果iPad屏幕白点问题售后拒绝检测与退款
我于2025年5月6日在苹果授权专营店线下购买了一个ipad，5月8日，我发现屏幕里面有三个白点，售后不给我检测，也不给我退货退款
投诉问题
推脱三包责任、屏显故障、产品质量缺陷
处理中
苹果15PROMAX拍照模糊要求退换货
2024年5月13号在京东上购买苹果15PROMAX，收到货发现手机拍照模糊，6月29号早上有发给商家手机质量问题，但商家让我去找苹果官网，官网让我去找门店，门店说所以苹果店都不出具检测报告，跟商家这个情况还一直找各种问题拒绝处理，不让退货退款也不给换新。专门用此手机用于拍照的，结果效果不尽人意，我最近一个月联系了苹果手机官方售后，结果官方售后消极处理，直接挂断我电话，怪我自己拍照不会聚焦不会拍照，拍不清晰，同比之下，我2000块买的小米手机的都比这个清晰，如附件的图片对比，我要求给我退换手机，这个手机实在不尽人意，这个手机从去年5月买入后基本上没有 使用，因为达不到宣传所描述的拍照效果，达不到我预期使用的效果。诉求：需要一个完好的手机，可以更换或者退换货，谢谢！
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
苹果账号被盗异地充值申请退款被拒
我于2025年5月5日晚上十点左右充值抖币4笔298元，不是属于本人充值，而且充值的账号本人也不知道是谁的，属于苹果账号被盗，异地充值，网络诈*
消费，图一为扣费消息，图二第一个iphone 15pro为本人设备，第二个iphone15pro为盗号者设备，图三-
图六为扣费详细信息，图七是向苹果支付官方申请退费2次均被拒绝。申请再次退款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
苹果手机反复发热及售后推诿投诉
投诉内容 在2023年12月12日在京东平台自营店铺买了一台苹果15plus，蓝色128G手机，使用到2024年7月份还在质保内陆续出现发热，发烫，建议了京东客服说明情况后，同时也联系了苹果线上顾问检测多次都显示没有任何故障，可发热还是持续出现，最后建议去湖北省唯一的一家苹果直营店检测后没有故障，然后进行返厂鉴别，检测，几天后取手机显示手机被更换了电池，接着继续使用无故障，直到2025年2月末三月头六个月后手机又出现上一次同样的问题，无辜发烫，知道5月外出拍照直接跳出来提示相机闪光不能用，提示iphone需要降温，我再一次去到直营店，在当场做了多种实验，我取下钢化膜，手机壳，在我视频通话十几分钟，就出现了发热，游戏十几分钟后也是发热，被店员告知发热是正常问题，他们没有检测出问题，也已经过保咯，无法处理了！拒绝处理！再一次联系京东，也是同样回复！！他们这种行为严重了侵害了消费者的权益！
投诉问题
设备发热、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
苹果手机ID锁问题售后服务投诉
我于2024年3月9号在堂弟京东购买一部苹果手机，在2024年12月份在网络上遇到苹果ID诈*贷，导致苹果设备被锁，无法使用，在这之前向苹果官方提出申请抹除手机ID，多次提交验证本部手机证明，2025年1月份提交一次被驳回，因为前后五天买了两部手机，导致发票提交错误，也附带了ID贷款正常借款，还款信息截图。但是对方索求500块钱开锁费是以电话方式联系所以没有记录。第二次申请时因为发票信息备注内容不符合，再次驳回，截止第三次，我向京东申请重开发票，信息按照Apple官方客服要求重开，再次提交，此时Apple客服了解到我手机三包卡，外包装盒已经丢失情况下介意多提交一些信息去证实。我提交了银行卡支付信息，订单信息，京东聊天记录。（Apple京东自营旗舰店也给到解决办法到线下门店去处理，但是我到不下余七家门店，门店工作人员回复解决不了，只能官方才能解决）在以上情况下，我提交的信息完全证明此设备是本人的情况下Apple官方又再次驳回，现在说我不能再提交申请。每次打电话进入客服要询问十几分钟，今日技术部门又是半小时，每次都是有会应，但是不解决问题。请问，在长达一年时间里，手机包装盒丢失是不是属于正常，其次官方根本是要了解到设备是我的情况下给我抹除ID，恢复手机正常使用。在这种情况下发票是不是证明？发票能有假？支付信息，支付记录，订单信息也是不能有假的？这里Apple有一个矛盾点，就是客服让我提交多一些信息作为验证的情况下，审核部门又说我泄露个人信息。驳回。希望这边工作人员能理解我的情况，能够帮助到我。谢谢。
投诉问题
收费高/不合理、软件故障/功能失效、不满检测结果、售后服务欠缺
处理中
苹果15主板故障官方不保修投诉
我在一年前在京东买的苹果15，在没有磕碰的情况下，出现开不了机的状态，主板出现问题，是苹果质量问题，官方不予保修，让自费修理，他们自身产品的质量问题，却让消费者买单
投诉问题
主板故障、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
苹果App Store假AI换脸软件退款被拒投诉
我在4月26号在App Store下载了一个Fake AI换脸软件 刚下载就直接扣了我的钱，我当天就申请退款，结果给我拒绝了 第二天我问线上客服为什么退款客服没有经过我的同意进行了第二次退款，结果又拒绝我了。后面我打电话问客服客服让我直接给开发商发邮件，结果软件那边一直没回复我的邮件。我的请求是给我退款，既然有退款选项、那什么情况可以退款，没有任何告知也没有解决我的问题，只有一句不符合退款要求，没有正当理由拒绝客户，属于霸王条款 因此我请求退还我的费用
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
苹果12听筒硬件故障要求免费维修
本人用的苹果12前一段时间听筒故障手机通话和微信通话听筒都听不见，必须要打开扬声器才可以听见，上网查询发现此次故障是苹果12听筒的通病硬件问题，严重影响使用体验本次故障是硬件产品故障不应由消费者自费更换。
投诉问题
通话质量差、推脱三包责任、产品质量缺陷
处理中
苹果手机多次维修仍无法解决频繁重启和系统故障问题
本人于2022年购买了一部13 Pro Max。中间偶尔出现黑屏重启的现象。因为是偶尔，所以也没有在意。后于2024年10月在上海静安直营店更换电池，更换完以后10分钟左右之后出现了灵动岛的画面，后交给工作人员处理。升级系统等待了30分钟左右，没有复发就离开了。更换完电池半个月左右开始疯狂的重启关机。但当时由于本人还在上学，所以在今年的三月底来到了长沙直营店进行维修，这次维修好了以后黑屏重启的问题依旧没有解决，并且伴随着打电话自动关机屏幕自动放大和一个无法打开和删除的错误性App在出现上述问题以后，本人联系了苹果电话客服，客服指挥本人进行了屏幕共享，但是经过他的检查，他也说不出原因。后面本人第三次进行返厂。依旧没有问题，忍无可忍联系了电话客服寻求高级客服的帮助，客服为我联系了高级客服。这位客服向我表示他并没有办法解决我的问题，只能等后面出了问题再联系他，距离第一次损坏维修，已经八个月时间了，我的AC +七月份就到期了。
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非正常开关机、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
苹果12手机听筒质量问题投诉
本人购买苹果12手机一台。去年听筒故障，本周去街边维修时师傅告知本批次手机听筒出厂质量就有问题，苹果有召回免费更换的。通过和苹果客服沟通，苹果方表示时间过了，不可以免费更换。我表示：本人没有接到电话或短信通知告知有质量问题。本人诉求：是质量问题应该有由苹果方负责义务更换。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
