CGV影城无故取消订单且未通知
我于2025年7月30日在CGV影城购买了两张8月1日晚8:35放映的《南京照相馆》，在未通过任何形式（包括但不限于短信、电话等）的方式告知我的前提下，影院无任何理由地自行调整了排片时间，导致该片取消放映，并且再未通知和协商的前提下直接退了我的票，直至我翻阅账单时才发现买的票被退了。我的诉求是影院免除我重新购买电影票的费用。
投诉问题
售后服务欠缺、无故取消订单、退款纠纷
处理中
线下购票被多收费用并退款困难
前两天去看电影的时候在前前两天去看电影的时候在前台线下购买，前台小姐姐说有会员36，没有会员55没有办法，我只能购买了一个55的电影票套餐，到时倒是没有说里面有购买会员，后面我寻思，那我那我为什么不在现一那我为什么不在线一下平台直接购买呢也不是三十七三十八四十这个价格相当于多说了我十几那我为什么不在线下平台直接购买呢？也不是37 38 40这个价格相当于多收了我十几块钱那我为什么不在线下平台后面我进行多次退那我为什么不在线下平台直接购买呢？也不是37 38 40这个价格相当于多收了我十几块钱后面我进行多次退款的各种给我找理那我为什么不在线下平台直接购买呢？也不是37 38 40这个价格相当于多收了我十几块
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、价格问题
处理中
CGV影城霸王条款导致退款纠纷
CGV影城霸王条款 使用了任一优惠劵 订单不予退票退款 违反广电条例！
我于今年5月在抖音商城购买四人观影券礼包，三个订单共包含了12张电影票➕小食劵。
其中两个订单：一个订单使用了三张电影票，一个订单使用了一张电影票。
所以还有4张电影票➕小食劵过期了未使用。
期间也没有任何提醒和通知 直接显示过期使用不了
联系商家客服直接一句：一个订单內任意使用任何一张优惠劵后均无法处理的！
商家客服一直重复答复过期不予退还和延期，但根据相关法律法规，这样处理是违法的，现发起投诉。
今天商家是利用合同格式条款排除消费者权利,霸王条款损害消费者权益。《消费者权益保护法》五十三条规定： 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。国家工商总局《 关于加强网络团购经营活动管理的意见 》二（5）规定： 团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
我的诉求是：商家要么是把过期未观看的电影劵和小食劵延期，要么把未使用的电影票和小食劵的钱退还本人。
投诉问题
礼券/赠品问题、退款纠纷、霸王条款
处理中
CGV影城修改场次通知不到位导致消费者无法获取周边礼品
CGV影城官方微博发布的《地球特派员》电影周边场次通知在传播接近5小时（包括已由影迷传播到多个观影群）后才进行微博编辑调整场次（见图1）且通知不到位，导致购买【深圳红山6979】影院场次的消费者（特别是我从广州搭乘2个多小时大巴来深圳）到现场才被告知场次有改动，无法按照第一次发布信息（见图2）所显示的标注场获得人手一份的【CGV独家影片工艺海报】及【钥匙扣】。
因官方发布的活动场次信息审核不严谨、随意修改且通知不到位等问题，现正诉求：
申请本场次包括【CGV独家影片工艺海报】及【钥匙扣】在内的全套周边进行免邮费邮寄补发，且确保周边到货无损（如到货有损需CGV影城重新邮寄）。
消费凭证见图3、4、5。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
CGV影城电影票因停业及有效期短无法使用
单位2024年发的电影票 由于最近的于家铺星星影城 关门停业另外电影票有效期时间太短 导致电影票未能及时使用
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、服务不到位/态度差
已完结
CGV影城电影票延期未通知导致作废投诉
疫情期间单位发的电影票，由于疫情期间呢没有正式观影，导致电影票作废。然后呢申请延期。平台已说这个已经是延期过了，但是并没有通知过我们购买方，我们也不知道有延期这个事情。所以呢购买第三方他拒绝给我们延期，所以我提出申诉，我要求对我的电影机票呢进行一个延期消费者的一个自我保护。因为这个票毕竟是也是我们花钱买的。嗯，这个由于这个他们的工作失误的原因，包括疫情的这种特殊原因，导致这个票不能正常使入，第三方应该给予一个负责和解决。
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售后服务欠缺、礼券/赠品问题、服务不到位/态度差
已完结
CGV影城优惠券使用规则不清晰且客服沟通无效
我于今年2月购买IMAX观影券礼包，券上的说明是券的有效期到5月8日，除此之外，并无其他与有效期相关的说明。参考猫眼，淘票票，万达电影等其他绝大部分购票平台，优惠券都是可以在其有效期内购买过了有效期之后开场的场次。但是我今天5月8日想使用这张优惠券购买5月11号场次的时候，显示无法购买有效期外的场次。这与其他大部分主流平台去人的主流思维都相反的规则并没有明确单位在券的使用说明里列示出来，属于没有旅行全面，真实的告知消费者的义务，从而引发误解与歧义。违反了消费者权益保护法第二十条： 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。同时客服虽然是人工，却始终听不懂我的诉求，只是一味的重复。
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售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
CGV影城会员卡优惠券无法正常使用且不退费
我在2025年1月30号买了cgv 影城的一张爆爆会员卡。当时买这张卡的时候显示是有效期一年，一年内享有 3 次无限制兑换券，两张 49.9 抵扣任意电影的优惠券。今天想兑换电影票的时候发现找不到优惠券，咨询客服说已经过期了。且无法恢复。
1. 当时买这个卡的时候就是冲着三张电影票和两张抵扣券买的，且页面上也没有明显说明这电影票只有三个月有效。
2.诉求是正常使用剩余优惠券
3.如果无法恢复，请按比例退款，之前已经用了两张无限制兑换券，还有一张未用，要不商家就退回 299/3=99.66667 给我
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售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
CGV影城拒绝退票申请，要求全额退款
我于2025年4月4日在cgv影城app购买了于2025年4月6日下午5点左右的《我的世界大电影》（3张票），但我并没有进行观看，多次向客服申请退票但无果
希望能全额退款（退回兑换券）
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售后服务欠缺、礼券/赠品问题、退款纠纷
已完结
CGV影城：购买错票无法退票的争议
我昨天晚上买的错了票，我买错时间了，然后想退票客服说电影已经开始了不让退票，我都没有去看这个电影为什么不能退票
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售后服务欠缺、服务不到位/态度差
已完结
