三月份在马蜂窝下单云南纯玩跟团七日游，因旅游过程中出现多次进店情况，所以回程后给予差评并如实记录此行程情况，但评价成功后，马蜂窝平台后续采取删除订单并修改好评的行为包庇店铺，再向客服反应后，客服拒不承认，并推脱为客户自己操作，只愿意恢复订单，拒不恢复客户原有评价，多次沟通后，客服才同意让我重新评论，但在我二次评价，两个小时后便再次删除该订单与评价内容，将评价变更为好评。针对此情况，请问平台哪儿来的权利删除客户订单并修改客户评价？？每次反应都是重置评价，让客户自己处理？？这就处理态度？？客户重新评价后，再删除订单修改评价？？这就是服务态度？？是企图多次恶心客户，让客户自己放弃处理吗？？客户的隐私权和评论权是一点都没有了？？同时店铺平台上硕大的无自费无购物纯玩团，都可以在客户下单后直接告知有进店，并拒退全款，同时在行程中直接多次进店，请问平台是否有进行过监管吗？针对无自费无购物标识，平台又是否进行过审核？？下单前问是不是纯玩，客服告知是纯玩团，并且后续一直强调是纯玩，但出发前一天告知会有购物环节，而且并非店铺安排，是景区安排的商业购物店环节，请核实商家所述是否真实？如果不是景区安排，也不是商家安排，那是哪里安排呢？为什么客户一定得参加此购物宣传？标榜纯但玩团，不进店无强制，虽无强制消费情况，但带领客户进店，又是否涉嫌虚假宣传？ 关于我的多个疑问，客服多次回电更是无明确解释，只是针对店铺问题提出补偿（并未收到），但仍坚决否认平台删订单和改评价行为，让客户自己核实，并拒绝恢复客户原有评价，并以此结案，可合理？？同时我于本月25号消保反馈订单评价问题，截止目前为止，马蜂窝也并未恢复订单，针对客户反馈问题，就如此敷衍？

1、@马蜂窝 订酒店属于第三方平台，没法与酒店直接联系沟通，需与中间商（订房平台）沟通，因此消息接收、反馈都很迟缓。 2、该平台处于三方中最弱势一方，任何赔付等相关合理诉求都需要去跟中间商（订房平台）申请才能回复消费者，且未必能申请下来。 3、霸王条款，一旦出现沟通不了的问题，就会强调平台规定仅赔付首晚房费的30%。 事件记录∶ 我在@马蜂窝 和另一家XX平台分别订了首尔同一家酒店的房间。 16∶55XX平台打电话告知我酒店歇业无法办理入住并提供赔付一晚差价的补偿方案。我立马先致电马蜂窝询问情况，客服一问三不知，说要去了解情况才能回复我，我只好等回电。 随即我与XX平台再一次沟通，提出赔付两晚差价的补偿方案，XX客服表示需要申请，2个小时内回复我。 21∶49，下飞机首先接到XX平台的回复电话，顺利谈妥赔付两晚的补偿方案，并表示如果该酒店无法在XX平台预订，离店后也可凭其他平台发票申请同等补偿。 22∶07马蜂窝来电，表示还未查清酒店是否歇业，24 小时内会再次回复我。我表示理解，并提出了与XX平台相同的补偿方案，客服表示会记录并申请。 第二天17∶26，马蜂窝终于回复我确认酒店歇业无法入住，但我要求的补偿方案需向中间商（订房平台）申请，24小时内再回电。我担心新酒店售罄，随即要求客服今晚必须给我答复。 17∶58，客服来电，表示申请到了首晚30%的差价补偿。我再次强调需要的是与XX一致的补偿方案。客服再次去申请。 19∶09，客服再次来电，中间商（订房平台）只能赔付一晚的差价。 我反复强调从头到尾责任不在我，且我第一时间主动联系平台，并提供了其他平台相同的补偿方案。但马蜂窝这个消息非常滞后且在售后处理上非常弱势的平台，对消费者非常强势。费时费心的几番沟通等待，最后结果就是只能提供这个补偿方案，您考虑一下（爱要不爱）。

在马蜂窝上买了三家不可退订的酒店8月5号入住，但是行程有变想取消酒店订单，我在提前一周多就已经沟通想退单，这个时间加上现在暑假旺季根本不愁酒店再次卖不出去，多次沟通无果一直不给退，不给退单本身就是霸王条款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 真的几百块没什么，但是一千多我觉得真的说不过去

我于2023年12月23日在马蜂窝平台购买了三份瑞士签字，由于对接工作人员相当敷衍且不专业导致我们三人同时同原因被拒签！后来我们找商家要求退款中未能达成一致于是进行投诉中，意外发现他们商家现在根本没有营业执照就在平台上营业售卖，于是我们找平台帮我们解决，平台多次包庇商家，我们三人同时投诉马蜂窝平台，平台给出的答案都不一样！至今未有结果，需要在我们平台投诉能为老百姓被欺诈给出公正的结果。

我在马蜂窝上下单了稻城亚丁的拼团旅行，下单之前明确告知客服我需要一个人住单人间，客服故意隐瞒需要补差价的事实，下单付款后才告知我需要补差价，因此我申请退款。但是马蜂窝霸王条款仅退还40%的金额，明明时因为商家原因导致我需要退款，竟然还需要补差价。后经马蜂窝平台客服沟通，同意退还80%的金额，但希望马蜂窝能够保障消费者权益，尽快整改，加强对商家监管，退还我剩余20%的钱

于2024年1月30日预定越南阿楠酒店，双人床，双人入住，接到航班取消通知1月31日联系平台退款，平台拒绝退款，多次联系平台，平台告知商家不同意退款。后邮件沟通商家，商家告知可改入住时间，平台也不同意。最后想更改入住人，另外一位出行者入住也遭遇拒绝。

三月份在马蜂窝下单云南纯玩跟团七日游，因旅游过程中出现多次进店情况，所以回程后给予差评并如实记录此行程情况，但评价成功后，马蜂窝平台后续采取删除订单并修改好评的行为包庇店铺，再向客服反应后，客服拒不承认，并推脱为客户自己操作，只愿意恢复订单，拒不恢复客户原有评价，多次沟通后，客服才同意让客户重新评论，但在我二次评价，两个小时后便再次删除该订单与评价内容，将评价变更为好评。针对此情况，请问平台哪儿来的权利删除客户订单并修改客户评价？？每次反应都是重置评价，让客户自己处理？？这就处理态度？？客户重新评价后，再删除订单修改评价？？这就是服务态度？？是企图多次恶心客户，让客户自己放弃处理吗？？客户的隐私权和评论权是一点都没有了？？同时店铺平台上硕大的无自费无购物纯玩团，都可以在客户下单后直接告知有进店，并拒退全款，同时在行程中直接多次进店，请问平台是否有进行过监管吗？针对无自费无购物标识，平台又是否进行过审核？？

本人提前一年在北京马蜂窝旅游网上 订购了2024年10月29号和11月6号两晚菲律宾马尼拉红行星球马 尼拉比尼酒店.当时没有可取消订单的 选项现在这个酒店有可免费取消的选 项因为行程取消所以跟马蜂窝客服申 请退款.马蜂窝客服霸王条款坚决不退 款因为行程取消不能出行.马蜂窝客服 坚决不退款.

马蜂窝团购纯玩七日游，下单前问是不是纯玩，客服告知是纯玩团，并且后续一直强调是纯玩。但出发前一天告知会有购物环节，并表示此购物环节非旅行社安排，而是景区安排的商业购物店请核实商家所述是否真实？如果不是景区安排，也不是商家安排，那是哪里安排的呢？为什么客户一定得参加此购物宣传？标榜纯玩团，不进店无强制，虽无强制消费情况，但带领客户强制进店，又是否属于虚假宣传？

2月底在马蜂窝购买了****的项目2人票。宣传页面并未标清楚是哪个国家，从小红书等平台看到推荐购买平台为马蜂窝，于是下单。3.3到店之后被告知是澳洲的项目，我完全无法使用。平台在销售界面没有标清楚国家，模糊销售，对于我们没有出国经验的来说很吃亏。和马蜂窝客服沟通，其态度强硬，并表示页面标注不可退款，但最终订单没有核销使用，我认为符合退款标准。

我于2024年1月19日在App马蜂窝上预定了2月16日-18日的泰国清迈M酒店，当日收到马蜂窝的确认邮件，要求是支付后不可取消或变更。2月26日，我拖着行李、带着俩孩子到达酒店，酒店告知没有我的入住信息，我当即联系马蜂窝客服，客服此时才表示确实没有预定上，让我临时重新预定新酒店…我是提前一个月预定的，可想而知在异国他乡，春节期间，酒店要不满房，要不就是价格离谱…环境不熟、语言不通，我原计划的下午行程只能取消，临时到处找房，退而求其次的找了家比我预定贵、条件和位置都不尽如人意的小酒店暂且安置。根据《中华人民共和国消费者权益法》第五十五条，当经营者提供商品或服务有欺诈行为时，消费者可要求增加赔偿，赔偿金额为消费者购买金额或接受服务费用的三倍。我多次和马蜂窝协商，我要求退一赔三，对方说只能赔偿我当天预定酒店的差额（并不能高于原预定酒店的首晚房费）+到新酒店的打车费用。到目前为止，马蜂窝不仅没有给我任何赔偿，还正常结束了我的原预定酒店信息，并正常扣我没有入住的酒店费用。

三月份在马蜂窝下单云南纯玩跟团七日游，因旅游过程中出现多次进店情况，所以回程后给予差评并如实记录此行程情况，但评价成功后，马蜂窝平台后续采取删除订单并修改好评的行为包庇店铺，再向客服反应后，客服拒不承认，并推脱为客户自己操作，只愿意恢复订单，拒不恢复客户原有评价，多次沟通后，客服才同意让我重新评论，但在我二次评价，两个小时后便再次删除该订单与评价内容，将评价变更为好评。针对此情况，请问平台哪儿来的权利删除客户订单并修改客户评价？？每次反应都是重置评价，让客户自己处理？？这就处理态度？？客户重新评价后，再删除订单修改评价？？这就是服务态度？？是企图多次恶心客户，让客户自己放弃处理吗？？客户的隐私权和评论权是一点都没有了？？同时店铺平台上硕大的无自费无购物纯玩团，都可以在客户下单后直接告知有进店，并拒退全款，同时在行程中直接多次进店，请问平台是否有进行过监管吗？针对无自费无购物标识，平台又是否进行过审核？？下单前问是不是纯玩，客服告知是纯玩团，并且后续一直强调是纯玩，但出发前一天告知会有购物环节，而且并非店铺安排，是景区安排的商业购物店环节，请核实商家所述是否真实？如果不是景区安排，也不是商家安排，那是哪里安排呢？为什么客户一定得参加此购物宣传？标榜纯但玩团，不进店无强制，虽无强制消费情况，但带领客户进店，又是否涉嫌虚假宣传？ 关于我的多个疑问，客服多次回电更是无明确解释，只是针对店铺问题提出补偿（并未收到），但仍坚决否认平台删订单和改评价行为，让客户自己核实，并拒绝恢复客户原有评价，并以此结案，可合理？？同时我于本月25号消保反馈订单评价问题，截止目前为止，马蜂窝也并未恢复订单，针对客户反馈问题，就如此敷衍？

1、@马蜂窝 订酒店属于第三方平台，没法与酒店直接联系沟通，需与中间商（订房平台）沟通，因此消息接收、反馈都很迟缓。 2、该平台处于三方中最弱势一方，任何赔付等相关合理诉求都需要去跟中间商（订房平台）申请才能回复消费者，且未必能申请下来。 3、霸王条款，一旦出现沟通不了的问题，就会强调平台规定仅赔付首晚房费的30%。 事件记录∶ 我在@马蜂窝 和另一家XX平台分别订了首尔同一家酒店的房间。 16∶55XX平台打电话告知我酒店歇业无法办理入住并提供赔付一晚差价的补偿方案。我立马先致电马蜂窝询问情况，客服一问三不知，说要去了解情况才能回复我，我只好等回电。 随即我与XX平台再一次沟通，提出赔付两晚差价的补偿方案，XX客服表示需要申请，2个小时内回复我。 21∶49，下飞机首先接到XX平台的回复电话，顺利谈妥赔付两晚的补偿方案，并表示如果该酒店无法在XX平台预订，离店后也可凭其他平台发票申请同等补偿。 22∶07马蜂窝来电，表示还未查清酒店是否歇业，24 小时内会再次回复我。我表示理解，并提出了与XX平台相同的补偿方案，客服表示会记录并申请。 第二天17∶26，马蜂窝终于回复我确认酒店歇业无法入住，但我要求的补偿方案需向中间商（订房平台）申请，24小时内再回电。我担心新酒店售罄，随即要求客服今晚必须给我答复。 17∶58，客服来电，表示申请到了首晚30%的差价补偿。我再次强调需要的是与XX一致的补偿方案。客服再次去申请。 19∶09，客服再次来电，中间商（订房平台）只能赔付一晚的差价。 我反复强调从头到尾责任不在我，且我第一时间主动联系平台，并提供了其他平台相同的补偿方案。但马蜂窝这个消息非常滞后且在售后处理上非常弱势的平台，对消费者非常强势。费时费心的几番沟通等待，最后结果就是只能提供这个补偿方案，您考虑一下（爱要不爱）。

在马蜂窝上买了三家不可退订的酒店8月5号入住，但是行程有变想取消酒店订单，我在提前一周多就已经沟通想退单，这个时间加上现在暑假旺季根本不愁酒店再次卖不出去，多次沟通无果一直不给退，不给退单本身就是霸王条款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 真的几百块没什么，但是一千多我觉得真的说不过去

我于2023年12月23日在马蜂窝平台购买了三份瑞士签字，由于对接工作人员相当敷衍且不专业导致我们三人同时同原因被拒签！后来我们找商家要求退款中未能达成一致于是进行投诉中，意外发现他们商家现在根本没有营业执照就在平台上营业售卖，于是我们找平台帮我们解决，平台多次包庇商家，我们三人同时投诉马蜂窝平台，平台给出的答案都不一样！至今未有结果，需要在我们平台投诉能为老百姓被欺诈给出公正的结果。

我在马蜂窝上下单了稻城亚丁的拼团旅行，下单之前明确告知客服我需要一个人住单人间，客服故意隐瞒需要补差价的事实，下单付款后才告知我需要补差价，因此我申请退款。但是马蜂窝霸王条款仅退还40%的金额，明明时因为商家原因导致我需要退款，竟然还需要补差价。后经马蜂窝平台客服沟通，同意退还80%的金额，但希望马蜂窝能够保障消费者权益，尽快整改，加强对商家监管，退还我剩余20%的钱

于2024年1月30日预定越南阿楠酒店，双人床，双人入住，接到航班取消通知1月31日联系平台退款，平台拒绝退款，多次联系平台，平台告知商家不同意退款。后邮件沟通商家，商家告知可改入住时间，平台也不同意。最后想更改入住人，另外一位出行者入住也遭遇拒绝。

三月份在马蜂窝下单云南纯玩跟团七日游，因旅游过程中出现多次进店情况，所以回程后给予差评并如实记录此行程情况，但评价成功后，马蜂窝平台后续采取删除订单并修改好评的行为包庇店铺，再向客服反应后，客服拒不承认，并推脱为客户自己操作，只愿意恢复订单，拒不恢复客户原有评价，多次沟通后，客服才同意让客户重新评论，但在我二次评价，两个小时后便再次删除该订单与评价内容，将评价变更为好评。针对此情况，请问平台哪儿来的权利删除客户订单并修改客户评价？？每次反应都是重置评价，让客户自己处理？？这就处理态度？？客户重新评价后，再删除订单修改评价？？这就是服务态度？？是企图多次恶心客户，让客户自己放弃处理吗？？客户的隐私权和评论权是一点都没有了？？同时店铺平台上硕大的无自费无购物纯玩团，都可以在客户下单后直接告知有进店，并拒退全款，同时在行程中直接多次进店，请问平台是否有进行过监管吗？针对无自费无购物标识，平台又是否进行过审核？？

本人提前一年在北京马蜂窝旅游网上 订购了2024年10月29号和11月6号两晚菲律宾马尼拉红行星球马 尼拉比尼酒店.当时没有可取消订单的 选项现在这个酒店有可免费取消的选 项因为行程取消所以跟马蜂窝客服申 请退款.马蜂窝客服霸王条款坚决不退 款因为行程取消不能出行.马蜂窝客服 坚决不退款.

马蜂窝团购纯玩七日游，下单前问是不是纯玩，客服告知是纯玩团，并且后续一直强调是纯玩。但出发前一天告知会有购物环节，并表示此购物环节非旅行社安排，而是景区安排的商业购物店请核实商家所述是否真实？如果不是景区安排，也不是商家安排，那是哪里安排的呢？为什么客户一定得参加此购物宣传？标榜纯玩团，不进店无强制，虽无强制消费情况，但带领客户强制进店，又是否属于虚假宣传？

2月底在马蜂窝购买了****的项目2人票。宣传页面并未标清楚是哪个国家，从小红书等平台看到推荐购买平台为马蜂窝，于是下单。3.3到店之后被告知是澳洲的项目，我完全无法使用。平台在销售界面没有标清楚国家，模糊销售，对于我们没有出国经验的来说很吃亏。和马蜂窝客服沟通，其态度强硬，并表示页面标注不可退款，但最终订单没有核销使用，我认为符合退款标准。

我于2024年1月19日在App马蜂窝上预定了2月16日-18日的泰国清迈M酒店，当日收到马蜂窝的确认邮件，要求是支付后不可取消或变更。2月26日，我拖着行李、带着俩孩子到达酒店，酒店告知没有我的入住信息，我当即联系马蜂窝客服，客服此时才表示确实没有预定上，让我临时重新预定新酒店…我是提前一个月预定的，可想而知在异国他乡，春节期间，酒店要不满房，要不就是价格离谱…环境不熟、语言不通，我原计划的下午行程只能取消，临时到处找房，退而求其次的找了家比我预定贵、条件和位置都不尽如人意的小酒店暂且安置。根据《中华人民共和国消费者权益法》第五十五条，当经营者提供商品或服务有欺诈行为时，消费者可要求增加赔偿，赔偿金额为消费者购买金额或接受服务费用的三倍。我多次和马蜂窝协商，我要求退一赔三，对方说只能赔偿我当天预定酒店的差额（并不能高于原预定酒店的首晚房费）+到新酒店的打车费用。到目前为止，马蜂窝不仅没有给我任何赔偿，还正常结束了我的原预定酒店信息，并正常扣我没有入住的酒店费用。