我于2025年12月18日早上4点前后，在马蜂窝APP*台预定了杭州香格里拉饭店.水知心居的客房。（2025年12月27日，1晚2间。2026年春节期间1晚2间。五一期间1间2晚，国庆期间1间5晚）合计11间晚。当日8时许，*台显示全部预约成功，并有手机短信通知。 但是，18日当天10时许，APP上11个订单全部发生变化，酒店从“杭州香格里拉饭店.水知心居”变为“杭州香格里拉饭店”。此2家酒店并非同一家酒店。 18日当天11时许，11个订单被*台显示“已退订”并退款。 酒店名变更之前，商家马蜂窝没有提前告知我。我本人没有操作过”退订“，是马蜂窝*台擅自操作，并没有”取消前“向我联系沟通。 发现订单被*台私自取消后，我于当天12时许向马蜂窝*台提出抗议，马蜂窝的行为严重损害了我本人的消费者权益，私自揣改订单合同内容，并单方面取消订单合同。属于恶劣的欺诈消费者行为。要求恢复我的订单，如订单无法恢复，要求按法律退一赔三。 多次和马蜂窝客服人员协商，马蜂窝无果。特此反馈，请主持公道。谢谢！

本人于2025年11月21日在蚂蜂窝预订11.24的一大一小亲子票（迪士尼乐园）付完款715元，就等着出发去上海了。到了上海之后，跟同行朋友说起来怎么申请儿童码时才发现被退款了。马蜂窝写着不可退，结果不知道咋回事就被退款了,也没有电话通知被退款事情。后临时购买了24日的门票花费499+374=873元。差点没有成行，造成更大的酒店和高铁票的损失。现要求补偿损失158元

我在马蜂窝网站预定了10/2-6四晚苏州狮山 悦榕庄，9/27日打电话给酒店确认被告知无订单，立马和马蜂窝联系，客服说酒店无法提供房间．但是当时在马蜂窝网站预定成功并且扣款，每单都有马蜂窝订单号及酒店确认号。当时沟通时，*台只肯赔付每晚房费的三分之一，但当时十一假期的房价已涨三倍。马蜂窝*台单方违约，造成消费者假期出行计划泡汤。之后投诉12345，马蜂窝极其敷衍，拒不承认给顾客造成的的损失，拒绝退一赔三，恳请消保委严肃追究马蜂窝的单方违约行为。

在马蜂窝网站预定了10/2-6四晚苏州狮山 悦榕庄，9/27日打电话给酒店确认被告知无订单，立马和马蜂窝联系，客服说酒店无法提供房间，但是当时在马蜂窝网站预定成功并且扣款，每单都有马蜂窝订单号及酒店确认号。当时沟通时，*台只肯赔付每晚房费的三分之一，但当时十一假期的房价已涨三倍。马蜂窝*台单方违约，造成消费者假期出行计划泡汤。之后投诉12345，马蜂窝极其敷衍，拒不赔付。我的诉求是退一赔三。

我在马蜂窝app预定酒店长沙万家丽国际大酒店于10月5日入住，消费388元，第二天由于家人有事导致无法出行，被告知无法取消不退预定费用，联系网站也无法解决退款。我人无法出行不能入住，这样的霸王条款侵害我的权益，我第一时间就取消，酒店有足够的时间在国庆期间销售。我觉得这就是*台不作为，想要侵吞我的钱。

8月25日在马蜂窝*台（执行方同程旅行）购买了东京银座蒙特利拉苏瑞酒店（8月30日入住，9月5日离店），现因生病无法前行要取消，8月25日晚上20:55、8月26日早上8点及10点、8月26日晚上18:30及20:02分别致电了两个*台，说明理由并要求取消，这两个*台均以不可取消为由拒绝，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民典法》，我的诉求是要求取消订单全额退还费用，往有关部门给两大*台予以处罚，重肃风气，保障整体行业健康可持续发展： 1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》霸王条款认定，以“不可取消”条款排除消费者权利，加重消费者责任，属于“霸王条款”，其内容无效，故*台拒绝理由无效；根据《中华人民共和国民典法》，违约责任与实际损失匹配，若消费者提前取消且酒店无实际损失（如房间可重新销售），给予取消退订并给予全额房款； 2、根据《合同行政监督管理办法》，要求市场监管部门对其*台“不可取消”等不合理格式条款进行规范整治，责令整改或予行政处罚，重肃风气，保障消费者合理合法权益，保障整个消费环境健康可持续发展。

单号：76*******************34， 在参团行程后发现以下问题： 1.订单车辆是9改7座，实际给派的车辆是7座，在跟客人未沟通的情况下私自更换客人的车辆，始终不给退还差价 2.车况很差，路上抛锚2次，导致行程延误 3.页面展示套餐内无人机和下午茶以及金牌导游部分，旅行社实际旅行过程中没有提供，未达到宣传页的产品承诺 4.反馈问题处理效率太慢，之前旅行社客服周一说周二给客人回复但一直未回复，客人周五催问依旧没有任何解决方案 5.马蜂窝拒不更正上述夸大宣传内容，打太极，始终不正确解决问题

本人在2025年6月11日通过马蜂窝*台商城内的定制游选择个人定制计划1成人2学生暑假前往上海出行游玩，6月11日上海慧敏国际旅行社通过马蜂窝联系上我，后续通过微信群沟通出行计划及定制游的行程，经过多次沟通在6月11日当天晚上23点07分初步安排出游8300元行程方案及催促付款。沟通期间旅行社多次表现凸显得到其他消费者服务认可截图信息，当天我有咨询关于取消行程的事宜，是否只有行程中迪士尼门票一经出票不可退，其他都能退？并得到旅行社的明确告知确认。在6月12日早上11点08分告知旅行社已付款。当天旅行社多次提醒签署合同，合同上说明付款成功后，48小时内会告知预定结果。旅行社并未在此时间内告知任何关于行程预定情况。在6月15日晚上20点10分联系旅行社咨询因学生身体原因需再变动行程安排。我明确表明行程原1天迪士尼1天乐高乐园重新修订为2天迪士尼。旅行社负责人告知不确定乐高乐园酒店已订，不确定能否取消。6月16日旅行社对接人早上以工作忙为由，没有尽责处理我的需求，到下午15点18分，我再次联系旅行社对接人，才被告知迪士尼门票已订，乐高乐园酒店退不了，在此期间旅行社并没有提供任何已订行程的凭证给我，知悉情况下，我自行在其他*台上按旅行社提供的酒店名字得知酒店电话咨询本人订房情况及告知酒店行程变动需取消用房。在16点54分告知旅行社乐高乐园我本人已跟酒店联系取消用房。同时跟旅行社沟通修改行程方案及退差价事宜，在17点48分旅行社提供最新5300元的行程方案，并告知能退3000元差价。在18点19分旅行社告知提交新方案给相关同事跟进变动及退费用，当晚19点04分也是因学生身体情况，需变动较*的酒店住宿，给了酒店名字旅行社沟通订房费用，期间不间断的询问，旅行社以对接同事请假等原因都没有答复我所咨询的酒店问题，在6月18日下午14点27分旅行社的人回复已预定迪士尼附*的酒店，我再次在各*台按旅行社告知的酒店名字找寻酒店联系电话，酒店回复没有我预定房间的信息，并跟旅行社反馈我查询酒店的信息，因旅行社的不作为我要求取消此定制出游行程，酒店才告知取消行程可退金额是5552元，我实付8300元，酒店并提供合同上的违约责任条例。我询问旅行社此2748元费用如何算需提供明细，我知悉迪士尼三人单日门票费用是2010元，剩余738元旅行社并未提供具体违约费用。合同违约损失是按原8300元行程核算的

继续去上架2025年6月11日通过马蜂窝*台自定1成年人，2名学生（14岁和18岁），上海迪士尼旅游套餐。初期已经给付合同费用8300元，后因工作关系和学生身体状况向旅行社修改行程内容定为5300元，开始凸显旅行社的独特服务呈现出来，具体如下：1、多次礼貌提出修改行程要求拖延。2、酒店未预订告知已订欺*消费者。（消费者自行向酒店查询确认）3、合同签订前多次催促以从业绩为由催缴费，不让消费者考虑自身因素。4、未尽告知合同重要事项，如修改或退费的费用、服务内容、是否一直旅行时间出现在问题等。自制旅行目的是为自己出行方便打造的，如不方便就不应该叫自制。

我于2025年5月1日在马蜂窝APP*台上花了1000多订了一个民宿，但是到地方后民宿的人说并没有收到订单，我们让*台解决*台却说让我们等，我们让*台退款，*台也说让我们等24小时，如果民宿没有空房间且其他酒店人都住满了我们今天晚上应该住哪里，他浪费了我们一个多小时且影响到了我们的旅游心情应该怎么赔偿我，我现在必须需要解决方案立刻马上