马蜂窝订单不可取消且客服处理不当
本人于通过马蜂窝旅行*台预订了“秦合窑洞民宿(凤凰山景区店)”6月19日入住订单，后应个人行程变更，于6月18日18：10申请取消订单，当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。 然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，拒绝取消订单，酒店前台沟通态度恶劣
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
马蜂窝订单不可取消且拒绝退款
本人于通过马蜂窝旅行*台预订了“秦合窑洞民宿(凤凰山景区店)”6月19日入住订单，后应个人行程变更，于6月18日18：10申请取消订单，当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。 然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，拒绝取消订单，酒店前台沟通态度恶劣
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
马蜂窝无故长期禁言且客服失联
4月20日晚上我与一用户正常私聊，并非有任何不当用词，结果被判长期禁言。我除了私聊之外根本没有进行过别的行为，如果是因为“我要*了”这种抱怨话语，那为什么禁言了我还没办法和客服沟通？甚至反馈功能也没法用？直到现在依然没有解除禁言，我是犯了天条了？
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
马蜂窝藏地精灵阿里小环线退改纠纷
蚂蜂窝*台的藏地精灵品牌卖的阿里小环线9日游，单号54*******************94，由于我个人身体原因5月1日无法出发，然而5月1日上午经检查发现可以出发，想自费去跟团恢复行程告知已经扣款，而且商家安排了其他人替代出行，由于旅游法规定违约责任在造成商家损失进行赔付，现在没有造成商家损失，且本人行程无法恢复，希望对扣除的违约金进行取消，或者保障本人后续同样行程。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
马蜂窝擅自变更酒店并单方取消订单
我于2025年12月18日早上4点前后，在马蜂窝APP*台预定了杭州香格里拉饭店.水知心居的客房。（2025年12月27日，1晚2间。2026年春节期间1晚2间。五一期间1间2晚，国庆期间1间5晚）合计11间晚。当日8时许，*台显示全部预约成功，并有手机短信通知。 但是，18日当天10时许，APP上11个订单全部发生变化，酒店从“杭州香格里拉饭店.水知心居”变为“杭州香格里拉饭店”。此2家酒店并非同一家酒店。 18日当天11时许，11个订单被*台显示“已退订”并退款。 酒店名变更之前，商家马蜂窝没有提前告知我。我本人没有操作过”退订“，是马蜂窝*台擅自操作，并没有”取消前“向我联系沟通。 发现订单被*台私自取消后，我于当天12时许向马蜂窝*台提出抗议，马蜂窝的行为严重损害了我本人的消费者权益，私自揣改订单合同内容，并单方面取消订单合同。属于恶劣的欺诈消费者行为。要求恢复我的订单，如订单无法恢复，要求按法律退一赔一。 多次和马蜂窝客服人员协商，马蜂窝无果。特此反馈，请主持公道。谢谢！
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
马蜂窝擅自变更酒店并单方退订订单
我于2025年12月18日早上4点前后，在马蜂窝APP*台预定了杭州香格里拉饭店.水知心居的客房。（2025年12月27日，1晚2间。2026年春节期间1晚2间。五一期间1间2晚，国庆期间1间5晚）合计11间晚。当日8时许，*台显示全部预约成功，并有手机短信通知。 但是，18日当天10时许，APP上11个订单全部发生变化，酒店从“杭州香格里拉饭店.水知心居”变为“杭州香格里拉饭店”。此2家酒店并非同一家酒店。 18日当天11时许，11个订单被*台显示“已退订”并退款。 酒店名变更之前，商家马蜂窝没有提前告知我。我本人没有操作过”退订“，是马蜂窝*台擅自操作，并没有”取消前“向我联系沟通。 发现订单被*台私自取消后，我于当天12时许向马蜂窝*台提出抗议，马蜂窝的行为严重损害了我本人的消费者权益，私自揣改订单合同内容，并单方面取消订单合同。属于恶劣的欺诈消费者行为。要求恢复我的订单，如订单无法恢复，要求按法律退一赔三。 多次和马蜂窝客服人员协商，马蜂窝无果。特此反馈，请主持公道。谢谢！
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
马蜂窝未履约退款致额外损失
本人于2025年11月21日在蚂蜂窝预订11.24的一大一小亲子票（迪士尼乐园）付完款715元，就等着出发去上海了。到了上海之后，跟同行朋友说起来怎么申请儿童码时才发现被退款了。马蜂窝写着不可退，结果不知道咋回事就被退款了,也没有电话通知被退款事情。后临时购买了24日的门票花费499+374=873元。差点没有成行，造成更大的酒店和高铁票的损失。现要求补偿损失158元
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
马蜂窝预订违约致出行计划泡汤
我在马蜂窝网站预定了10/2-6四晚苏州狮山
悦榕庄，9/27日打电话给酒店确认被告知无订单，立马和马蜂窝联系，客服说酒店无法提供房间．但是当时在马蜂窝网站预定成功并且扣款，每单都有马蜂窝订单号及酒店确认号。当时沟通时，*台只肯赔付每晚房费的三分之一，但当时十一假期的房价已涨三倍。马蜂窝*台单方违约，造成消费者假期出行计划泡汤。之后投诉12345，马蜂窝极其敷衍，拒不承认给顾客造成的的损失，拒绝退一赔三，恳请消保委严肃追究马蜂窝的单方违约行为。
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未履行合同、虚假宣传
已完结
马蜂窝违约致出行计划泡汤
在马蜂窝网站预定了10/2-6四晚苏州狮山
悦榕庄，9/27日打电话给酒店确认被告知无订单，立马和马蜂窝联系，客服说酒店无法提供房间，但是当时在马蜂窝网站预定成功并且扣款，每单都有马蜂窝订单号及酒店确认号。当时沟通时，*台只肯赔付每晚房费的三分之一，但当时十一假期的房价已涨三倍。马蜂窝*台单方违约，造成消费者假期出行计划泡汤。之后投诉12345，马蜂窝极其敷衍，拒不赔付。我的诉求是退一赔三。
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未履行合同、虚假宣传
已完结
马蜂窝酒店预订无法退款被诉霸王条款
我在马蜂窝app预定酒店长沙万家丽国际大酒店于10月5日入住，消费388元，第二天由于家人有事导致无法出行，被告知无法取消不退预定费用，联系网站也无法解决退款。我人无法出行不能入住，这样的霸王条款侵害我的权益，我第一时间就取消，酒店有足够的时间在国庆期间销售。我觉得这就是*台不作为，想要侵吞我的钱。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
