2024年3月27日我们在租租车平台下单一辆2017款豪华版Gl8商务车，提车时间为2024年3月28日上午，准备送南昌出发，途径南昌-上饶-忘仙谷-婺源-古德镇-庐山-南昌四天时间，总给费用1667元，2024年3月27日晚上客服人员主动要提早送车，我们一直要求第二天送车，客服说还是希望尽快送到，我们答应，当晚8点半左右给我们把车送到饭店，由于我们经验不足，夜晚看不清车辆具体是哪一年，我们检查了外观，公里数（已跑18****00公里！）当时还埋怨17年的车怎么跑这么多了，看了没有重大伤痕，车辆损坏我们签了合同，2024年3月28日早晨我们出发，中间出现转向灯故障，安全气囊故障等提示，我们第一时间和交车人员沟通，得到的提示是放心开，没问题，2024年3月31日，我们早晨9点我们从景德镇出发，在去庐山的高速公路上，10点半25分左右在距离左家村东南处发生了严重的交通事故！左后轮胎瞬间爆胎！是炸裂爆胎！一声巨响方向盘彻底失去方向，在时速116的左车道瞬间失控到应急车道！连续左右摇摆大约200米，车才停下！我们迅速下车，摆好三脚架，开始检查车辆受损情况！事故发生第一时间，我们联系了租车人员，给到的答复是自己解决问题！我们先后报警，打保险公司打电话，打拖车电话，期间租车公司和我们扯皮让我们承担所有费用！包括拖车换轮胎！我们花了600块买的保险P用不管！冷静以后打电话给朋友得知！此车轮胎严重老化！16年的车胎！行驶18万公里！竟然为了100-200的小钱！不顾他人生命危险！那人命当儿戏！把一辆有严重安全隐患的车给了我们！我们等了将近三个小时，自己找的拖车公司来拖车，期间租车公司和我们扯皮！甚至连行车证都不给我们！后来没有办法，我们自己找的拖车，自己找的轮胎！在租车公司一直不给我们行车证的同时，我们怀疑车辆问题，再三检查才发现租给我们的车竟然是2013年的老车！与我们当初在平台定的车辆严重不符！这辆破车根本无法具备上路条件！公司老板昧着良心！不顾他人生命安全！差点让我们5条人命！跪求平台替我们老百姓严肃处理该事件！这是草菅人命！这是拿我们的生命在赚钱！这是一起只需要花小几百就完全可以避免的车祸！一天300多的租车费用！老板从不保养！伤天害理！app存在严重监管失职，监管不当，投诉三天，到现在没有给出合理的赔偿方案！我们现在所取要求平台最低赔于我们租车全部租金！

我于2023年12月7日在租租车预定了2024年2月8日——2024年2月15日的挪威赫兹门店租车，我预定的是斯柯达四驱旅行车，但实际到店取车给的是铃木特维拉suv。租租车预定时会显示提车时车行会根据实际情况给与同组车型。但是!我给我的并不是同组车型，因为在租租车app上旅行车跟suv均是分开显示且价格不一样!当时我拒绝提车，联系客服，客服回答因春节旺季，该车行门店已没有我预定的车，会协调沟通其他门店，叫我先开走。如果后续还是继续没有旅行车，那就把差价退给我。因为我们是4个女生且均是大行李箱，考虑舒适性特意选了旅行车，实际给的suv后备箱根本无法放!虽然我自驾完了，但是自驾过程中车子太小，舒适性特别差!回国联系租租车退差价，第一次回复说给的我就是同组车型??说预定都是“k13”，我不认可他们这个专业术语!第二次再联系，至今未解决。每次联系都是各种推脱!我的诉求:退差价。

提车的时候工作人员跟我说预付一箱油，他们加油比外面便宜，还车时候不用加油，还车时他们会根据车上剩余油量把剩余油钱退我们，还车时候还跟他们工作人员确认了剩余油量，说验完车就退钱，当时刮台风我们被困哪里，第二天我老公还再次去他们店里确认他们是否验完车，剩余油量货款退款情况，他们给的回复是2-3天左右退款，然后后面就一直没有下文，多次联系租租车处理到现在已经快一个月了，一直告诉我再处理中

本人于2023.4.20在租租车平台预定了2024.1.31-2.11的新西兰海外租车，预定时是下单包含全额保险的，提车时发现该订单未含保险。沟通后，租租车要求我现场再购买一次保险。为了不耽误行程，只能现场额外购买保险。回国后索赔，租租车仅退还保险费用，拒绝赔偿。

2023年11月28日我在该租租车平台进行境外租车，还车时租车行没有人员检查我的车辆，让我自行将钥匙放他们柜台，还车两天后，发现把我的押金1万泰铢折合人民币2072全部扣除，理由是我在车里抽烟，发现烟盒，可是还车时并没有人员当面检查我的车辆，如何证明是我在车里抽烟，没有人和我对质这个问题，而是两天后才说我在车里抽烟，这是诬陷我，我有当时还车视频，是我自行还车，没有人检查车辆，而租租车平台并未解决此问题，希望有关部门处理谢谢

我在1个多月前微信小程序“租租车”预定挪威特罗姆瑟12.23-24租车，23日因航班晚点且实际租车运营商Hertz在特罗姆瑟机场的租车自助设备故障，导致我无法取出车钥匙，只能求助其办公室员工拿到车钥匙。并且于24日晚于特罗姆瑟市区内自助设备归还车钥匙。近日收到Hertz挪威方邮件，产生当地货币625挪威克朗out of op****ng hours（非办公时间）的额外费用，我询问租租车客服，称其费用为我延迟取还车的费用扣除，并且客服两次前后一致告知我，第一次说这是因为取车时间晚了小时，第二次说我取还车都晚了1小时。但是out of op****ng hours的中文意思为非办公时间。我告知了租租车取车时是因为hertz的自助设备故障，看到店员跑到自助设备上拿出所有的车钥匙回到办公室，之后我才从店员那里拿到车钥匙。此外，店员也没有告知我这是有额外费用。同时，我预定了24日晚8点还车，因圣诞节，市区办公室下午4点就下班了，电话也无人接听，我不知道把车停在哪个停车场，在租租车中也没有指引和告示，无奈之下，为了顺利还车，随便找一个停车场停了车并将钥匙归还到自助设备中（市区的设备是完好）。 现在挪威方称多余费用为非办公时间产生，取车由于其自助设备故障，还车时因圣诞假期提前下班，这并不能说明是我故意为之。国内这边租租车平台称其是我延迟取还车产生的费用，这就是强词夺理！并且完全不维护国人的利益。

通过租租车平台下了一个马来西亚租车订单，租期为10月3日到10月5日。还车完成后，车行在11月3日以违章罚款为由，通过支付宝扣款250元，我提出异议，因为车行提供的照片不能证明我租的车发生了违章，租租车平台称会进行协调。11月6日，车行又以车辆损坏为由，通过支付宝扣款900多元，但车行并不能提供我们损坏车辆的证明，并且也没有提供车损鉴定。两次共扣款1144元，均不能提供证明，我要求租租车尽监管义务，让车行退回已扣款项，但一直不能妥善解决。

2023年9月30号到10月8号通过租租车平台在格鲁吉亚的第比利斯租车，全部费用提前付给租租车平台。 9月30号提车时又做了信用卡预授权，10月1号车辆在高速正常行驶时发生爆胎，换胎后因车况不佳，有安全隐患，我们要求换车，但未获得租租车平台和车行的同意，只得继续驾驶该车辆完成后续预定行程，整个行程全车5个人均承担了很大的心理负担和人身安全风险。 10月8号还车时车行表示会评估爆胎原因，再解除预授权或扣款。 10月9号信用卡发生扣款****，但租租车和车行均未提前告知扣款原因和扣款明细。 之后与租租车一直进行邮件沟通，租租车表示爆胎原因是我一直拉着手刹高速行驶了很长一段时间，导致轮胎漏气所致。我认为正常车辆是无法这样行驶的，对此说法完全不认同，并要求租租车请专业人士评估，但是一直没有等到租租车的评估结果。我还要求租租车提供车辆出租前的评估检查报告及车辆修理的具体明细费用，但也只拿到了车辆的年检报告和一份车辆维修的总账。 在事实没有调查清楚的情况下，对消费者的预授权给予强制扣款，严重侵犯了消费者的合法权益，且租租车和车行严重绑定，我严重怀疑对消费者有欺诈行为，既提供不出车辆在出租前的安全检查报告或凭证，也提供不出车辆的具体维修清单和明细。 消费者通过租租车平台在国外租车是基于对平台的信任，租租车平台完全没有维护国内消费者的合法权益，对此十分心寒。 我的诉求：1、租租车对此次事件进行公正客观的调查，给予消费者合理解释。2、退还扣款和车辆爆胎后我支付的换胎费用，总计约52****MB。3、对租租车的欺诈和消费者侵权行为进行处罚。

本人9月3日在租租车平台下订一辆车，取车时出租方要求付2000元违章押金才能将车开走，并未提供收据以及相应合同，因当时着急用车，并且出租方承诺15个工作日退还，所以付给了他。后续退还押金一拖再拖，至今36个工作日还未退款。

本人于租租车平台网购2023年9月25日早上八点半土耳其伊斯坦布尔的用车订单。由于平台与车行沟通后未给出正确车行地址，导致本人无法提前到达车行咨询，并提前取消订单，导致消费金额损失。

2024年3月27日我们在租租车平台下单一辆2017款豪华版Gl8商务车，提车时间为2024年3月28日上午，准备送南昌出发，途径南昌-上饶-忘仙谷-婺源-古德镇-庐山-南昌四天时间，总给费用1667元，2024年3月27日晚上客服人员主动要提早送车，我们一直要求第二天送车，客服说还是希望尽快送到，我们答应，当晚8点半左右给我们把车送到饭店，由于我们经验不足，夜晚看不清车辆具体是哪一年，我们检查了外观，公里数（已跑18****00公里！）当时还埋怨17年的车怎么跑这么多了，看了没有重大伤痕，车辆损坏我们签了合同，2024年3月28日早晨我们出发，中间出现转向灯故障，安全气囊故障等提示，我们第一时间和交车人员沟通，得到的提示是放心开，没问题，2024年3月31日，我们早晨9点我们从景德镇出发，在去庐山的高速公路上，10点半25分左右在距离左家村东南处发生了严重的交通事故！左后轮胎瞬间爆胎！是炸裂爆胎！一声巨响方向盘彻底失去方向，在时速116的左车道瞬间失控到应急车道！连续左右摇摆大约200米，车才停下！我们迅速下车，摆好三脚架，开始检查车辆受损情况！事故发生第一时间，我们联系了租车人员，给到的答复是自己解决问题！我们先后报警，打保险公司打电话，打拖车电话，期间租车公司和我们扯皮让我们承担所有费用！包括拖车换轮胎！我们花了600块买的保险P用不管！冷静以后打电话给朋友得知！此车轮胎严重老化！16年的车胎！行驶18万公里！竟然为了100-200的小钱！不顾他人生命危险！那人命当儿戏！把一辆有严重安全隐患的车给了我们！我们等了将近三个小时，自己找的拖车公司来拖车，期间租车公司和我们扯皮！甚至连行车证都不给我们！后来没有办法，我们自己找的拖车，自己找的轮胎！在租车公司一直不给我们行车证的同时，我们怀疑车辆问题，再三检查才发现租给我们的车竟然是2013年的老车！与我们当初在平台定的车辆严重不符！这辆破车根本无法具备上路条件！公司老板昧着良心！不顾他人生命安全！差点让我们5条人命！跪求平台替我们老百姓严肃处理该事件！这是草菅人命！这是拿我们的生命在赚钱！这是一起只需要花小几百就完全可以避免的车祸！一天300多的租车费用！老板从不保养！伤天害理！app存在严重监管失职，监管不当，投诉三天，到现在没有给出合理的赔偿方案！我们现在所取要求平台最低赔于我们租车全部租金！

我于2023年12月7日在租租车预定了2024年2月8日——2024年2月15日的挪威赫兹门店租车，我预定的是斯柯达四驱旅行车，但实际到店取车给的是铃木特维拉suv。租租车预定时会显示提车时车行会根据实际情况给与同组车型。但是!我给我的并不是同组车型，因为在租租车app上旅行车跟suv均是分开显示且价格不一样!当时我拒绝提车，联系客服，客服回答因春节旺季，该车行门店已没有我预定的车，会协调沟通其他门店，叫我先开走。如果后续还是继续没有旅行车，那就把差价退给我。因为我们是4个女生且均是大行李箱，考虑舒适性特意选了旅行车，实际给的suv后备箱根本无法放!虽然我自驾完了，但是自驾过程中车子太小，舒适性特别差!回国联系租租车退差价，第一次回复说给的我就是同组车型??说预定都是“k13”，我不认可他们这个专业术语!第二次再联系，至今未解决。每次联系都是各种推脱!我的诉求:退差价。

提车的时候工作人员跟我说预付一箱油，他们加油比外面便宜，还车时候不用加油，还车时他们会根据车上剩余油量把剩余油钱退我们，还车时候还跟他们工作人员确认了剩余油量，说验完车就退钱，当时刮台风我们被困哪里，第二天我老公还再次去他们店里确认他们是否验完车，剩余油量货款退款情况，他们给的回复是2-3天左右退款，然后后面就一直没有下文，多次联系租租车处理到现在已经快一个月了，一直告诉我再处理中

本人于2023.4.20在租租车平台预定了2024.1.31-2.11的新西兰海外租车，预定时是下单包含全额保险的，提车时发现该订单未含保险。沟通后，租租车要求我现场再购买一次保险。为了不耽误行程，只能现场额外购买保险。回国后索赔，租租车仅退还保险费用，拒绝赔偿。

2023年11月28日我在该租租车平台进行境外租车，还车时租车行没有人员检查我的车辆，让我自行将钥匙放他们柜台，还车两天后，发现把我的押金1万泰铢折合人民币2072全部扣除，理由是我在车里抽烟，发现烟盒，可是还车时并没有人员当面检查我的车辆，如何证明是我在车里抽烟，没有人和我对质这个问题，而是两天后才说我在车里抽烟，这是诬陷我，我有当时还车视频，是我自行还车，没有人检查车辆，而租租车平台并未解决此问题，希望有关部门处理谢谢

我在1个多月前微信小程序“租租车”预定挪威特罗姆瑟12.23-24租车，23日因航班晚点且实际租车运营商Hertz在特罗姆瑟机场的租车自助设备故障，导致我无法取出车钥匙，只能求助其办公室员工拿到车钥匙。并且于24日晚于特罗姆瑟市区内自助设备归还车钥匙。近日收到Hertz挪威方邮件，产生当地货币625挪威克朗out of op****ng hours（非办公时间）的额外费用，我询问租租车客服，称其费用为我延迟取还车的费用扣除，并且客服两次前后一致告知我，第一次说这是因为取车时间晚了小时，第二次说我取还车都晚了1小时。但是out of op****ng hours的中文意思为非办公时间。我告知了租租车取车时是因为hertz的自助设备故障，看到店员跑到自助设备上拿出所有的车钥匙回到办公室，之后我才从店员那里拿到车钥匙。此外，店员也没有告知我这是有额外费用。同时，我预定了24日晚8点还车，因圣诞节，市区办公室下午4点就下班了，电话也无人接听，我不知道把车停在哪个停车场，在租租车中也没有指引和告示，无奈之下，为了顺利还车，随便找一个停车场停了车并将钥匙归还到自助设备中（市区的设备是完好）。 现在挪威方称多余费用为非办公时间产生，取车由于其自助设备故障，还车时因圣诞假期提前下班，这并不能说明是我故意为之。国内这边租租车平台称其是我延迟取还车产生的费用，这就是强词夺理！并且完全不维护国人的利益。

通过租租车平台下了一个马来西亚租车订单，租期为10月3日到10月5日。还车完成后，车行在11月3日以违章罚款为由，通过支付宝扣款250元，我提出异议，因为车行提供的照片不能证明我租的车发生了违章，租租车平台称会进行协调。11月6日，车行又以车辆损坏为由，通过支付宝扣款900多元，但车行并不能提供我们损坏车辆的证明，并且也没有提供车损鉴定。两次共扣款1144元，均不能提供证明，我要求租租车尽监管义务，让车行退回已扣款项，但一直不能妥善解决。

2023年9月30号到10月8号通过租租车平台在格鲁吉亚的第比利斯租车，全部费用提前付给租租车平台。 9月30号提车时又做了信用卡预授权，10月1号车辆在高速正常行驶时发生爆胎，换胎后因车况不佳，有安全隐患，我们要求换车，但未获得租租车平台和车行的同意，只得继续驾驶该车辆完成后续预定行程，整个行程全车5个人均承担了很大的心理负担和人身安全风险。 10月8号还车时车行表示会评估爆胎原因，再解除预授权或扣款。 10月9号信用卡发生扣款****，但租租车和车行均未提前告知扣款原因和扣款明细。 之后与租租车一直进行邮件沟通，租租车表示爆胎原因是我一直拉着手刹高速行驶了很长一段时间，导致轮胎漏气所致。我认为正常车辆是无法这样行驶的，对此说法完全不认同，并要求租租车请专业人士评估，但是一直没有等到租租车的评估结果。我还要求租租车提供车辆出租前的评估检查报告及车辆修理的具体明细费用，但也只拿到了车辆的年检报告和一份车辆维修的总账。 在事实没有调查清楚的情况下，对消费者的预授权给予强制扣款，严重侵犯了消费者的合法权益，且租租车和车行严重绑定，我严重怀疑对消费者有欺诈行为，既提供不出车辆在出租前的安全检查报告或凭证，也提供不出车辆的具体维修清单和明细。 消费者通过租租车平台在国外租车是基于对平台的信任，租租车平台完全没有维护国内消费者的合法权益，对此十分心寒。 我的诉求：1、租租车对此次事件进行公正客观的调查，给予消费者合理解释。2、退还扣款和车辆爆胎后我支付的换胎费用，总计约52****MB。3、对租租车的欺诈和消费者侵权行为进行处罚。

本人9月3日在租租车平台下订一辆车，取车时出租方要求付2000元违章押金才能将车开走，并未提供收据以及相应合同，因当时着急用车，并且出租方承诺15个工作日退还，所以付给了他。后续退还押金一拖再拖，至今36个工作日还未退款。

本人于租租车平台网购2023年9月25日早上八点半土耳其伊斯坦布尔的用车订单。由于平台与车行沟通后未给出正确车行地址，导致本人无法提前到达车行咨询，并提前取消订单，导致消费金额损失。