我在2024年5月2日在天津航空app花4244元买了天津航空7.6号伦敦飞济南，在重庆转机的航班。5月8号看到价格变成3505了，降价739，买之前我朋友就说天津航空有前科，会大降价，我不信，结果我没想到我提前60多天买的机票，五天多就降这么多，我在网上看到天津航空可以退高买低，很多成功的案例，然后我就打电话天津航空，客服说没有。我的诉求是退票或者退高买低。

投诉天津航空机票退/改费用为霸王条款！！ -起因：本人于4月25号在去哪儿平台购买的天津航空6月15号由伦敦飞深圳（中转重庆）的机票（航班号：GS****66、GS****49），因旅行规划有变想退票，然而花费3000+的机票退改票手续费竟然接近票价的一半！本人积极跟平台和航司客服沟通退票费用离谱，但都毫无结果，双方互相踢皮球！ -依据：1、该返程的机票距离出行日期还有30多天！本人退票对航司不会造成任何损失！ 2、天津航空的退改规则离谱，本人的航程分两段（伦敦-重庆-深圳），第一段的退改不分三七二十一费用竟然要扣40%，第二段的退改是免费退，但是点击退票一律还是按照40%的比例扣款！民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，“要求航空公司要完善退改签收费制度并改进服务。针对机票退票、改期和退改签的乱象，通知要求航空公司要合理确定客票退改签收费标准，要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准。” 综合民航局的规定以及本人的退改时间提早30多天情况下，退票对航司毫无影响，毫无损失。本人强烈要求免费退改！若能满足本人诉求，本人也将继续购买该航司机票给予支持！若无法满足，将继续在全平台进行投诉处理至满足诉求，谢谢！

我于飞猪平台3月29日购买3张 5月2日GS****56杭州到海口机票，单张票面价623元，3张票面价1869元，4月底航班价格大跳水，为保障消费者权益，各个航空公司都给予机票补差价政策，4月24日电话反复咨询天津航空，要求补差价均被拒绝，因航司现价格都极低，我计算下退票成本（退票费为机票价格的60%）权衡后无奈重新另买其他航司机票。 4月28日，一同出行的其他朋友先前高价预定了其他航司机票，其他航司均给出了退差价或全免退票费的政策，于是我再次咨询天津航空（此时票价已经低至228元），我讲述了我同行的朋友已免费退票，要求天津航司减免退票费，天津航空突然改口说如果继续乘坐他们航班可以退差价，但是由于他们之前明确告知我不能补差价导致我已经预定了其他航司的机票，造成了我更多的损失，我反复与航司沟通退票，要求减免部分退票费或按照机票的实际价值（当前价值）来扣取60%的退票费，天津航空方态度强硬我均被拒绝，此刻反倒是开始游说我继续乘坐天津航空公司航班给我补差价，我质疑为何4月24日不给予我此政策导致我已经改变出行方案，航司无法给出合理答复，仍坚持要求我继续乘坐天津航司的原航班才能给退钱，看我退票心意已定，又反复警告我30号如果再不同意目前退票方案将扣取我更多退票费用，我作为已经付费的消费者非常被动，因为钱和票都在航司方，扣取多少钱完全是由航司自行决定，无奈只能暂时先退票，之后维权，最终，我购买的3张GS****56在完全未使用的情况下，扣除了我共计1113元的费用，而扣除费这所谓的60%票价的同时同航班在售价格为228元，3张票仅需684元，所谓的退票费远远高于机票本身的价值。 要求天津航空返还退票手续费和缺失的服务费用。4月24日与28日补差价天航给予的回应完全不同，天航随意更改话术，导致消费者非常被动，造成了极大损失；天津航空后期给予的乘坐原航班退差价的方案等于认同了机票价格随意浮动跳水给早期购票消费者带来的利益损失，并确认的机票的最终价值为当下的228元，那么票价60%的机票退票手续费至少要按照当下天航承认的机票实际价值228*60%来收取，不能因为自己作为已收取机票费用的主动方身份去混淆被动维权消费者所不认可的概念。作为消费者并没有享受到所谓的服务，反倒在支付了退票手续费之外还浪费了大量精力和金钱，对于消费者态度蛮横甚至通过话术反复威胁，导致沟通迟迟没有结果。

2.25号晚上乘坐天津航空从天津飞往武汉航空，时间21：55，航班为GS****63，提前一个小时到达武汉凌晨0点左右，但我的行李在6号转盘处发生了损坏，当时机场行李处的工作人员都已经下班，我询问了进站口的工作人员 他们说让我在公众号上寻找人工客服会处理，可我接下来的许多天拨打了多个电话都没人接，一直转接 ，人工客服也不搭理我。直至今天我拨打电话依旧无人搭理我，假期旅行需要行李箱，希望帮忙解决

我4.27有出行计划，4月初买了机票，现在航班大掉价！要求退差价，或者全额退费我重买，航司拒绝。 依据：越临近航班起飞时间越贵，是符合经济学常识的。我提早买票提早付出金钱的时间价值航司提早得到现金流，当然应该获得更低廉的价格。摆明了就是航司知道大家为了定优惠票喜欢提早买票后，提前抬高价格，结果发现机票销售不及预期而打折了。这本身就是航司的不合理行为。

我于2024年4月15日在去哪儿平台购买天津航空长沙飞乌鲁木齐的机票，现在该机票大幅降价，本人欲申请退票后重新购票，该航空公司收取的手续费高达600多远，违反了《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条的规定。该条规定旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费。

我于2024年4月18日从成都天府机场乘坐天津航空GS****96航班前往乌鲁木齐，当日所坐航班座椅是坏的，毫无支撑力，乘务员表示该座位一直都是坏的，没修理。但就此情况乘务员并没有给出明确解答，在我多次按呼叫铃，乘务长看我快要生气的情况下给我拿了一件自己的毛衣外套。本次乘机毫无体验感，要求航司赔偿！！！

本人于4月16日通过携程为父母购买两张机票，4月21日13:00出发，巴彦淖尔飞大连。计划出行之前，其中一位乘坐人也就是我的父亲，因身体不适住院就医，因存在冠心病风险，出院时医生告知建议不要乘坐飞机，故我将情况反馈航司，希望办理病退处理，诉求全额退费，并按要求提供一切符合要求的补充资料，我多次致电航司，航司答复我已收到资料会帮我处理，但至今不给予回复，并且和携程互相踢皮球，至今未联系我告知后续处理结果。病退服务本来就属于人性化关怀，应该有人性化的理解和处理方式，允许突发情况的发生，并且我的诉求合情且合理，但贵公司这样处理问题的方式和效率我均无法理解，我只是要求拿回我的应有损失，贵方漠视消费者的应有权益，对消费者的合理的诉求置之不理，敷衍应付不做正当处理，造成很差的客户体验，我要求全额退费。

本人于4号17号因外伤致右腿受伤导致不能出行。到医院就诊后开具了相关证明，并发给了天津航空病退审核邮箱。现在天津航空回复以病退材料存疑的理由拒绝退款审核。 本人承诺确实因受伤导致无法出行，并且证明材料是当时在医院就诊后医生开具的，可以跟医院方核实！ 如有不实，愿意承担法律责任！ 但是航司审核不实，本人也要起诉并追究航司的责任！ 诉求是请核实清楚后马上退款。

我于2024年4月17日在去哪儿旅行平台购买海航旗下天津航GS****71 04-18乌鲁木齐-若羌，地窝堡机场-楼兰机场航班，因天气原因航班取消，退款未全额退款，侵害了我的权益，我的诉求是全额退款

我在2024年5月2日在天津航空app花4244元买了天津航空7.6号伦敦飞济南，在重庆转机的航班。5月8号看到价格变成3505了，降价739，买之前我朋友就说天津航空有前科，会大降价，我不信，结果我没想到我提前60多天买的机票，五天多就降这么多，我在网上看到天津航空可以退高买低，很多成功的案例，然后我就打电话天津航空，客服说没有。我的诉求是退票或者退高买低。

投诉天津航空机票退/改费用为霸王条款！！ -起因：本人于4月25号在去哪儿平台购买的天津航空6月15号由伦敦飞深圳（中转重庆）的机票（航班号：GS****66、GS****49），因旅行规划有变想退票，然而花费3000+的机票退改票手续费竟然接近票价的一半！本人积极跟平台和航司客服沟通退票费用离谱，但都毫无结果，双方互相踢皮球！ -依据：1、该返程的机票距离出行日期还有30多天！本人退票对航司不会造成任何损失！ 2、天津航空的退改规则离谱，本人的航程分两段（伦敦-重庆-深圳），第一段的退改不分三七二十一费用竟然要扣40%，第二段的退改是免费退，但是点击退票一律还是按照40%的比例扣款！民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，“要求航空公司要完善退改签收费制度并改进服务。针对机票退票、改期和退改签的乱象，通知要求航空公司要合理确定客票退改签收费标准，要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准。” 综合民航局的规定以及本人的退改时间提早30多天情况下，退票对航司毫无影响，毫无损失。本人强烈要求免费退改！若能满足本人诉求，本人也将继续购买该航司机票给予支持！若无法满足，将继续在全平台进行投诉处理至满足诉求，谢谢！

我于飞猪平台3月29日购买3张 5月2日GS****56杭州到海口机票，单张票面价623元，3张票面价1869元，4月底航班价格大跳水，为保障消费者权益，各个航空公司都给予机票补差价政策，4月24日电话反复咨询天津航空，要求补差价均被拒绝，因航司现价格都极低，我计算下退票成本（退票费为机票价格的60%）权衡后无奈重新另买其他航司机票。 4月28日，一同出行的其他朋友先前高价预定了其他航司机票，其他航司均给出了退差价或全免退票费的政策，于是我再次咨询天津航空（此时票价已经低至228元），我讲述了我同行的朋友已免费退票，要求天津航司减免退票费，天津航空突然改口说如果继续乘坐他们航班可以退差价，但是由于他们之前明确告知我不能补差价导致我已经预定了其他航司的机票，造成了我更多的损失，我反复与航司沟通退票，要求减免部分退票费或按照机票的实际价值（当前价值）来扣取60%的退票费，天津航空方态度强硬我均被拒绝，此刻反倒是开始游说我继续乘坐天津航空公司航班给我补差价，我质疑为何4月24日不给予我此政策导致我已经改变出行方案，航司无法给出合理答复，仍坚持要求我继续乘坐天津航司的原航班才能给退钱，看我退票心意已定，又反复警告我30号如果再不同意目前退票方案将扣取我更多退票费用，我作为已经付费的消费者非常被动，因为钱和票都在航司方，扣取多少钱完全是由航司自行决定，无奈只能暂时先退票，之后维权，最终，我购买的3张GS****56在完全未使用的情况下，扣除了我共计1113元的费用，而扣除费这所谓的60%票价的同时同航班在售价格为228元，3张票仅需684元，所谓的退票费远远高于机票本身的价值。 要求天津航空返还退票手续费和缺失的服务费用。4月24日与28日补差价天航给予的回应完全不同，天航随意更改话术，导致消费者非常被动，造成了极大损失；天津航空后期给予的乘坐原航班退差价的方案等于认同了机票价格随意浮动跳水给早期购票消费者带来的利益损失，并确认的机票的最终价值为当下的228元，那么票价60%的机票退票手续费至少要按照当下天航承认的机票实际价值228*60%来收取，不能因为自己作为已收取机票费用的主动方身份去混淆被动维权消费者所不认可的概念。作为消费者并没有享受到所谓的服务，反倒在支付了退票手续费之外还浪费了大量精力和金钱，对于消费者态度蛮横甚至通过话术反复威胁，导致沟通迟迟没有结果。

2.25号晚上乘坐天津航空从天津飞往武汉航空，时间21：55，航班为GS****63，提前一个小时到达武汉凌晨0点左右，但我的行李在6号转盘处发生了损坏，当时机场行李处的工作人员都已经下班，我询问了进站口的工作人员 他们说让我在公众号上寻找人工客服会处理，可我接下来的许多天拨打了多个电话都没人接，一直转接 ，人工客服也不搭理我。直至今天我拨打电话依旧无人搭理我，假期旅行需要行李箱，希望帮忙解决

我4.27有出行计划，4月初买了机票，现在航班大掉价！要求退差价，或者全额退费我重买，航司拒绝。 依据：越临近航班起飞时间越贵，是符合经济学常识的。我提早买票提早付出金钱的时间价值航司提早得到现金流，当然应该获得更低廉的价格。摆明了就是航司知道大家为了定优惠票喜欢提早买票后，提前抬高价格，结果发现机票销售不及预期而打折了。这本身就是航司的不合理行为。

我于2024年4月15日在去哪儿平台购买天津航空长沙飞乌鲁木齐的机票，现在该机票大幅降价，本人欲申请退票后重新购票，该航空公司收取的手续费高达600多远，违反了《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条的规定。该条规定旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费。

我于2024年4月18日从成都天府机场乘坐天津航空GS****96航班前往乌鲁木齐，当日所坐航班座椅是坏的，毫无支撑力，乘务员表示该座位一直都是坏的，没修理。但就此情况乘务员并没有给出明确解答，在我多次按呼叫铃，乘务长看我快要生气的情况下给我拿了一件自己的毛衣外套。本次乘机毫无体验感，要求航司赔偿！！！

本人于4月16日通过携程为父母购买两张机票，4月21日13:00出发，巴彦淖尔飞大连。计划出行之前，其中一位乘坐人也就是我的父亲，因身体不适住院就医，因存在冠心病风险，出院时医生告知建议不要乘坐飞机，故我将情况反馈航司，希望办理病退处理，诉求全额退费，并按要求提供一切符合要求的补充资料，我多次致电航司，航司答复我已收到资料会帮我处理，但至今不给予回复，并且和携程互相踢皮球，至今未联系我告知后续处理结果。病退服务本来就属于人性化关怀，应该有人性化的理解和处理方式，允许突发情况的发生，并且我的诉求合情且合理，但贵公司这样处理问题的方式和效率我均无法理解，我只是要求拿回我的应有损失，贵方漠视消费者的应有权益，对消费者的合理的诉求置之不理，敷衍应付不做正当处理，造成很差的客户体验，我要求全额退费。

本人于4号17号因外伤致右腿受伤导致不能出行。到医院就诊后开具了相关证明，并发给了天津航空病退审核邮箱。现在天津航空回复以病退材料存疑的理由拒绝退款审核。 本人承诺确实因受伤导致无法出行，并且证明材料是当时在医院就诊后医生开具的，可以跟医院方核实！ 如有不实，愿意承担法律责任！ 但是航司审核不实，本人也要起诉并追究航司的责任！ 诉求是请核实清楚后马上退款。

我于2024年4月17日在去哪儿旅行平台购买海航旗下天津航GS****71 04-18乌鲁木齐-若羌，地窝堡机场-楼兰机场航班，因天气原因航班取消，退款未全额退款，侵害了我的权益，我的诉求是全额退款