天津航空退票费用过高投诉
本人于昨日（2024年7月24日）晚21：00通过飞猪平台购买了3张2024年8月28日从乌鲁木齐飞往常州的机票。今日（2024年7月25日）早上发现购买时间有误（需要购买8月27日），需办理退票。
然而，在办理退票过程中，显示需收取高达机票票款60% 的退票费用。本人对此收费标准的合理性提出严重质疑和投诉，理由如下：
1. 退票时间极早： 本人购票后不足24小时即申请退票，距离航班起飞日期（8月28日）尚有超过一个月时间（33天）。此时退票，对航班座位的后续销售几乎不会造成任何实质性影响或损失。
2. 收费比例畸高： 60%的退票费比例显著高于行业同期水平及合理范围。如此高额的收费，远超出为处理退票操作可能产生的必要成本，也未能体现对旅客因合理原因更改行程的理解。
3. 未享受服务却承担高额损失： 本人尚未使用任何航空服务，仅因行程安排失误在极短时间内申请退票，却需承担超过一半票款的损失，这明显有失公平合理原则。
4. 缺乏透明度和合理性依据： 虽然贵司在购票时可能公示了退改签规则，但如此高昂的费用设定，其具体的成本核算依据和合理性并未向消费者充分说明，尤其是在距离起飞时间尚远、不影响二次销售的情况下。
本人认为，天津航空收取60%退票费的行为，属于利用优势地位设置不公平、不合理的高额退改签费用，加重了消费者的负担，违反了《消费者权益保护法》关于公平交易的原则，以及民航局关于提升民航服务质量的指导意见精神。
因此，本人正式提出投诉，并强烈要求：
请天津航空重新审核本人的退票申请。
基于本次退票发生在购票后极短时间内（不足24小时）且距离航班起飞日期尚远（超过一个月）的事实，恳请天津航空酌情大幅降低退票手续费至合理水平（例如10%-20%或更低），或免收退票费。
恳请贵司审视并优化针对类似情况的退票收费标准，使之更具合理性和人性化。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
同程平台机票售价不透明且涉嫌侵权
我于2025年7月1日在同程平台预订的7月20日天津滨海-重庆江北18：30起飞的GS6586航班，当时预订价格为841元（不包括机建和燃油，不包括行李额），同程平台在7月20日当天下午售价550元（不包括机建和燃油，不包括行李额），但查询天津航空官方平台发现售价为500元且免费托运行李的方案，这一方案在同程平台并未显示（图1、2）。
7月20日当天我询问同程平台客服，客服表示“天航并没有提供这些机票的购买信息”，7月21日我对天航进行投诉，7月22日上午天航客服反馈表示“不同平台提供的机票购买方案确有不同，在官方平台购票的廉价机票不会出现在同程平台上”。与客服通话记录如图3，相关对话业已录音。
我认为这一做法涉嫌侵占消费者权益，在授权出售机票的第三方平台并没有提供和官方对等的机票购买信息，第三方平台也没有着重说明这一情况，还在页面上显示价位更高的机票为“超值机票”；此外在同程平台提前预订机票时，消费者也只能在平台提供的不完整方案中进行选择，这留给平台很大的侵害消费者权益空间。
于我个人而言，我提前预订却高价购买机票，并且还要额外支付行李托运费用，被第三方平台连同官方“杀猪”；于整个消费者群体而言，本是图第三方平台能够一次性提供多家航空公司购票的便利性，却只能选择性购买机票，被侵犯权益而不知，我对相关服务人员的工作表示理解，但对平台和官方相关的“隐性侵权”0容忍。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、捆绑搭售
处理中
天津航空错购退票难且退款延迟
本人于7.16号12点27分下单天津航空航班机票，发现出发地和目的地选反，后立马于12点36分发起退款，前后不到十分钟。符合《民航旅客购票须知》规定：“客票出票后2小时内可免费退改”的错购政策，app页面显示已退票但退款金额一直未到。直到7.18日下午15点之后才退了极小部分钱款，期间多次致电航空公司热线电话，无一次接通！期间航司在晚上睡眠时间来电，象征性响了三次之后对方立马挂断，无一次成功联系我本人！航司违反国家规定，使用霸王条款一家独大，不受*和法律约束？航空公司恶意拖延时间不处理退款，导致巨额手续费，严重侵害了我的合法权益。违反《中华人民共和国消费者权益保护法》上面明确规定的“经营者不得以任何格式条款等方式，减轻或者排除经营者的责任，加重消费者的责任”本人出票后2小时内因填错信息申请非自愿退票，但航司拖延至起飞后才处理，导致高额扣费。且后续航班延误！无论是错购政策还是航班延误，均应为消费者提供免费退票服务！ 诉求：航司全额退款
投诉问题
客服电话难接通、退改问题、霸王条款
处理中
天津航空错购退票难且拖延处理
本人于7.16号12点27分下单天津航空航班机票，发现出发地和目的地选反，后立马于12点36分发起退款，前后不到十分钟。符合《民航旅客购票须知》规定：“客票出票后2小时内可免费退改”的错购政策，app页面显示已退票但退款金额一直未到。直到7.18日下午15点之后才退了极小部分钱款，期间多次致电航空公司热线电话，无一次接通！期间航司在晚上睡眠时间来电，象征性响了三次之后对方立马挂断，无一次成功联系我本人！航司违反国家规定，使用霸王条款一家独大，不受*和法律约束？航空公司恶意拖延时间不处理退款，导致巨额手续费，严重侵害了我的合法权益。本人出票后2小时内因填错信息申请非自愿退票，但航司拖延至起飞后才处理，导致高额扣费。
航司违反：1.《民航旅客购票须知》规定：“客票出票后2小时内可免费退改”。 2.《中华人民共和国消费者权益保护法》上面明确规定“经营者不得以任何格式条款等方式，减轻或者排除经营者的责任，加重消费者的责任。”
且后续航班延误！无论是错购政策还是航班延误，均应为消费者提供免费退票服务！ 诉求：航司全额退款
投诉问题
客服电话难接通、退改问题、霸王条款
处理中
天津航空退票流程缺陷及手续费争议
一、系统设计重大缺陷
1. 退票操作缺乏二次确认环节，仅单次点击即完成退票，不符合《电子商务法》第二十条"用户操作确认"要求；
2. 退票页面未以显著方式提示手续费比例（扣费XXX元，占比XX%），违反《消费者权益保护法》第二十六条信息披露义务。
二、时效内救济受阻
从完成支付（1时39分）到误触退票（1时03分）间隔仅5分钟，且在20分钟内联系客服后，贵司以"系统自动处理"为由拒绝拦截，但航空业普遍存在15-30分钟订单缓冲期（如国航、东航等均有类似政策），贵司未履行及时止损义务。
三、收费合理性质疑
1. 五分钟操作时间差即收取1000-1200元手续费，远超《民航旅客国内运输服务管理规定》第八条"合理收费"原则；
2. 未区分自愿/非自愿退票情形，一刀切收费模式显失公平。
诉求
1. 退还扣除的全部手续费；
2. 优化退票流程：增加二次确认、缓冲期设置、费率显著提示；
3. 书面回复整改方案。
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
天津航空GS6582航班退票费达85%，要求退款
7月17号下午，通过航旅纵横渠道订购天津航空GS6582机票，计划7月20号11点20分起飞。
7月17号晚上10点退票，发现退票手续费为票价85%。这费用高的离谱，无法接手。
打人工客服，说按规定就是85%，但是购票时不是及时出票，舱型不清楚，也没有提示说看官网规定，也没有明确的退票费用告知。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
航班超售导致改签及费用补偿问题
由于有紧急工作，我临时将已经预定的7月11日17时20分南航CZ6816航班退票，后购买了贵司9点55分的GS7550航班，到机场被告知超售，拒绝给我办理登机牌，客服给我改签为16时10分的GS7836航班
对我退改机票费用、延误5个半小时及酒店、餐饮等费用应按相关规定予以合理的现金补偿
投诉问题
服务态度差、航班延误、退改问题
处理中
天津航空退票手续费过高及虚假宣传
本人购买天津航空gs7974,天津到乌鲁木齐两张票，因为去哪网平台展示低价余票仅剩两张，所以在高价购买，因为和对方没有告知，对方后来购买了同一天同一班低价票，差额800元多，本人要求退高价票，去哪网回复航司规定只能退低价。去哪儿网和天津航空公司的无耻行为已经触碰底线！严重侵害消费者权益⚠️：
1. 《消费者权益保护法》第八条、第十五条
• 消费者有权了解真实的商品和服务信息，去哪儿网“仅剩2张票”的提示若为虚假宣传，直接侵犯了消费者的知情权。
2. 《价格法》第十四条第（四）项
• 禁止通过虚假或引人误解的价格手段诱导交易。去哪儿网制造紧张氛围、引导高价下单，涉嫌价格欺诈。
3. 《广告法》第二十八条
• 广告不得含有虚假或引人误解的内容。“仅剩几张票”若与实际情况不符，则涉嫌发布虚假广告。
4. 《电子商务法》第十七条
• 平台经营者应确保服务信息真实、准确。去哪儿网未真实披露票价机制和余票情况，违反该条款。
本人致电航司给我回复未通过非自愿全额退票，要收取手续费百分之四十一张640元，两张1280元。按照民航新规，超过24小时申请，最多扣费5％，天津航空属于霸王条款。此事件已经严重影响本人工作生活，影响后续出行，并导致同行两人感情破裂，本人投诉天津航空霸王条款，诉求要求本人机票全额退回或天津航空承担退票手续费
投诉问题
退改问题
处理中
天津航空退票问题及强买强卖嫌疑
2025年7月8日4：35分购买了天津航
空的机票．发现日期购买错误．立马打电话给携程客服要求全额退票，携程客服说联系航空公司.航空公司电话一直打不进去，接通后服务态度差，说在48小时内另外买一张该航空公司机票，并使用完成后才能全额退票，查询机票后发现正确日期没有该航空公司航班，再次致电航空公司客服，客服说没有航班只能正常退票收取600多手续费．总价1208．不到一个小时收取600，损害消费者权益.要求另买一张改航空公司机票有强买强卖的嫌疑。本人要求航空公司全额退票，不接受另买一张改航空公司机票。
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
重复购票退票遭拒且处理不公
我于2025年6月29日凌晨购买了一张机票.与此同时朋友也给我在飞猪购买了一张同样的机票同一时间都是我的身份.后面得知朋友给我买了机票.迅速去协商能不能退后买的那张机票 航空公司没有及时补救还告知我就算退票也是用高退低 说我不符合重复购票.我想请问一下我这个怎么不算 坐飞机也是我一个人 姓名身份证号都是我自己 为什么不按照重复购票给我处理.根据我国航空法如下.我乘坐的这辆航空为：海航天津航空GS7468 从阿拉尔飞往乌鲁木齐.
投诉问题
服务态度差、退改问题
处理中
