小鹅通
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企业名称:
深圳小鹅网络技术有限公司
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400-102-6665
售后政策:
客服支持:xiaoekf@xiaoe-tech.com;投诉意见:xiaoeks@xiaoe-tech.com
品牌简介:
深圳小鹅网络技术有限公司是一家以知识产品与用户服务为核心的技术服务商,创始至今已服务逾百万家客户,其中不乏吴晓波频道、十点读书、华夏基金、凯撒旅游、西贝、腾讯学堂等各行业一线知名品牌。 现如今,私域运营正在逐渐成为数字化经营的重要手段,并助推企业的业务升级和组织建设升级。小鹅通作为私域运营的一站式工具,解决产品和服务交付、营销获客、用户运营、组织角色管理、品牌价值输出等痛点并形成闭环,扎根多个行业与生态,可在企业经营过程中发挥重要作用,成为企业数字化经营的好帮手。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
知识付费课程退款要求被拒,小鹅通客服不负责退款处理
我于1.16号购买了一个知识付费课程,商家就给了一份去年录制的视频和做好的资料,让我自己自学问问题,没有其他的了,我不满意,要求商家退款,商家电话和信息都不回,打电话给小鹅通投诉,客服2010回复说他们只是负责技术,要退款只能去跟商家要,他们不管退款的事情。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉小鹅通退款纠纷
3月25日在微信通过牛基科技客服周老师发送链接购买一年名为“牛总一周政策解读”课程,3月25日第一次上课之后发现不适合自己,3月27日联系客服退课,被告知课程购买之后不可以退课,此课程为1年的预付费课程,购买之前商家也并未告知购买之后不能退课,我只上了第一节课,剩余课程商家并未交付。希望得到商家退课处理。谢谢,
投诉问题
退款纠纷
已完结
商家拒绝提供完整的产品服务,且拒绝退课退费!
1.背景:本人在小鹅通平台购买了课程,购买前,跟商家确认了订单服务所有相关内容(价格组成包括短视频及售后作文周期性一对一指导,该服务通过微信指导群和老师个人微信实现)。 2.经过:2024年3月26日凌晨,本人提出合理化建议(商家群主经常在凌晨1点多钟发信息,并@所有人,故我建议老师早点发信息),就此被商家借机踢出微信学习群,且被商家恶意拉黑,故无法享受到剩余的课程的售后服务(购买前承诺以微信方式给予“一对一的”作文指导)! 3、诉求:退还剩余的费用(合计1980元,余款1364元)!截止本日,本人看了商家14个,每个时长只有几分钟的短视频,合计45个视频,小鹅通后台能看到我的浏览记录。 综上因商家未经本人沟通,单方中止主要部分产品服务,且态度傲慢恶劣,经试听和体验下来,该课程质量及售后服务均不符合宣传及约定要求,故本人要求退还剩余课时费用,但跟小鹅通平台及入住商家多次沟通未果,故恳消费保帮忙维权!谢谢!
投诉问题
课程质量差、退款纠纷
已完结
投诉小鹅通退款纠纷
小鹅通平台管理不当筛选不严,致使我被骗,本人于2023年7月3日购入24年课程A,再于8月和10月份分别购入BC课程,老师多次强调需要提前观看23年录播课程才能明白24年直播课,而在录播课程多次亦强调需BC课程才能完整理解A课程,因懵懂无知受到录播课程蒙蔽陆续购买其所宣传的课程。而在24年A课程开始后,我向老师提问得不到合理答复,本年课程BC并未开始,于是向对方要求退款B C课程,对方却以已购入半年和看了录播课作为理由不与退款。
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉小鹅通分期贷款
报的原画课想退课,要收我30%的手续费,没有这个经济实力,报课的时候跟我说第一个月就可以接单,后面的学费就可以从里面出,马上一个月了啥都没学到,也没有简单的单拍给我们
投诉问题
分期贷款
处理中
投诉小鹅通向上学网络高中提分课虚假宣传
孩子在小红书和抖音看到高中提分曾曾老师的课。看着宣传的很好…,很吸引人,因高考时间紧 也没想到后续的问题就报名了,。钱一交发现不是那一回事了,后来又发现网上好多人跟我一样上当了,怎样才能维权退款呢? 3.2号在小鹅通(向上学店铺录播课)重庆薪火文化科技有限公司。报了高中文科6科提分课5百多节课学到6月份高考。还有老师一对一计划指导、总价¥4999。现在只看了历史二十多节课。其它课孩子都听不懂没怎么看,有问题老师几天都没人回.计划表随便发了个表格给你自己看着做。感觉服务和课程内容都不行。3.4号申请退款、老师又在劝孩子慢慢来有什么问题找他。孩子问题时老师有些也不是很懂。又学习了几天感觉还是行。想退款。然后叫我加另一个退款老师的微信、等了两三天才加上。然后发信息给他说退款的事。他说要申请。又等了两三天还没有回复。就催他们。然后才说去掉违约金只退¥909。我觉得商家虚假宣传、霸王条款、课程价值与预期不符。没有发票。还发现收款公司和网课公司挂的不一样,有种被骗的感觉。服务未使用完。现要求退还未使用服务。前面有向12315和12345 教育局都申请了。都说不在他们管辖范围,到底怎么办才好呢?
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
小鹅通这么大个软件客服没有,退款通道也没有?!
20号凌晨买错了课程,所以想退款,但是一直找不到小鹅通的客服,微信支付投诉留言也不处理!
投诉问题
退款纠纷
处理中
虚假宣传欺诈!小鹅通不维护消费者权益,置之不理
通过抖音某达人链接到微信平台直播间宣传抖音陪跑课程,于小鹅通平台成交订单。直播间宣传百万粉丝级别老师一对一陪跑,手把手教学,帮看账号并做出账号规划,构建运营;宣传明确表示前期会帮选好品并剪辑出作品发布,直言六七十岁老人都是他们这样一步一步带出来的;然后实际课程压根没有宣传所说的这些,提供的教学服务与直播间宣传严重不符,商品价格与提供的服务内容、质量极不匹配,价格严重虚高,实际价值最多只值99元,所承诺提供的高质量服务完全没有。宣传时明确表示订单30天内不满无理由退款,也咨询了内部客服询问,客服回答30天不满意退款,先跟课程安排直播学习。由于21节课程之后,直播课程和服务内容与直播间宣传严重不符,课程质量和价值极低,经交涉,同意给我退款,但迟迟不给我退款,找各种理由拖延退款,甚至不再回复我的信息,就是不给退款。在小鹅通平台通过订单投诉请求处理也未得到平台回应。平台拖延不予提供解决方案,消费者权益得不到保障
投诉问题
退款纠纷
处理中
申请了退款商家撤销退款申请
看抖音直播教人开小红书店铺,教程看了10分钟后想申请退款,前几天申请退款被驳回,现重新申请退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉重庆薪火文化科技有限公司霸王条款
3.2号在小鹅通(向上学店铺)重庆薪火文化科技有限公司。报了高中文科6科提分课总¥4999 说可以帮学生短时间内提分。学了二天孩子说不好、听不懂想退款。服务也不好。有问题问老师 发半天也不回。3.4号微信老师协商退款除了违约金 课费 只肯退¥909。商家虚假宣传、霸王条款、课程价值与预期不符。感觉啥也没有 感觉被骗了。现要求退款
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、合同纠纷
处理中
知识付费课程退款要求被拒,小鹅通客服不负责退款处理
我于1.16号购买了一个知识付费课程,商家就给了一份去年录制的视频和做好的资料,让我自己自学问问题,没有其他的了,我不满意,要求商家退款,商家电话和信息都不回,打电话给小鹅通投诉,客服2010回复说他们只是负责技术,要退款只能去跟商家要,他们不管退款的事情。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉小鹅通退款纠纷
3月25日在微信通过牛基科技客服周老师发送链接购买一年名为“牛总一周政策解读”课程,3月25日第一次上课之后发现不适合自己,3月27日联系客服退课,被告知课程购买之后不可以退课,此课程为1年的预付费课程,购买之前商家也并未告知购买之后不能退课,我只上了第一节课,剩余课程商家并未交付。希望得到商家退课处理。谢谢,
投诉问题
退款纠纷
已完结
商家拒绝提供完整的产品服务,且拒绝退课退费!
1.背景:本人在小鹅通平台购买了课程,购买前,跟商家确认了订单服务所有相关内容(价格组成包括短视频及售后作文周期性一对一指导,该服务通过微信指导群和老师个人微信实现)。 2.经过:2024年3月26日凌晨,本人提出合理化建议(商家群主经常在凌晨1点多钟发信息,并@所有人,故我建议老师早点发信息),就此被商家借机踢出微信学习群,且被商家恶意拉黑,故无法享受到剩余的课程的售后服务(购买前承诺以微信方式给予“一对一的”作文指导)! 3、诉求:退还剩余的费用(合计1980元,余款1364元)!截止本日,本人看了商家14个,每个时长只有几分钟的短视频,合计45个视频,小鹅通后台能看到我的浏览记录。 综上因商家未经本人沟通,单方中止主要部分产品服务,且态度傲慢恶劣,经试听和体验下来,该课程质量及售后服务均不符合宣传及约定要求,故本人要求退还剩余课时费用,但跟小鹅通平台及入住商家多次沟通未果,故恳消费保帮忙维权!谢谢!
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课程质量差、退款纠纷
已完结
投诉小鹅通退款纠纷
小鹅通平台管理不当筛选不严,致使我被骗,本人于2023年7月3日购入24年课程A,再于8月和10月份分别购入BC课程,老师多次强调需要提前观看23年录播课程才能明白24年直播课,而在录播课程多次亦强调需BC课程才能完整理解A课程,因懵懂无知受到录播课程蒙蔽陆续购买其所宣传的课程。而在24年A课程开始后,我向老师提问得不到合理答复,本年课程BC并未开始,于是向对方要求退款B C课程,对方却以已购入半年和看了录播课作为理由不与退款。
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退款纠纷
处理中
投诉小鹅通分期贷款
报的原画课想退课,要收我30%的手续费,没有这个经济实力,报课的时候跟我说第一个月就可以接单,后面的学费就可以从里面出,马上一个月了啥都没学到,也没有简单的单拍给我们
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分期贷款
处理中
投诉小鹅通向上学网络高中提分课虚假宣传
孩子在小红书和抖音看到高中提分曾曾老师的课。看着宣传的很好…,很吸引人,因高考时间紧 也没想到后续的问题就报名了,。钱一交发现不是那一回事了,后来又发现网上好多人跟我一样上当了,怎样才能维权退款呢? 3.2号在小鹅通(向上学店铺录播课)重庆薪火文化科技有限公司。报了高中文科6科提分课5百多节课学到6月份高考。还有老师一对一计划指导、总价¥4999。现在只看了历史二十多节课。其它课孩子都听不懂没怎么看,有问题老师几天都没人回.计划表随便发了个表格给你自己看着做。感觉服务和课程内容都不行。3.4号申请退款、老师又在劝孩子慢慢来有什么问题找他。孩子问题时老师有些也不是很懂。又学习了几天感觉还是行。想退款。然后叫我加另一个退款老师的微信、等了两三天才加上。然后发信息给他说退款的事。他说要申请。又等了两三天还没有回复。就催他们。然后才说去掉违约金只退¥909。我觉得商家虚假宣传、霸王条款、课程价值与预期不符。没有发票。还发现收款公司和网课公司挂的不一样,有种被骗的感觉。服务未使用完。现要求退还未使用服务。前面有向12315和12345 教育局都申请了。都说不在他们管辖范围,到底怎么办才好呢?
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虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
处理中
小鹅通这么大个软件客服没有,退款通道也没有?!
20号凌晨买错了课程,所以想退款,但是一直找不到小鹅通的客服,微信支付投诉留言也不处理!
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退款纠纷
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虚假宣传欺诈!小鹅通不维护消费者权益,置之不理
通过抖音某达人链接到微信平台直播间宣传抖音陪跑课程,于小鹅通平台成交订单。直播间宣传百万粉丝级别老师一对一陪跑,手把手教学,帮看账号并做出账号规划,构建运营;宣传明确表示前期会帮选好品并剪辑出作品发布,直言六七十岁老人都是他们这样一步一步带出来的;然后实际课程压根没有宣传所说的这些,提供的教学服务与直播间宣传严重不符,商品价格与提供的服务内容、质量极不匹配,价格严重虚高,实际价值最多只值99元,所承诺提供的高质量服务完全没有。宣传时明确表示订单30天内不满无理由退款,也咨询了内部客服询问,客服回答30天不满意退款,先跟课程安排直播学习。由于21节课程之后,直播课程和服务内容与直播间宣传严重不符,课程质量和价值极低,经交涉,同意给我退款,但迟迟不给我退款,找各种理由拖延退款,甚至不再回复我的信息,就是不给退款。在小鹅通平台通过订单投诉请求处理也未得到平台回应。平台拖延不予提供解决方案,消费者权益得不到保障
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申请了退款商家撤销退款申请
看抖音直播教人开小红书店铺,教程看了10分钟后想申请退款,前几天申请退款被驳回,现重新申请退款
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退款纠纷
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投诉重庆薪火文化科技有限公司霸王条款
3.2号在小鹅通(向上学店铺)重庆薪火文化科技有限公司。报了高中文科6科提分课总¥4999 说可以帮学生短时间内提分。学了二天孩子说不好、听不懂想退款。服务也不好。有问题问老师 发半天也不回。3.4号微信老师协商退款除了违约金 课费 只肯退¥909。商家虚假宣传、霸王条款、课程价值与预期不符。感觉啥也没有 感觉被骗了。现要求退款
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