关于小鹅通销售人员诱导升级旗舰版、承诺服务未兑现及售后推诿的投诉
本人投诉小鹅通公司在销售及售后服务过程中存在诱导消费、销售承诺与实际服务不一致、售后推诿等问题。
2026年4月14日，小鹅通公司大客户经理王秉鲲通过小鹅通企业微信联系本人，表示希望上门拜访。2026年4月20日，双方见面沟通时，王秉鲲向本人介绍称，小鹅通可以通过“全域获客”功能，利用小鹅通中心化小店进行合规引流。但其同时表示，本人当时使用的基础版小鹅通无法使用该功能，需要升级至旗舰版。
在沟通过程中，王秉鲲明确承诺，若本人升级至旗舰版，后续该功能的使用将由其本人亲自指导，并表示其对该功能非常熟悉，已经指导过多位客户成功使用。基于上述介绍及承诺，本人于2026年5月6日购买小鹅通旗舰版，并补缴基础版剩余时长差价，通过支付宝转账支付人民币8412.34元。
但付款后，王秉鲲并未按照此前承诺亲自指导本人使用旗舰版相关功能，而是让本人到微信群内寻找其他工作人员。本人在群内咨询后发现，其他工作人员对相关功能并不清楚，无法提供有效指导。
2026年5月24日，本人发现小鹅通旗舰版所谓“全域获客”功能无法在小红书正常使用，遂在微信群内询问处理方案。但工作人员表示自己并不清楚，并将问题推给小红书客服，未能就此前销售承诺及产品功能限制作出合理解释，也未提供有效解决方案。
本人认为，小鹅通公司销售人员在销售过程中存在夸大功能效果、以具体服务承诺促成本人升级消费的情况；但在本人付款后，相关承诺并未兑现，售后人员亦无法提供与销售承诺相匹配的服务支持，导致本人购买旗舰版的核心目的无法实现。
投诉诉求
要求小鹅通公司就销售人员王秉鲲在销售过程中作出的功能说明及服务承诺进行核查，并向本人作出正式说明。
要求小鹅通公司提供与购买旗舰版时销售承诺一致的功能指导及可落地解决方案。
如小鹅通无法实现此前承诺的“全域获客”功能及相关指导服务，要求退还本人已支付的旗舰版升级费用人民币8412.34元。
要求小鹅通公司规范销售宣传及售后服务，避免以不完整、不准确或难以兑现的承诺诱导消费者升级付费。
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
小鹅通疗愈课程未开课拒退款
2025年12月17号购买了疗愈课程，没有参加线下课程，向商家提出退款被拒，商家联系方式：159****7722
投诉问题
退款问题
处理中
小鹅通*台涉*诱导消费致合同纠纷
某济南智意教育科技有限公司在广东深圳软件小鹅通学员版上发布课程，我在里面找兼职看见了，就报名，但是对方让我发支付宝照片和京东照片，而且*了我30多，但他让我签合同，学课程，签了后我并没有学*，今天上去看课程看不了，我已注销小鹅通账号。但是该智意教育科技有限公司打电话和发消息让我交钱。我没钱求你帮我解除合同。本人社恐不喜欢接电话。
投诉问题
霸王条款、诱导消费、涉骗
处理中
小鹅通购买课程未到账且无法联系商家
从*台购买了课程，购买后在我的课程里面没有，而且*台也没有订单，联系客服说找商家，可是不知道怎么联系商家。
投诉问题
退款问题、服务质量差
已完结
小鹅通未尽审核义务致虚假宣传
本人通过小鹅通*台购买“绘途课堂”（成都绘途网络科技有限公司）绘画课程。*台商家虚假宣传“零基础一个月接单赚钱”，实际无法兑现，且要求再交4480元才能派单。本人要求退款被拒，商家以*台“小鹅通后台记录”为由拖延。
小鹅通作为*台方，根据《电子商务法》第38条，对入驻商家有审核监督责任。该商家存在明显虚假宣传，*台未尽审核义务，也未在纠纷中提供有效调解。
诉求：1. 小鹅通*台介入促使商家全额退款1696元；2. 解除合同；3. 下架该虚假宣传课程。
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
小鹅通*台晴天专升本课程缺货且客服失联
我在2026年3月6号的时候，在微信的晴天专升本，他那里购买了一个专升本的英语，299块钱。然后呢，我就没有打开，也没有怎么去检查吧。今天我打开就是我想退，就是也过了时间。我现在我打开，我发现少了一本，我现在联系客服联系不上。
投诉问题
退款问题、服务质量差、客服电话打不通
处理中
小鹅通课程虚假宣传拒退款
我于4月20日晚8点30在小鹅通拍下不上班姐姐俱乐部的课程，消费金额999元，拍完以后课程全是图文根本没有老师讲课，学不到实质性的东西。进群以后发现他们所谓的月入过万，都是靠拉人头卖课挣得，光靠流量主赚不到钱，诱导消费者，我在小鹅通*台申请退款，商家拒绝退款，请相关部门介入调查，我的诉求退款。
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
已完结
投诉小鹅通退款问题
我于4月20日晚8点在小鹅通拍下不上班姐姐俱乐部的课程，消费金额999元，拍完以后看课程全是图文，而且全靠自己去悟，进群以后发现他们所谓的月入过万，都是靠拉人头卖课挣得，光靠流量主赚不到钱，诱导消费者，23号我跟推荐人说我做不了这个，没回复我，我在小鹅通*台申请退款，商家拒绝退款，请相关部门介入调查，我的诉求退款
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
已完结
小鹅通课程售后不退款侵害权益
我于2025年5月23日在小鹅通电商*台购买网上学*课程，出现售后问题，侵害了消费者权益，我的诉求是退还学费
投诉问题
退款问题
处理中
小鹅通擅自下架课程且商家失联
2023年3月25日在抖音*台主播“范老师教语文”的主播直播中购买课程，告知在小程序“小鹅通”里激活课程，2026年4月21日再去小鹅通小程序却发现，课程已经下架，回收站里显示被商家删除，抖音*台客服回复无法联系商家，小鹅通程序里也无法联系商家，权益遭到侵犯，希望全额退款
投诉问题
退款问题、服务质量差
处理中
