我在4月25号在淘宝天猫上“格力官方旗舰店”下单购买一台2699元的空气净化器，顺丰快递派送，4月26号经门卫签收。五一期间经过试用，商品效果不理想。根据七天无理由退换货政策，5月4号第一次提交退换货申请，商家24小时后即5月5号拒绝退货申请，理由是自派送成功时间算起已超过七天。 实际情况：卖家强行按照货物派送至门卫处起计划7天时间（实际签收不是4月26号） 2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法:七天无理由退换货的“七天”怎么算?指从消费者收到商品的第二天起计算七天，收到商品的当日不计。如果第七天正好赶上国家法定节假日和双休日，则国家法定节假日和双休日结束次日为第七天。提出退货申请的时间是5月4号，5月5号是五一劳动节法定假期，属于第七天。 根据民法通则第154条规定,消费者收到商品的当天不算,从下一天计算为“七日”的第一天,计算到第七天时若为法定节假日或星期六、星期日,则向后延长一天,也就是节假日和双休日结束的第一天可为第七日。

消费金额 8949元 投诉问题类型：虚假宣传 投诉内容：商家违反了中华人民共和国广告法第五十六条规定。下单前明确看到格力官方旗舰店有安装服务和准时装服务，所以我就跟自己家改装的装修工人敲定了上门装修时间。3.8日收到空调后，我联系官方客服预约安装，得到的回复是稍后有专员会与我联系。然后石沉大海没有回复，后来的两天里还是没任何人联系也没人解决我的问题。然后我后台找到了格力安装师傅的电话，电话接起来态度很恶劣的说给他打电话没用，打400去。还没等我再说话对方就已经挂断。随后我又联系400、还是没人回复。格力明确48小时内会有人上门安装，官方界面也显示准时送3.11日21:00前上门。但我却没有看到有人来解决问题。所以我现在要求格力进行赔偿，赔偿我工期的损失2000元

我于4月3日在格力天猫店购买3台格力云舒氧空调，店家虚假发货，填写了发货单号和收件信息，揽件地址，发货地址等都是同一站点。明明只是填写了快递单号再无后续，和店铺客户沟通，一直官方回应，不让退，也不催物流公司，退款就要扣除运费，可是这都是虚假发货拖延时间，影响我新房装修时间，哪里有物流发出就没有后续信息的，就算有，也不用路上跑那么久。物流信息从4.4号至今一直无更新，跟店铺沟通一直官方回应，不配合。严重新房装修影响交付

3月8日在淘宝平台GREE格力官方旗舰店购买挂式空调，3月16日安装，安装完成后无法连接无线，售后人员两次上门也无法处理，申请退货时店铺要求出示质检单，售后部门一直说正在沟通不给出质检单

淘宝10.31购入两台1匹和1.5匹的空调，多次与格力空调淘宝客服协商希望可以延迟一个月或者半个月，因为家里装修延期无法放下但客服依旧强制要求2.28要发货，无法解决，后来要找了一个套装的空调说价格一样让我退款重新拍，然后我就退了，但是我退款的价格和重拍的价格差200，现在格力不负责说给不了这个价格，我在格力买了➕这次一共6台，这就是你们格力的态度嘛，格力欺诈消费者，我当时是以5898拍下的空调，强制发货让我重拍说是价格一样，取消订单后，价格贵200现在说无法申请到

2024年1月19日，在淘宝天猫商城格力官方旗舰店，购买格力云佳1.5匹空调，产品信息介绍使用面积16-20平方，本人房间18.5平方，于是下单购买此款空调，2024年1月21日晚上格力空调售后人员上门安装，安装完成后打开空调制热设置30℃，运行2小时，发现制热效果非常差，于是跟格力客服工作人员反映，工作人员在第二天派售后人员上门测量，售后人员测量后给出答案是房间过大导致制热效果非常差，格力空调产品信息介绍16-20平方存在虚假宣传信息，于是2024年1月24日再次实测空调温度，空调制热设置30℃运行2小时，实测房间温度只有5℃，再次跟客服沟通，客服以空调已经安装为由拒绝退货退款，格力空调产品信息存在虚假宣传，本人诉求：退货退款

我在2021年4月17日于淘宝格力旗舰店买的格力云锦，2023年12月17日来格力师傅修了两个多小时说修不好要拉出去维修拉去修理厂维修，12月28号师傅打电话说是外界因素导致空调坏了我们问了师傅说是安装师傅水管没安装好导致空调内机损坏，找了格力官方投诉打了三天电话每次都和稀泥不解决问题，我现在提出退款

消费者即本人于2023.10.31日参与双十一优惠活动在天猫格力旗舰店下单格力云佳空调，于11.3号师傅上门安装，安装时就开关机测试没有制热制冷一段时间测试，于2023.12.23.晚开制热模式半小时以上没有反应，12.24日早上联系售后400安排师傅上门查看，师傅上门查看也是无法正常开启，12.25日再次安排师傅上门，检测外机控制器故障，表示可以申请更换维修处理，本人当即表示不同意维修更换外机零件处理，首先，我和我家人一起购入该店该类型空调，我家人可以正常使用，故认为该外机就是故障机流出，商家销售残次品，消费者可以申请三倍赔偿，其二，空调可算大件物品，购买一个多月不到就出现外机内里故障，这不可能是人为原因导致的，商家应针对情况给予处理。现本人诉求就是商家更换空调外机处理，不接受维修内里零件，烦请你处协助核实处理，非常感谢！

本人于2022年12月14日在GREE格力官方旗舰店购买了踢脚线取暖器，购买.后使用了几次就发现制暖效果不明显，而后天气转暖就收纳好没有再使用，结果今年再拿出来使用就发现完全不制暖，故2023年12月18日当天联系店铺客服处理，客服表示无法换新，只能找格力售后网点线下维修，结果打维修点电话也没有人接，再次客服协商也不接受任何调解。 该产品链接里也有很多卖家表示制热效果差，产品质量差，联系售后客服不处理，问题得不到解决。 随后联系平台官方人工客服，平台客服明知产品有质量问题，竟然也表示无法处理。 格力官方旗舰店店大欺客，出售质量不合格的商品欺骗消费者，钻平台监管漏洞，出现质量问题不处理不负责任。平台对入驻商家有监管责任，没有起到协助消费者维权的义务。 我的诉求是退货退款！

本人于2022年12月14日在GREE格力官方旗舰店购买了踢脚线取暖器，购买.后使用了几次就发现制暖效果不明显，而后天气转暖就收纳好没有再使用，结果今年再拿出来使用就发现完全不制暖，故2023年12月18日当天联系店铺客服处理，客服表示无法换新，只能找格力售后网点线下维修，结果打维修点电话也没有人接，再次客服协商也不接受任何调解。 该产品链接里也有很多卖家表示制热效果差，产品质量差，联系售后客服不处理，问题得不到解决。 随后联系平台官方人工客服，平台客服明知产品有质量问题，竟然也表示无法处理。 格力官方旗舰店店大欺客，出售质量不合格的商品欺骗消费者，钻平台监管漏洞，出现质量问题不处理不负责任。平台对入驻商家有监管责任，没有起到协助消费者维权的义务。 我的诉求是退货退款！

我在4月25号在淘宝天猫上“格力官方旗舰店”下单购买一台2699元的空气净化器，顺丰快递派送，4月26号经门卫签收。五一期间经过试用，商品效果不理想。根据七天无理由退换货政策，5月4号第一次提交退换货申请，商家24小时后即5月5号拒绝退货申请，理由是自派送成功时间算起已超过七天。 实际情况：卖家强行按照货物派送至门卫处起计划7天时间（实际签收不是4月26号） 2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法:七天无理由退换货的“七天”怎么算?指从消费者收到商品的第二天起计算七天，收到商品的当日不计。如果第七天正好赶上国家法定节假日和双休日，则国家法定节假日和双休日结束次日为第七天。提出退货申请的时间是5月4号，5月5号是五一劳动节法定假期，属于第七天。 根据民法通则第154条规定,消费者收到商品的当天不算,从下一天计算为“七日”的第一天,计算到第七天时若为法定节假日或星期六、星期日,则向后延长一天,也就是节假日和双休日结束的第一天可为第七日。

消费金额 8949元 投诉问题类型：虚假宣传 投诉内容：商家违反了中华人民共和国广告法第五十六条规定。下单前明确看到格力官方旗舰店有安装服务和准时装服务，所以我就跟自己家改装的装修工人敲定了上门装修时间。3.8日收到空调后，我联系官方客服预约安装，得到的回复是稍后有专员会与我联系。然后石沉大海没有回复，后来的两天里还是没任何人联系也没人解决我的问题。然后我后台找到了格力安装师傅的电话，电话接起来态度很恶劣的说给他打电话没用，打400去。还没等我再说话对方就已经挂断。随后我又联系400、还是没人回复。格力明确48小时内会有人上门安装，官方界面也显示准时送3.11日21:00前上门。但我却没有看到有人来解决问题。所以我现在要求格力进行赔偿，赔偿我工期的损失2000元

我于4月3日在格力天猫店购买3台格力云舒氧空调，店家虚假发货，填写了发货单号和收件信息，揽件地址，发货地址等都是同一站点。明明只是填写了快递单号再无后续，和店铺客户沟通，一直官方回应，不让退，也不催物流公司，退款就要扣除运费，可是这都是虚假发货拖延时间，影响我新房装修时间，哪里有物流发出就没有后续信息的，就算有，也不用路上跑那么久。物流信息从4.4号至今一直无更新，跟店铺沟通一直官方回应，不配合。严重新房装修影响交付

3月8日在淘宝平台GREE格力官方旗舰店购买挂式空调，3月16日安装，安装完成后无法连接无线，售后人员两次上门也无法处理，申请退货时店铺要求出示质检单，售后部门一直说正在沟通不给出质检单

淘宝10.31购入两台1匹和1.5匹的空调，多次与格力空调淘宝客服协商希望可以延迟一个月或者半个月，因为家里装修延期无法放下但客服依旧强制要求2.28要发货，无法解决，后来要找了一个套装的空调说价格一样让我退款重新拍，然后我就退了，但是我退款的价格和重拍的价格差200，现在格力不负责说给不了这个价格，我在格力买了➕这次一共6台，这就是你们格力的态度嘛，格力欺诈消费者，我当时是以5898拍下的空调，强制发货让我重拍说是价格一样，取消订单后，价格贵200现在说无法申请到

2024年1月19日，在淘宝天猫商城格力官方旗舰店，购买格力云佳1.5匹空调，产品信息介绍使用面积16-20平方，本人房间18.5平方，于是下单购买此款空调，2024年1月21日晚上格力空调售后人员上门安装，安装完成后打开空调制热设置30℃，运行2小时，发现制热效果非常差，于是跟格力客服工作人员反映，工作人员在第二天派售后人员上门测量，售后人员测量后给出答案是房间过大导致制热效果非常差，格力空调产品信息介绍16-20平方存在虚假宣传信息，于是2024年1月24日再次实测空调温度，空调制热设置30℃运行2小时，实测房间温度只有5℃，再次跟客服沟通，客服以空调已经安装为由拒绝退货退款，格力空调产品信息存在虚假宣传，本人诉求：退货退款

我在2021年4月17日于淘宝格力旗舰店买的格力云锦，2023年12月17日来格力师傅修了两个多小时说修不好要拉出去维修拉去修理厂维修，12月28号师傅打电话说是外界因素导致空调坏了我们问了师傅说是安装师傅水管没安装好导致空调内机损坏，找了格力官方投诉打了三天电话每次都和稀泥不解决问题，我现在提出退款

消费者即本人于2023.10.31日参与双十一优惠活动在天猫格力旗舰店下单格力云佳空调，于11.3号师傅上门安装，安装时就开关机测试没有制热制冷一段时间测试，于2023.12.23.晚开制热模式半小时以上没有反应，12.24日早上联系售后400安排师傅上门查看，师傅上门查看也是无法正常开启，12.25日再次安排师傅上门，检测外机控制器故障，表示可以申请更换维修处理，本人当即表示不同意维修更换外机零件处理，首先，我和我家人一起购入该店该类型空调，我家人可以正常使用，故认为该外机就是故障机流出，商家销售残次品，消费者可以申请三倍赔偿，其二，空调可算大件物品，购买一个多月不到就出现外机内里故障，这不可能是人为原因导致的，商家应针对情况给予处理。现本人诉求就是商家更换空调外机处理，不接受维修内里零件，烦请你处协助核实处理，非常感谢！

本人于2022年12月14日在GREE格力官方旗舰店购买了踢脚线取暖器，购买.后使用了几次就发现制暖效果不明显，而后天气转暖就收纳好没有再使用，结果今年再拿出来使用就发现完全不制暖，故2023年12月18日当天联系店铺客服处理，客服表示无法换新，只能找格力售后网点线下维修，结果打维修点电话也没有人接，再次客服协商也不接受任何调解。 该产品链接里也有很多卖家表示制热效果差，产品质量差，联系售后客服不处理，问题得不到解决。 随后联系平台官方人工客服，平台客服明知产品有质量问题，竟然也表示无法处理。 格力官方旗舰店店大欺客，出售质量不合格的商品欺骗消费者，钻平台监管漏洞，出现质量问题不处理不负责任。平台对入驻商家有监管责任，没有起到协助消费者维权的义务。 我的诉求是退货退款！

本人于2022年12月14日在GREE格力官方旗舰店购买了踢脚线取暖器，购买.后使用了几次就发现制暖效果不明显，而后天气转暖就收纳好没有再使用，结果今年再拿出来使用就发现完全不制暖，故2023年12月18日当天联系店铺客服处理，客服表示无法换新，只能找格力售后网点线下维修，结果打维修点电话也没有人接，再次客服协商也不接受任何调解。 该产品链接里也有很多卖家表示制热效果差，产品质量差，联系售后客服不处理，问题得不到解决。 随后联系平台官方人工客服，平台客服明知产品有质量问题，竟然也表示无法处理。 格力官方旗舰店店大欺客，出售质量不合格的商品欺骗消费者，钻平台监管漏洞，出现质量问题不处理不负责任。平台对入驻商家有监管责任，没有起到协助消费者维权的义务。 我的诉求是退货退款！