挖煤姬手办缺件且客服处理不当投诉
我在2025年4.17日于挖煤姬购买p社迷你大头，卖家商品配置写的是全配无损，由于货物迷你，过了好久我才检查到物品有缺件，东西价值很高，投诉客服一直是让我上传开箱视频，第一次购买这个东西，不知道有这么小的配件，可以确定开箱没有掉件，现在卖家已经删除商品详情，无法查看，客服也不给查看，说卖家已经删除，不能看详细，现在诉求无门，希望给个说法，是手办。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、虚假宣传
处理中
挖煤姬二手镜头无法正常使用要求退赔
本人于2025年3月30日，在“挖煤姬”线上跨境代购平台，购买二手 ミノルタ MINOLTA（美能达） MC ROKKOR-PF 55mm F1.7 手动定焦镜头。于2025年5月1日，通过海运送抵国内。到手后验货发现，转动镜头光圈环，光圈叶片卡死不能正常开合，镜头无法正常调节光圈。而商品页面描述为『基本動作正常』（本人会日语），这与到手后事实相悖。本人认为，该商品——不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明，甚至涉及虚假宣传。因此诉求电商平台应当退赔该商品费用+运费+手续费2198日元，约合人民币108.8元（当前汇率）。目前在平台提出售后，平台仅愿意退10元，双方无法达成一致。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、虚假宣传
处理中
挖煤姬代购商品损坏要求赔偿
2025年5月20日在该平台代购了一件商品，6月9日收到发现货物损坏，面板出现不可修复的凹坑和裂痕，现要求赔偿，希望尽快处理，直视问题，必要情况下我将采取法律手段维权。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
挖煤姬擅自扣款且强制交易要求退款
一、侵权事实
1. 5月15日：
- 在挖煤姬APP（成都西格塞维斯科技有限公司）下单购买日本"骏河屋"商家的两件动漫周边，总价471元人民币。订单编号：MJH2DZCG8BYRGKY和KJH7H3YVK5V7VBX
- 明确选择"缺货整单取消"选项，且根据平台规则：两件商品合并购买可免手续费。
2. 5月17日（关键侵权点）：
- 发现其中一件商品缺货，但挖煤姬未通过邮件/电话/短信通知我，直接单方面操作：
- 强行将订单改为单件发货（价值约166元人民币）
- 未经我同意，直接从预付货款中扣划23元手续费（单件需额外收费）
- 此时商品仍在日本仓库，未发往国内
- 骏河屋发货当天我才发现订单被拆分，立即联系客服，要求整单取消退款（因平台违约，未按约定"缺货整单取消"执行）
- 挖煤姬拒绝取消订单，并强制继续交易，导致我额外损失23元手续费
3. 资金问题（重点强调）：
- 我从未授权平台扣减23元手续费，属于擅自划扣资金
- 商品仍在日本仓库，未实际交付，平台却已强制完成交易流程，属于强制交易
二、12345行政不作为（5月19日-至今）
1. 5月19日向成都12345投诉，要求介入调查
2. 截至今日（5月27日），未收到任何回复或处理进展，再次进电咨询表示该案件已被无故延期处理
三、核心诉求
- 立即取消交易，全额退还人民币471元（含商品款+手续费）
投诉问题
发货纠纷、霸王条款、退款纠纷
处理中
挖煤姬购物音箱损坏且售后无门
挖煤姬购物体验极差，坑害消费者！！
前段时间在挖煤姬平台买了个音箱，总价格为1200元左右，不包括关税！本想着能顺利收货，等来的却是一肚子气！
到货后我满心期待地开箱，却发现音箱主机严重损坏，当场试了下，完全不能使用！我下单时明明勾选了平台箱内加固服务，还额外付了钱，结果开箱一看，哪里有什么加固？就简单包装了一下！结果导致暴力运输，物品损坏损失！这就是平台工作人员工作极其马虎、不负责任，完全没把消费者的需求和货物安全当回事！花了加固的钱，却没得到应有的服务，导致我的货物损坏，这不是欺诈消费者是什么？
找平台客服沟通，等半天排上了结果推诿扯皮，让我自己去填售后单，完全没有售后！！申请赔偿货物总价格加国际物流费用加关税总共合计1300元人民币。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、商品丢失/损坏
处理中
挖煤姬代购平台拒绝退款，未发货却不取消订单
霸王条款，代购平台在没发货的情况下拒绝取消订单及退款，故意拖延时间等卖家发货，导致买家拍错商品无法取消.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，消费者在网络购物时，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。然而，这一规定并不适用于所有商品，例如消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等。 对于未收到货物的情况，消费者可以要求退款。如果商家在合理期限内未能发货或未能提供发货证据，消费者可以在支付期限内申请退款。如果商家不响应或拒绝退款，消费者可以通过支付平台（如支付宝）申请退款，平台将在一定条件下自动将款项退回到消费者的账户。 消费者享有公平交易的权利，有权获得质量合格的商品和服务。商家作为经营者，应当保证其销售的商品符合约定的质量要求，否则应当承担相应的法律责任。商家拒绝退款的行为，严重侵害了我的合法权益，给我造成了经济损失和精神困扰。我要求对方退还我的购物金额。
投诉问题
退款纠纷
已完结
霸王条款，代购平台在没发货的情况下拒绝取消订单及退款，故意拖延时间等卖家发货，导致买家拍错商品无法取
霸王条款，代购平台在没发货的情况下拒绝取消订单及退款，故意拖延时间等卖家发货，导致买家拍错商品无法取消。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，消费者在网络购物时，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。然而，这一规定并不适用于所有商品，例如消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等。 对于未收到货物的情况，消费者可以要求退款。如果商家在合理期限内未能发货或未能提供发货证据，消费者可以在支付期限内申请退款。如果商家不响应或拒绝退款，消费者可以通过支付平台（如支付宝）申请退款，平台将在一定条件下自动将款项退回到消费者的账户。 消费者享有公平交易的权利，有权获得质量合格的商品和服务。商家作为经营者，应当保证其销售的商品符合约定的质量要求，否则应当承担相应的法律责任。商家拒绝退款的行为，严重侵害了我的合法权益，给我造成了经济损失和精神困扰。我要求对方退还我的购物金额。
投诉问题
退款纠纷
已完结
挖煤姬商品质量问题及无理由退货被拒投诉
我于2025年4月22日在电商平台挖煤姬上买了一个ccd 由于商品质量不好 跟商品介绍不一样想去退款却发现没有退款挖煤姬不允许退款作为一个海外代购平台，翻译存在误导。消费者无法获得准确的商品信息，以及商品页面，挖煤姬不允许退款，属于霸王条款。不合法。第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无须说明理由。但下列商品除外：（一）消费者定做的（二）鲜活易腐的（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品（四）交付的报纸、期刊。本人购买的商品均不在这4种特殊情况中，本人要求退款 商品质量差 不给退货退款 强买强卖 要求退款533元返还给我
投诉问题
货不对版、霸王条款、退款纠纷
已完结
挖煤姬故意拖延时间不取消订单，请求退款
霸王条款，代购平台在没发货的情况下拒绝取消订单及退款，故意拖延时间等卖家发货，导致买家拍错商品无法取消
投诉问题
退款纠纷
已完结
挖煤姬运费不透明涉嫌欺诈要求退一赔三
您好。我通过挖煤姬app下单海淘代买代付代发服务，单号MHD67S8WP0N4VXB，购买包包两个。
该订单合并发货页面显示：合并后仅有DHL按照体积计费，随后支付运费后商家客服表示会按照物流公司提供费用结算。
后咨询客服得知韩国专线单独计费方式显示在其他页面，索要该单运费支付凭证商家未提供，且客服顾左右而言他。
疑似违法违规行为：运费消费不透明，商家自营平台页面显示费用不一致，尤其在订单合并发货页面告知仅dhl按体积计费，故意、恶意误导消费者支付高额运费，涉嫌欺诈。
对前后页面不一致误导消费者的行为，我不愿支付本单运费，请商家退一赔三。对代收税款行为，我怀疑未向海关缴纳，请提供完税证明。
本次诉求前期已在12315小程序投诉，商家反馈当地市场监管局表示无法解决，且不与消费者沟通，态度冷淡。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、运费纠纷
已完结
