全季酒店沈阳北站店早餐致食源性疾病
本人及朋友于2026年1月19日入住全季酒店沈阳北站北广场店，当日食用酒店提供的早餐后，不久两人均出现上吐下泻症状，当日就医确诊为急性胃肠炎（有医院诊断书佐证）。因该突发身体不适，本人及朋友当日身心俱疲，完全无法正常入住和享受酒店的住宿服务，住宿目的彻底无法实现。
事发后，要求全额退还当日住宿费，但门店始终回避该诉求，未给出任何正面回应和解决方案，严重损害本人合法消费权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
全季酒店武汉店无理扣费拒退房款
我于2026年1月23日下午13:58分在美团app预订了 全季酒店（武汉汉口火车站店）一间客房，于当日18:00左右提出取消预定的房间，我本人还在高铁上未到达武汉，申请退款遭到店家拒绝。后经过美团客服协商，商家先是要扣除我一半房费的钱，后面又要挟说，今天晚上23点以前可以扣我128元，不同意就扣全额房费。我感觉这是一家黑店，人都没去住，而且取消时间还早，根本不影响客房二次售卖，这样霸道的要扣钱，简直跟诈*一样。我申请要求店家全额退款，并且向我本人道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
全季酒店未入住擅自完成交易不退款
2026年1月11日在华住会app上下单4间房(入离日期均为2026.1.11-2026.1.12)截止2026.1.11晚上9点跟酒店核实入住却告知无法入住，查询不到我们订单，随后跟华住会客服拨打电话是可以查询到的(但却被酒店全部已确认交易完成)，目前我们2026.1.11晚上未到店前提下，酒店私自将我4间房全部交易完成，2026.1.11晚给酒店联系后续要求退款却一直不接电话，目前2026.1.12中午前拨通酒店电话不接听(与华住会客服、酒店前台均有通话录音)注:4间房我们均未入住，酒店方直接与2026.1.11交易完成。订单号为9004142****11****04187006X05YL0G;9004142****11****17327006X059NB1;9004142****11****16384006X05CB80；9004142****11****06769006X052Z6S
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
全季酒店未到退房时间断卡
我是2026年1月15号在湖南金融中心订的这个全季酒店。那么16号早上我十点钟出门回来就刷不了卡了。这已经是我在全季制雅酒店第二次遇到类似的情况，正常是12点退房，但是他的卡每次只会到11点，它就会自动断卡。那会导致你哪怕是到了房间，你又要重新去全台去重新刷卡。
没有到退房时间，他正常就把我的卡停了，这个是我是不接受的，而且不是一次，是两次这样的行为。而且他们内部员工都说了，这是他们系统这么设置的，所以我要投诉他们，退我的钱。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
高德订全季酒店未退款遭踢皮球
25年12月27在高德地图软件上订了3 1号-2号的酒店，全季酒店（厦门集美学村店），27号晚上已经点了取消订单，之后就没有管他，到26年1月9号晚上11点多才发现这笔订单没有退还给我，第一时间问了酒店，酒店说这笔款还没有到他们那里，让我直接联系*台退款，第二天早上我联系了高德的客服，让他们给我退款，说要跟酒店方确认下，然后酒店方又不同意退款，说这笔订单取消不了，说在31号和1号的时间和同程*台客服试图联系我说联系不到，同程客服说保留客房，不需要管，从始至终我都没有收到过电话和短信一类的消息，离谱的是我在高德上找的客服是飞猪旅行的客服，酒店方找的是同程客服，我全程没有和同程客服联系过，他们互相踢皮球，一直投诉高德客服没有反应，不能退款，只能以红包或者消费券的方式补偿我2-300，我不接受。 要求酒店给我全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
全季酒店卫生不达标且客服处理不当
我于2026年1月9日晚*11点线下办理入住重庆全季酒店（解放碑洪崖洞店）（地址重庆渝中区民族路99号财汇广场B座1楼），进屋后发现床单上有两根遗留弯曲毛发，我们第一时间联系前台工作人员上来进行更换床品，但进来的男师傅工作较马虎，且把被套套反，没有更换枕套。期间我们发现卫生间内有严重异味，来源于马桶外壁一周上的尿渍。此时时间为11点半，因担心入住人员安全，遂找前台索要马桶垫和酒精湿巾。但前台提供的马桶垫无法挡住尿渍影响使用，我们便自行外出自费购买。晚12点在全季酒店隶属的华住会app上进行投诉留言。1月10日早上7点起床后想要使用房间内水壶，发现水壶内有茶渣残留。
我们怀疑该房间根本未被打扫过，酒店客房卫生未尽到打扫和检查的义务。
早9点等华住会人工客服上班后我们拨打投诉电话提出因为卫生条件太差，要求全额退款并更换房间的诉求，等待酒店人员前来解决。
约9点40分，酒店前台经理和客房经理前来核实，并表示店长经理在外培训，自己作为工作人员需要申请，暂时没有权限。
约13点，酒店范经理来电，在电话内质疑我们贪图酒店钱，之所以投诉是为了免费入住。并转移矛盾。消费者反应的是酒店卫生未打扫的问题，但酒店经理说消费者针对酒店工作人员，而且不及时提出打扫要求。酒店经理不承认酒店卫生问题对用户造成的影响，并对用户的人品进行了质疑，多次在录音中提出消费者是为了讹房费。
因此我们打华住会总部电话再次进行投诉，但总部反馈酒店方认为用户既然咨询了12315，就不再进行任何补偿方案了。
在此我们的诉求是要求华住会及其旗下重庆全季酒店解放碑洪崖洞店向我们退回1月9日晚房费280元全款，且酒店经理就质疑客户人品问题进行道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
全季酒店拒退未入住房费
我于12月29日在智行*台上面定了南岳衡山全季酒店，入住日期在12月31号到1月1日。由于计划冲突，在31号当天跟商家联系，需要退款退房。智行*台客服以及商家拒不退款。双方都是在踢皮球，当天晚上并没有入住且没有人提醒我有这个酒店的订单。事后联系酒店以及*台客服拒不退款。当天晚上个人并没有入住。由于这个事情有一部分个人原因，目前要求酒店退一部分服务费。因为我们并没有入住，且不需要他们的工作人员做服务以及打扫房间，对他们来说没有任何损失。目前诉求最低退我50%的房费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
全季周口郸城县政府酒店擅闯客房侵犯隐私并拒退费用
我于2026年1月2号-1月3号入住全季周口郸城县政府酒店，在1月2号下午3点左右，工作人员在未经我允许的情况下，私自刷卡打开我的客房房门，并进入我的房间，我当时正在休息，被开门声惊醒，发现后立即将工作人员驱离。之后立刻打电话至前台客服投诉，前台客服说是送水的送错房间了，再次和前台负责人确认时，说是上一个退房落东西了，让工作人员来找东西。晚上打电话给该店负责人，前台客服、前台负责人以及该店负责人每个人说的理由都不一样，没有给出一个合理的解释理由。在处理该事情上，只是敷衍了事，完全不在乎我的感受，第二天想调取酒店监控视频，确认一下工作人员在进入我房间前有没有敲门，酒店不同意查看视频，最终没有办法只能报警，通过警察人员协助调取酒店监控。该酒店行为严重损害了消费者权益并侵犯个人隐私。在离开酒店时，说好的退房费，结果在离开后不认账，打电话至酒店客服，说不投诉退房费，投诉的话，什么都不给退，这是明摆着欺负消费权益，希望通过消费者*台协助处理，诉求：公开道歉，并退一赔三！
投诉问题
服务问题、态度恶劣
处理中
全季酒店卫生差致皮肤过敏且客服处理不当
我是12.31号入住的酒店 之前就住过了所以信任 结果这次给我的体验十分的不满意 环境什么的都都不错 卫生看着表面干净 实则被子都不知道怎么洗的 我是一开始睡的时候就已经浑身有点刺挠了 我也没当回事，毕竟之前住过几次 结果今天早上起来就手臂上就有两块红斑 又痛又痒的 跟前台说了 我也是好好说话 一开始答应我好好的去医院 看看有什么责任，他们会承担的 结果呢 跟我搁这谈恋爱呢， 你们酒店是服务人的，不是这样的对人都不尊重，还谈什么服务回个信息这么慢 根本都不想理 我跟他 好好说话 我已经够心*气和了 这酒店前台一直强调自己的被褥是经过全方面的消毒清洗的 那客人呢？客人看见了吗？ 那我为什么会起两个这个？睡一觉就起了真菌。也是无敌了 总之无锡圆融广场这个店服务不咋滴 嘴还特别犟 我跟你强调，我这个真菌的事， 就不想理是吧 也是。大开眼界了，2026了。还有这样的服务 总之在也不去了
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
全季酒店单方面取消订单且拒接电话
12.29号晚上我预订了12.31至1.2号的双床房。但在今天中午十二点左右，酒店那边单方面取消订单，且没有致电通知。我这边打电话过去询问，打了四个电话，酒店那边都挂掉了。没有任何解释！
投诉问题
退改问题、未履行合同
已完结
