全季酒店入住体验差致身体不适
我在2025年12月3号到4号入住全季酒店(上海徐家汇肇嘉浜路店)，呼吸不畅，出现恶心情况，室内通风极差，前台服务态度很差，给换房后，把我安排到尾房，一股烟味，没有改善，头晕
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
投诉全季酒店退改问题
2025年12月3日于高德*台购买12月6日—12月7日全季酒店江宁东麟路双床房退款时扣取约20%手续费，而别的房间没有扣取手续费这一要求，且房间并未入住，仅在几分钟后立刻取消，未对酒店造成实质性影响，要求退回全部房费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
全季酒店未入住被全额扣款
全季酒店未入住被全额扣款
我在飞猪*台订了11月27-11月28日全季广州白云机场空港酒店的房间，因飞机晚点行程变化忘记取消，本人并未办理酒店入住，飞猪以及酒店也没有在当天14点可办理入住之前，以及24点之前打电话问询是否入住，没有通知入住。1.酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
全季酒店预订无法取消且拒退款
我于2025年11月26日在高德订了一晚全季酒店(昆明长水国际机场店)，因行程问题无法出行，酒店忘记取消了，在入住当晚酒店和*台没有人通知入住，11月27日第一时间看酒店前台在电话里面表明不去住也不能退款，*台当晚协商结果也是酒店不同意退款，我无法接受不能退款全额，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。另外，1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订的情况下，酒店没有和消费者在可以无责取消订单的情况下确认是否出行。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。我的诉求是全额退款，保护我作为消费者的权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
全季酒店霸王条款强迫消费
本人于11.23 22.35在美团下单全季酒店（宁波会展中心凌云路店）大床房一间 由于个人原因并未入住想要取消 但是已经不可取消 而且美团订单也显示已消费 属于霸王条款 强迫消费 *台联系酒店退款 酒店以留房为由拒绝退款 但是当天晚上并不是只有我这一间空房 没有对酒店造成任何损失
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
全季酒店拒绝沟通不退款
我于11.22通过携程预订了深圳南山地铁站店全季酒店，并在11.23入住当天12:06提起取消订单申请。
我因为身体原因无法成行，人未在当天抵达深圳，积极与酒店协商处理并多次发消息均为已读不回，打酒店电话一直失败无法打通。我全程并未影响全季酒店当晚房源问题（当晚并未满房），但酒店全程拒绝沟通，我并不能理解一个入住总时长达22小时的服务项目仅因6分钟的时间就拒绝任何沟通，只会一个劲得点拒绝。给出的理由就是酒店线上服务现在是机器人在托管，那你们这一沟通方式存在的意义是什么。我不得不怀疑他们这么做的原因是什么，消费者的权益根本无法得到保障。况且在11.15下午16:00有过成功沟通的先例，两次处理方法不一的依据是什么？？酒店前台全程只会拖延战术，拖延自己没有决定的权限，要之后交给经理处理，第二天也并没有是不是经理来协调，仍然拒绝沟通。酒店全程拒绝沟通的态度依据是什么？？我现要求全额退款，这一霸王条款根本不是基于*等合作提供服务的前提。
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
全季酒店服务态度恶劣并拒绝道歉
在济南全季酒店入住后，发现屋内多处物品有损坏，叫来酒店服务人员后，态度恶劣贬低我说“周围那么多好的酒店你不住，你不就是图便宜住我们全季么”，言语相当嚣张，后又叫来酒店经理2小时内没有诚恳道歉，反而包庇员工，后又不配合调取监控
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
全季酒店隐私侵权与客服处理不当
本人于2025年11月21日（周五）14:00入住全季临港新城万达广场酒店，11月22日下午与酒店前台沟通确认续住订单并完成支付，随后办理换房手续。然而，在续住订单支付完成后不到1小时，酒店保洁人员未经任何提前沟通，直接敲门并刷卡进入本人所住房间。当时房内本人与女友均未穿衣物，发现有人刷卡进门后，我们立即明确拒绝其进入，并多次呼喊“等一下”，但保洁人员在听到提醒后仍有继续进入的动作，严重侵犯了我们的隐私权，造成极大的身心不适。
事件发生后，本人多次致电酒店多位经理沟通维权，酒店方不仅未表达任何歉意，反而持续推卸责任、敷衍扯皮，未给出合理解决方案。无奈之下，我们主动下楼与酒店协商，第一位经理起初承诺赔偿方案为退还两日房费+一张免房券，仅过片刻便反悔，称无法提供免房券，坚持赔偿仅退还两日房费，否则让我们联系派出所。民警到场后，存在明显偏袒酒店的倾向，称“全季为大酒店，不会出现此类低级错误”，完全忽视我们的合理诉求。值得注意的是，本人此前在全季其他门店也曾遭遇过他人刷卡进房的类似侵权事件，此次再次发生，可见酒店管理存在严重漏洞。
11月23日，我们再次提出合理赔偿诉求，要求退还两日房费+一张酒店金卡，第二位经理却表示“若赔偿申请未通过，不会提前告知”，与11月22日第一位经理最初承诺的赔偿方案反复更改、前后矛盾，存在欺诈消费者的嫌疑。同时，该经理态度极其恶劣，明确表示“谈不拢就走消费者保护协会等投诉流程”，毫无解决问题的诚意。此外，酒店监控无拾音器，无法还原当时现场的声音沟通情况，监控画面也未能清晰记录事件全过程，执法人员观看监控后所述情况与我们实际遭遇严重不符，导致酒店方借此狡辩“按正常流程开门”，甚至对其工作人员曾说过“我有卡就能进入房门”等不当言论，经我们反复确认后才勉强承认，全程拒不正视自身责任，言行前后不一致。协商过程有音频佐证。
此次事件不仅严重侵犯了本人与女友的隐私权，给我们造成了极大的精神伤害，破坏了出行心情，还因酒店方的敷衍推诿浪费了大量时间，导致后续行程受阻。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，现正式提出以下诉求：1. 酒店对此次侵权及服务欺诈行为承担责任，按照“退一赔三”标准进行赔偿；2. 酒店经理就事件处理过程中的敷衍态度、前后矛盾言行及侵权行为，向本人及女友作出正式、诚恳的*面道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
全季酒店未履行退改承诺拒退款
我于11.22在全季预定当晚酒店——酒店全名：全季酒店(上海颛桥万达店)。之后因为行程有变无法前往遂退款，但却因为网络波动未能取消成功，第二天发现被扣款，打电话此酒店表示未入住没有电话通知的义务。
忘记取消订单并不等同于实际入住，因此酒店并未按照约定提供服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按照约定提供商品或服务，应退回预付款及承担相应费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
全季酒店订单取消未退款
定了房没有去入住，打电话取消说查不到订单，但是订单状态已经取消，钱却没有到账
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
