通过飞猪*台预订了5月1日入住全季酒店(巢湖人民路步行街店)，临入住时才发现选错了酒店，应该选另一家全季酒店，20:40联系酒店取消，酒店表示过了18:00无法退款，理由是已经帮我们留了两间房。 我们认为酒店的理由完全不成立： 1. 酒店房间本来就是每天都清理准备好的，并不是因为我们订了酒店才会去准备。即，我们的取消入住并没有让酒店产生额外成本。 2. 酒店当天同一房型并没有满房，任何客人需要订房间都是随时可以订的，我们没有占用可供销售的房间名额。即，我们的取消入住并没有导致酒店失去接待其他客人的机会。 3. 我们当天实际入住了另一家全季酒店，对于华住集团来说，整体的收益是一样的。 4. 酒店退订纠纷以酒店实际损失、二次销售可能性为核心判断标准，无实际损失时，酒店无权全额扣除房费，多地法院判例均支持此类情形下消费者的退款主张。 诉求：请酒店依法办理退款。

我要投诉全季酒店（长沙虹桥火车站店），我在高德预订2026年4月16日入住的客人，由于酒店误定时间并未入住，但是酒店不予退款，对方的“不可取消”属于霸王条款，未入住酒店对其没造成损失，对方也没进行提醒。全额扣款属于漫天要价

我于2026年4月8日在携程app上预订4月28日至4月29日的大床房。因个人原因无法出行，没有入住这个酒店。2026年4月29日凌晨12点，酒店前台联系到我，我马上提出要退订，前台回复无法退订，4月28日下午四点已经有给我打过电话，我查询记录发现，联系电话的归属地并不是北京，而是上海；且没有收到通知的短信。直到凌晨12点15分收到携程短信通知，我预订的房间已经预留。酒店没有尽到通知的义务，在联系我时使用无法体现酒店的联系方式，没有采用短信通知表明意图，在我说明要退订之后却可以短信通知已经预留房间，说明先前没有尽到通知的义务。4月29日凌晨12点，我登录携程app，该酒店尚有3间大床房没有客人入住，说明我退订并未给酒店造成经济损失。在没有入住，且没有给酒店造成经济损失的情况下，麻烦酒店通过我退订的申请，退还我的费用360.77元。

投诉对象：湖南长沙 全季酒店（长沙五一广场IFS国金中心店）事由：我在去哪儿*台预订了4.25-4.27的酒店，订单号是10********46。但是，我未入住、未消费，因忘记取消订单，酒店要求全额扣款。该条款属于不合理格式条款，未尽显著提示义务，且酒店未证明存在实际损失，违反《消保法》第 26 条、《民法典》第 497 条，请求责令退款 / 部分退款。 另外，去哪儿*台和酒店相互踢皮球，酒店说联系我是有转接给去哪儿*台，但是去哪儿*台却说我有电话拦截。在没有联系上我的情况下，两天时间，未接电话不超过10个，事后直接当我离店全额扣款。去哪儿从预订成功到离店扣款，就三条短信。

入住门店：全季酒店(上海陆家浜路地铁站店) 入住时间：2026.4.23 退房时间：2026.4.25 入住房号：1609 本人为华住会会员，多次入住全季酒店，始终信任华住集团的品牌品质与服务标准。但本次入住体验严重背离全季官方服务规范与卫生要求，同时酒店未尽到住客私人物品保管义务，对本人居住体验及身体健康造成双重影响，现进行正式投诉，具体情况如下： 一、客房环境严重不达标，存在潮湿发霉隐患 入住房间整体极度潮湿，室内弥漫浓重霉味，天花板及墙角位置出现明显发黑霉变痕迹，属于长期潮湿滋生霉菌所致。该环境不符合全季酒店客房干燥洁净、无异味、墙面完好的基础卫生标准，存在严重的居住健康隐患。 二、客房配套设施缺失 入住房间未配备纱窗，很多蚊虫进入房间。向前台工作人员反馈后，对方给出“十层以上房间均不配备纱窗”的答复。如果是酒店的硬性规定，那么请在酒店房型介绍页面表明这点，或者在办理入住时前台提醒入住人。 三、布草卫生不达标，直接造成本人皮肤过敏 房间被褥触感明显潮湿，并非干爽状态。入住次日睡醒后，本人后脖颈出现大片泛红并伴随凸起小疙瘩，产生明显皮肤过敏反应。足以证明酒店布草未按标准清洗烘干，卫生管控严重失职，已对本人身体健康造成实际损害。 四、遗留私人物品保管失职，门店解释毫无依据 本人退房后，不慎遗留两件私人衣架及一桶完好未拆封食品。经向前台确认，本人退房后该房间已安排新客人入住，说明酒店已完成完整的客房清扫、布草更换及房间整理工作，那么说明保洁人员有看到遗落物品后并没有及时登记、上报、也未主动联系住客进行告知提醒。同时，本人私人衣架与酒店制式衣架外观存在明显区别，前台以“衣架搞混”作为解释，完全不符合客观事实，属于敷衍推脱，严重忽视住客私有财产权益。依据旅馆业管理相关规定以及华住内部服务准则，酒店对住客退房遗留物品负有妥善保管、登记上报、主动告知的法定义务，本次门店全程未履行相关职责，服务及管理存在严重疏漏。 基于以上全部事实，本人提出以下合理诉求： 1. 全额退还本次入住全部房费； 2.要求华住总部对涉事门店进行卫生整改、服务规范整顿。 4.请官方在24小时内给予回复，拒绝门店口头敷衍式道歉。 请*台秉公处理，维护消费者合法权益。

我要投诉全季酒店（成都石犀公园店），我于2月28日通过去哪儿网预订了该店4月18日至20的高级大床房。因为临时加班+没有*到演唱会的票，无法正常出行，忘记了这个订单，没有正常取消。今天收到查询账单时才发现酒店在我未办理入住的情况下连续扣费两晚，共计720元。经过和*台、酒店沟通，发现酒店存在说谎行为，谎称*台给到的联系方式无法联系上我，但*台反馈给到电话是可以联系我的，且我本人是华住会员，我的联系方式在华住系统中还存在。以上情况均已和*台说明，但酒店仍拒绝退款。我的诉求是全额退款。烦请处理，谢谢。第三方*台屡次沟通都说是酒店的问题，请不要互相推诿了。酒店的问题就应该酒店处理。

投诉对象：全季酒店（福清西站） 订单编号：11************37、11************65 日期：2026年3月13日预订/退订 尊敬的消费者协会/全季酒店： 本人就通过携程商旅*台预订福清西站全季酒店产生的30元不合理退订服务费一事，正式提出投诉，请求贵方介入处理，责令全季酒店退还费用并作出书面致歉。 事实经过：本人所在单位与携程商旅签订有企业商旅服务协议，本人通过单位商旅*台提前5天预订了全季酒店客房。预订后，发现信息有误，随即退订。然而4月20日，本单位财务告知本人，被收取了30元的“退订服务费”。第一，本人在预订及退订过程中，从未收到任何关于退订将产生费用的明确提示；第二，按照酒店行业的通常认知，当天预订、退订且距入住日期尚早的情况下，一般不会产生任何费用；第三，本人在不知情的情况下进行了退订操作，*台及酒店均未尽到充分的告知义务。 1.*台未尽到格式条款的提示说明义务 根据《中华人民共和国民法典》第496条的规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当采取合理方式提示对方注意与对方有重大利害关系的条款，并按照对方的要求予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。2.该收费条款属于不合理的格式条款：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容；经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定；格式条款含有前述内容的，其内容无效。 3.违约金数额与实际损失严重不符：根据《民法典》合同编的司法实践，约定的违约金超过造成损失的30%的，可以认定为“过分高于造成的损失”。本次30元相对于实际损失的比例远超30%，属于明显过高的不合理收费。 4.请求事项：基于以上，本人郑重提出如下请求： 1.请全季酒店全额退还本人被收取的30元不合理退订服务费（本单位已追责我本人，钱款我已垫付28.3未税）； 2.请全季酒店就本次不合理收费行为向本人作出书面致歉； 3.请全季酒店及时整改退订收费条款，确保未来以显著方式提示消费者相关费用，切实保障消费者知情权和公*交易权

我要投诉全季酒店（成都石犀公园店），我于2月28日通过去哪儿网预订了该店4月18日至20的高级大床房。因为临时加班+没有*到演唱会的票，无法正常出行，忘记了这个订单，没有正常取消。今天收到查询账单时才发现酒店在我未办理入住的情况下连续扣费两晚，共计720元。经过和*台、酒店沟通，发现酒店存在说谎行为，谎称*台给到的联系方式无法联系上我，但*台反馈给到电话是可以联系我的，且我本人是华住会员，我的联系方式在华住系统中还存在。以上情况均已和*台说明，但酒店仍拒绝退款。我的诉求是全额退款。烦请处理。

江苏省苏州市虎丘区全季酒店苏州乐园店，未告知空调不能制冷

我在美团上2026年4月4日预定全季酒店西安高新大寨路店一个豪华大床房的酒店应当时特殊情况未申请退款忘记了，并为入驻就扣除500房费也不合理，现在过时间了商家拒绝退款协商之后，一会儿同意退款一会儿拒绝商家与美团*台互相推脱，导致这件事情处理了一天，美团客服下班了也未能解决，我的诉求是全额退款，麻烦尽快处理