京东洗衣服务致衣物损坏引纠纷
2025年5月7号在京东下单洗护一共洗了五件，洗完以后把一件价值679元羽绒服，还有一双价值1641鞋子洗报废了，羽绒服洗破，鞋子掉皮变形，到目前为止不处理，理赔六百多，本人不接受。他们也不在处理
投诉问题
服务质量差、退款纠纷
处理中
京东洗衣服务损坏商品且未妥善处理
使用京东自营洗衣洗鞋，寄过去了之后正常洗了，洗完告知我鞋子没洗干净，我说没什么问题，寄回来就行，结果我拿到鞋子后发现，不仅是没洗干净，甚至把我鞋子的logo和鞋子侧面都洗坏掉了！我只穿过不到一个月的萨洛蒙，价值1699，把logo洗坏了没法穿了。商家后续有专员联系我说可以赔付，结果再追问就没人管了！事情发生于2024年12月14日，一直到现在都没有人再联系过我，就当这件事没发生过一样。我的鞋子到现在也再没穿过，洗过来什么样，就是什么样，这是属于商家操作有误，希望商家解决这个问题，不要逃避。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
京东洗衣服务不当致损，索赔遭拒无人处理
4月10日在抖音官方京东团购渠道下单了洗衣服务 5月11日预约京东送洗上门取货 一共5件衣物 有2件洗完送还后发现衣物有损坏 一件金棕色羽绒服 严重掉色质感变硬 并且有磨白痕迹严重 商家并未按照衣物洗标进行手洗 暴力洗涤导致衣物严重脱色 也并未通知无法进行洗涤服务 另外一件羊绒大衣 购买不足半年 清洗后大衣整体变硬 羊毛边不再蓬松 而都黏连成团 后续又发现一件大衣缩水已经无法穿着 一直联系说赔偿一件洗地的费用 并未同意 后协商再次返修 但工厂告知无法修复 提升至两倍洗涤赔偿 但衣物损坏严重 最终京东告知只能赔付638元 但至此之后无人再跟进 要求羽绒服按照购入价格的70%赔付 羊毛大衣按照价格100%赔付后 总金额3340 再无客服联系受理售后 订单号WB250410189132
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服务质量差、退款纠纷、中断服务
处理中
京东洗衣暴力清洗导致鞋子损坏严重
我需要您们的帮助 我的两双新鞋被京东洗衣服务洗坏了 7月11号下的单 订单号 3188****9849 服务单号WB25****038299 手机号188****9849在京东APP下单 全程京东取送 快递小哥收货的时候没说鞋有问题 到了工厂也没说鞋有问题送回来两双大新鞋面目全非 我的黑色亚瑟士 顶级缓震跑鞋 穿了不到十次 暴力清洗 直接给我洗漏 洗出大洞 鞋底开焊 开胶 明显就是工厂暴力清洗所为 不承认 说来时候就有问题 清洗完加重了 那为什么不电话通知 且清洗中也没有说漏洞开胶 包括他们自己的贴牌上也没有显示漏洞 开胶 这双鞋价格1290 还有一双冠军的小白鞋是我媳妇的鞋 四月份买的 有发票 把前头脚趾的位置洗变形 一块高一块低 且穿不进去了 因为鞋子塌陷导致挤脚 这双鞋的价格是455 加起来一共是1745元 京东负责理赔的工号307588强盗思维说只能赔六百 说你找工商所也没用 还是我们说了算 跟我耍赖 我说第一 你没有电话告知我鞋子有问题 且继续洗了 第二全程京东取送也没有任何人告知我鞋子有问题 我是新鞋 洗护工厂的人说他们也没注意 那么洗坏了就我们 消费者买单 投诉无门了呗 我不信 我相信工商所 相信职能部门还我公道 还有如果这两双鞋有问题 都穿不了了 我还会傻了吧唧去洗浪费钱吗 还有就是京东307588这个客服 仗着自己是赔付专员就想拿600了事 可能吗 国家有正规的赔付标准 是你的原因 就得你们赔 我给你的鞋是能穿的 我让你是洗鞋的 不是毁鞋的 你洗完回来的鞋连穿都穿不了 漏洞 变形 跟*站捡回来的一样 所以 希望您们能帮我 不是钱的问题 是不争萝卜 争口气 还有让这个客服307588收敛点 什么叫工商所也解决不了 找工商所没用 还得你们说了算 没有老百姓 哪来的你们京东啊 国家对洗护产品洗坏了有法可依的 所以 给您们添麻烦了 不解决 投诉维权到底
投诉问题
服务态度差、服务质量差、退款纠纷
处理中
京东洗衣服务质量问题并赔偿纠纷
7.15左右送耐克黑白色鞋去清洗，这双鞋之前一共只洗过一次，第一次也是京东洗的，上次洗完后绒毛边微发白可以接受（见图一），图二是第二次也就是这次京东洗前质检图片，也可以看到鞋子没有图3到手那么离谱。鞋子是半年前实体店购买，没有发票。订单编号见图4。此次京东洗衣是京东plus积分兑换没有花钱，洗之前并未电话沟通洗涤会把鞋子洗成这样，联系了服务商扯皮想要说服我洗白是正常的（我知道会白这么离谱我还送去洗我是脑子坏了吗），只愿意赔偿10-20元，我要求按市场价365元（图5为京东平台旗舰店价格）根据洗染业管理办法折旧赔偿
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、服务质量差、退款纠纷
处理中
京东洗衣，洗坏刚买的衣服，推卸责任，售后态度差，冷处理，不解决问题
1月份刚买的羽绒服（没穿几次），第一次让京东洗，胸口皮质洗裂，袖扣洗掉漆
第一件：2025年1月7日在太平鸟官方旗舰店购买的羽绒服，购买价1368元，只穿了没几次，也从来没有洗过，于6月28日下单京东服务自营旗舰店洗衣服务，并当天寄出，7月1日收到洗好的衣服，开箱检查发现，其中一件羽绒服两只袖子的袖扣掉漆，两边口袋扣子掉漆，胸口皮质部分，出现裂缝，经与京东和温州缔依佳客服交涉，回复袖扣问题是我之前就可能存在掉漆，皮质裂开部分，他们认为图片不够清晰。
因为衣服胸口的皮质裂开后，只会越来越明显，胸口位置更加明显，还有下次洗衣服后肯定更加严重。
第二件：2024年12月17日在得物购买的羽绒服，购买价811元，也仅只穿了几次，同样从来没有洗过，于6月28日下单京东服务自营旗舰店洗衣服务，7月1日收到洗好的衣服，发现羽绒服几乎整件出现莫名的划痕、褶皱，深浅不一，且有不明污渍在胸口位置。
7月2日晚上下班，我应京东客服要求，尝试拍摄更清晰的图片，并重新检查衣服，发现袖扣内部衣服已被洗破，衣服两边口袋没有扣的两个扣子也掉漆，并检查另一件羽绒服，则发现上述“第二件”的问题。
以上两件衣服，均仅穿了没几次，且都是第一次洗，出于对京东的信任，购买了京东的洗衣服务，没想到出现不同程度且不可逆的损坏情况。严重怀疑京东洗衣服务存在暴力洗衣，以及没有检查衣服是否有不能使用某些洗涤剂的材质（如皮质材料和金属扣材料等）。
我不接受修复方案，要求京东提供本人衣物清洗的视频；要求京东提供洗坏衣服的原因；要求全额赔偿衣服购买价。
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、商品丢失/损坏
处理中
京东洗衣服务质量差导致衣物损坏
我于2025年4月洗了两件羽绒服，黑色的高梵就穿了一年，被洗的到处褶皱，反应多次，也没结果，就这么晾着，仔细放大看，根本穿不出去
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服务态度差、服务质量差
处理中
京东洗衣服务致衣物严重损坏且售后处理敷衍
2025.1.1和2025.3.15分别在京东洗衣任选3件和5件服务下单。衣服洗完后，检查发现有5件羽绒服有不同程度的损坏，包括结块、成团、掉色、串色、变薄、污渍、大面积褶皱、划痕、涂层洗掉等问题！甚至有一件衣服已经完全报废！总价值接近1万元，均有购买记录为证！其中有一件还是2025.1.18买的！
在与京东售后沟通的过程中，也找了第三方的公司，确认是因为京东洗衣不规范的行为，混合水洗、温度过高、洗涤剂使用有问题，才导致我的衣服的毁灭性损坏！先不说洗的干不干净，至少不能洗坏！从2025.4上旬开始，我就积极与京东售后联系，对不同人发送了大量衣服被洗坏的铁证，并请求赔偿。包括京东售后、京东洗衣工厂、12345投诉专员，京东采取车轮战，投诉后不同人给我电话，但是问题一样，说的话一样，还要每次确认我的姓名、订单号、投诉问题、造成的损坏。
京东售后承认我衣服被严重损坏，但一开始只愿意赔偿我200元，扯皮两个星期后将赔偿金额提高到500元，然后第二天说赔偿400元，第三天说500元，请问一下这是在干什么？中间我无数次打电话跟京东客服沟通，但是一直维持500元的赔偿方案，并拒绝进一步沟通协商。因为最开始以为只有三件衣服损坏，我提出让他们赔偿3000元，自己承担其余损失，遭到拒绝后提出另一个解决方案赔偿5件衣服，同样遭到拒绝。也遭到了拒后面京东售后就开始摆烂，不予处理。
从2025.4.16开始中间我也打电话给12345进行投诉，基本每周1-2次，但是一直没有反馈处理结果，只在电话的第二天收到两条短信（一条是接到投诉，另一条是不要再重复投诉）
2025.6.3经开区终止调解，京东只赔付500元并通知保留方案。
2025.7.9经开区再次告知，京东只赔付500元。
期间再无任何沟通和联系。
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
京东洗衣服务质量问题及赔偿纠纷
我在2025.5.13日在京东洗衣旗舰店购买洗护服务，工厂首先联系我说把衣服洗串色了，衣物下摆被染上红色，工厂给出的第一解决办法是更换相同面料的下摆及袖口，我提出质疑但工厂那边说会比对原布料去更换，更换完成后拿到手的衣物下摆及袖口颜色与原来差别很大！布料做工也差别很大！新买的没穿几次的衣物被洗的无法穿出门！后面进行京东投诉，刚开始说赔付洗衣费用，后面最终到赔付590元就无法再解决。我要求赔偿衣物全部的费用及洗护费用
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服务质量差、退款纠纷
处理中
京东洗衣服务质量差导致鞋子损坏
本人于2025年六月二十七号购买京东洗鞋的团购券，但是鞋子寄回时有明显伤痕，并且售后无果，客服推给工厂，工厂并为联系我，我需要得到一定的赔偿，希望能严惩这种商家。
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服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
